PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB)KARYAWAN PT. TELKOM PURWOKERTO - repository perpustakaan

  PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB)KARYAWAN PT. TELKOM PURWOKERTO SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Dalam memperoleh derajat Sarjana S-1 Psikologi Oleh : THESSA IMAY SUDARMO 1307010017 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO TAHUN 2017

  

HALAMAN PENGESAHAN

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN

KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR

(OCB) KARYAWAN PT. TELKOM PURWOKERTO

  Yang diajukan oleh :

  

THESSA IMAY SUDARMO

NIM : 1307010017

  Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 10Agustus 2017

  Dan dinyatakan telah memenuhi syarat

  Ketua, Sekretaris,

  Suwarti, S.Psi., M.Si Suwarti, S.Psi., M.Si NIK. 2160236 NIK. 2160236 Penguji I, Penguji II,

  Retno Dwiyanti, S.Psi., M.Si Dyah Astorini W, S.Psi., M.Si NIK. 2160282 NIK. 2160185 Penguji III,

  Dr. Ugung Dwi Ario Wibowo, M.Si NIK. 2160353

Mengetahui

Dekan Fakultas Psikologi

  

Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  Retno Dwiyanti, S.Psi., M.Si NIK. 2160282

  

ii

PERNYATAAN KEASLIAN

  Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : Thessa Imay Sudarmo Tempat/Tanggal lahir : Banyumas, 24 September 1995 NIM : 1307010017 Fakultas/ Jurusan : Psikologi Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul:

  

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP KERJA TERHADAP BEHAVIOR (OCB) KARYAWAN PT. TELKOM PURWOKERTO Adalah asli, bukan hasil dari menjiplak karya peneliti lain.

  Demikian pernyataan ini dibuat dan apabila di kemudian hari terdapat unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, Agustus 2017 Yang membuat pernyataan Thessa Imay Sudarmo

  NIM. 1307010017

  

iii

HALAMAN PERSEMBAHAN

  iv

  “Orang-orang yang paling saya kasihi dan cintai, serta saya hormati orang tua saya Ibu Yami dan Bapak DarmoAbdiBiantoro. Terimakasih atas do’a, pendidikan, perjuangan, pengorbanan yang tak tergantikan sehingga saya bisa melalui tahap demi tahap pada proses pembelajaran selama ini. Sertakakaksaya Kiki TefiFatmala,keluargabesar danteman-temansayatercinta, kalianlahalasansaya untukselalumelakukanyang terbaik ”

  MOTTO







  “Dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan) kebaikan dan takwa, dan

  jangan tolong-menolong dalam berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertakwalah kamu kepada Allah, sesungguhnya Allah amat berat siksa- Nya”

  (QS Al-Maidah : 2)

  ا ا

“Ya Tuhanku, lapangkanlah untukku dadaku, dan mudahkanlah untukku

urusanku, dan lepaskanlah kekakuan diri lidah, supaya mereka mengerti

perkataanku.”

  (QS. Thaha: 25-28)

  

“Jadilah diri kamu sendiri, karena barang yang asli (original) lebih mahal dari

barang tiruan”

  (Penulis)

  v

KATA PENGANTAR

  Assalamu’alaikum Wr.Wb Alhamdulillahirabbil’alamin,puji syukur penulis panjatkan sepenuhnya

  kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis mendapatkan kesempatan untuk menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Komitmen Organisasional Dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behavior (OCB) Karyawan PT. Telkom Purwokerto” sebagai syarat dalam menyelesaikan studi strata satu untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi.

  Tak lupa pula shalawat serta salam semoga selalu tercurah kepada junjungan Nabi Muhammad SAW beserta keluarga, dan sahabat, serta para pengikutnya semua yang setia hingga pada akhir zaman.

  Selama proses penyelesaian skripsi ini, penulis menyadari bahwa tak akan berjalan lancar tanpa campur tangan serta bantuan dari Allah SWT dan dukungan serta bimbingan dari berbagai pihak yang terkait baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan dan ketulusan hati tanpa mengurangi rasa hormat, maka penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Retno Dwiyanti, S.Psi., M.Si selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  2. Suwarti, S.Psi., M.Si selaku Ka Prodi Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  3. Rr. Setyawati, S.Psi., M.Si selaku pembimbing akademik yang telah membantu dalam mengarahkan seluruh kegiatan akademik. Terimakasih atas bimbingan yang selama ini telah diberikan.

