Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Produk Blackberry Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.

i

Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK

Perkembangan jaman telah membuat teknologi sangat berkembang. Teknologi sangatlah berkembang, terutama di Indonesia. Salah satu teknologinya adalah handphone, seperti yang kita ketahui handphone adalah alat komunikasi yang praktis. Handphone yang sedang sangat banyak dikonsumsi di Indonesia dewasa ini adalah Blackberry.

Yang mempengaruhi konsumen pada saaat ingin memutuskan untuk membeli produk Blackberry adalah harga, kualitas produk, dan promosi dari produknya. Harga yang relatif mahal yang sebanding dengan kualitas produk Blackberry yang baik serta berbagai promosi yang ditawarkan oleh produk Blackberry pun cukup menarik membuat konsumen memutuskan untuk membeli dan menggunakannya.

Melalui penelitian ini, Peneliti mencoba meneliti tentang “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Blackberry Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha” sebagai objek penelitian yang berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dan purposive sampling.

Adapun hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh harga terhadap keputusan pembelian produk Blackberry secara keseluruhan sebesar 12,8%, pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk Blackberry secara keseluruhan sebesar 22,8%, serta pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian produk Blackberry secara keseluruhan sebesar 20,1% yang diuji menggunakan analisis regresi sederhana. Pengujian dilakukan dengan SPSS versi 16.0.

Memasarkan produk Blackberry dengan harga yang relevan, promo atau potongan harga bagi semua kalangan merupakan salah satu cara untuk memberikan daya tarik konsumen terhadap keputusan pembelian produk Blackberry.

ii

Universitas Kristen Maranatha ABSTRACT

Changing times have made highly developed technology. Technology is evolving, especially in Indonesia. One is the mobile technology, as we all know mobile phones are a practical means of communication. Mobile is very widely consumed in Indonesia today is Blackberry.

That influence consumers when deciding to buy a product like Blackberry are price, product quality, and promotion of its products. Relatively expensive price that is comparable to a good quality product Blackberry and other promotions offered by Blackberry product was interesting enough to make consumers decide to buy and use.

Through this study, researchers tried to examine “The Influence of Price, Product Quality, and Promotional Product Purchase Decision Against Blackberry Maranatha Christian University Students” as the object of study of the 100 respondents. The sampling technique used in this study is a non probability sampling and purposive sampling.

The results showed the influence of price on purchase decisions Blackberry products overall by 12.8%, the effect of product quality on the Blackberry product purchasing decisions as a whole of 22.8%, and the effect of promotion on Blackberry product purchasing decisions as a whole of 20.1 % were tested using simple regression analysis. Tests performed with SPSS version 16.0.

Blackberry market products with relevant prices, promos or discounts to all people is one way to give the consumer appeal of the Blackberry product purchasing decisions.

