PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIATOR

  PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIATOR TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Magister pada Program Studi Magister Sains Manajemen AGUSTIN YUHARINI 041314153010 Program Studi Magister Sains Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga 2016 TESIS _{PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN ... AGUSTIN YUHARINI}

KATA PENGANTAR

  Ucapan syukur yang sebesar – besarnya saya panjatkan atas semua karunia dan keajaiban Gusti Allah SWT setelah melewati proses panjang yang tidak mudah bagi penulis mulai dari proses belajar hingga penyelesaian tesis sehingga pada akhirnya mampu menyelesaikan tanggung jawab dalam studi ini melalui penulisan tesis yang berhasil saya susun. Kelegaan ini tidak berhenti sampai disini, dikarenakan banyak dukungan dan ucapan terima kasih yang ingin disampaikan oleh penulis kepada pihak yang telah membantu penulis, baik dalam masa perkuliahan, penyusunan hingga penyelesain tesis.

  1. Terima kasih yang tak terhingga kepada keluarga, ayah – ibu dan saudaraku satu- satunya, thank you for bring Gustav as my nephew, sist!.

  Untuk semua dukungan yang tak pernah putus dari ayah dan ibu, untuk keceriaan dan sikap kritis melalui ratusan bahkan ribuan pertanyaan yang selalu diberikan keponakan satu – satunya yang menjadi salah satu semangat penulis untuk terus belajar, termasuk menyelesaikan studi ini agar selalu bisa menjadi pembagi pengetahuan.

  2. Nenek terkasih Setumi almarhummah, untuk semua pelajaran kehidupan dan semangat yang pernah diajarkan kepada penulis semasa hidupnya dan mampu membawa dampak yang besar dan inspirator dalam kehidupan penulis.

  3. Evan Limantara, seorang rekan kerja, sahabat, teman berbagi, diskusi termasuk berdebat. Terima kasih untuk semua usaha, kerja keras dan perjuangannya pak. Have added you in my role model’s list already! Keep in humble whatever happened in your next life. P.S: thanks to Mother Marry for creating you!

  4. Ibu Mardialina Sahdi, dan keluarga, atas ucapan doa yang tidak pernah putus untuk penulis. Untuk semangat dan motivasi yang selalu ada disaat yang tepat, kata terima kasih tidak akan pernah cukup atas semua yang sudah dilakukan, singkatnya saya bersyukur for having you as another

  mom’s figure!

  5. Baraisa, Sahabat saat ini dan masa mendatang, In Syaa Allah. Terima kasih sudah mau menjadi subjek trial implementasi ilmu yang dimiliki penulis. Untuk kesabaran dan ketelatenannya menjadi sasaran emosi, kekesalan dan kejengkelan penulis dalam banyak hal setiap harinya. Terima kasih untuk selalu bisa tersenyum dan mengendalikan diri. You’re

  nd the 2 greatest person I ever have!

  6. Dosen pembimbing, Ibu Dwi Ratmawati. Sebelum mengucapkan terima kasih, saya minta maaf yang sebesar – besarnya telah banyak membuat ibu jengkel dan “nggupuhi” , terlebih membuat ibu kecewa dengan hasil tesis yang kurang memauaskan dan jauh dari sempurna. Terima kasih banyak atas arahan ibu hingga saya berhasil menyelesaikan penulisan tesis.

  7. Seluruh dosen MSM khususnya Manajemen Sumber Daya Manusia, terima kasih banyak atas transfer ilmunya, dan In Syaa Allah akan saya amalkan dengan baik.

  8. Tim staf MSM, mba rizki, yang slalu pasang tampang jutek tiap kali mengingatkan untuk menyelesaikan tesis. Mba vita; terima kasih untuk semuanya. Untuk selalu ngomel dan bikin kupingku panas, hehehe. Terbukti pada akhirnya membuat aku bahagia!

  9. Teman – teman 2013 MSM Lele, terima kasih untuk kekeluragaan yang telah terbangun bahkan sampai saat ini. How lucky I’m for joining this batch!

