Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Selama Menginap Di Hotel Palem Bandung.
!""
#
$
%
& '
#
$
" ()*((!"+,
-
%
#
+. * /
%
&% '
$
&% '
0
+. * /
.+ , /
!
!
"
!
#
"
! $
%
!
"
#
! $
%
&
" '$
&
" *
(
+
"
"
" .
)
,
)
&
$&
)
,
"
/
0 &
%
1
1
*
*
!
2
!
!
*
"
*
0
#
"
%
& !
#
0! $
0
! $
0
# ! $
0
0 +
! $
1
0
&
0
! $
$
/!
! $
#
"
! $
1
&
+
+
+
'
.
"
"1
&
3 $&
$
"1
3 $&
$!
#
&
"
! $
3 $&
#
)
!
&
0
!
#
-
!&
!&
".
!&
,
$&
$! $
!&
+$
!
!&
!&
&
/
/
3
+$
/"
%
%
%"
!
+
$
%"
%0
!" "
# $ %
#
"
!$
($ "
) *
&'
+
"
) *
"
" " *
) *
%
( $
#
,
) *
"# $
) *
"
-
) *
.
) *
/
1
) *
"
2
) *
) *
) *
"
) $
"
#
*
)
-
"
-
0
.
"
.
0
"
#
1
1
0 3
-2
) *
#
*
-2
) *
0 3
) *
"
) *
!$
$
)
($ "
"
"
-
( $
"
-
**
*
%
#
,
-
**
*
"# $
-
**
*
"
) $
)
--
**
*
"
1
--
**
/
*
"
#
0
-.
**
"
-
*
" " *
.
"
*
**
-
"$ )
-
**
+
-
*
*
"
-.
4
2
**
*
0
"
-1
**
*
#
.2
**
*
0 3
.2
**
#
*
*
.
**
*
0 3
**
.
*
"
.
**
*
$
#
)
"$ )
*
"
"
#
"
.
0
.
5 *$
4
1
5 *$
0
1
4
!
&
+
"
!'
,
#
( )$
#
$ !
%
*
*
!
#
##$
!
"
!
"
##
$ %&' (
)
!
(! *
##+)
,
"
*
( ##
- $&)
$(
!
/
0
,
)
.(
)
+
*
1
2
(
,
0
1
($%%3 - .%)
) ,
(
)
(
)
( ### - .#4)
5
7
6"
8
5
9
($%%. - 43)
$
4
+
4
.
3 /
"
:
!
;
1
*
"
!
:
"
!
"
-
,
<
.
$ !
"
7
=
"
=
+ !
"
=
1
-
$
"
>
+
"
>
"
+(
)
-
$ !
*$
?
!
0
3
!
+ !
1
,
,
( ### - 44#)
$
(
)
.
&
(
+
1
(
)
)
,
4
.
(?
(!
)
)
,
,
'
,
/ :
($%%$ - '&)
-
!
@
*
0
"
/
($%%3 - &+)
"
#
#
!
7
,
A
!
:
,
,
,
(
(
)
)
%
>
?
0
1
:
,
*
($%%. - +3)
"
,
!
($%%3 - $43)
$#
*
(
### - 4')
B
(
!
($%%3 - .+)
$%% - $'+) /
(
1
)
(
)
(
7
!
(
)
)
:
,
(0
1
##$ - .4) -
"
(#
C
)
$$
,
( ### - 4 ')
(
)
,
-
# #
!
"
@
,
7
:
,
( ##$ - +43 +4&)
,
,
"
"
,
$$
$
D
$$
?/7@7E7E
"F1?/ 7/?
?
"
!
@
1
*
"
/
$+
,
:
,
,
,
,
:
(
)
,
*
:
:
,
)
)
(
##.
:
(
(
,
$
)
##.
!
"
,
#
:
:
:
$
,
$4
1
$
F
"
#
$
"
G
B
B
% #
#
"
,
C
&
%
#
-
"
*
C
,
!
C
!
1
7
*
?
1
H
"
0
1
B
*
G
"
0
1
*
$.
'
%
#
$
,
,
(%
,
) C
"
!
(&
) C
,
"
#
$
1
$ 2
F
,,
:
$3
+
"
!
(
,
,
*
,
,
"
,
*
"
,
:
/
*!
*
!
!
!
!
.
!
4
+
G!
G
!
!
1!
1
!
!
*1!
*
*
1
*
!
!
$
!
.
!
4
+
G
G
!
1
1
!
*1
*
1
!
