Penerapan Sistem Manajemen Mutu Bagian Body Repair Pada Pt Astra International Daihatsu Solo Baru cover
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY
REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU
SOLO BARU
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli
Madya Manajemen Bisnis
Oleh:
WICAKSONO YOGA GURUH SAPUTRA
F3511083
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
IN THE BODY REPAIR PT. ASTRA INTERNATIONAL
DAIHATSU SOLO BARU
Wicaksono Yoga Guruh Saputra
F3511083
Implementation of the quality management system in PT. Astra International
- Daihatsu should be appropriate procedures. The quality management system is
will make the company's goals can be achieved. PT. Astra International - Daihatsu
engaged in services Daihatsu brand car sales and service or repair services of
vehicles, but aims to satisfy customers also aims to make a profit.
The research method is descriptive method that describes the activities of the
object PT. Astra International - Daihatsu body repair parts. Observation research
is focused on an issue about the extent to which the implementation of company
procedures that exist in the Standard Operating Procedures.
Implementation of the quality management system as a whole at PT. Astra
International - Daihatsu body repair parts are in accordance with the applicable
procedures. However, there are still frequent among others, the lack of
coordination between the parts, and loading of data input errors employment on a
part. The errors can interfere with the effectiveness and efficiency of working
time and be detrimental to the customer due to inaccurate estimates of the time the
vehicle was repaired.
Advice given to the company is a writer must do emphasis the importance of
communication between the parts. This is intended to avoid misunderstandings
that result in optimal working time efficiency. Scheduling / Time management
should be considered for accurate estimation of the vehicle was repaired.
Keywords: Quality Management System
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY
REPAIR PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU
SOLO BARU
Wicaksono Yoga Guruh Saputra
F3511083
Penerapan sistem manajemen mutu di PT. Astra International Daihatsu
harus sesuai prosedur yang berlaku. Sistem manajemen mutu yang berjalan
dengan baik akan membuat tujuan perusahaan dapat tercapai. PT. Astra
International
Daihatsu yang bergerak dibidang jasa penjualan mobil merk
Daihatsu dan pelayanan jasa service atau perbaikan kendaraan , selain bertujuan
memuaskan pelanggan juga bertujuan untuk mendapatkan laba.
Penelitian ini menggunakan dengan metode deskriptif yang menjelaskan
tentang kegiatan-kegiatan pada obyek PT. Astra International Daihatsu bagian
body repair. Pengamatan penelitian difokuskan pada suatu masalah tentang sejauh
mana penerapan prosedur perusahaan yang ada dalam Standar Operasional
Prosedur.
Penerapan sistem manajemen mutu secara keseluruhan pada PT. Astra
International Daihatsu bagian body r epair sudah sesuai dengan prosedur yang
berlaku. Namun, masih terdapat yang sering terjadi antara lain kurangnya
koordinasi antara bagian, kesalahan input data dan pembebanan pekerjaaan pada
suatu bagian. Kesalahan tersebut dapat mengganggu efektifitas dan efisiensi
waktu bekerja serta dapat merugikan pelanggan dikarenakan tidak tepatnya
estimasi waktu kendaraan selesai diperbaiki.
Saran yang diberikan penulis kepada perusahaan adalah perusahaan harus
melakukan penekanan pentingnya komunikasi antar bagian. Hal ini dimaksudkan
untuk tidak terjadi kesalahpahaman yang mengakibatkan tidak optimalnya
efisiensi waktu bekerja. Penjadwalan/Time management harus lebih diperhatikan
untuk keakuratan estimasi kendaraan selesai diperbaiki.
Kata Kunci : Sistem Manajemen Mutu
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal
yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka
menyukainya
atau
tidak.
(Aldus Huxley)
Untuk meraih sebuah kesuksesan, karakter seseorang adalah lebih penting
daripada Intelegensi (Gilgerte Beaux)
Sabar Atine, Saleh Pikolahe, Sareh Tumindake (Soeharto)
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini dipersembahkan Kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta
2. Adik tersayang
3. Sahabat
4. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011
5. Almameter
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
dengan judul
Penerapan Sistem Manajemen Mutu Bagian Body Repair
Pada PT. Astra International Daihatsu Solo Baru
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar
Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak
yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Ibu Sinto Sunaryo, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen
Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Suryandari Istiqomah, SE, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya dosen yang telah
membekali ilmu pengetahuan pada penulis.
5. Ibu Sakuntala selaku kepala Administrasi PT. Astra International-Daihatsu
Solo Baru yang telah memberikan kesempatan keada penulis untu melakkan
magang kerja.