vi

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL ... xiv

DAFTAR GAMBAR ... xix

DAFTAR LAMPIRAN ... xx

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Identifikasi Masalah ... 6

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian... 7

1.4 Kegunaan Penelitian ... 7

BAB 2 KAJIAN PUSTAKA 2.1 Kajian Pustaka ... 8

vii

Universitas Kristen Maranatha

2.1.2 Pengertian Harga ... 10

2.1.3 Strategi Penetapan Harga ... 11

2.1.4 Kualitas Produk ... 12

2.1.5 Dimensi Kualitas Produk ... 12

2.1.6 Promosi ... 14

2.1.7 Tujuan Promosi ... 15

2.1.8 Keputusan Pembelian ... 15

2.2 Kerangka Pemikiran ... 19

2.3 Model Penelitian ... 20

2.4 Pengembangan Hipotesis ... 20

BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 23

3.2 Populasi dan Sampel ... 23

3.2.1 Populasi ... 23

3.2.2 Sampel ... 24

3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 24

3.4 Definisi Operasional Variabel... 25

viii

Universitas Kristen Maranatha

3.6 Uji Pendahuluan ... 28

3.6.1 Uji Normalitas ... 28

3.6.2 Uji Outliers ... 29

3.6.3 Uji Validitas ... 29

3.6.4 Uji Reliabilitas ... 29

3.7 Teknik Analisis Data... 30

3.7.1 Analisa Regresi Linier Berganda ... 30

3.7.2 Koefisien Determinasi ... 30

3.8 Kriteria Pengujian Hipotesis ... 31

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden ... 32

4.1.1 . Jenis Kelamin………... 32

4.1.2 Usia………. 33

4.1.3 Tingkat Pengeluaran Per Bulan………... 34

4.2 Harga, Kualitas Produk, Promosi, dan Keputusan Pembelian ... 35

ix

Universitas Kristen Maranatha 4.2.1.1 Saya merasa harga Blackberry cukup

mahal bila dibandingkan ponsel sejenis... 35

4.2.1.2 Saya membeli ponsel Blackberry karena

ponsel tersebut memberikan fitur yang

lebih meskipun harganya cukup mahal ... ……. . 36

4.2.1.3 Menurut saya harga yang saya bayarkan

untuk Blackberry sepadan dengan nilai/

value produknya………. 37

4.2.1.4 Menurut saya harga yang ditawarkan

Blackberry sudah sesuai untuk

masing-masing jenis/tipe ponselnya………….. 38

4.2.2 Kualitas Produk……… 39

4.2.2.1 Saya membeli ponsel Blackberry karena

merek ponsel tersebut terkenal ... …… 39

4.2.2.2 Saya membeli ponsel Blackberry karena

ponsel tersebut memiliki kualitas yang

x

Universitas Kristen Maranatha 4.2.2.3 Saya membeli ponsel Blackberry karena

ponsel tersebut memberikan garansi

produk…... ……. 41

4.2.2.4 Saya membeli ponsel Blackberry karena

ponsel tersebut memiliki model yang

bervariasi ... …… 42

4.2.2.5 Saya membeli ponsel Blackberry karena

memiliki tampilan yang menarik... ….... 43

4.2.2.6 Saya membeli ponsel Blackberry karena

ponsel tersebut memiliki fitur

Blackberry Messenger yang berbeda

dari ponsel lainnya…... 44

4.2.2.7 Secara keseluruhan fitur dalam

Blackberry memuaskan untuk saya……… 45

4.2.3 Promosi………. 46

4.2.3.1 Saya membeli ponsel Blackberry karena

xi

Universitas Kristen Maranatha 4.2.3.2 Saya membeli ponsel Blackberry karena

melihat iklan di koran ... …… 47

4.2.3.3 Saya membeli ponsel Blackberry karena

melihat iklan tersebut di majalah ... …… 48

4.2.3.4 Saya membeli ponsel Blackberry karena

adanya promosi cicilan dari kartu kredit……… 49

4.2.4 Keputusan Pembelian……… 50

4.2.4.1 Saya membeli ponsel Blackberry karena

harganya sebanding dengan kualitasnya…….... 50

4.2.4.2 Saya membeli ponsel Blackberry karena ponsel tersebut memiliki kualitas yang

baik……….. 51

4.2.4.3 Saya membeli ponsel Blackberry karena

promosi yang ditawarkan menarik………. 52

4.2.4.4 Saya senang pada akhirnya saya memutuskan membeli ponsel

Blackberry……… 53

4.2.4.5 Saya akan menyarankan teman saya

xii

Universitas Kristen Maranatha

4.3 Uji Normalitas ... 55

4.4 Uji Outliers ... 56

4.5 Uji Validitas dan Reliabilitas ... 56

4.5.1 Uji Validitas ... 56

4.5.2 Uji Relibilitas ... 59

4.6 Uji Hipotesis dan Pembahasan... 62

4.6.1 Uji Hipotesis 1 ... 62

4.6.1.1 Uji Hipotesis ... 62

4.6.1.2 Uji Regresi ... 62

4.6.1.3 Analisa ... 63

4.6.2 Uji Hipotesis 2 ... 63

4.6.2.1 Uji Hipotesis ... 63

4.6.2.2 Uji Regresi ... 64

4.6.2.3 Analisa ... 64

4.6.3 Uji Hipotesis 3 ... 65

4.6.3.1 Uji Hipotesis ... 65

4.6.3.2 Uji Regresi ... 65

4.6.3.3 Analisa ... 66

4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ... 66

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 68

xiii

Universitas Kristen Maranatha 5.2 Saran ... 71

5.3 Keterbatasan Penelitian ... 71

DAFTAR PUSTAKA ... 73 LAMPIRAN

xiv

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL

Tabel I Definisi Operasional Variabel dan Skala Pengukuran ... 25

Tabel II Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 32

Tabel III Data Responden Berdasarkan Usia ... 33

Tabel IV Data Responden Berdasarkan Tingkat Pengeluaran

Per Bulan ... 34

Tabel V Pernyataan responden terhadap saya merasa harga

Blackberry cukup mahal bila dibandingkan ponsel

sejenis ... 35

Tabel VI Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel Blackberry karena ponsel tersebut memberikan fitur yang

lebih meskipun harganya cukup mahal ... 36 Tabel VI Pernyataan responden terhadap harga yang saya

bayarkan untuk Blackberry sepadan dengan nilai/value

produknya ... 37 Tabel VII Pernyataan responden terhadap harga yang

ditawarkan Blackberry sudah sesuai untuk

xv

Universitas Kristen Maranatha Tabel IX Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel

Blacberry karena merek ponsel tersebut terkenal ... 39 Tabel X Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel

Blacberry karena ponsel tersebut memiliki kualitas

yang baik ... 40 Tabel XI Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel

Blacberry karena ponsel tersebut memberikan garansi

produk... 41 Tabel XII Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel

Blacberry karena ponsel tersebut memiliki model yang

bervariasi ... 42 Tabel XIII Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel

Blacberry karena memiliki tampilan yang menarik ... 43 Tabel XIV Pernyataan repsonden terhadap saya membeli

ponsel Blackberry karena ponsel tersebut memiliki fitur

Blackberry Messenger yang berbeda dari ponsel lainnya ... 44 Tabel XV Pernyataan responden terhadap secara keseluruhan

fitur dalam Blackberry memuaskan untuk saya ... 45 Tabel XVI Pernyataan responden terhadap saya membeli

ponsel Blackberry karena melihat iklan di TV... 46 Tabel XVII Pernyataan responden terhadap saya membeli

xvi

Universitas Kristen Maranatha Tabel XVIII Pernyataan responden terhadap saya membeli

ponsel Blackberry karena melihat iklan tersebut di

majalah ... 48 Tabel XIX Pernyataan responden terhadap saya membeli

ponsel Blackberry karena adanya promosi cicilan

dari kartu kredit ... 49 Tabel XX Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel

Blackberry karena harganya sebanding dengan

kualitasnya ... 50 Tabel XXI Pernyataan responden terhadap saya membeli

ponsel Blackberry karena ponsel tersebut memiliki

kualitas yang baik………. 51

Tabel XXII Pernyataan responden terhadap saya membeli ponsel Blackberry karena promosi yang ditawarkan

menarik ... 52 Tabel XXIII Pernyataan responden terhadap saya senang

pada akhirnya saya memutuskan membeli ponsel

Blackberry ... 53 Tabel XXIV Pernyataan responden terhadap saya akan

menyarankan teman saya membeli ponsel Blackberry ... 54 Tabel XXV Tabel Normalitas ... 55 Tabel XXVI Data responden terbebas dari outliers ... 56

xvii

Universitas Kristen Maranatha Tabel XXVII Analisa Validitas Awal dengan KMO and Bartlett's

Test ... ……….. 57 Tabel XXVIII Tabel Hasil Uji Validitas Awal dengan Rotated

Component Matrix (a) ... 57

Tabel XXIX Analisa Validitas Akhir dengan KMO and Bartlett’s Test ... 58

Tabel XXX Tabel Hasil Uji Validitas Akhir dengan Rotated Component Matrix (a) ... 58

Tabel XXXI Reliabilitas Harga ... 59

Tabel XXXII Reliabilitas Kualitas Produk ... 60

Tabel XXXIII Reliabilitas Promosi ... 61

Tabel XXXIV Reliabilitas Keputusan Pembelian... 61

Tabel XXXV Uji Regresi Harga Terhadap Keputusan Pembelian... 62

Tabel XXXVI Model Summary Harga Terhadap Keputusan Pembelian... 63

Tabel XXXVII Uji Regresi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian... 64

Tabel XXXVIII Model Summary Kualitas ProdukTerhadap Keputusan Pembelian ... 65

Tabel XXXIX Uji Regresi Promosi Terhadap Keputusan Pembelian... 65

xviii

Universitas Kristen Maranatha Tabel XL Model Summary Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian ... 65 Tabel XLI Besar Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan

xix

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR

Gambar I Kerangka Pemikiran ... 19

xx

Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner

Lampiran II Proses Pengolahan Data

Lampiran III Jurnal

Lampiran IV Surat Pernyataan Mengadakan Penelitian Tidak Menggunakan Perusahaan

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Persaingan di dunia usaha semakin ketat dan kompleks. Dengan semakin ketat dan kompleksnya persaingan, maka banyak perusahaan yang berlomba untuk mendapatkan posisi dalam persaingan bisnis dengan tujuan untuk memperoleh keuntungan baik dalam bidang barang maupun jasa, setiap perusahaan pun selalu berupaya semaksimal mungkin untuk mendapatkan dan mempertahankan pangsa pasar yang ada. Hal ini dapat membuat persaingan menjadi semakin ketat khususnya bagi para pelaku usaha. Keadaan ini memaksa perusahaan untuk lebih tanggap terhadap perubahan pasar yang sangat cepat dan dinamis. “Dalam menghadapi persaingan tersebut, manajemen perusahaan harus memiliki keahlian yang baik dan peka terhadap persaingan yang terjadi agar mampu mengantisipasi dan memenangkan persaingan usaha sehingga dapat menjalankan perusahaan dengan efektif dan efisien.” (Handoko, 2008).