  10. Keluarga dan sahabat di kantor, PT HM Sampoerna Tbk yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih banyak dan tak terhingga!

  11. Para sahabat yang memberikan banyak inspirasi bagi penulis; Lukas Agus, Ritha ce, Mba syantik aka Mercy. Terima kasih tanpa ampun untuk kalian semua!

  12. Teman – teman UNIKA ATMAJAYA, terima kasih atas diskusi yang menginspirasi tentang ilmu HRM dan waktunya serta bantuannya selama penulis tidak bisa menghadiri perkuliahan disana.

  Surabaya, Februari 2016 Penulis Objektif dalam penelitian ini adalah faktor yang mempengaruhi terjadi

  Organizational Ctitizenship Behavior, melalui Job Satisfaction, Organizational Culture dan Organizational Commitment sebagai variabel mediator. Kombinasi

  yang harmonis dari faktor diatas dapat melahirkan perilaku extra - role yang disebut Organizational Citizenship Behavior. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui signifikansi masing – masing variabel terhadap Organizational

  Citizenship Behavior. Sample subjek penelitian dilakukan pada karyawan PT HM

  Sampoerna, Tbk yang memiliki durasi kerja minimal 7 tahun. Metode penelitian yang dilakukan adalah kuantitatif, memalui penyebaran kuesioner dan alat ukur yang digunakan adalah PLS. Hasil uji hipotesis dalam penelitian ini, menyatakan bahwa smua variabel yang ada signifikan terhadap perilaku extra – role karyawan, yakni Organizational

  Citizenship Behavior. Hasil distribusi frekuensi dari variabel Organizational Commitment pun didapat dengan perolehan rata rata angka 3.94 yang menyatakan

  bahwa karyawan PT HM Sampoerna, Tbk mempunyai komitmen yang tinggi kepada perusahaan.

  Kata Kunci : Kepuasan Kerja, Budaya Organisasi, Komitmen Organisasi, Organizational Citizenship Behavior.

  PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR MELALUI KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIATOR AGUSTIN YUHARINI ABSTRACT

  The objective of this research is the factors that influence occurs Ctitizenship Organizational Behavior, through Job Satisfaction, Organizational Culture and Organizational Commitment as a mediator variable. A harmonious combination of the above factors can generate extra behavior - role called Organizational Citizenship Behavior. The purpose of this study was to determine the significance of each variable on Organizational Citizenship Behavior. Sample subject of research conducted on the employees of PT HM Sampoerna Tbk, which has a duration of at least 7 years working. The research method is quantitative, through questionnaires and measuring instruments used is PLS.

  The results of the hypothesis, stated that all of existing variables significantly influence the behavior of extra - role of employees, ie Organizational Citizenship Behavior. The results of the frequency distribution of variables Organizational Commitment was obtained with the acquisition of the average figure is 3.94 which states that employees of PT HM Sampoerna Tbk have a commitment to the company. Key Words : Job Satisfaction, Organizational Culture, Organizational Commitment, Organizational Citizenship Behavior.

DAFTAR ISI

  Halaman Judul ………………………………….…………………………….. i Halaman Pengesahan…………………………………………………………..ii Halaman Penetapan Panitia Penguji……………………………………………iii Halaman Pernyataan Orisinalitas Tesis ………………………………………. iv Kata Pengantar ……………………………………………………………….. v Abstrak ……………………………………………………………………….. vi Abstract ………………………………………………………………………. vii Daftar Isi ……………………………………………………………………… viii Daftar Tabel ………………………………………………………………….. ix Daftar Gambar ……………………….………………………………………. x Daftar Lampiran ……………………………………………………………… xi

