Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas pada Pelanggan PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir.

34 #
*
*
"

.

*

"

'
.

"

"

*

'

(

"

"

"

*" "

*

"

!"

"
"

*
"

"

"
*

*

"(

"

*

'

"

' "

*

!
'

"
*

*

"
&( &

"

"

(

*

+

(

7

% ' "

0

"

)

"

+0)

"

""

" "

!D>( 8
" * "

$ 2/

"

"
C

" '

(

(

'
' ""

"

* .
D(>F

""

&( &

+

! A'

"

9(

( $' 7 "

'

" * "

* . 6

$

* "

" *

6 "

"

"
$

" *

'

"

!

'

" * "

"

2

*

"

!

(CF

7

'

"

( 8 "

*
0

)

+0)

(

"

E

Universitas Kristen Maranatha

34 # 5
!

"

#
$

!

"

"

%&

"
%'

$
!

#

!

!
#

$!
%( (

) %
!

" *

$

" "

%&

+*

!

!

"

$
%
,-.
!

)

%/

,0%..

%

+

.%12%
1%23

4,%-3

%
) %

+*

5

%

6 !

7

$8

"

*

" "

9

E

Universitas Kristen Maranatha

E

Universitas Kristen Maranatha

8
A)

1 +5 5A (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

A)

1 )0;)

)10- &

8 0((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

0 1% %0 A%&

51 & )10- &

0

)0;

)0;;50 $ 0 )15
)10- &
$ &
:5

A

8

0 5 A%$

1 0 )0)A%&% 0 (((((((((((((((((((((((((((((((
$ 0 )0)A%&% 0 &%

$

0((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 6

%A

1 0 )0)A%&% 0((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

)0; 0& 1 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6
:8 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6

&1 $ (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( E
,& 1 % % ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E
,& 1 ;

1 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E 6

,& 1 &

)A ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E6

,& 1 A

%1 0(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((E6

% )0

85A5 0 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

(

A

(

%

(>

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
7
"

(# $

"
&

G

%% $ +% 0
)0;)

"

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9
(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((9

5 & $ ! 1)1 0;$

0; 0 8%

) %$%1 0!

0

&) % (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

E

Universitas Kristen Maranatha

(

$

"

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

( (

"

( (

$' "

%

( (>

"

( (

"

A'

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( D
"

(

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( >

& '

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>

(> 1

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>>
'

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>#

(

%%%

*

+)$
*

>(

A' "

>(> +

8 ' " " ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>#

0

>(

)&

7
'
>( (

) )0)A%&% 0((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>9
(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>9

<

"

>(#
>(

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

3 + " ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( #

( (# $

(#

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>9
(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>C

"

"'

"
'

>( (

H

* (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>D

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#
" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#

>(9 &

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#>

>(C &

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#>

>(D

""
>(D(

5 H

>(D(

5 1

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((##
"((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((##
*

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#

E

Universitas Kristen Maranatha

>(D(> 5

"

>(D(#

" 1

>(D(

%H 8
#(

"

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#9

8 ' " "(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#C

%A )0)A%&% 0
$

"

0 )

1 " '

8

0((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#

#( (

$

"

1 " '

"

+

#( (

$

"

1 " '

"

5" (((((((((((((((((((((((((((((((((

#( (> $

"

1 " '

"

,

$
#(

" $ " (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((#9

8 "

"$

((((((((((((((((((#

"

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

#( (

&

1 " '

&

#( (

&

1 " '

&

,

'

((((((((((((((((((( >

#( (> &

1 " '

&

,

'

>((((((((((((((((((( #

#( (# &

1 " '

&

,

'

((((((((((((((((((

#( (

&

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((( 9

#( (9 &

1 " '

&

,

'

(((((((((( D

#( (C &

1 " '

&

,

'

((((((((((

#( (D &

1 " '

&

,

'

> ((((((((((9

#( (

&

1 " '

&

,

' :

((((((((((((((((((9

#( (

&

1 " '

&

,

' :

((((((((((((((((((((9

#( (

&

1 " '

&

,

' :

> (((((((((((((((((9>

#( (

&

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((((9#

#( ( > &

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((((9

E6

,

'

(((((((((((((((((((((

Universitas Kristen Maranatha

#( ( # &

1 " '

&

,

'

#( (

&

1 " '

&

,

' 9

(((((((((((((((((((9C

#( ( 9 &

1 " '

&

,

' 9

(((((((((((((((((((9D

#( ( C &

1 " '

&

,

' 9

#(> 5 % "
5 H

#(>(

5 1
"

"((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C
*

" $ "

#(#(

5 0'

#(#(

5 8

#(

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C>
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C
" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C

'"

" "

"((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C9

8 ' ""

H %

5A 0

(

"

(

$

>(((((((((((((((((((9

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C

#(>(

#(# 5

> (((((((((((((((((((99

0

*

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((CC

1 0((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

(>

*

"

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D
(>(

%

" $ *

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D

(>(

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D>

,& 1 5 & $ (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((D#
A

%1 0 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((DD
,& 1 1%< - & 8% 5

)05A%

8;

E6

(8;9;< =( :

(((((((((((((((((((((

Universitas Kristen Maranatha

-

/
8

;

*

$' "

%

;

*

$' "

'

;

*

>

1

;

*

#

1

;

*

"

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( >

"
& '

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>
((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>>

'

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((>#

E6

Universitas Kristen Maranatha

-

/
8

& * %

7

"

"

& * %%

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

7

& * %%%

7

"

"

'" " + " ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( D

'

H

* ((((((((((((((((((((((((((((>

& * %H

$

"

1 " '

"

+

& * H

$

"

1 " '

"