Perusahaan dapat dikatakan berhasil atau menang dalam persaingan apabila perusahaan tersebut berhasil mandapatkan dan mempertahankan pelanggan-pelanggan yang telah mereka bidik sebelumnya. Dengan banyaknya jumlah pelanggan yang didapat tidak menutup kemungkinan bahwa perusahaan tersebut akan memperoleh keuntungan yang besar dan pertumbuhan kearah yang lebih baik. Pada dasarnya semakin bertambahnya pesaing-pesaing dalam bidang tertentu maka semakin banyak pula pertimbangan yang harus dipilih oleh para konsumen karena semakin banyak pula produk-produk yang ditawarkan. Tentunya konsumen tersebut akan memilih

2 Universitas Kristen Maranatha produk barang atau jasa yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Oleh sebab itu, “Perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran yang tepat agar usahanya dapat bertahan dan memenangi persaingan, serta tujuan dari perusahaan tersebut dapat tercapai” (Lupiyoadi,2004,p62). Perusahaan-perusahaan juga dituntut harus lebih inovatif dalam menghasilkan produk barang maupun jasa sesuai dengan apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh para calon konsumen mereka guna menarik perhatian konsumen dan menghadapi persaingan serta memenangi persaingan dari para pesaing.

Di Indonesia sangat banyak persaingan bisnis yang berjualan sesama jenis produk maupun berbeda produk, maupun ada juga yang menjual sesama merek dari produk yang sama juga. Dengan berbagai macam produk beredar yang diproduksi, dipasarkan, serta diperjualbelikan sesuai dengan keunggulan dan manfaatnya dari masing-masing produk. Dari berbagai macam negara memasukkan produknya ke Indonesia untuk dijual dan bersaing dengan produk dari negara lainnya. Persaingan ini muncul seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi dan peningkatan taraf hidup masyarakat yang sangat berpengaruh terhadap tingkat kebutuhan manusia yang semakin beragam.

Dalam pemasaran, ada bauran pemasaran yang terdiri dari 4P yaitu : price, product, place, and promotion yang merupakan sorotan paling utama jika berbicara tentang suatu barang atau jasa. Suatu perusahaan memproduksi produk sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan begitu maka produk dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki banyak alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan.

3 Universitas Kristen Maranatha Salah satu hal yang mempengaruhinya adalah harga, bagaimana harga yang ditetapkan oleh perusahaan sedemikian rupa ditetapkan dengan berbagai macam strategi agar dapat menarik konsumen untuk membeli produk atau jasa yang dijual oleh perusahaannya, dan juga disesuaikan dengan kualitas produknya.

Hal kedua yang mempengaruhi adalah kualitas produk, perusahaan harus memproduksi produknya dengan kualitas yang baik, serta disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas.

Dan hal ketiga yang mempengaruhi adalah peran promosi yang sangat penting untuk perusahaan. Dengan promosi, perusahaan dapat mengkomunikasikan produknya kepada konsumen sehingga konsumen akan merasa tertarik untuk membeli suatu produk tersebut. Promosi merupakan salah satu aspek yang penting dalam manajemen pemasaran karena dengan promosi bisa membuat konsumen yang semula tidak tertarik terhadap suatu produk bisa berubah pikiran dan menjadi tertarik pada produk tersebut. Perusahaan menggunakan promosi untuk memicu transaksi, sehingga konsumen mau membeli suatu merek tertentu serta mendorong tenaga penjualan untuk secara agresif menjualnya. Selain itu promosi mampu merangsang permintaan akan suatu produk. Dengan promosi tersebut diharapkan konsumen mau mencoba produk tersebut dan mendorong konsumen yang sudah ada agar membeli produk lebih sering lagi sehingga akan terjadi pembelian ulang dan volume penjualan produk suatu perusahaan akan meningkat.

