Pengaruh Kualitas Produk Apple terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung.
ABSTRAK
Dengan perkembangan teknologi dan informasi serta pertumbuhan dan penyebaran penduduk yang sangat pesat saat ini, sangatlah memberikan dampak pada segala aspek kehidupan manusia. Kemajuan pesat dibidang teknologi dan ilmu pengetahuan membuat konsep pemasaran modern mengalami perkembangan dengan menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Tuntutan untuk berkomunikasi dengan lancar dalam menyampaikan informasi, memilih untuk menggunakan alat komunikasi seperti telepon rumah, handphone (gadget), atau menggunakan internet
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Kualitas Produk Apple
terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung”. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan cara pengambilan sampel.
Data-data yang ada dalam Tugas akhir ini diperoleh dan diolah menggunakan Spss 16 yaitu uji normalitas, uji outlier, uji validitas, uji reliabilitas.
Pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang responden. Variabel penelitian yang digunakan adalah Kualitas Produk dan Keputusan pembelian.
Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel dari kualitas produk Apple berpengaruh secara positif terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung. Besarnya pengaruh kualitas produk Apple terhadap keputusan pembelian produk Apple mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung adalah sebesar 11,9% dan sisanya adalah 88,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
Hal ini merupakan pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian berada pada tingkat yang rendah, ada banyak dimensi yang sangat berpengaruh untuk menciptakan keputusan pembelian sudah cukup baik. Perusahaan harus meningkatkan kualitas produk Apple agar keputusan pembelian dapat terus dilakukan oleh konsumen-konsumen produk Apple
Kata kunci : Kualitas Produk, Keputusan Pembelian
(2)
ABSTRACT
With the development of technology and information as well as population growth and spread very rapidly at this time, it is an impact on all aspects of human life. Rapid advances in technology and science make the modern marketing concept had been developed by placing the consumer as a primary concern. Demands to communicate fluently in conveying information, choose to use communication tools such as home phone, mobile phone (gadget), or using the internet
This study aims to determine the "Apple Effect on Product Quality Purchase Decision Maranatha Christian University Bandung Students". In this study, researchers conducted the research by means of sampling.
The data contained in this final project is obtained and processed using Spss 16 is test for normality, outlier test, test validity, reliability testing.
Sampling using purposive sampling method. The samples are 150 respondents. The variables used in this study is the product quality and purchase decision.
Based on the research results, it can be concluded that the variables of the quality of Apple's products positively influence the purchase decisions of Student Maranatha Christian University Bandung. The magnitude of the effect of the quality of Apple products to Apple product purchasing decisions students Maranatha Christian
University Bandung is 11.9% and the remaining 88.1% is influenced by other factors. This is the effect of product quality on purchase decisions are on the lower level, there are many dimensions are very influential to create enough good buying decision. Companies must improve the quality of Apple products in order to continue purchasing decisions made by consumers of Apple products.
(3)
DAFTAR ISI
Halaman
JUDUL
HALAMAN PENGESAHAN
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
SURAT PERNYATAAN MENGADAKAN PENELITIAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN
KATA PENGANTAR ... i
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
DAFTAR ISI ... vi
DAFTAR GAMBAR ... xii
DAFTAR TABEL... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang ... 1
1.2Identifikasi Masalah ... 5
1.3Tujuan Penelitian ... 5
1.4Manfaat penelitian ... 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS 2.1 Kajian Pustaka ... 6