5" ((((((((((((((((((((((((((((((((((

& * H%

$

"

1 " '

"

1 "'

$

'

"$

(((((((((((((((((((

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

& * H%%

&

1 " '

&

7

'

(((((((((((((((((((( >

& * H%%%

&

1 " '

&

,

'

((((((((((((((((((( #

& * %I

&

1 " '

&

,

'

& * I

&

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((( 9

& * I%

&

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((( C

& * I%%

&

1 " '

&

,

'

(((((((((( D

& * I%%%

&

1 " '

&

,

'

((((((((((

& * I%H

&

1 " '

&

,

'

> ((((((((((9

& * IH

&

1 " '

&

,

' :

((((((((((((((((((9

& * IH%

&

1 " '

&

,

' :

((((((((((((((((((9

& * IH%%

&

1 " '

&

,

' :

> ((((((((((((((((((9>

& * IH%%%

&

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((((((9#

& * I%I

&

1 " '

&

,

'

(((((((((((((((((((((9

& * II

&

1 " '

&

,

'

>(((((((((((((((((((((99

& * II%

&

1 " '

&

,

' 9

E6

> (((((((((((((((((((

((((((((((((((((((((9C

Universitas Kristen Maranatha

& * II%%

&

1 " '

&

,

' 9

& * II%%%

&

1 " '

&

,

' 9

& * II%H

8 "

& * IIH

> ((((((((((((((((((((9

5 H

"(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C

8 "

5 H

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C

& * IIH%

8 "

5 1

& * IIH%%

5 0'

& * IIH%%%

5 8

& * II%I

.

((((((((((((((((((((9D

*

"((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C>

" (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((C9
'"

" "

" ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((CC

8 ' " " (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((CD

E6

Universitas Kristen Maranatha

8
A

%1 0 $5) % 0)1 )0)A%&% 0 (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((DD

A

%1 0 8

A

%1 0 $ 1 $&)1% &%$ 1)

A

%1 0 5+% H A% %&

< A((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( D

A

%1 0 5+% H A% %&

$8%1 ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

A

%1 0 5+% 1)A%

%A%&

I((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

9

A

%1 0 5+% 1)A%

%A%&

: -(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

C

A

%1 0 5+% 0 1

A%&

((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

A

%1 0 5+% 8)&)1 $)

A

%1 0 5+% 8%

%A $5) % 0)1 )0)A%&% 0(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
0 )0(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( 9

&% %&

(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

&) % ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((

EE

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

Universitas Kristen Maranatha

1|Page

!" #

$

%$ &

'

(#

& !

&

'

!

))

"

* "

( # $ )+,

$

'

%

" %

& &

#&

&

#.

/

( # &

0 #

&

1 2 &

#

-&

#

"!

$

+ +3 $

!

Universitas Kristen Maranatha

$

2|Page

0 44

&

#

(

( # %

$

/ 3/

&

'
'

(

(

#
0 44 $

%

%&

*

&

%

&

&

5&

#* !

$

+

))

)

Universitas Kristen Maranatha

3|Page

&

)

'*+ (
,
,

'

6 "!

))

!

&

#

#

3(

"

'
&

"

& !

&

7

)),

2
, &

#

2 &

7 1

%

( &

%

8
= "
>

"( 9 : ; ! "

#
/

"
/

Universitas Kristen Maranatha

Universitas Kristen Maranatha

7
I

%
%

2

%

1

;

8

,

-

'4995(
0

/
/

2

'.777( $

E

'4999(
S
-

-

?

& W ?
%

1
0

?
/

?

-1

1

<

1

,
.A@5- .98#..A

?
, C

/
1C
&

$
"

'499A(

'.774(

!
-

$
E
'BA(- BB#A8

)

, *

-

&

I+% . 0+ .
######## '.77=( !$1,I 1,) I
$1,IE2 %- ,
1C
'B8(- .4B#.5.
1
3

;

0

.

V

.

G

2

0

1

#6

,
/

?
+

-

'4997(

% % '.785( $
?
-

-

+

-/

?
G

?

;

'499B( $

G

(

+ /

'4998(
$

+

'.78=( $

<

&

?

$

V

%,

9

'49.4(
0
'$

6

A

/

$

E

"

?

Universitas Kristen Maranatha 91 | P a g e

)
/

,

'4999(

-

K

G
?

S

'499>( %
$
-

<

G
(

/ G

%

2

'4994(

&

4

#4

6
<

&

5

0

'49.9( %
&

6

4994 !&

;

#( /

%
<

'4994(

6

?

'499B( -

2

$
G
$1,I 1,) $

-$

0
)

;
,

1

G
499= !
$
" 615%( % I 47 0 4'

'49.9( -

#

E
O

- $1,IE2 %
(

5

7

1

'.777( G

=

2G
G

'4995( -

-

..

0

-

1
'499>( -

8

$

/

-

/
'4997(

. 1

-

1
%

%
6
%

6

&

'499.(

?

* S

?

%

'499=( 9

-

/ $

: )

1

,

1

0
*

*
%
$

#.

,

'499>(

?
6

: /

@7==7@5@
49.=

NH

@3
N

-@@
N

8
U

= 49.=
8

49.=
5 ;J0

8

F494F49#F4998A9.4==957

U L
N

K L;)* 2U 0=4=8 * =%
N
N 01

XHL

-@@

@ 3 L K L KHLK
LK
L
K L4K L
K
L8K L9?? E)
K L
F5 F4)F4)
F4)
C
F4) F4)
F4)
) F4)=.4F4)==7K LGI 2>A
4B8
J .=?E? K L )E ?01
1?#
H. 29.58B88
G

Universitas Kristen Maranatha 94 | P a g e