06301 MP PELAYANAN JASA ANALISA
Manual Prosedur
Pelayanan Jasa Analisa
JURUSAN TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN
FAKULTAS TEKNOLOGI PERTANIAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2014
Manual Prosedur
Pelayanan Jasa Analisa
Jurusan Teknologi Hasil Pertanian
Fakultas Teknologi Pertanian
Universitas Brawijaya
Kode Dokumen
Revisi
Tanggal
Diajukan oleh
:
:
:
:
01001 06301
0
11 Februari 2014
Kepala Laboratorium
Dikendalikan oleh
Fithri Choirun Nisa, STP. MP.
NIP. 19740906 199903 2 001
: Sekretaris Jurusan
Disetujui oleh
Dr. Teti Estiasih, STP. MP.
NIP. 19701226 200212 2 001
: Ketua Jurusan
Dr. Agustin Krisna Wardani, STP. MSi.
NIP. 19690807 199702 2 001
1. Tujuan
Laboran/Petugas dapat memberikan layanan jasa analisa sesuai dengan standar
prosedur yang ditetapkan Jurusan THP
2. Ruang Lingkup
Semua aktivitas layanan jasa analisa bahan di laboratorium Jurusan THP meliputi :
1. Penerimaan sampel dari konsumen
2. Pelaksanaan analisa di laboratorium
3. Pengecekan hasil analisa oleh Ketua Laboratorium
4. Pelunasan biaya administrasi oleh konsumen
5. Penerbitan Laporan Hasil Analisa
6. Pengajuan pengaduan konsumen
7. Pemusnahan sampel yang sudah tidak terpakai
3. Pihak-pihak yang terkait
a. Petugas administrasi laboratorium bertanggungjawab menerima dan
mencatat kondisi sampel bahan yang akan dianalisa
b. Pihak konsumen adalah pihak industri atau pihak konsumen lainnya yang
ingin mendapat layanan jasa analisa bahan
c. Laboran/Petugas laboratorium bertanggung jawab terhadap sampel yang
diterima dan melakukan analisa sesuai permintaan konsumen.
d. Ketua Laboratorium bertanggungjawab terhadap pelaksanaan layanan
jasa analisa sampel bahan di laboratorium
4. Prosedur
1. Pihak konsumen menyerahkan sampel pada petugas administrasi lab
(penerima sampel)dan mengisi blanko Tanda Terima Sampel yang diberikan
oleh petugas.
2. Pihak konsumen membayar uang muka untuk jasa analisa minimal 30 % dari
biaya analisa.
3. Staf administrasi laboratorium menyerahkan blanko Tanda Terima Sampel ke
konsumen.
4. Staf administrasi laboratorium menyampaikan informasi ke konsumen
berkaitan dengan besarnya biaya analisa dan biaya uang muka untuk jasa
analisa. Besarnya uang muka adalah minimal 30 % dari keseluruhan biaya
analisa.
5. Staf administrasi laboratorium menyerahkan sampel ke laboran/staf analisa
laboratorium untuk di analisa sesuai permintaan konsumen.
6. Laboran/Petugas menganalisa sampel bahan yang diterima
7. Laboran/Petugas melaporkan hasil analisa ke Ketua Laboratorium
8. Ketua Laboratorium memeriksa hasil analisa dari laboran/petugas.
9. Laboran/petugas analisa laboratorium meminta rekomendasi tentang hasil
analisa yang telah dilakukannya ke Ketua Laboratorium.
10. Ketua Laboratorium memberi rekomendasi ke laboran/petugas tentang hasil
analisa laboratorium yang telah dilakukan petugas.
11. Laboran/petugas analisa laboratorium melakukan poin rekomendasi yang
disampaikan Ketua Laboratorium.
12. Laboran/petugas analisa laboratorium membuat Laporan Hasil Analisa dan
meminta persetujuan Ketua Laboratorium.
13. Ketua Laboratorium menandatangani Laporan Hasil Analisa.
14. Laboran/petugas analisa laboratorium menyerahkan Laporan Hasil Analisa
yang telah diketahui Ketua Laboratorium ke staf administrasi laboratorium.
15. Staf administrasi laboratorium menerima lembar Laporan Hasil Analisa dari
laboran/petugas analisa laboratorium.
16. Staf administrasi laboratorium menyerahkan Laporan Hasil Analisa ke
konsumen.
17. Pihak Pengguna layanan jasa analisa meminta hasil analisa minimal 2 minggu
setelah penyerahan sampel setelah membayar jasa analisa
18. Pihak Pengguna layanan jasa analisa mengajukan pengaduan Laporan Hasil
Analisa paling lama 1(satu) minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterima.