2.1.1 Pemasaran ... 6
2.1.1.2 Pengertian Pemasaran ... 6
(4)
2.1.1.4 Pengertian Bauran Pemasaran ... 8
2.1.2 Produk ... 9
2.1.2.1 Pengertian Produk ... 9
2.1.2.2 Tingkat Produk ... 10
2.1.2.3 Hierarki Produk ... 11
2.1.2.4 Klasifikasi Produk ... 12
2.1.2.5 Bauran Produk ... 13
2.1.3 Kualitas Produk ... 13
2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk ... 13
2.1.3.2 Mengukur Kualitas Produk ... 17
2.1.3.3 Strategi Meningkatkan Kualitas Produk ... 19
2.1.4 Perilaku Konsumen ... 21
2.1.4.1 Pengertian Perilaku Konsumen ... 21
2.1.4.2 Keputusan Pembelian ... 22
2.1.4.3 Pengertian Keputusan Pembelian ... 22
2.1.4.4 Jenis Pembelian ... 23
2.1.4.5 Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian konsumen ... 24
2.1.4.6 Hubungan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian ... 27
2.2 Rerangka Teori ... 28
2.3 Rerangka Pemikiran ... 29
2.4 Riset Empiris ... 30
2.5 Pengembangan Hipotesis ... 35
(5)
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ... 37
3.2 Objek Penelitian ... 37
3.3 Variabel dan Operasionalisasi Variabel ... 37
3.4 Populasi dan Sample ... 40
3.4.1 Populasi ... 40
3.4.2 Sampel ... 40
3.5 Teknik Pengambilan Sampel ... 41
3.6 Metode Pengumpulan Data ... 41
3.7 Metode Analisis Data ... 41
3.7.1 Uji Validitas ... 42
3.7.2 Uji Reliabilitas ... 43
3.7.3 Uji Asumsi Klasik ... 43
3.7.3.1 Uji Normalitas ... 43
3.7.3.2 Uji Outlier ... 44
3.7.4 Uji Regresi Linier Sederhana ... 44
(6)
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden ... 46 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46 4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 47 4.1.3 Karakteristik Responden BerdasarkanApakah Anda
Sebelumnya telah menggunakan produk Apple ... 47 4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkanpertama
mengetahui produk Apple ... 48 4.2 Hasil Kuesioner penelitian ... 49 4.2.1 Kualitas Produk ... 49
4.2.1.1 Kualitas Produk (performa, Ukuran Produk) (X1) ... 49 4.2.1.2 Kualitas Produk (performa, warna produk) (X2) ... 50 4.2.1.3 Kualitas Produk (keistimewaan, GPS yang Mudah digunakan) (X3) ... 51 4.2.1.4 Kualitas Produk (Keistimewaan,
komunikasi yang lebih cepat) (X4) ... 52 4.2.1.5 Kualitas Produk (Keistimewaan,
kamera) (X5) ... 53
4.2.1.6 Kualitas Produk (Keistimewaan, email) (X6) ... 54
4.2.1.7 Kualitas Produk (keandalan, Kecanggihan produk) (X7) ... 55 4.2.1.8 Kualitas Produk (keandalan,
Tampilan Produk) (X8) ... 56
4.2.1.9 Kualitas Produk (Konformasi, Fungsi Produk) (X9) ... 57
4.2.1.10 Kualitas Produk (Daya Tahan, Tidak Mudah Rusak) (X10) ... 58
(7)
4.2.1.11 Kualitas Produk (Daya Tahan, Umur ekonomis) (X11) ... 59
4.2.1.12 Kualitas Produk (Kemampuan pelayanan, Baterai) (X12) ... 60
4.2.1.13 Kualitas Produk (Kemampuan Pelayanan, akses internet yang lebih cepat) (X13) ... 61 4.2.1.14 Kualitas produk (Estetika,
Jumlah sperpart) (X14) ... 62
4.2.1.15 Kualitas produk (Estetika, Suara yang jelas) (X15) ... 63
4.2.1.16 Kualitas Produk (Kualitas yang dipersepsikan) (X16) ... 64 4.2.1.17 Kualitas Produk
(Kualitas yang Dipersepsikan) (X17) ... 64 4.2.2 Keputusan Pembelian ... 65
4.2.2.1 Keputusan Pembelian (Kebudayaan, Budaya) (Y1) ... 65 4.2.2.2 Keputusan Pembelian
(Kebudayaan, Kelas sosial) (Y2) ... 66 4.2.2.3 Keputusan Pembelian (Sosial,
Kelompok referensi) (Y3) ... 67
4.2.2.4 Keputusan Pembelian (Sosial, keluarga) (Y4) ... 68
4.2.2.5 Keputusan Pembelian (Sosial, peran dan status) (Y5) ... 69 4.2.2.6 Keputusan Pembelian
(Pribadi, kondisi ekonomi) (Y6) ... 70 4.2.2.7 Keputusan Pembelian
(Pribadi, Gaya hidup) (Y7) ... 71 4.2.2.8 Keputusan Pembelian
(8)
4.2.2.9 Keputusan Pembelian (Psikologis, Motivasi)
(Y9) ... 73
4.2.2.10 Keputusan Pembelian (Psikologis, Persepsi) (Y10) ... 74
4.2.2.11 Keputusan Pembelian (Psikologis, proses belajar) (Y11) ... 75
4.2.2.12 Keputusan Pembelian (Psikologis, kepercayaan) (Y12) ... 76
4.2.2.13 Keputusan Pembelian (Psikologis, sikap)(Y13) .... 77
4.3 Hasil Analisis Data dan Pembahasan ... 77
4.3.1 Uji Outlier ... 78
4.3.2 Uji Normalitas ... 79
4.3.3 Uji Validitas ... 80
4.3.4 Uji Reliabilitas ... 83
4.4 Hasil Uji Regresi Linier Sederhana ... 85
4.5 Uji Koefisien Determinasi ... BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 88