$
-
$&
,
*
(
'
)
C
*
= $−
-
3Σ J
K−
5
5
,
*
I
5
,
Σ J
Σ J=
K
$
− ΣΤ
Σ J=
K
$
− ΣΤ
- ΣΤ =
K
$
E
$
5 L$
:
Σ J
L$
:
I
$'
5 $
:
I
:
(| |)
,
G
L # $#
# . 5
L# 3
# .# 5
L # .$
# &. 5
L # &3
$ ## 5
-
>
,
5
$##%
& )
,
"
-
=
Σ J+Σ J−Σ J
(Σ J)(Σ J)
$%
*
M 1
5 6
>
,-
≥
"
<
"
>
"
*
−
$− J
)=
(
"
" -
5#
" -
≠#
:
:
+
"
!
E
$$&H$$% !
I
I
!
"#
"#
$%
%
&
'(
)* + ,
)* + ,
*) - ,
.
(
!
!
.
.
!
.
!
%&
∀ " #$
'(( % & " )
*' ..&),
*)
/
/
+,-
0
1
/
2
3
4
!
5
/
2
/
2
6
)
/
2
7
/
2
! "
# !$ %& #
' !
!
%!
#
&
( ) ## * +
# !$ %& #
,,!
#& . &
# & ) !
!
& !
1 &
'
!
# !$ %& #
,,!
#& . &
# & ) !
!
& !
1 &
'
&$ / $
! # & %!
# !$ %& # $ 2 !
# +
4#
# !$ %& # $ 2 !
. &
# &
!.
!
,
&$ / $
# & %!
,
. &
'
#
$
0
0 #$ / $
( ) ## ' ("
$
. &
'
#
$
0
0 #$ / $
( ) ## ' ("
$
! !
,,
%! ( #
%! ( ) ## * + ! "
! !
,,5 %! ( #
# 6
! /
! $ 7! $ !
# & %!
( ) ## ' ("
# !$ %& # $ 1#
$ %" *
# +
4# %!
,,8
!
( ) ## * +
!
,,, / !
%
!
)
3
!
&
%!
! "
. &
!
# / !9 (
: 9 # ( $ 4&!
& !" ) ,,
!9 ( ;
)
0
!( %! ( ) ## * + ! "
"
##
"
# % " 2!
!
$
'
!
!
%
<
! "
"
% " %!
%
$
!
4
% !
,,>
! / !9 ( =4 !
% #
& "
&
(
/ !9 (
!
! "
$ %)$ <
#&. &
#&
!
? &
? &
#$ @ # !
"$
(2! +=) ## '
!
!
#$ :
! :" 1 !!
/ !9 ( =1 # (
4
## % .# & ! :
1
#
!
/ !9 (
% ! ! &
! % !(
"
!
#
$
%
& '
#
$
" ()*((!"+,
-
%
#
+. * /
%
&% '
$
&% '
0
+. * /
.+ , /
!
!
"
!
#
"
! $
%
!
"
#
! $
%
&
" '$
&
" *
(
+
"
"
" .
)
,
)
&
$&
)
,
"
/
0 &
%
1
1
*
*
!
2
!
!
*
"
*
0
#
"
%
& !
#
0! $
0
! $
0
# ! $
0
0 +
! $
1
0
&
0
! $
$
/!
! $
#
"
! $
1
&
+
+
+
'
.
"
"1
&
3 $&
$
"1
3 $&
$!
#
&
"
! $
3 $&
#
)
!
&
0
!
#
-
!&
!&
".
!&
,
$&
$! $
!&
+$
!
!&
!&
&
/
/
3
+$
/"
%
%
%"
!
+
$
%"
%0
!" "
# $ %
#
"
!$
($ "
) *
&'
+
"
) *
"
" " *
) *
%
( $
#
,
) *
"# $
) *
"
-
) *
.
) *
/
1
) *
"
2
) *
) *
) *
"
) $
"
#
*
)
-
"
-
0
.
"
.
0
"
#
1
1
0 3
-2
) *
#
*
-2
) *
0 3
) *
"
) *
!$
$
)
($ "
"
"
-
( $
"
-
**
*
%
#
,
-
**
*
"# $
-
**
*
"
) $
)
--
**
*
"
1
--
**
/
*
"
#
0
-.
**
"
-
*
" " *
.
"
*
**
-
"$ )
-
**
+
-
*
*
"
-.
4
2
**
*
0
"
-1
**
*
#
.2
**
*
0 3
.2
**
#
*
*
.
**
*
0 3
**
.
*
"
.
**
*
$
#
)
"$ )
*
"
"
#
"
.
0
.
5 *$
4
1
5 *$
0
1
4
!
&
+
"
!'
,
#
( )$
#
$ !
%
*
*
!
#
##$
!
"
!
"
##
$ %&' (
)
!
(! *
##+)
,
"
*
( ##
- $&)
$(
!
/
0
,
)
.(
)
+
*
1
2
(
,
0
1
($%%3 - .%)
) ,
(
)
(
)
( ### - .#4)
5
7
6"
8
5
9
($%%. - 43)
$
4
+
4
.