  BAB 1 PENDAHULUAN …………………………………..…………….… 1

  1.1. Latar Belakang………………………………………………………..…. 1

  1.2. Rumusan Masalah………………………………………………….......... 11

  1.3. Tujuan Penelitian……………………………………………………….... 12

  1.4. Manfaat Penelitian…………………………………………………….….. 12

  BAB 2 LANDASAN TEORI……………………………………………...… 14

  2.1. Kepuasan Kerja……………………………………………………….….. 14

  2.1.1. Pengertian dan Definisi Kepuasan Kerja…………….……………. 14

  2.1.2. Elemen dan Dimensi Kepuasan Kerja………………..…………… 15

  2.2. Budaya Organisasi……………………………………………………….. 17

  2.2.1. Pengertian dan Definisi Budaya Organisasi……………………….. 17

  2.2.2. Elemen dan Dimensi Budaya Organisasi…………………………. 18

  2.2.3. Fungsi Budaya Organisasi…………………………………………. 22

  2.3. Komitmen Organisasi…………………………………………….……… 23

  2.3.1. Pengertian dan Definisi Komitmen Organisasi………………..….. 23

  2.3.2. Elemen dan Dimensi Komitmen Organisasi………………..…….. 25

  2.4. Orgnizational Citizenship Behavior…………………………………..….. 27

  2.4.1. Definisi Orgnizational Citizenship Behavior……………...………. 27

  2.4.2. Dimensi Orgnizational Citizenship Behavior……………………… 29

  BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN ……………..…..… 31

  3.1. Kerangka Konseptual Penelitian ………………………..……………….. 31

  3.2. Hipotesisi Penelitian ……………………………………………….……. 34

  BAB 4 METODE PENELITIAN …………………………………….……. 35

  4.1. Metode Penelitian ………………………………………….……………. 35

  4.2. Pengukuran Variabel …………………………………………………….. 36

  4.3. Identifikasi Variabel ………………………………………..……………. 36

  4.4. Definisi Operasional …………………………………………..…………. 37

  4.5. Jenis dan Sumber Data …………………………………………………... 46

  4.6. Prosedur Pengumpulan Data …………………………………………….. 48

  4.7. Teknik Analisis ………………………………………………………….. 49

  4.7.1. Measurments (Outer) Model/Uji Model Pengukuran …………….. 50

  4.7.2. Uji Validitas dan Reliabilitas Konstruk …………………………... 51

  4.7.3. Struktural (Inner) Model/Uji Model Struktural ………………….... 52

  4.7.4. Pengujian Validitas Model Keseluruhan (Inner Outer Model)….… 53

  4.8. Alasan Menggunakan PLS …………………………………………….… 53

  BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ………. 55

  5.3.2. Variabel Organizational Culture (X2) ………………………….…. 75

  6.2. Saran …………………………………………………….……………….. 94

  6.1. Kesimpulan …………………………………………………………….… 93

  BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………..…. 93

  5.6. Pembahasan………………………………………………………………. 88

  5.5. Uji Hipotesis ……………………………………………………………... 84

  5.4.1. Uji Validitas ……………………………………………………….. 77

  5.4. Evaluasi Model Pengukuran ……………………………………………... 77

  5.3.4. Variabel Organizational Citizenship Behavoiur (Y2) ……………... 76

  5.3.3. Variabel Organizational Commitment (Y1) ………………………. 75

  5.3.1. Variabel Job Satisfaction (X1) ……………………………………. 74

  5.1. Gambaran Singkat Perusahaan …………………………………………... 55

  5.3. Deskripsi Variabel Penelitian ……………………………………….…… 73

  5.2.4. Variabel Organizational Citizanship Behaviour (Y2) …………..… 70

  5.2.3. Variabel Organizational Commitment (Y1) …………………….… 68

  5.2.2. Variabel Organizational Culture (X2) …………………………….. 63

  5.2.1. Variabel Job Satisfaction (X1) ……………………………………. 60

  5.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ………………………..…………………... 60

  5.1.4. Mengelola Bakat dan Pemberdayaan Karyawan …………………. 58

  5.1.3. Tata Kelola Perusahaan ………………………………………..….. 57

  5.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………..…… 56

  5.1.1. Garis Besar Sejarah Perusahaan …………………………………... 55

  DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

  Commitment (Y1) Pada Indikator Continuance Commitment ….. 70

Tabel 5.14 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2) Pada Indikator Identity …………………………… 67

