Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel X.
$
&
5
$
$
6 2
5 6
$
2
7
$
$
$
$
$
#
6
$
$
$
6
$
$
$
$
$
$
6
$
$
$
$
$
$
$
6
$
'
$
$84&9.
:4&;,
6
$
.
.
A
,*,* $
/
,*3* %
9
************************************************************,
*********************************************************************4
,*4*
****************************************************4
,*5* #
********************************************************************5
,*7* #
********************************************************************5
,*8*
+
*****************************************************7
,*;* $+
*************************************************************************8
3*,*
3*3*
******************************************************************;
/
/
.
6
********=
3*3*,*
/
***************************************=
3*3*3*
/
6
3*4* #+
6
*******************************************************************************,4
3*4*,*
6
3*4*3*
#
3*4*4*
#
3*5* & .
+ /
6
6
&
A
6
3*7*4*
+
+
#+
#+
9 ****************************3>
***************************************************3>
.
**********************************************34
******************************35
*****************************************************************35
#
#+
#
"+
#+
#
3*;*3*
#+
*************************************************************,=
6
#
3*=* "
**********************************************,<
9
+
3*
**************************************37
#+
*********************************38
************************************************************************3;
#
#
**********************************************************************************3=
.
4*,*
+
4*3* '
**********************************************************************4>
+
4*4* 6
B
&
***************************************************************47
4*4*,*
******************************************************************47
4*4*3*
4*5*
**********************************************************4>
&
*************************************************************47
+
********************************************************47
4*5*,*
&
*******************************************47
4*5*3*
******************************************48
+
*************************************************************************4;
4*7*
4*8*
" +
5*,* '
*************************************************5>
*************************************************************************53
5*3*
!
"+
5*4* #
( ***************************************54
0
5*5* #
#+
0
5*7*
#
0
+
"+
+
"+
6
&
(*******************58
( *********************************85
&
+
"+
( ***********************************************************
?
@
%
>
?
"
A
'
>
?
!
$
$
#
/
>
?
,
0
>
?
8
%>
?
(
•
B
##
• C
3
+
>
#
?
%
#
#
6
>
"&
?
,(
(
5
>
?
>
?
! #
, "&
- .../!3% 1
#
,
)
&
5
- 03'/!0% 1 (
#
$
'
(
!
#
#
5
#
"
& 6
&
7
(
7
$
0
(
&
7
7
% &
7
' C
7
/ 5
7
0 5
7
/
"
(
,
, "&
- .../!33 1
(
7
>
?
5
#
,
,
8
:
D
:
D
% 7
>
?
5
&
.
(
0
' &
>
?
"
#
>
? $
.
(
♣!
"
♣,
/ ,
>
?
3
5
5
!
$
"
8
(
$
(
$
-
00% 1
(
$
>
% !
>
' $
/ +
0 &
# )
?
?
>
?
>
?
>
?
$
#
#
(
#
6
,
'
#
#
%
&'
(
(
, "&
!
#
- .../!0! 1
%
(
%
'
#
$
>
)?
9
#
>
)?
! ) 9*
:*
*
<
B
<
>
$$4+ 00. ?
(
$
% $
' $
/ $
$
<
# )
$
(
;
#
"&$,
#
#
?
#
'
>
'
(
,
>
?
% 4
#
>
?
#
'
>
#
?
&
(
#
$
%=
,
$
+;
8
$
4 - .../!03 1
%%
#
0 >
?
(
$
,
% $
#
,
#
' $
#
/ $
"
0 $
$
.
(
%
(
$&
&
$
9* =
+5
4
+;
8
$
$, *
&
03#+ !!
%%
4+ <
&
*& * ,
* +
,& & -
#
.../30 1
(
)
$2+
#
+
(
)
'
"&
," ,
"&
$
%0
*
- .. /
1
!
'
" ,
"&
$
,
"&
,
- .../!# 1
(
#
"
#
&
%
%3
#
#
,
#
,
' &
/
&
!
3
&
"
? &
* & *
(
%6
2
*& ,&
& - 00# 1
.
"
)
'
&
(
7
%
2
'
2
#
#
)
@ > !. @
" ,
, ,&
& "
&
,, 63%
> ?
(
.
!
(
%9
'
,
,
!
!
0
2
"
4
" ,
$
"&
$
$
!
!
%;
'=
'
'%
''
'/
!6! +
,D E2 ;361 761 6@61
!
*
7
&
&
)
$
*
" "
&
) &
$
*
8$
$
*
" *
0
4
&
00 $
*
8$
4 )
E $
*
$
&
"
4
)
"
"
*
&
&
- &
"
*
"
,$
"
*
&
$
+*
"
&
& #
, & #
)
$
"
$
.*
$
$
8$
$
-
4
0
"
$
"
&
"
"
&
$
&
"
*
*
&
$
"
/
$
4
"
*
!
,
&
$
&
&
"
"
$
&
*
8$
4
"
"
"
$
$
$
$
*
8$
4
"
"
.*
& #
*
)
&
-
$
#
"
*
&
$
2
"
&
"
" &
&
- - &
) # *
$
4
"
-
$
4
"
& #
+*
"
0
*
8$
&
0
$
"$
"
4
"$
- *
"
$
&
"
0
$
4
"
"
"
&
"
$
/
$
&
"
*
*
!6
&
&
!4
2
&
/
-6
A
=
? @@$& )6#6(
&2
&A
&B
(
+6
=
? @@$& )6#6(
6
$
$
56
#6 A
& 3
&
5 >2
9
&
,44!6
&?