Dalam suatu produk sangatlah penting memperhatikan dari segi harga produk tersebut, sesuaikah dengan harga pasaran produk yang ingin dipasarkan serta memperhatikan sesuaikah harga dengan kualitas produknya. Kualitas produk paling berpengaruh dalam menentukan apakah konsumen tertarik dan memutuskan untuk membeli produk tersebut, karena kualitas produk menggambarkan bagaimana produk

4 Universitas Kristen Maranatha tersebut secara fisik baik, bisa dipakai dalam waktu yang lama, serta kegunaan dari produk tersebut sesuai dengan kebutuhan konsumen. Selain berbicara masalah harga serta kualitas produk, promosi dari produknya pun penting dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, yaitu seperti promosi melalui iklan-iklan di TV, media masa (koran, majalah, dll), internet, baliho, spanduk, brosur, dll. Dengan adanya brosur maka konsumen akan mengetahui produk yang ditawarkan, selain untuk menginformasikan produk kepada konsumen brosur juga berguna untuk mempengaruhi keputusan pembelian produk bagi konsumsen. Brosur yang menarik akan menimbulkan rasa keingintahuan dari konsumen untuk mencoba atau membeli suatu produk. Perusahaan dari produk tersebut juga harus memikirkan dan membuat promosi produknya semenarik mungkin sehingga menunjukkan apa yang menjadi keunggulan produk tersebut dibandingkan produk lain yang sejenis serta membuat konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut. “Banyak pertimbangan yang dilakukan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk misalnya, kualitas produk, harga dan promosi.” (Engel,1994). Proses keputusan pembelian seorang konsumen juga dapat dilihat dari persepsi konsumen terhadap harga, kualitas produk, serta promosi dari produk tersebut yang membuat konsumen tertarik sehingga pada akhirnya konsumen membeli produk atau jasa tersebut.

Dengan perusahaan mengetahui keinginan konsumennya, maka perusahaan harus memproduksi barangnya dengan sedemikian rupa agar persepsi konsumen terhadap produk tersebut baik serta memuaskan. Terutama produk yang banyak dikonsumsi saat ini salah satunya adalah di bidang komunikasi. Kebutuhan akan teknologi informasi dan komunikasi merupakan kebutuhan manusia sebagai pemakai (user) teknologi informasi dan komunikasi tanpa berhenti untuk terus membuat atau menciptakan suatu teknologi informasi dan komunikasi agar sesuai

5 Universitas Kristen Maranatha dengan apa yang diharapkan, yaitu mempermudah aktivitas manusia (user) itu sendiri. Sama halnya dengan penggunaan telepon seluler sekarang ini tak sekedar menjadi alat percakapan jarak jauh saja, akan tetapi produk telepon seluler di tuntut untuk dapat memberikan kemudahan pekerjaan maupun menyediakan fasilitas hiburan kepada para penggunanya. Koneksi internet, email, social networking, streaming, musik, video, mobile tv, games dan fitur-fitur lainnya kini menjadi andalan para produsen telepon seluler dalam memanjakan konsumennya.

Seperti yang kita ketahui, persaingan bisnis di bidang alat komunikasi yang sangat berkembang pesat. Semakin banyak produk dari luar negri yang masuk ke Indonesia untuk menguasai pasar serta menarik konsumen untuk membeli produk yang ditawarkan. Salah satu produk yang sangat berkembang pesat di Indonesia adalah Blackberry. Dengan tipe, model dan teknologinya yang disesuaikan dengan kebutuhan profesi, status, gaya hidup, dan hobi penggunanya.

BlackBerry sebagai merek produk dari sebuah produsen ponsel yang dihasilkan oleh Research In Motion (RIM) adalah perangkat genggam nirkabel yang memiliki kemampuan layanan push e-mail, telepon seluler, sms, faksimili internet, menjelajah Internet, dan berbagai kemampuan nirkabel lainnya. Keistimewaan BlackBerry terutama terletak pada layanan push e-mailnya. Sederhananya dengan layanan ini pelanggan dapat menerima email secepat dan semudah menerima SMS (pesan singkat).

Keunggulan lain dari produk Blackberry dibandingkan dengan produk telepon selular lainnya adalah : Blackberry Messenger, yang merupakan media atau aplikasi yang hanya ada di produk Blackberry untuk mempermudah dalam berkomunikasi yaitu chatting antar sesama pengguna Blackberry secara instan baik ke teman, keluarga, sahabat, pacar, atau siapapun yang langsung dapat diterima serta dikirim.

6 Universitas Kristen Maranatha Keunggulan lainnya, di dalam Blackberry pun masih ada berbagai macam aplikasi lainnya yaitu : Twitter, Facebook, Yahoo Messenger, MSN, dll.

Fenomena yang dihadapi bagi pengguna Blackberry, menurut para pengguna Blackberry dominan mengatakan bahwa harga dari produk Blackberry relatif murah namun bagi sebagian orang ada yang mengatakan mahal, dan dominan mengatakan kualitas dari Blackberry baik tetapi ada juga yang mengatakan tidak baik dikarenakan baterai Blackberry tidak tahan lama jika sudah cukup lama digunakan, dan Blackberry sering mengalami masalah salah satunya yaitu “lemot”. Lalu dominan mengatakan bahwa promosi dari Blackberry menarik dan ada juga yang mengatakan tidak menarik. Dan dari semua kalangan umur menggunakan produk Blackberry sebagai alat komunikasi sehari-harinya.