6. Bapak Sriyanto selaku kepala regu body r epair PT. Astra InternationalDaihatsu Solo Baru yang telah membimbing penlis selama magang kerja.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Bapak Hery, Mas Azhar, dan seluruh karyawan body repair PT. Astra
International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan bimbingan dan
informasi selama penulis mengadakan penelitian.
8.
materil, serta motivasi.
9. Sahabat istimewa yang selalu memberikan semangat, perhatian dan setia
mendampingi.
10. Sahabat
sahabat tersayang Riza, Yossy, Jati, terimakasih karena selama ini
telah bersedia menjadi sahabat baik. Tetap jaga kebersamaan ini sampai nanti.
11. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011 dan semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir yang tidak bisa saya sebutkan satupersatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari sempurna,
oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Namun
demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 2 Juni 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
ABSTRAKSI ........................................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv
HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR TABEL................................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................... xiv
BAB I.PENDAHULUAN
A. LatarBelakang ......................................................................... 1
B. RumusanMasalah .................................................................... 4
C. TujuanPenelitian ..................................................................... 5
D. ManfaatPenelitian ................................................................... 5
E. KerangkaPenelitian ................................................................. 5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
F. MetodePenelitian .................................................................... 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. PengertianManajemenOperasi ................................................ 9
B. PengertianMutu ....................................................................... 10
C. PengertianSistemManajemenMutu ......................................... 10
D. Prinsip PrinsipManajemenMutu ........................................... 11
E. Pengertian Diagram Alir ......................................................... 17
F. PengertianStandarOperasioanalProsedur ................................ 23
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Perusahaan............................................................. 24
1. FalsafahPerusahaan ........................................................... 25
2. Cita-cita Perusahaan.......................................................... 26
3. StrukturOrganisasi ............................................................ 26
4. SumberDayaManusia ........................................................ 27
B. LaporanMagang ...................................................................... 32
1. PengertianMagangKerja.................................................... 32
2. WaktudanTempatMagangKerja ........................................ 33
3. TujuanMagangKerja ......................................................... 33
4. KegiatanMagang ............................................................... 34
C. Pembahasan............................................................................. 34
1. Proses SistemManajemenMutubagianbody r epair PT.
Astra International
Daihatsu ......................................... 35
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2. Penerapan Sistem Manajemen Mutu bagian body repair
PT. Astra International
Daihatsu.................................... 57
BAB IVPENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................. 62
B. Saran ....................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GambarHalaman
I.1
AlurKerangkaPemikiran ............................................................................. 5
III.1 StrukturOrganisasiPT. Astra International - Daihatsu................................ 26
III.2 Diagram AlirPenerimaan Order Kendaraan ............................................... 38
III.3 Diagram AlirPenugasandanPermintaanSukuCadang/Bahan. ..................... 40
III.4 Diagram AlirPerbaikanKendaraan. ............................................................ 42
III.5 Diagram AlirPembuatanFaktur Service. .................................................... 44
III.6 Diagram AlirPenyerahanKendaraanKePelanggan. .................................... 46
III.7 StandarOperasionalProsedurPenerimaan Order Kendaraan. ...................... 47
III. 8 Standar Operasional Prosedur Penugasan dan Permintaan Suku
Cadang/Bahan............................................................................................. 49
III.9 StandarOperasionalProsedurPerbaikanKendaraan. .................................... 51
III.10 StandarOperasionalProsedurPembuatanFaktur Service. ............................ 53
III.11 StandarOperasionalProsedurPenyerahanKendaraan
KePelanggan............................................................................................... 55
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TabelHalaman
III.1 Simbol
SimbolBaganAlirInput/Output.................................................... 18
III.2 Simbol
SimbolBaganAlirPemrosesan ..................................................... 19
III.3 Simbol
SimbolArusdan lain-lain ............................................................. 20
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.Praktik Kerja Bengkel
Lampiran 2.Faktur Service
Lampiran 3.Kuitansi
Lampiran 4.Surat Ijin Keluar Kendaraan
Lampiran 5.Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 6.Dokumentasi Magang Kerja
Lampiran 7.Perintah Kerja Bengkel Salah
digilib.uns.ac.id
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY
REPAIR PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU
SOLO BARU
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli
Madya Manajemen Bisnis
Oleh:
WICAKSONO YOGA GURUH SAPUTRA
F3511083
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN BISNIS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF QUALITY MANAGEMENT SYSTEM
IN THE BODY REPAIR PT. ASTRA INTERNATIONAL
DAIHATSU SOLO BARU
Wicaksono Yoga Guruh Saputra
F3511083
Implementation of the quality management system in PT. Astra International
- Daihatsu should be appropriate procedures. The quality management system is
will make the company's goals can be achieved. PT. Astra International - Daihatsu
engaged in services Daihatsu brand car sales and service or repair services of
vehicles, but aims to satisfy customers also aims to make a profit.