  4. Dr. Ugung Dwi Ario Wibowo, M.Si Psikolog selaku Dosen pembimbing.

  Terimakasih telah dengan sabar membimbing dan memberikan arahan untuk penulis.

  

vi

  5. Seluruh Dosen Fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah dengan sabar dan tanpa lelah memberikan ilmu yang berguna dan bermanfaat bagi penulis. bantuan selama waktu perkuliahan.

  7. HRD/Bagian Personalia PT. Telkom Purwokerto, Bapak Akhmad Widiyadi, S.H., yang telah mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian dan telah membantu penulis selama penelitian dilakukan, serta seluruh karyawan PT.

  Telkom Purwokerto yang telah bersedia meluangkan waktunya bagi penulis untuk menyelesaikan penelitian.

  8. Untuk Mamih Maria Krismiyati ibu kedua penulis, terimakasih telah bersedia dan selalu sabar menjadi orang tua kedua penulis. Terimakasih untuk setiap dukungan dan doa yang diberikan. Semoga Mamih selalu diberikan keberkahan dan selalu dilindungi oleh Allah SWT. Tetep jadi Mamih teteh

  yang strong ya Mih..

  9. Serta sahabat yang sudah seperti keluarga Mufida Rizqiyani Husna, terimakasih telah bersedia dan selalu sabar untuk menjadi sahabat penulis.

  Penulis sangat bersyukur mempunyai sahabat atau adik yang selalu ada disaat penulis dalam keadaan senang maupun susah. Terimakasih untuk setiap bentuk dukungan dan doa yang diberikan.Semoga dek Pipit selalu diberikan berkah yang berlimpah dan selalu dilindungi oleh Allah SWT. I

  will miss you so much..

  10. Sahabat-sahabat saya yang sangat saya sayangiRizkyi Prima Elriza, Bayu Seno Indra Wijaya, Rosdiani Ansori, Ines Kristi Yuniar, Hesti Setyawati, dan Nurma Lisna. Allahamdulillahpenulis sangat bersyukur memiliki sahabat seperti kalian, terimakasih atas segala doa dan bentuk dukungan yang selama ini diberikan, semoga kita semua selalu mendapatkan berkah dan selalu dalam lindungan Allah SWT.

  11. Teman-teman penulis yang selalu bersedia mendengarkan setiap keluh kesah penulis teman-teman KKN 2016, RirisKusuma, Dina, Siska, Refree Hangga Mukti, Wanda, Kaka Dwika, Jericho, Inazda, Rafli Shahlevi, Surya, Faiz

  

vii Febri HS, Fajar Pelo, Faisal Rahman, Mayang Kuntum Kinasih, Zulfikar, Cahyo, danYonna Rosnadi. Terimakasih atas waktu, semangat, doa dan motivasi yang selalu diberikan. Semoga kalian selalu bahagia dan

  12. Teman-teman satu bimbingan Pak Ugung dan seluruh teman-teman satu angkatan Psikologi 2013 yang senantiasa selalu memberikan dukungan satu sama lain, terimakasih untuk semuanya. Selamat dan sukses selalu.

  13. Serta semua pihak yang telah memberikan kontribusi tenaga maupun pikiran bagi penulis, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Semoga setiap tindakan dan doa dari kalian untuk penulis akan Allah SWT kabulkan serta seluruh doa tersebut berbalik kepada kalian. Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis bersedia untuk menerima segala masukan dan kritik yang sifatnya membangun. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membaca dan membutuhkannya.

  Wassalamu’alaikum Wr.Wb

viii

• –Aspek Organizational Citizenship Behavior (OCB) .. 10
• –Faktor Yang Mempengaruhi Organizational Citizenship Behavior (OCB)........................................................................
• –AspekKepuasanKerja ................................................... 23
• –Faktor Yang MempengaruhiKepuasanKerja ............... 25 C. KomitmenOrganisasional .....................................................................
• –Aspek Komitmen Organisasional................................. 30
• –Faktor Yang Memperngaruhi Komitmen Organisasional....................................................................................

  14

  32 D. Kerangka Berpikir ................................................................................

  3. Faktor

  2. Aspek

  29

  29 1. PengertianKomitmenOrganisasional ........................................

  3. Faktor

  2. Aspek

  21

  21 1. PengertianKepuasanKerja ........................................................

  4. Cara Peningkatan Organizational Citizenship Behavior (OCB) 17 B. KepuasanKerja .....................................................................................

  3. Faktor

  

ix

DAFTAR ISI

  2. Aspek

  8

  8 1. Definisi Organizational Citizenship Behavior (OCB) ...........