Dari penjelasan di atas, penulis tertarik untuk meneliti mengenai “PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BLACKBERRY MAHASISWA UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA”

1.2 Identifikasi Masalah

1. Bagaimana pengaruh hubungan harga terhadap keputusan pembelian?

2. Bagaimana pengaruh hubungan kualitas produk terhadap keputusan pembelian? 3. Bagaimana pengaruh hubungan promosi terhadap keputusan pembelian?

7 Universitas Kristen Maranatha 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh hubungan harga terhadap keputusan pembelian.

2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh hubungan kualitas produk terhadap keputusan pembelian.

3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh hubungan promosi terhadap keputusan pembelian.

1.4 Kegunaan Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:

1. Perusahaan, hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen di masa mendatang sehingga keputusan pembelian konsumen dapat meningkat.

2. Akademisi, penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan masukan dan perbandingan yang dapat menambah wawasan pengetahuan.

68 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan analisis regresi sederhana mengenai “Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Blackberry Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha”, peniliti dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut :

 Peneliti mengelompokkan profil responden berdasarkan jenis kelamin, usia, apakah pernah menggunakan produk Blackberry dan tingkat pengeluaran per bulan. Dari 100 responden terdapat 45 orang (45%) adalah laki-laki dan 55 orang (55%) adalah perempuan, ini menunjukkan bahwa semua pengguna produk Blackberry tidak berpengaruh terhadap jenis kelamin, dari 100 responden terdapat 58 responden (58%) adalah berusia antara 21 sampai 25 tahun ini menunjukkan bahwa usia pengguna produk Blackberry mayoritas reponden yang berusia antara 21 sampai 25 tahun, dari 100 responden terdapat 100 orang (100%) adalah yang pernah menggunakan produk Blackberry ini menunjukkan bahwa responden tersebut mengetahui tentang produk Blackberry, dari 100 responden terdapat 50 responden (50%) yang pengeluaran per bulannya sebesar antara Rp 1.000.000,00 sampai Rp 2.500.000,00 ini menunjukkan bahwa mayoritas konsumen mampu membeli produk Blackberry.

 Berdasarkan dari hasil data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel harga terhadap keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 46 responden (46%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 47 responden (47%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa setuju

69 Universitas Kristen Maranatha sebanyak 57 responden (57%), dan pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 45 responden (45%).

 Hasil dari data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 44 responden (44%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 51 responden (51%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 49 responden (49%), pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 45 responden (45%), pertanyaan kelima mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 41 responden (41%), pertanyaan keenam mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 48 responden (48%), dan pertanyaan ketujuh mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 53 responden (53%) .

 Hasil dari data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel promosi terhadap keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 39 responden (39%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 43 responden (43%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 33 responden (33%), dan pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 33 responden (33%).

 Hasil dari data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 54 responden (54%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 55 responden (55%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 47 responden (47%), pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak

70 Universitas Kristen Maranatha 50 responden (50%), dan pertanyaan kelima mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 47 responden (47%).

 Secara keseluruhan harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Blackberry. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 2,462 + 0,372 X. Pada tabel Model Summary bias kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,128, yang dapat diartikan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Blackberry mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, sebesar 12,8%. Dengan kata lain keputusan pembelian terhadap produk Blackberry dipengaruhi oleh harga sebesar 12,8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dan dijelaskan oleh peneliti.

 Secara keseluruhan kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Blackberry. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 1,794 + 0,533 X. Pada tabel Model Summary bias kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,228, yang dapat diartikan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Blackberry mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, sebesar 22,8%. Dengan kata lain keputusan pembelian terhadap produk Blackberry dipengaruhi oleh kualitas produk sebesar 22,8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dan dijelaskan oleh peneliti.

 Secara keseluruhan promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Blackberry. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 2,796 + 0,345 X. Pada tabel Model Summary bias kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,201, yang dapat diartikan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Blackberry mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, sebesar 20,1%. Dengan kata lain keputusan pembelian terhadap produk

71 Universitas Kristen Maranatha Blackberry dipengaruhi oleh promosi sebesar 20,1% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dan dijelaskan oleh peneliti.

5.2 Saran

 Memasarkan produk Blackberry dengan harga yang relevan bagi semua kalangan, agar konsumen dapat tertarik untuk melakukan keputusan pembelian dan juga kebanyakan konsumen menggunakan produk Blackberry dikarenakan agar mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain.