19. Staf administrasi laboratorium menerima pengaduan Laporan Hasil Analisa
dari pihak konsumen.
20. Staf administrasi laboratorium melaporkan pengaduan konsumen ke Ketua
Laboratorium dan Laboran/Staf Analisa Laboratorium.
21. Laboran/petugas analisa laboratorium menerima layanan pengaduan Laporan
Hasil Analisa dari pihak konsumen, maksimal 1 (satu) minggu setelah
konsumen menerima Laporan Hasil Analisa.
22. Ketua Laboratorium menerima layanan pengaduan Laporan Hasil Analisa dari
pihak konsumen
maksimal 1 minggu setelah Laporan Hasil Analisa
diterbitkan.
23. Laboran/petugas analisa laboratorium memusnahkan sampel bahan 1 (satu)
minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterbitkan.
24. Pelayanan jasa analisa hari Senin sampai Kamis mulai pukul 08.00 sampai
15.30 WIB, sedangkan hari Jum’at mulai pukul 09.00 sampai 15.30 WIB.
5. Bagan Alir
MULAI
Konsumen
Menyerahkan sampel,mengisi dan
menyerahkan blangko tanda terima
sampel,pembayaran uang muka jasa
analisa (1 hari)
Staf
administrasi
Menyerahkan sampel untuk
dianalisa (1 hari)
Laboran
Menganalisa dan melaporkan
hasil analisa pada ketua lab.
(2 minggu)
Laboran
Membuat laporan hasil analisa
( 1 hari)
Ketua
Laboratorium
Menandatangani laporan hasil
analisa (1 hari)
A
Rekomendasi
hasil analisa
Laporan Hasil
analisa
A
Laboran
Staf admin. Lab
Konsumen
Staf admin. Lab
Laboran
Menyerahkan laporan hasil
analisa pada staf admin. Lab.
(1 hari)
Menyerahkan hasil analisa pada
konsumen (1 hari)
Mengajukan keluhan hasil
analisa (5 hari)
Melaporkan pengaduan
konsumen (1 hari)
Memusnahkan sampel (5 hari)
SELESAI
Keluhan diterima
Laboran dan Ketua Lab.
Pelayanan Jasa Analisa
JURUSAN TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN
FAKULTAS TEKNOLOGI PERTANIAN
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2014
Manual Prosedur
Pelayanan Jasa Analisa
Jurusan Teknologi Hasil Pertanian
Fakultas Teknologi Pertanian
Universitas Brawijaya
Kode Dokumen
Revisi
Tanggal
Diajukan oleh
:
:
:
:
01001 06301
0
11 Februari 2014
Kepala Laboratorium
Dikendalikan oleh
Fithri Choirun Nisa, STP. MP.
NIP. 19740906 199903 2 001
: Sekretaris Jurusan
Disetujui oleh
Dr. Teti Estiasih, STP. MP.
NIP. 19701226 200212 2 001
: Ketua Jurusan
Dr. Agustin Krisna Wardani, STP. MSi.
NIP. 19690807 199702 2 001
1. Tujuan
Laboran/Petugas dapat memberikan layanan jasa analisa sesuai dengan standar
prosedur yang ditetapkan Jurusan THP
2. Ruang Lingkup
Semua aktivitas layanan jasa analisa bahan di laboratorium Jurusan THP meliputi :
1. Penerimaan sampel dari konsumen
2. Pelaksanaan analisa di laboratorium
3. Pengecekan hasil analisa oleh Ketua Laboratorium
4. Pelunasan biaya administrasi oleh konsumen
5. Penerbitan Laporan Hasil Analisa
6. Pengajuan pengaduan konsumen
7. Pemusnahan sampel yang sudah tidak terpakai
3. Pihak-pihak yang terkait
a. Petugas administrasi laboratorium bertanggungjawab menerima dan
mencatat kondisi sampel bahan yang akan dianalisa
b. Pihak konsumen adalah pihak industri atau pihak konsumen lainnya yang
ingin mendapat layanan jasa analisa bahan
c. Laboran/Petugas laboratorium bertanggung jawab terhadap sampel yang
diterima dan melakukan analisa sesuai permintaan konsumen.
d. Ketua Laboratorium bertanggungjawab terhadap pelaksanaan layanan
jasa analisa sampel bahan di laboratorium
4. Prosedur
1. Pihak konsumen menyerahkan sampel pada petugas administrasi lab
(penerima sampel)dan mengisi blanko Tanda Terima Sampel yang diberikan
oleh petugas.