  8 A. Organizational Citizenship Behavior (OCB) .....................................

  7 BAB II TINJAUAN TEORI ............................................................................

  6 D. Manfaat Penelitian ................................................................................

  6 C. Tujuan Penelitian ..................................................................................

  1 B. Rumusan Masalah ................................................................................

  1 A. Latar Belakang Masalah .......................................................................

  HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i HALAMAN KEASLIAN ................................................................................ iii HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... iv MOTTO ........................................................................................................... v KATA PENGANTAR ..................................................................................... vi DAFTAR ISI .................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiii DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiv ABSTRAK ....................................................................................................... xv BAB I PENDAHULUAN ................................................................................

  32

  E. Hipotesis ...............................................................................................

  33 BAB IIIMETODOLOGI PENELITIAN..........................................................

  34 A. Identifikasi Variabel Penelitian ............................................................

  34 1. Komitmen Organisasional .................................................................

  34 2. Kepuasan Kerja ..................................................................................

  34 3. Organizational Citizenship Behavior (OCB) ....................................

  35 C. Populasi Penelitian ............................................................................... 35 D. Metodologi Pengumpulan Data ............................................................

  36 1. Skala Komitmen Organisasionalonal .................................................

  38 2. SkalaKepuasanKerja ...........................................................................

  38 3. SkalaOrganizational Citizenship Behavior(OCB) .............................

  39 E. ValiditasdanReliabilitasAlatUkur ...........................................................

  41 1. UjiValiditas ........................................................................................

  41 2. UjiReliabilitas ....................................................................................

  42 F. MetodologiAnalisis Data ......................................................................

  42 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ...............................

  44 A. GambaranUmum.....................................................................................

  44 1. OriantasiKancah .................................................................................

  44 2. VisidanMisi ........................................................................................

  45 3. StrukturOrganisasi .............................................................................

  46 4. PerijinanPenelitian .............................................................................

  46 B. ProsedurPelaksanaanPenelitian ..............................................................

  47 C. Prosedur Pengumpulan Data ...................................................................

  49 1. Prosedur Pengumpulan Data Try Out .................................................

  49 2. ProsedurPengumpulan Data Penelitian ..............................................

  50 D. HasilUjiAlatUkur ...................................................................................

  51 1. HasilUjiValiditas(Try Out) ................................................................

  51 2. HasilUjiReliabilitas (Try Out) ..........................................................

  55 E. Analisis Data ...........................................................................................

  56 1. UjiAsumsi ...........................................................................................

  57

  

x

  2. UjiHipotesis ........................................................................................

  57 3. AnalisisDeskriptif ...............................................................................

  59 4. UjiRegresi Linear Berganda ................................................................

  61

  1. Pengaruh Komitmen Organisasionalonal Terhadap Organization

  Citizenship Behavior (OCB) Karyawan di PT. Telkom Purwokerto .........................................................................................

  63

  2. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Organization Citizenship

Behavior (OCB) Karyawan di PT. Telkom Purwokerto ....................

  64

  3. PengaruhKomitmenOrganisasionalonaldanKepuasanKerja TerhadapOrganization Citizenship Behavior (OCB) Karyawan di PT. Telkom Purwokerto .................................................................

  65 BAB VPENUTUP ..........................................................................................

  67 A. Kesimpulan ........................................................................................

  67 B. Saran ................................................................................................

  68 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................

  70 LAMPIRAN ...................................................................................................

  72

  

xi

  

DAFTAR TABEL

Tabel3.1 Blue Print Skala KomitmenOrganisasional ......................................

  38 Tabel 3.3Blue Print Skala Organizational Citizenship Behavior (OCB) ........

  40 Tabel 4.1Hasil Blue PrintKomitmen Organisasionalonal Try Out ..................

  52 Tabel 4.2Hasil Blue Print Kepuasan Kerja Try Out ........................................

  53 Tabel 4.3HasilBlue PrintOrganizational Citizenship Behavior (OCB)Try Out ...................................................................................

  54 Tabel 4.4. Hasil Uji Reliabilitas ....................................................................... 56 Tabel 4.5Karakteristik Responden Komitmen Organisasional ........................

  60 Tabel 4.6Karakteristik Responden Kepuasan Kerja ........................................ 60 Tabel 4.7Karakteristik RespondenOrganizational Citizenship Behavior (OCB) ...............................................................................

  61 Tabel 4.8 HasilAnalisisRegresi Linear Berganda ............................................

  61

  

xii

  

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 KerangkaPemikiranPeneliti ..........................................................

  33