The research method is descriptive method that describes the activities of the
object PT. Astra International - Daihatsu body repair parts. Observation research
is focused on an issue about the extent to which the implementation of company
procedures that exist in the Standard Operating Procedures.
Implementation of the quality management system as a whole at PT. Astra
International - Daihatsu body repair parts are in accordance with the applicable
procedures. However, there are still frequent among others, the lack of
coordination between the parts, and loading of data input errors employment on a
part. The errors can interfere with the effectiveness and efficiency of working
time and be detrimental to the customer due to inaccurate estimates of the time the
vehicle was repaired.
Advice given to the company is a writer must do emphasis the importance of
communication between the parts. This is intended to avoid misunderstandings
that result in optimal working time efficiency. Scheduling / Time management
should be considered for accurate estimation of the vehicle was repaired.
Keywords: Quality Management System
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU BAGIAN BODY
REPAIR PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL - DAIHATSU
SOLO BARU
Wicaksono Yoga Guruh Saputra
F3511083
Penerapan sistem manajemen mutu di PT. Astra International Daihatsu
harus sesuai prosedur yang berlaku. Sistem manajemen mutu yang berjalan
dengan baik akan membuat tujuan perusahaan dapat tercapai. PT. Astra
International
Daihatsu yang bergerak dibidang jasa penjualan mobil merk
Daihatsu dan pelayanan jasa service atau perbaikan kendaraan , selain bertujuan
memuaskan pelanggan juga bertujuan untuk mendapatkan laba.
Penelitian ini menggunakan dengan metode deskriptif yang menjelaskan
tentang kegiatan-kegiatan pada obyek PT. Astra International Daihatsu bagian
body repair. Pengamatan penelitian difokuskan pada suatu masalah tentang sejauh
mana penerapan prosedur perusahaan yang ada dalam Standar Operasional
Prosedur.
Penerapan sistem manajemen mutu secara keseluruhan pada PT. Astra
International Daihatsu bagian body r epair sudah sesuai dengan prosedur yang
berlaku. Namun, masih terdapat yang sering terjadi antara lain kurangnya
koordinasi antara bagian, kesalahan input data dan pembebanan pekerjaaan pada
suatu bagian. Kesalahan tersebut dapat mengganggu efektifitas dan efisiensi
waktu bekerja serta dapat merugikan pelanggan dikarenakan tidak tepatnya
estimasi waktu kendaraan selesai diperbaiki.
Saran yang diberikan penulis kepada perusahaan adalah perusahaan harus
melakukan penekanan pentingnya komunikasi antar bagian. Hal ini dimaksudkan
untuk tidak terjadi kesalahpahaman yang mengakibatkan tidak optimalnya
efisiensi waktu bekerja. Penjadwalan/Time management harus lebih diperhatikan
untuk keakuratan estimasi kendaraan selesai diperbaiki.
Kata Kunci : Sistem Manajemen Mutu
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN MOTTO
Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal
yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka
menyukainya
atau
tidak.
(Aldus Huxley)
Untuk meraih sebuah kesuksesan, karakter seseorang adalah lebih penting
daripada Intelegensi (Gilgerte Beaux)
Sabar Atine, Saleh Pikolahe, Sareh Tumindake (Soeharto)
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini dipersembahkan Kepada :
1. Bapak dan Ibu tercinta
2. Adik tersayang
3. Sahabat
4. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011
5. Almameter
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
dengan judul
Penerapan Sistem Manajemen Mutu Bagian Body Repair
Pada PT. Astra International Daihatsu Solo Baru
Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi syarat-syarat mencapai gelar
Ahli Madya pada Program Diploma 3 Program Studi Manajemen Bisnis Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
Penulis menyadari Tugas Akhir ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak.
Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan terima kasih kepada pihak-pihak
yang telah membantu penyusunan laporan tugas akhir ini :
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret.
2. Ibu Sinto Sunaryo, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen
Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret.
3. Ibu Suryandari Istiqomah, SE, M.Si selaku Pembimbing Tugas Akhir yang
telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir.
4. Segenap dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya dosen yang telah
membekali ilmu pengetahuan pada penulis.
5. Ibu Sakuntala selaku kepala Administrasi PT. Astra International-Daihatsu
Solo Baru yang telah memberikan kesempatan keada penulis untu melakkan
magang kerja.