 Memasarkan produk Blackberry dengan promo atau potongan harga sehingga menambah daya tarik konsumen untuk pada akhirnya memutuskan untuk membeli produk Blackberry.

 Melakukan market research secara berkala untuk selalu mengetahui kebutuhan konsumen saat mereka menggunakan produk Blackberry serta melakukan interkasi secara langsung dengan konsumen maupun calon konsumen untuk mendapatkan ide-ide dan masukan yang berharga bagi perusahaan. Beberapa cara untuk melakukan interaksi kepada konsumen yaitu mengadakan suatu event, bazaar, atau menjadi sponsor dalam suatu acara. Dengan cara tersebut perusahaan dapat berinteraksi secara langsung dengan konsumen sehingga perusahaan dapat secara terbuka menerima segala masukan dari konsumen.

5.3 Keterbatasan Penelitian

 Pertanyaan-pertanyaan yang terdapat pada kuesioner agar lebih diperjelas lagi sehingga responden pada saat mengisi kuesioner tidak mengalami kesulitan terhadap maksud kalimat yang ditanyakan.

72 Universitas Kristen Maranatha jumlah sampel yang lebih banyak pada Universitas Kristen Maranatha agar hasilnya dapat lebih akurat antara variabel harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Blackberry.

73 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

 Taylor, S.E., & Stanton, A. (2007). Coping resources, coping processes, and mental health. Annual Review of Clinical Psychology, 3, 129-153.

 Lovelock, Christopher and Lauren Wright, (2002), Principle of Service Marketing and

Management, Second Edition, New Jersey. Pearson Education International Inc.

 Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1 dan 2. Alih Bahasa: Bob Sabran, M. M. Jakarta: Erlangga.

 Sudharta (2002), Analisis pengaruh promosi, harga dan kualitas terhadap keputusan pembelian konsumen terhadap susu Dancow. Jurnal Manajemen dan Bisnis.

 Fandy Tjiptono, 2004, Pemasaran Jasa, Bayu Media Malang.

 Crosby, Philip B. (1979) Quality is Free. New York : New American Library.  Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi ofset.

 Armstrong, Garry & Philip Kotler (2007). Marketing An Introduction (Eight Edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

 Kotler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta: Prenhallindo.

 Kotler, Philip and Keller, Amstrong, W. J, (2008), Marketing Management, New Jersey : Prentice Hall.

 Kotler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1, Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta : Prenhallindo.

 Juran, Joseph M. (1993) Quality Planning and Analysis. Edisi ketiga. Mc-Graw Hill Book, Inc. New York.

 Engel et al. 2000 Perilaku Konsumen. Jakarta : Bina Rupa Aksara.  Sugiyono, 2002, Metode Penelitian Bisnis, Jakarta: Alfabeta

74 Universitas Kristen Maranatha  Sugiyono, 2002, Metode Penelitian Bisnis_{, Jakarta, Alfabeta.}

 Rahmawati (2003) Analisi pengaruh harga, kualitas, promosi terhadap keputusan pembelian produk Jamu Sidomuncul. Jurnal Eksekutif.

 D. A. Garvin, 1994, Kualitas Produk : Alat Strategi Ynag Penting, Free Press.

 Philip Kotler dan Amstrong, 2001, “Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Sembilan Jilid ke-1”, Jakarta, Gramedia Pustaka

sebanyak 57 responden (57%), dan pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 45 responden (45%).

 Hasil dari data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel kualitas produk terhadap keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 44 responden (44%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 51 responden (51%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 49 responden (49%), pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 45 responden (45%), pertanyaan kelima mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 41 responden (41%), pertanyaan keenam mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 48 responden (48%), dan pertanyaan ketujuh mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 53 responden (53%) .

 Hasil dari data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel promosi terhadap keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 39 responden (39%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 43 responden (43%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 33 responden (33%), dan pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 33 responden (33%).

 Hasil dari data kuesioner yang telah diteliti menyatakan pengaruh variabel keputusan pembelian, bahwa dari 100 responden yang menjadi obyek penelitian, pertanyaan pertama mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 54 responden (54%), pertanyaan kedua mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 55 responden (55%), pertanyaan ketiga mayoritas menyatakan bahwa tidak setuju sebanyak 47 responden (47%), pertanyaan keempat mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak

50 responden (50%), dan pertanyaan kelima mayoritas menyatakan bahwa setuju sebanyak 47 responden (47%).

 Secara keseluruhan harga mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Blackberry. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 2,462 + 0,372 X. Pada tabel Model Summary bias kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,128, yang dapat diartikan harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Blackberry mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, sebesar 12,8%. Dengan kata lain keputusan pembelian terhadap produk Blackberry dipengaruhi oleh harga sebesar 12,8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dan dijelaskan oleh peneliti.