5.2 Saran ... 91
5.3 keterbatasan Penelitian ... 91
(9)
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Tahap-tahap Proses Keputusan Pembelian ... 24
Gambar 2 Rerangka Teori ... 28
Gambar 3 Rerangka pemikiran ... 29
(10)
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel I Top 10 smartphone list of October 2013 ... 4
Tabel II Relevansi penelitian terdahulu dengan penelitian ini ... 30
Tabel III Operasionalisasi Variabel ... 38
Tabel IV Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46
Tabel V Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 47
Tabel VI Karakteristik Responden Berdasarkan Pengguna produk Apple ... 47
Tabel VII Karakteristik Responden Berdasarkan Informasi ... 48
Tabel VIII Kualitas Produk (Performa, Ukuran Produk ) (X1) ... 49
Tabel IX Kualitas Produk (Performa, Warna Produk) (X2) ... 50
Tabel X Kualitas Produk (Keistimewaan, GPS yang mudah digunakan)(X3) ... 51
Tabel XIV Kualitas Produk (Keistimewaan, komunikasi yang lebih cepat)(X4) ... 52
Tabel XII Kualitas Produk (Keistimewaan, kamera) (X5) ... 53
Tabel XIII Kualitas Produk (Keistimewaan, email) (X6) ... 54
Tabel XIV Kualitas Produk (keandalan, Kecanggihan produk) (X7) ... 55
Tabel XV Kualitas Produk (keandalan, Tampilan Produk) (X8) ... 56
Tabel XVI Kualitas Produk (Konformasi, Fungsi Produk) (X9) ... 57
Tabel XVII Kualitas Produk (Daya Tahan,Tidak Mudah Rusak) (X10) ... 58
Tabel XVIII Kualitas Produk (Daya Tahan, Umur ekonomis) (X11) ... 59
(11)
Tabel XX Kualitas Produk (kemampuan pelayanan,
Akses internet lebih cepat) (X13) ... 61
Tabel XXI Kualitas produk (Estetika, Jumlah sperpart) (X14) ... 62
Tabel XXII Kualitas produk (Estetika, Suara yang jelas) (X15) ... 63
Tabel XXIII Kualitas Produk (Kualitas yang dipersepsikan) (X16) ... 64
Tabel XXIV Kualitas Produk (Kualitas yang Dipersepsikan) (X17) ... 64
Tabel XXV Keputusan Pembelian (Kebudayaan, Budaya) (Y1) ... 65
Tabel XXVI Keputusan Pembelian (Kebudayaan, Kelas sosial) (Y2) ... 66
Tabel XXVII Keputusan Pembelian (Sosial, Kelompok referensi) (Y3) ... 67
Tabel XXVIII Keputusan Pembelian (Sosial, keluarga) (Y4) ... 68
Tabel XXIX Keputusan Pembelian (Sosial, peran dan status (Y5) ... 69
Tabel XXX Keputusan Pembelian (Pribadi, kondisi ekonomi) (Y6)... 70
Tabel XXXI Keputusan Pembelian (Pribadi, Gaya hidup) (Y7) ... 71
Tabel XXXII Keputusan Pembelian (Pribadi, kepribadian )(Y8)... 72
Tabel XXXIII Keputusan Pembelian (Psikologis, Motivasi) (Y9) ... 73
Tabel XXXIV Keputusan Pembelian (Psikologis, Persepsi) (Y10) ... 74
Tabel XXXV Keputusan Pembelian (Psikologis, proses belajar) (Y11) ... 75
Tabel XXXVI Keputusan Pembelian (Psikologis, kepercayaan) (Y12) ... 76
Tabel XXXVII Keputusan Pembelian (Psikologis, sikap) (Y13) ... 77
Tabel XXXVIII Hasil Uji Outlier ... 78
Tabel XXXIX Hasil Uji Normalitas ... 79
Tabel XL Hasil Uji Validitas Awal (KMO bartlett’s Test)... 80
Tabel XLI Hasil Uji Validitas Awal (Rotated Componen Matrixᵃ) ... 81
(12)
Tabel XLIII Hasil Uji Validitas Akhir(Rotated Componen Matrixᵃ) ... 83
Tabel XLIV Uji Reliabilitas (kualitas produk)(Reliability Statistic) ... 84
Tabel XLV Item-Total Statistic ... 84
Tabel XLVI Uji Reliabilitas (Keputusan Pembelian) (Reliability Statistic) ... 85
Tabel XLVII Item-Total Statistic ... 85
Tabel XLVIII Model Summary ... 86
(13)
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN KUESIONER LAMPIRAN OUTPUT SPSS LAMPIRAN JURNAL
(14)
BAB I
PENDAHULUAN
1.1LATAR BELAKANGDengan perkembangan teknologi dan informasi serta pertumbuhan dan penyebaran penduduk yang sangat pesat saat ini, sangatlah memberikan dampak pada segala aspek kehidupan manusia. Kemajuan pesat dibidang teknologi dan ilmu pengetahuan membuat konsep pemasaran modern mengalami perkembangan dengan
menempatkan konsumen sebagai perhatian utama. Tuntutan untuk berkomunikasi
dengan lancar dalam menyampaikan informasi, memilih untuk menggunakan alat komunikasi seperti telepon rumah, handphone (gadget), atau menggunakan internet. Dilihat dari kondisi persaingan yang sangat kompetitif dari para produsen dan kemajuan teknologi informasi menjadikan konsumen memiliki banyak alternatif pilihan untuk membeli produk gadget sesuai fitur-fitur dan kecanggihan teknologinya.