6. Bapak Sriyanto selaku kepala regu body r epair PT. Astra InternationalDaihatsu Solo Baru yang telah membimbing penlis selama magang kerja.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Bapak Hery, Mas Azhar, dan seluruh karyawan body repair PT. Astra
International-Daihatsu Solo Baru yang telah memberikan bimbingan dan
informasi selama penulis mengadakan penelitian.
8.
materil, serta motivasi.
9. Sahabat istimewa yang selalu memberikan semangat, perhatian dan setia
mendampingi.
10. Sahabat
sahabat tersayang Riza, Yossy, Jati, terimakasih karena selama ini
telah bersedia menjadi sahabat baik. Tetap jaga kebersamaan ini sampai nanti.
11. Teman-teman Manajemen Bisnis 2011 dan semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir yang tidak bisa saya sebutkan satupersatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan ini masih jauh dari sempurna,
oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan. Namun
demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 2 Juni 2014
Penulis
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................................ i
ABSTRAKSI ........................................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN.............................................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv
HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
DAFTAR TABEL................................................................................................. xiii
DAFTAR LAMPIRAN......................................................................................... xiv
BAB I.PENDAHULUAN
A. LatarBelakang ......................................................................... 1
B. RumusanMasalah .................................................................... 4
C. TujuanPenelitian ..................................................................... 5
D. ManfaatPenelitian ................................................................... 5
E. KerangkaPenelitian ................................................................. 5
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
F. MetodePenelitian .................................................................... 6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. PengertianManajemenOperasi ................................................ 9
B. PengertianMutu ....................................................................... 10
C. PengertianSistemManajemenMutu ......................................... 10
D. Prinsip PrinsipManajemenMutu ........................................... 11
E. Pengertian Diagram Alir ......................................................... 17
F. PengertianStandarOperasioanalProsedur ................................ 23
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Perusahaan............................................................. 24
1. FalsafahPerusahaan ........................................................... 25
2. Cita-cita Perusahaan.......................................................... 26
3. StrukturOrganisasi ............................................................ 26
4. SumberDayaManusia ........................................................ 27
B. LaporanMagang ...................................................................... 32
1. PengertianMagangKerja.................................................... 32
2. WaktudanTempatMagangKerja ........................................ 33
3. TujuanMagangKerja ......................................................... 33
4. KegiatanMagang ............................................................... 34
C. Pembahasan............................................................................. 34
1. Proses SistemManajemenMutubagianbody r epair PT.
Astra International
Daihatsu ......................................... 35
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
2. Penerapan Sistem Manajemen Mutu bagian body repair
PT. Astra International
Daihatsu.................................... 57
BAB IVPENUTUP
A. Kesimpulan ............................................................................. 62
B. Saran ....................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
GambarHalaman
I.1
AlurKerangkaPemikiran ............................................................................. 5
III.1 StrukturOrganisasiPT. Astra International - Daihatsu................................ 26
III.2 Diagram AlirPenerimaan Order Kendaraan ............................................... 38
III.3 Diagram AlirPenugasandanPermintaanSukuCadang/Bahan. ..................... 40
III.4 Diagram AlirPerbaikanKendaraan. ............................................................ 42
III.5 Diagram AlirPembuatanFaktur Service. .................................................... 44
III.6 Diagram AlirPenyerahanKendaraanKePelanggan. .................................... 46
III.7 StandarOperasionalProsedurPenerimaan Order Kendaraan. ...................... 47
III. 8 Standar Operasional Prosedur Penugasan dan Permintaan Suku
Cadang/Bahan............................................................................................. 49
III.9 StandarOperasionalProsedurPerbaikanKendaraan. .................................... 51
III.10 StandarOperasionalProsedurPembuatanFaktur Service. ............................ 53
III.11 StandarOperasionalProsedurPenyerahanKendaraan
KePelanggan............................................................................................... 55
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
TabelHalaman
III.1 Simbol
SimbolBaganAlirInput/Output.................................................... 18
III.2 Simbol
SimbolBaganAlirPemrosesan ..................................................... 19
III.3 Simbol
SimbolArusdan lain-lain ............................................................. 20
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1.Praktik Kerja Bengkel
Lampiran 2.Faktur Service
Lampiran 3.Kuitansi
Lampiran 4.Surat Ijin Keluar Kendaraan
Lampiran 5.Lembar Penilaian Magang Kerja
Lampiran 6.Dokumentasi Magang Kerja
Lampiran 7.Perintah Kerja Bengkel Salah