 Secara keseluruhan kualitas produk mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Blackberry. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 1,794 + 0,533 X. Pada tabel Model Summary bias kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,228, yang dapat diartikan kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Blackberry mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, sebesar 22,8%. Dengan kata lain keputusan pembelian terhadap produk Blackberry dipengaruhi oleh kualitas produk sebesar 22,8% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dan dijelaskan oleh peneliti.

 Secara keseluruhan promosi mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian pada produk Blackberry. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana didapat hasil Y = 2,796 + 0,345 X. Pada tabel Model Summary bias kita lihat bahwa koefisien determinasinya adalah sebesar 0,201, yang dapat diartikan promosi berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Blackberry mahasiswa Universitas Kristen Maranatha, sebesar 20,1%. Dengan kata lain keputusan pembelian terhadap produk

Blackberry dipengaruhi oleh promosi sebesar 20,1% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dibahas dan dijelaskan oleh peneliti.

5.2 Saran

 Memasarkan produk Blackberry dengan harga yang relevan bagi semua kalangan, agar konsumen dapat tertarik untuk melakukan keputusan pembelian dan juga kebanyakan konsumen menggunakan produk Blackberry dikarenakan agar mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain.

 Memasarkan produk Blackberry dengan promo atau potongan harga sehingga menambah daya tarik konsumen untuk pada akhirnya memutuskan untuk membeli produk Blackberry.

 Melakukan market research secara berkala untuk selalu mengetahui kebutuhan konsumen saat mereka menggunakan produk Blackberry serta melakukan interkasi secara langsung dengan konsumen maupun calon konsumen untuk mendapatkan ide-ide dan masukan yang berharga bagi perusahaan. Beberapa cara untuk melakukan interaksi kepada konsumen yaitu mengadakan suatu event, bazaar, atau menjadi sponsor dalam suatu acara. Dengan cara tersebut perusahaan dapat berinteraksi secara langsung dengan konsumen sehingga perusahaan dapat secara terbuka menerima segala masukan dari konsumen.

5.3 Keterbatasan Penelitian

 Pertanyaan-pertanyaan yang terdapat pada kuesioner agar lebih diperjelas lagi sehingga responden pada saat mengisi kuesioner tidak mengalami kesulitan terhadap maksud kalimat yang ditanyakan.

jumlah sampel yang lebih banyak pada Universitas Kristen Maranatha agar hasilnya dapat lebih akurat antara variabel harga, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian produk Blackberry.

DAFTAR PUSTAKA

 Taylor, S.E., & Stanton, A. (2007). Coping resources, coping processes, and mental health. Annual Review of Clinical Psychology, 3, 129-153.

 Lovelock, Christopher and Lauren Wright, (2002), Principle of Service Marketing and Management, Second Edition, New Jersey. Pearson Education International Inc.

 Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1

dan 2. Alih Bahasa: Bob Sabran, M. M. Jakarta: Erlangga.

 Sudharta (2002), Analisis pengaruh promosi, harga dan kualitas terhadap keputusan

pembelian konsumen terhadap susu Dancow. Jurnal Manajemen dan Bisnis.  Fandy Tjiptono, 2004, Pemasaran Jasa, Bayu Media Malang.

 Crosby, Philip B. (1979) Quality is Free. New York : New American Library.

 Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi ofset.

 Armstrong, Garry & Philip Kotler (2007). Marketing An Introduction (Eight Edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

 Kotler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran, Alih Bahasa: Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta: Prenhallindo.

 Kotler, Philip and Keller, Amstrong, W. J, (2008), Marketing Management, New Jersey : Prentice Hall.

 Kotler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid 1, Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny A. Rusli dan Benyamin Molan, Jakarta : Prenhallindo.

 Juran, Joseph M. (1993) Quality Planning and Analysis. Edisi ketiga. Mc-Graw Hill Book, Inc. New York.

 Engel et al. 2000 Perilaku Konsumen. Jakarta : Bina Rupa Aksara.

 Sugiyono, 2002, Metode Penelitian Bisnis_{, Jakarta, Alfabeta.}

 Rahmawati (2003) Analisi pengaruh harga, kualitas, promosi terhadap keputusan

pembelian produk Jamu Sidomuncul. Jurnal Eksekutif.

 D. A. Garvin, 1994, Kualitas Produk : Alat Strategi Ynag Penting, Free Press.

 Philip Kotler dan Amstrong, 2001, “Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi Sembilan Jilid ke-1”, Jakarta, Gramedia Pustaka