Menurut Hadi dalam Putri (2013), persaingan kualitas produk yang sengit
menuntut para pemasar untuk dapat menyediakan produk-produk yang berkualitas serta dapat mengembangkan suatu produk yang bermanfaat, bervariasi, dan inovatif sesuai
dengan kebutuhan pasar serta harapan konsumen. Menurut Suwarni (2011),
kemampuan produk untuk memberikan layanan yang terbaik pada pemakainya akan menguatkan kedudukan atau posisi produk dalam benak konsumen sehingga memungkinkan konsumen menjadikan pilihan pertama bila akan terjadi pembelian diwaktu yang akan datang. Kualitas produk yang baik pun adalah salah satu cara bagi
(15)
perusahaan untuk memenangkan persaingan serta dapat menimbulkan keputusan pembelian konsumen.
Keputusan pembelian didasari pada informasi tentang keunggulan suatu produk yang disusun sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan merubah sesorang untuk melakukan keputusan pembelian menurut Fandy Tjiptono (2008:156). Keputusan pembelian pada pengguna produk Apple di Indonesia dapat ditemukan dari pengguna yang memiliki lebih dari 1 produk Apple. Apple yang memiliki beragam jenis produk diantaranya MacBook, iPhone, iPad, dan iPod. Beberapa pengguna produk Apple bahkan memiliki keseluruhan dari jenis produk tersebut.
Fenomena lainnya yaitu Apple selalu mengeluarkan varian terbaru dari salah satu jenis produknya yang selalu dinanti-nantikan oleh pengguna setia produk Apple, seperti contoh jenis produk iPhone, terdapat varian iPhone 2G, iPhone 3G, iPhone 3GS, iPhone 4, iPhone 4S, iPhone 5, dan yang terbaru adalah iPhone 5S. Ketika seseorang sudah memiliki iPhone 4, tidak menutup kemungkinan pembelian iPhone 5 terjadi. Frampton, Global CEO of Inter brand didalam artikelnya yang berjudul The Future of Brand Building menyatakan bahwa perilaku konsumen yang semakin menuntut, didorong oleh munculnya pesaing pasar dan terinspirasi oleh perusahaan seperti Apple yang memiliki kekuatan kreativitas, desain yang elegan dan inovasi di setiap produk
(16)
Apple adalah sebuah merek produk perusahaan Apple.Inc (sebelumnya bernama Apple Computer Inc.) yang bergerak dibidang elektronik konsumen. Kebutuhan akan produk elektronik seperti komputer dan telepon genggam semakin marak dikalangan masyarakat Kota Bandung. Minat masyarakat yang besar terhadap produk Apple membuat tingginya permintaan. Terbukti pada akhir tahun 2012, permintaan terhadap
produk Apple meningkat hingga mencapai 42,8 juta unit (www.merdeka.com, 2012).
Pada tahun 2013 penjualan Apple menguasai 40% dibandingkan dengan Samsung 30%, dan Blackberry 20%, sedangkan sisanya 10% adalah produk unggulan lainnya seperti HTC, Sony, Nokia, dan sejumlah merek lokal lainnya (techno.okezone.com : Rabu, 19 Juni 2013). Sepanjang 2013, Apple telah meluncurkan beragam produk, seperti iPhone 5S, iOS 7, OS X Maverick yang gratis, iPad Air, iPad Mini Retina, dan Mac Pro yang baru (kompas.com).