Tabel 5.15 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2) Pada Indikator Communication Pattern ………….. 68

Tabel 5.16 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Commitment (Y1) Pada Indikator Affective Commitment …….… 68

Tabel 5.17 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Commitment (Y1) Pada Indikator Normative Commitment …….. 69

Tabel 5.18 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel OrganizationalTabel 5.19 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel OrganizationalTabel 5.13 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Citizenship Behavior (Y2) Pada Indikator Alturism ……………. 70

Tabel 5.20 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Citizenship Behavior (Y2) Pada Indikator Conscientiousness….. 71

Tabel 5.21 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Citizenship Behavior (Y2) Pada Indikator Sportmanship …….… 72

Tabel 5.22 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Citizenship Behavior (Y2) Pada Indikator Courtessy …………... 72

Tabel 5.23 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Citizenship Behavior (Y2) Pada Indikator Civic Virtue ………... 73

  Culture (X2) Pada Indikator Retaine System …………………… 67

Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Job Satisfaction

  (X1) Pada Indikator The Work it Self………………………….... 60

  (X1) Pada Indikator Working Condition……………………….... 63

Tabel 5.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Job Satisfaction

  (X1) Pada Indikator Supervisor……………………………….... 60

Tabel 5.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Job Satisfaction

  (X1) Pada Indikator Workers………………………………….… 61

Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Job Satisfaction

  (X1) Pada Indikator Promotion……………………………….… 62

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Job Satisfaction

  (X1) Pada Indikator Salary……………………………………… 62

Tabel 5.6 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Job SatisfactionTabel 5.7 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel OrganizationalTabel 5.12 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2) Pada Indikator Individualism Initiative…………..… 63

Tabel 5.8 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2) Pada Indikator Directions……………………….…64

Tabel 5.9 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2)Pada Indikator Integration………………………… 65

Tabel 5.10 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2) Pada Indikator Controling………………................. 65

Tabel 5.11 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Organizational

  Culture (X2) Pada Indikator Conflict to Tolerance .…………..... 66

  Culture (X2) Pada Indikator Management Support ……………. 66

Tabel 5.24 Kategori penilaian …………………………………………….… 74Tabel 5.25 Distribusi Frekuensi Pada Variabel Job Satisfaction (X1)……… 74Tabel 5.26 Distribusi Frekuensi Pada Variabel Organizational Culture (X2) 75Tabel 5.27 Distribusi Frekuensi Pada Variabel Organizational

  Commitment (Y1) …………………………………………….… 76

Tabel 5.28 Distribusi Frekuensi Pada Variabel Organizational Citizenship

Behavior (Y2)…………………………………………………… 76

Tabel 5.29 Convergent Validity…………………………………………...… 78Tabel 5.30 Uji Discriminant Validity……………………………………….. 80Tabel 5.31 Nilai AVE ………………………………………………………. 81Tabel 5.32 Nilai Korelasi ...……………………………………………......... 82Tabel 5.33 Composite Reliability dan Cronbach’s Alpha …..……………… 83Tabel 5.34 Uji Hipotesis ..………………………………………………….. 84

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Lapisan Budaya Organisasi Versi Schein………………………. 18Gambar 5.1 Logo Hanjaya Mandala Sampoerna…………………………….. 56Gambar 5.2 Kurva Uji Hipotesis……………………………………….......... 84Gambar 5.3 Kurva Pengaruh Job Satisfaction dan Organizational Culture terhadap Organizatinonal Citizenship Behavior ………………... 87Gambar 5.4 Kurva Pengaruh Job Satisfaction dan Organizational Culture terhadap Organizational Citizenship Behavior melalui

  Organizational Commitment …………………………………… 87