$&
56 3 =>2
& 16 6 C
& !*:+6
& !*:+6
6&
56& !**-6
:
$& !*:*6
A /6/6 '
&
!" #
;6
5 >
56& ,4446
,6
.6
6&
6&
&
5
$
$
6 2
5 6
$
2
7
$
$
$
$
$
#
6
$
$
$
6
$
$
$
$
$
$
6
$
$
$
$
$
$
$
6
$
'
$
$84&9.
:4&;,
6
$
.
.
A
,*,* $
/
,*3* %
9
************************************************************,
*********************************************************************4
,*4*
****************************************************4
,*5* #
********************************************************************5
,*7* #
********************************************************************5
,*8*
+
*****************************************************7
,*;* $+
*************************************************************************8
3*,*
3*3*
******************************************************************;
/
/
.
6
********=
3*3*,*
/
***************************************=
3*3*3*
/
6
3*4* #+
6
*******************************************************************************,4
3*4*,*
6
3*4*3*
#
3*4*4*
#
3*5* & .
+ /
6
6
&
A
6
3*7*4*
+
+
#+
#+
9 ****************************3>
***************************************************3>
.
**********************************************34
******************************35
*****************************************************************35
#
#+
#
"+
#+
#
3*;*3*
#+
*************************************************************,=
6
#
3*=* "
**********************************************,<
9
+
3*
**************************************37
#+
*********************************38
************************************************************************3;
#
#
**********************************************************************************3=
.
4*,*
+
4*3* '
**********************************************************************4>
+
4*4* 6
B
&
***************************************************************47
4*4*,*
******************************************************************47
4*4*3*
4*5*
**********************************************************4>
&
*************************************************************47
+
********************************************************47
4*5*,*
&
*******************************************47
4*5*3*
******************************************48
+
*************************************************************************4;
4*7*
4*8*
" +
5*,* '
*************************************************5>
*************************************************************************53
5*3*
!
"+
5*4* #
( ***************************************54
0
5*5* #
#+
0
5*7*
#
0
+
"+
+
"+
6
&
(*******************58
( *********************************85
&
+
"+
( ***********************************************************
?
@
%
>
?
"
A
'
>
?
!
$
$
#
/
>
?
,
0
>
?
8
%>
?
(
•
B
##
• C
3
+
>
#
?
%
#
#
6
>
"&
?
,(
(
5
>
?
>
?
! #
, "&
- .../!3% 1
#
,
)
&
5
- 03'/!0% 1 (
#
$
'
(
!
#
#
5
#
"
& 6
&
7
(
7
$
0
(
&
7
7
% &
7
' C
7
/ 5
7
0 5
7
/
"
(
,
, "&
- .../!33 1
(
7
>
?
5
#
,
,
8
:
D
:
D
% 7
>
?
5
&
.
(
0
' &
>
?
"
#
>
? $
.
(
♣!
"
♣,
/ ,
>
?
3
5
5
!
$
"
8
(
$
(
$
-
00% 1
(
$
>
% !
>
' $
/ +
0 &
# )
?
?
>
?
>
?
>
?
$
#
#
(
#
6
,
'
#
#
%
&'
(
(
, "&
!
#
- .../!0! 1
%
(
%
'
#
$
>
)?
9
#
>
)?
! ) 9*
:*
*
<
B
<
>
$$4+ 00. ?
(
$
% $
' $
/ $
$
<
# )
$
(
;
#
"&$,
#
#
?
#
'
>
'
(
,
>
?
% 4
#
>
?
#
'
>
#
?
&
(
#
$
%=
,
$
+;
8
$
4 - .../!03 1
%%
#
0 >
?
(
$
,
% $
#
,
#
' $
#
/ $
"
0 $
$
.
(
%
(
$&
&
$
9* =
+5
4
+;
8
$
$, *
&
03#+ !!
%%
4+ <
&
*& * ,
* +
,& & -
#
.../30 1
(
)
$2+
#
+
(
)
'
"&
," ,
"&
$
%0
*
- .. /
1
!
'
" ,
"&
$
,
"&
,
- .../!# 1
(
#
"
#
&
%
%3
#
#
,
#
,
' &
/
&
!
3
&
"
? &
* & *
(
%6
2
*& ,&
& - 00# 1
.
"
)
'
&
(
7
%
2
'
2
#
#
)
@ > !. @
" ,
, ,&
& "
&
,, 63%
> ?
(
.
!
(
%9
'
,
,
!
!
0
2
"
4
" ,
$
"&
$
$
!
!
%;
'=
'
'%
''
'/
!6! +
,D E2 ;361 761 6@61
!
*
7
&
&
)
$
*
" "
&
) &
$
*
8$
$
*
" *
0
4
&
00 $
*
8$
4 )
E $
*
$
&
"
4
)
"
"
*
&
&
- &
"
*
"
,$
"
*
&
$
+*
"
&
& #
, & #
)
$
"
$
.*
$
$
8$
$
-
4
0
"
$
"
&
"
"
&
$
&
"
*
*
&
$
"
/
$
4
"
*
!
,
&
$
&
&
"
"
$
&
*
8$
4
"
"
"
$
$
$
$
*
8$
4
"
"
.*
& #
*
)
&
-
$
#
"
*
&
$
2
"
&
"
" &
&
- - &
) # *
$
4
"
-
$
4
"
& #
+*
"
0
*
8$
&
0
$
"$
"
4
"$
- *
"
$
&
"
0
$
4
"
"
"
&
"
$
/
$
&
"
*
*
!6
&
&
!4
2
&
/
-6
A
=
? @@$& )6#6(
&2
&A
&B
(
+6
=
? @@$& )6#6(
6
$
$
56
#6 A
& 3
&
5 >2
9
&
,44!6
&?
$&
56 3 =>2
& 16 6 C
& !*:+6
& !*:+6
6&
56& !**-6
:
$& !*:*6
A /6/6 '
&
!" #
;6
5 >
56& ,4446
,6
.6
6&
6&