Kualitas produk yang mutakhir dan fitur yang menarik serta elegan membuat produk Apple menjadi sorotan masyarakat. Hal ini terbukti dengan Apple Inc 2013
menjadi pemenang Grand Award sebagai bagian dari American Brand Excellence
Awards. Diketahui bahwa merek Apple adalah yang paling memenuhi kebutuhan usaha kecil dan menengah diantara 5 merek lainnya. Disusul oleh Dell diurutan kedua, Hp
diurutan ketiga, Samsung diurutan keempat dan Sony diurutan kelima
(17)
Dapat dilihat dari Tabel I dibawah ini produk Apple masuk kedalam Top 10 smartphone list of October 2013 karena konsumen banyak menggunakan produk Apple dengan kategori smartphone sebagai berikut:
Tabel I
Top 10 smartphone list of October 2013
Berdasarkan potensi keberadaan produk Apple serta pemaparan mengenai kejadian dan perilaku yang telah dibahas sebelumnya menunjukan bahwa pemahaman mengenai kualitas produk diperhatikan bagi perusahaan dan para pemasar dalam membangun keputusan pembelian konsumen. Hal tersebut melatarbelakangi untuk dilakukan penelitian yang berjudul pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.
(18)
1.2Identifikasi Masalah
Bagaimana pengaruh kualitas produk apple terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung?
1.3Tujuan Penelitian
Untuk menguji pengaruh kualitas produk apple terhadap keputusan pembelian Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha.
1.4Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi berbagai pihak, antara lain:
1. Perusahaan
Untuk memberi masukan dan bahan pertimbangan yang bermanfaat bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk agar konsumen tetap memilih produknya untuk jangka panjang.
2. Pihak lainnya
Sebagai acuan untuk mampu bersaing dengan perusahaan lain dalam jenis barang yang sama atau berbeda, agar tetap menjaga kualitas produk untuk memikat konsumen tetap memilih produknya.
3. Bagi Akademis
Sebagai masukan bagi pihak lain yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut dan sebagai referensi yang diharapkan akan menambah wawasan pengetahuan bagi yang membacanya terutama mengenai kualitas produk dan keputusan pembelian.
(19)
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan dibahas dalam bab sebelumnya, maka di dalam Bab V ini akan dibahas mengenai kesimpulan dan saran sebagai hasil akhir dari penelitian ini.
5.1Kesimpulan
Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai signifikan (α) pada kualitas produk yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0,000, yang berarti H0 ditolak karena nilai signifikan (α) dari faktor
persepsi nilainya ≤ 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk Apple berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk Apple mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung.
2. Besarnya pengaruh kualitas produk Apple terhadap keputusan pembelian produk Apple mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung adalah sebesar 11,9% dan sisanya adalah 88,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
3. Penilaian pada variabel kualitas produk dapat dilihat dari beberapa aspek yang ada pada pernyataan kuesioner. (1) Produk Apple yang memiliki variasi menarik, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (2) Produk Apple yang memiliki warna menarik, 104 responden dengan presentase 69,8% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (3) Produk Apple yang memudahkan responden menggunakan GPS, 87 responden dengan presentase 58,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (4) Produk Apple yang memudahkan responden dalam berkomunikasi, 89 responden dengan presentase 59,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (5) Produk Apple yang memiliki kamera berkualitas, 90 responden dengan presentase 60,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (6) Produk Apple memiliki Email yang mudah digunakan, 99 responden dengan
(20)
presentase 66,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (7) Produk Apple yang memiliki fitur-fitur canggih, 91 responden dengan presentase
61,1%menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (8) Produk Apple yang memiliki tampilan produk menarik, 100 responden dengan presentase 67,1% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (9) Produk Apple yang memiliki fungsi produk untuk berkomunikasi lebih tepat, 92 responden dengan
presentase 61,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (10) Produk Apple yang memiliki daya tahan produk tidak mudah rusak, 92 responden dengan presentase 61,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (11) Produk Apple yang memiliki Umur ekonomis cukup lama, 86 responden dengan presentase 57,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (12) Produk Apple yang memiliki baterai cukup kuat, 85 responden dengan presentase 57,0% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (13) Produk Apple memiliki akses internet yang cepat, 89 responden dengan presentase 59,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (14) Produk Apple memiliki spearpart yang mudah dicari, 73 responden dengan presentase 49,0%
menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (15) Produk Apple yang meniliki Speaker suara yang jelas, 89 responden dengan presentase 59,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (16) Produk Apple yang memiliki design produk menarik, 95 responden dengan presentase 63,8% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (17) Persepsi pengguna produk Apple terhadap kualitas produk, 83 responden dengan presentase 55,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut.