2. Pihak konsumen membayar uang muka untuk jasa analisa minimal 30 % dari
biaya analisa.
3. Staf administrasi laboratorium menyerahkan blanko Tanda Terima Sampel ke
konsumen.
4. Staf administrasi laboratorium menyampaikan informasi ke konsumen
berkaitan dengan besarnya biaya analisa dan biaya uang muka untuk jasa
analisa. Besarnya uang muka adalah minimal 30 % dari keseluruhan biaya
analisa.
5. Staf administrasi laboratorium menyerahkan sampel ke laboran/staf analisa
laboratorium untuk di analisa sesuai permintaan konsumen.
6. Laboran/Petugas menganalisa sampel bahan yang diterima
7. Laboran/Petugas melaporkan hasil analisa ke Ketua Laboratorium
8. Ketua Laboratorium memeriksa hasil analisa dari laboran/petugas.
9. Laboran/petugas analisa laboratorium meminta rekomendasi tentang hasil
analisa yang telah dilakukannya ke Ketua Laboratorium.
10. Ketua Laboratorium memberi rekomendasi ke laboran/petugas tentang hasil
analisa laboratorium yang telah dilakukan petugas.
11. Laboran/petugas analisa laboratorium melakukan poin rekomendasi yang
disampaikan Ketua Laboratorium.
12. Laboran/petugas analisa laboratorium membuat Laporan Hasil Analisa dan
meminta persetujuan Ketua Laboratorium.
13. Ketua Laboratorium menandatangani Laporan Hasil Analisa.
14. Laboran/petugas analisa laboratorium menyerahkan Laporan Hasil Analisa
yang telah diketahui Ketua Laboratorium ke staf administrasi laboratorium.
15. Staf administrasi laboratorium menerima lembar Laporan Hasil Analisa dari
laboran/petugas analisa laboratorium.
16. Staf administrasi laboratorium menyerahkan Laporan Hasil Analisa ke
konsumen.
17. Pihak Pengguna layanan jasa analisa meminta hasil analisa minimal 2 minggu
setelah penyerahan sampel setelah membayar jasa analisa
18. Pihak Pengguna layanan jasa analisa mengajukan pengaduan Laporan Hasil
Analisa paling lama 1(satu) minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterima.
19. Staf administrasi laboratorium menerima pengaduan Laporan Hasil Analisa
dari pihak konsumen.
20. Staf administrasi laboratorium melaporkan pengaduan konsumen ke Ketua
Laboratorium dan Laboran/Staf Analisa Laboratorium.
21. Laboran/petugas analisa laboratorium menerima layanan pengaduan Laporan
Hasil Analisa dari pihak konsumen, maksimal 1 (satu) minggu setelah
konsumen menerima Laporan Hasil Analisa.
22. Ketua Laboratorium menerima layanan pengaduan Laporan Hasil Analisa dari
pihak konsumen
maksimal 1 minggu setelah Laporan Hasil Analisa
diterbitkan.
23. Laboran/petugas analisa laboratorium memusnahkan sampel bahan 1 (satu)
minggu setelah Laporan Hasil Analisa diterbitkan.
24. Pelayanan jasa analisa hari Senin sampai Kamis mulai pukul 08.00 sampai
15.30 WIB, sedangkan hari Jum’at mulai pukul 09.00 sampai 15.30 WIB.
5. Bagan Alir
MULAI
Konsumen
Menyerahkan sampel,mengisi dan
menyerahkan blangko tanda terima
sampel,pembayaran uang muka jasa
analisa (1 hari)
Staf
administrasi
Menyerahkan sampel untuk
dianalisa (1 hari)
Laboran
Menganalisa dan melaporkan
hasil analisa pada ketua lab.
(2 minggu)
Laboran
Membuat laporan hasil analisa
( 1 hari)
Ketua
Laboratorium
Menandatangani laporan hasil
analisa (1 hari)
A
Rekomendasi
hasil analisa
Laporan Hasil
analisa
A
Laboran
Staf admin. Lab
Konsumen
Staf admin. Lab
Laboran
Menyerahkan laporan hasil
analisa pada staf admin. Lab.
(1 hari)
Menyerahkan hasil analisa pada
konsumen (1 hari)
Mengajukan keluhan hasil
analisa (5 hari)
Melaporkan pengaduan
konsumen (1 hari)
Memusnahkan sampel (5 hari)
SELESAI
Keluhan diterima
Laboran dan Ketua Lab.