3 /
"
:
!
;
1
*
"
!
:
"
!
"
-
,
<
.
$ !
"
7
=
"
=
+ !
"
=
1
-
$
"
>
+
"
>
"
+(
)
-
$ !
*$
?
!
0
3
!
+ !
1
,
,
( ### - 44#)
$
(
)
.
&
(
+
1
(
)
)
,
4
.
(?
(!
)
)
,
,
'
,
/ :
($%%$ - '&)
-
!
@
*
0
"
/
($%%3 - &+)
"
#
#
!
7
,
A
!
:
,
,
,
(
(
)
)
%
>
?
0
1
:
,
*
($%%. - +3)
"
,
!
($%%3 - $43)
$#
*
(
### - 4')
B
(
!
($%%3 - .+)
$%% - $'+) /
(
1
)
(
)
(
7
!
(
)
)
:
,
(0
1
##$ - .4) -
"
(#
C
)
$$
,
( ### - 4 ')
(
)
,
-
# #
!
"
@
,
7
:
,
( ##$ - +43 +4&)
,
,
"
"
,
$$
$
D
$$
?/7@7E7E
"F1?/ 7/?
?
"
!
@
1
*
"
/
$+
,
:
,
,
,
,
:
(
)
,
*
:
:
,
)
)
(
##.
:
(
(
,
$
)
##.
!
"
,
#
:
:
:
$
,
$4
1
$
F
"
#
$
"
G
B
B
% #
#
"
,
C
&
%
#
-
"
*
C
,
!
C
!
1
7
*
?
1
H
"
0
1
B
*
G
"
0
1
*
$.
'
%
#
$
,
,
(%
,
) C
"
!
(&
) C
,
"
#
$
1
$ 2
F
,,
:
$3
+
"
!
(
,
,
*
,
,
"
,
*
"
,
:
/
*!
*
!
!
!
!
.
!
4
+
G!
G
!
!
1!
1
!
!
*1!
*
*
1
*
!
!
$
!
.
!
4
+
G
G
!
1
1
!
*1
*
1
!
$
-
$&
,
*
(
'
)
C
*
= $−
-
3Σ J
K−
5
5
,
*
I
5
,
Σ J
Σ J=
K
$
− ΣΤ
Σ J=
K
$
− ΣΤ
- ΣΤ =
K
$
E
$
5 L$
:
Σ J
L$
:
I
$'
5 $
:
I
:
(| |)
,
G
L # $#
# . 5
L# 3
# .# 5
L # .$
# &. 5
L # &3
$ ## 5
-
>
,
5
$##%
& )
,
"
-
=
Σ J+Σ J−Σ J
(Σ J)(Σ J)
$%
*
M 1
5 6
>
,-
≥
"
<
"
>
"
*
−
$− J
)=
(
"
" -
5#
" -
≠#
:
:
+
"
!
E
$$&H$$% !
I
I
!
"#
"#
$%
%
&
'(
)* + ,
)* + ,
*) - ,
.
(
!
!
.
.
!
.
!
%&
∀ " #$
'(( % & " )
*' ..&),
*)
/
/
+,-
0
1
/
2
3
4
!
5
/
2
/
2
6
)
/
2
7
/
2
! "
# !$ %& #
' !
!
%!
#
&
( ) ## * +
# !$ %& #
,,!
#& . &
# & ) !
!
& !
1 &
'
!
# !$ %& #
,,!
#& . &
# & ) !
!
& !
1 &
'
&$ / $
! # & %!
# !$ %& # $ 2 !
# +
4#
# !$ %& # $ 2 !
. &
# &
!.
!
,
&$ / $
# & %!
,
. &
'
#
$
0
0 #$ / $
( ) ## ' ("
$
. &
'
#
$
0
0 #$ / $
( ) ## ' ("
$
! !
,,
%! ( #
%! ( ) ## * + ! "
! !
,,5 %! ( #
# 6
! /
! $ 7! $ !
# & %!
( ) ## ' ("
# !$ %& # $ 1#
$ %" *
# +
4# %!
,,8
!
( ) ## * +
!
,,, / !
%
!
)
3
!
&
%!
! "
. &
!
# / !9 (
: 9 # ( $ 4&!
& !" ) ,,
!9 ( ;
)
0
!( %! ( ) ## * + ! "
"
##
"
# % " 2!
!
$
'
!
!
%
<
! "
"
% " %!
%
$
!
4
% !
,,>
! / !9 ( =4 !
% #
& "
&
(
/ !9 (
!
! "
$ %)$ <
#&. &
#&
!
? &
? &
#$ @ # !
"$
(2! +=) ## '
!
!
#$ :
! :" 1 !!
/ !9 ( =1 # (
4
## % .# & ! :
1
#
!
/ !9 (
% ! ! &
! % !(
"
!