4. Penilaian pada variabel keputusan pembelian dapat dilihat dari beberapa aspek yang ada pada pernyataan kuesioner. (1) Memanfaatkan fasilitas produk Apple sebagai alat komunikasi sudah menjadi budaya bagi para mahasiswa, 67
responden dengan presentase 45,0% menyatakan setuju akan penelitan tersebut. (2) Kelas sosial mempengaruhi responden dalam menggunakan produk Apple, 70 responden dengan presentase 47,0% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (3) Lingkungan kampus membuat responden dalam menggunakan produk Apple, 82 responden dengan presentase 55,0% menyatakan setuju akan
(21)
penelitian tersebut. (4) Keluarga berpengaruh terhadap pembelian produk Apple, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan
penelitian tersebut. (5) Peranan dan status mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 78 responden dengan presentase 52,3% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (6) Keputusan pembelian produk Apple ditentukan oleh keadaan ekonomi, 92 responden dengan presentase 61,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (7) Gaya hidup mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 90 responden dengan presentase 60,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (8) Kepribadian dan konsep diri mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 81 responden dengan presentase 54,4% menyatakan setuju akan penelitan tersebut. (9) Pembelian dilakukan karena terdapat motivasi dalam menggunakan produk Apple, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (10) Persepsi konsumen mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 94 responden dengan presentase 63,1% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (11) Penggunaan produk Apple berpengaruh terhadap proses belajar responden, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (12) Menggunakan produk Apple menambah kepercayaan diri responden, 80 responden dengan presentase 53,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (13) Sikap konsumen mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 81 responden dengan presentase 54,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut.
(22)
5.2Saran
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulisan dapat memberikan ide masukan-masukan bagi perusahaan Apple, yaitu:
1. Penelitian selanjutnya sebaiknya dilakukan di luar lingkungan Universitas Kristen Maranatha agar data yang diperoleh lebih umum.
2. Penelitian selanjutnya menggunakan variabel yang lebih beragam untuk menguji keputusan pembelian seperti kepuasan pelanggan.
3. Penelitian selanjutnya disarankan meneliti konsumen secara lebih mendalam misalnya dengan wawancara, agar informasi yang didapat akan lebih akurat.
5.3Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatsan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung yang pernah menggunakan produk Apple atau yang sedang menggunakan produk Apple.
2. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey menggunakan kuesioner saja yang semestinya penelitian bisa juga dilakukan dengan wawancara.
(23)
DAFTAR PUSTAKA
Anwar, 2000. Sikap manusia dan pengukuran. Edisi kedua. Pustaka Pelajar Yogyakarta. Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Bandung.
Ghiselli A, Nardini M, Baldi A, dan Caccini C. 1998. Antioxidant activity of different
phenolic fractions separated from an italian red wine. J Agric Food Chem
46(1): 361-367.
Ghozali. 2001 Analisis Multivariate dengan program SPSS. Edisi ke 2. Universitas. Diponegoro: Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., dan Black, W.C. 2006. Multivariate Data
Analysis, sixth Edition. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall
International, Inc.
Hartono. 2004. Statistika untuk penelitian. Pekanbaru: Lembaga Studi Filsafat, Kemasyarakatan, Kependidikan dan Perempuan.
Hasan Ali. (2008). Marketing. Media Utama, Yogyakarta.
Jogiyanto, H., M. 2007. METODOLOGI PENELITIAN BISNIS. Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Kottler Philip, and Gary Amstrong, (2004). Principle of Marketing. Prentice Hall Int, Inc., ninth Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.
Kottler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran, Edisi 11 jilid 1, New Jersey, Prentice-Hall International, Inc.
Kottler, Philip (2007), Manajemen Pemasaran. PT.Indeks, Jakarta.
Kottler, Philip, Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke- 1). Jakarta: Erlangga.
Margono. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta. Rangkuti, Freddy, 2001, Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. STEIBII. Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazzar (2007). Perilaku Konsumen. PT.Indeks,
(24)
Sekaran, Uma. (2003). Research Methods for Business: A Skill Building Approach. Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jilid 1. Edisi 4. Salemba
Empat, Jakarta.
Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Edisi ke-2. Pt Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 2006, Metode Penelitian Survei ( Editor ), LP3ES, Jakarta.
Solomon. Michael. (2004). Consumer Behavior Buying, having, being. 6�ℎ ed. New Jersey: Prentice Hall
Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta Sugiyono, (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung.
Alfabeta.
Suliyanto, S.E., M.Si. (2009). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offse.
Sunjoyo., Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2003). Aplikasi Spss untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 2010). Cetakan ke-1 Februari 2013, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi.
Yusoff, M. S. B., Rahim, A. F. A., & Yaacob, M. (2010). The Development and Validity of the Medical Student Stressor Questionnaire (MSSQ). ASEAN
Journal of Psychiatry, 11(1).
www.interbrand.com, 2013 www.merdeka.com, 2012 techno.okezone.com kompas.com
(1)
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dan dibahas dalam bab sebelumnya, maka di dalam Bab V ini akan dibahas mengenai kesimpulan dan saran sebagai hasil akhir dari penelitian ini.
5.1Kesimpulan
Secara rinci hasil penelitian ini dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Nilai signifikan (α) pada kualitas produk yang diperoleh dari analisis regresi sebesar 0,000, yang berarti H0 ditolak karena nilai signifikan (α) dari faktor
persepsi nilainya ≤ 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk
Apple berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk Apple mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung.
2. Besarnya pengaruh kualitas produk Apple terhadap keputusan pembelian produk Apple mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung adalah sebesar 11,9% dan sisanya adalah 88,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
3. Penilaian pada variabel kualitas produk dapat dilihat dari beberapa aspek yang ada pada pernyataan kuesioner. (1) Produk Apple yang memiliki variasi menarik, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (2) Produk Apple yang memiliki warna menarik, 104 responden dengan presentase 69,8% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (3) Produk Apple yang memudahkan responden menggunakan GPS, 87 responden dengan presentase 58,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (4) Produk Apple yang memudahkan responden dalam berkomunikasi, 89 responden dengan presentase 59,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (5) Produk Apple yang memiliki kamera berkualitas, 90 responden dengan presentase 60,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (6) Produk Apple memiliki Email yang mudah digunakan, 99 responden dengan
(2)
89 Universitas Kristen Maranatha presentase 66,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (7) Produk Apple yang memiliki fitur-fitur canggih, 91 responden dengan presentase
61,1%menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (8) Produk Apple yang memiliki tampilan produk menarik, 100 responden dengan presentase 67,1% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (9) Produk Apple yang memiliki fungsi produk untuk berkomunikasi lebih tepat, 92 responden dengan
presentase 61,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (10) Produk Apple yang memiliki daya tahan produk tidak mudah rusak, 92 responden dengan presentase 61,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (11) Produk Apple yang memiliki Umur ekonomis cukup lama, 86 responden dengan presentase 57,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (12) Produk Apple yang memiliki baterai cukup kuat, 85 responden dengan presentase 57,0% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (13) Produk Apple memiliki akses internet yang cepat, 89 responden dengan presentase 59,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (14) Produk Apple memiliki spearpart yang mudah dicari, 73 responden dengan presentase 49,0%
menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (15) Produk Apple yang meniliki Speaker suara yang jelas, 89 responden dengan presentase 59,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (16) Produk Apple yang memiliki design produk menarik, 95 responden dengan presentase 63,8% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (17) Persepsi pengguna produk Apple terhadap kualitas produk, 83 responden dengan presentase 55,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut.
4. Penilaian pada variabel keputusan pembelian dapat dilihat dari beberapa aspek yang ada pada pernyataan kuesioner. (1) Memanfaatkan fasilitas produk Apple sebagai alat komunikasi sudah menjadi budaya bagi para mahasiswa, 67
responden dengan presentase 45,0% menyatakan setuju akan penelitan tersebut. (2) Kelas sosial mempengaruhi responden dalam menggunakan produk Apple, 70 responden dengan presentase 47,0% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (3) Lingkungan kampus membuat responden dalam menggunakan produk Apple, 82 responden dengan presentase 55,0% menyatakan setuju akan
(3)
penelitian tersebut. (4) Keluarga berpengaruh terhadap pembelian produk Apple, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan
penelitian tersebut. (5) Peranan dan status mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 78 responden dengan presentase 52,3% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (6) Keputusan pembelian produk Apple ditentukan oleh keadaan ekonomi, 92 responden dengan presentase 61,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (7) Gaya hidup mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 90 responden dengan presentase 60,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (8) Kepribadian dan konsep diri mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 81 responden dengan presentase 54,4% menyatakan setuju akan penelitan tersebut. (9) Pembelian dilakukan karena terdapat motivasi dalam menggunakan produk Apple, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (10) Persepsi konsumen mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 94 responden dengan presentase 63,1% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (11) Penggunaan produk Apple berpengaruh terhadap proses belajar responden, 93 responden dengan presentase 62,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (12) Menggunakan produk Apple menambah kepercayaan diri responden, 80 responden dengan presentase 53,7% menyatakan setuju akan penelitian tersebut. (13) Sikap konsumen mempengaruhi keputusan pembelian produk Apple, 81 responden dengan presentase 54,4% menyatakan setuju akan penelitian tersebut.
(4)
91 Universitas Kristen Maranatha
5.2Saran
Berdasarkan penelitian yang dilakukan, penulisan dapat memberikan ide masukan-masukan bagi perusahaan Apple, yaitu:
1. Penelitian selanjutnya sebaiknya dilakukan di luar lingkungan Universitas Kristen Maranatha agar data yang diperoleh lebih umum.
2. Penelitian selanjutnya menggunakan variabel yang lebih beragam untuk menguji keputusan pembelian seperti kepuasan pelanggan.
3. Penelitian selanjutnya disarankan meneliti konsumen secara lebih mendalam misalnya dengan wawancara, agar informasi yang didapat akan lebih akurat.
5.3Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini masih mempunyai keterbatasan-keterbatasan. Adanya keterbatsan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini adalah:
1. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung yang pernah menggunakan produk Apple atau yang sedang menggunakan produk Apple.
2. Penelitian ini dilakukan dengan metode survey menggunakan kuesioner saja yang semestinya penelitian bisa juga dilakukan dengan wawancara.
(5)
DAFTAR PUSTAKA
Anwar, 2000. Sikap manusia dan pengukuran. Edisi kedua. Pustaka Pelajar Yogyakarta. Buchari, Alma. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Bandung.
Ghiselli A, Nardini M, Baldi A, dan Caccini C. 1998. Antioxidant activity of different phenolic fractions separated from an italian red wine. J Agric Food Chem 46(1): 361-367.
Ghozali. 2001 Analisis Multivariate dengan program SPSS. Edisi ke 2. Universitas. Diponegoro: Semarang.
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L., dan Black, W.C. 2006. Multivariate Data Analysis, sixth Edition. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall International, Inc.
Hartono. 2004. Statistika untuk penelitian. Pekanbaru: Lembaga Studi Filsafat, Kemasyarakatan, Kependidikan dan Perempuan.
Hasan Ali. (2008). Marketing. Media Utama, Yogyakarta.
Jogiyanto, H., M. 2007. METODOLOGI PENELITIAN BISNIS. Edisi Pertama, BPFE, Yogyakarta.
Kottler Philip, and Gary Amstrong, (2004). Principle of Marketing. Prentice Hall Int, Inc., ninth Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.
Kottler, Philip, (2005), Manajemen Pemasaran, Edisi 11 jilid 1, New Jersey, Prentice-Hall International, Inc.
Kottler, Philip (2007), Manajemen Pemasaran. PT.Indeks, Jakarta.
Kottler, Philip, Gary Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke-12. Jilid ke- 1). Jakarta: Erlangga.
Margono. (2004). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta. Rangkuti, Freddy, 2001, Riset Pemasaran. PT. Gramedia Pustaka Utama. STEIBII. Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie Lazzar (2007). Perilaku Konsumen. PT.Indeks,
(6)
Universitas Kristen Maranatha Sekaran, Uma. (2003). Research Methods for Business: A Skill Building Approach. Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Jilid 1. Edisi 4. Salemba
Empat, Jakarta.
Simamora, Bilson. (2004). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Edisi ke-2. Pt Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi, 2006, Metode Penelitian Survei ( Editor ), LP3ES, Jakarta.
Solomon. Michael. (2004). Consumer Behavior Buying, having, being. 6�ℎ ed. New Jersey: Prentice Hall
Sugiyono, 2010, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung. Alfabeta Sugiyono, (2011). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung.
Alfabeta.
Suliyanto, S.E., M.Si. (2009). Metode Riset Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offse.
Sunjoyo., Setiawan, R., Carolina, V., Magdalena, N., dan Kurniawan, A. (2003). Aplikasi Spss untuk SMART Riset (Program IBM SPSS 2010). Cetakan ke-1 Februari 2013, Alfabeta, Bandung.
Tjiptono, Fandy. 2004. Manajemen Jasa. Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi.
Yusoff, M. S. B., Rahim, A. F. A., & Yaacob, M. (2010). The Development and Validity of the Medical Student Stressor Questionnaire (MSSQ). ASEAN Journal of Psychiatry, 11(1).
www.interbrand.com, 2013 www.merdeka.com, 2012 techno.okezone.com kompas.com