Analisis Pengaruh Remunerasi Terhadap Pelaksanaan Layanan Unggulan Bidang Perpajakan Pada KPP Pratama Medan Kota

  SKRIPSI ANALISIS PENGARUH REMUNERASI TERHADAP PELAKSANAAN LAYANAN UNGGULAN BIDANG PERPAJAKAN PADA KPP PRATAMA MEDAN KOTA OLEH DARWIN MIKA GULTOM 110522028 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

LEMBAR PERNYATAAN

  Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Pengaruh Remunerasi Terhadap Pelaksanaan Layanan Unggulan Bidang Perpajakan Pada KPP Pratama Medan Kota” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.

  Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.

  Medan, 2014 Darwin Mika Gultom 110522028

  

ABSTRAK

  ANALISIS PENGARUH REMUNERASI TERHADAP PELAKSANAAN LAYANAN UNGGULAN BIDANG PERPAJAKAN PADA KPP PRATAMA MEDAN KOTA Remunerasi diberikan kepada para pegawai di lingkungan Direktorat

  Jenderal Pajak dengan harapan dapat mendukung pelaksanaan reformasi birokrasi dilingkungan Kementerian Keuangan Indonesia. Remunerasi diharapkan mampu menarik dan memelihara minat Sumber Daya Manusia yang berkualitas, membentuk perilaku yang berorientasi pada pelayanan, dan mengurangi KKN sehingga Direktorat Jenderal Pajak mampu melaksanakan tugasnya yaitu mengumpulkan penerimaan negara dari sektor pajak sebagai sumber dana dalam APBN.

  Pelaksanaan remunerasi tersebut nantinya diharapkan dapat menjadi pilot project bagi pelaksanaan remunerasi di Kementerian/Lembaga Negara lainnya. Oleh sebab itu, adalah penting bagi kita untuk mengukur dan mengetahui seberapa besar pengaruh remunerasi terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.

  Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perngaruh remunerasi terhadap kualitas pelaksanaan layanan unggulan bidang perpajakan pada Direktorat Jenderal Pajak, dengan melakukan studi kasus pada KPP Pratama Medan Kota.

  Penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif. Jenis data yang digunakan adalah data kuantitatif dengan menggunakan sumber data primer. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah melalui penyebaran kuesioner dan wawancara. Adapun teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana.

  Hasil penelitian berdasarkan penelitian ini adalah remunerasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap pelaksanaan layanan unggulan bidang perpajakan pada KPP Pratama Medan Kota. Kata kunci : Pengaruh Remunerasi terhadap Pelaksanaan Layanan

  Unggulan, Pengaruh Remunerasi terhadap Layanan, Pengaruh Remunerasi.

  ABSTRACT

ANALYSIS OF TAX REVENUE ACCOUNTING IN ORDER TO ACRUAL BASIS

ACCOUNTING APPLICATION

  (CASE STUDY : MEDAN KOTA SMALL TAX OFFICE) Remuneration provided for all employee in Directorate General of Taxes in

the hope of supporting the implementation of the bureaucratic reform within the

Ministry of Finance of Indonesia. Remuneration is expected to attract and

maintain the interest of Qualified Human Resources, developing Service-Oriented Behavior, and reducing corruption so that The Directorate General of Taxes will be able to perform its mandate in collecting state revenues from taxes as the main source of funds in the state budget.

  The implementation of the remuneration will be expected to be a pilot

project for the implementation of the remuneration in the other Ministry or any

State institutions. Therefore, it is very important for us to measure and determine the influence of remuneration in improving the quality of public services.

  The main objective of this study was to determine the influence of the

remuneration compared with the quality of eminent service in Directorate

General of Taxes, by conducting a case study in KPP Pratama Medan Kota. Research is quantitative research. Type of data used is quantitative data by using

primary data sources. The data collection method used was questionnaires and

interviews. The data analysis techniques used in this study is a simple regression

analysis.

  The results of this study is remuneration has significant influence in the implementation of eminent taxation service in KPP Pratama Medan Kota.

  

Keyword : Accrual basis governmental accounting standard, Accrual

basis governmental accounting, Accrual basis tax revenue accounting.

KATA PENGANTAR

  Segala puji dan syukur bagi TUHAN Yang Maha Kuasa atas berkat dan kasih-Nya yang senantiasa mengasihi penulis dari awal kehidupan hingga saat ini sehingga penulis dapat menusun dan menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisis Pengaruh Remunerasi Terhadap Pelaksanaan Layanan Unggulan Bidang Perpajakan Pada KPP Pratama Medan Kota”.

  Dalam penyelesaian skripsi ini penulis banyak menerima bantuan dan bimbingan serta dorongan dari berbagai pihak sehingga skripsi ini dapat penulis selesaikan. Terima kasih penulis ucapkan kepada Bapak saya Abiden Gultom dan Mamak saya Asta Situmorang atas kasih sayang, pengertian, kerja keras, dan setiap keringat yang kalian berikan untuk memperjuangkan saya, serta keempat kakak dan abang saya Lenny, Manwar, Yanti dan Roy atas setiap kasih kalian terhadap ku serta atas semua pahit manis yang telah kita lalui bersama dalam hidup kita di rumah yang dulu berlantai semen dan tak berasbes itu. Selain itu penulis juga mengucapkan banyak terima kasih kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak selaku Ketua Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, dan Bapak Drs. Hotmal Jafar, M.M, Ak selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si, Ak selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan Ibu Dra. Mutia

  Ismail, M.M, Ak selaku Sekretaris Program Studi S1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  4. Bapak Drs.Abikusno Dharsuky, MM, Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan waktu dan perhatiannya untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini, serta Bapak Drs Arifin Hamzah, MM, Ak selaku Dosen Pembaca yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis hingga skripsi ini dapat disempurnakan.

  5. Para Pegawai dan Wajib Pajak pada KPP Pratama Medan Kota yang telah bersedia menjadi responden dalam penelitian ini, serta teman teman di TPT yang telah memberikan banyak bantuan dan pengertiannya kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini.

  Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memiliki banyak kekurangan dan kelemahan karena keterbatasan pengetahuan dan wawasan penulis. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini memberikan manfaat bagi para pembaca dan menjadi pijakan bagi penulis untuk berkarya lebih baik lagi di masa yang akan datang.

  Medan, 2014 Darwin Mika Gultom NIM : 110522028

  DAFTAR ISI LEMBAR PERNYATAAN…………………………………………………….. i

ABSTRAK ……………………………………………………………………. ii

ABSTRACT ………………………………………………………………… iii KATA PENGANTAR………………………………………………………… iv DAFTAR ISI …………………………………………………………………. vi DAFTAR TABEL ……………………………………………………………. viii DAFTAR GAMBAR ………………………………………………………… ix DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………………………. x

  2.4 Kerangka Konseptual .........................................……………… 40

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

  3.6.3 Pengujian Hipotesis ...............................................…….. 51

  3.6.2 Uji Validitas Dan Reabilitas ..................................…….. 50

  3.6.1 Analisis Deskriptif .................................................…….. 50

  3.6 Analisa Data……………………………………………………. 49

  3.5 Metode Pengumpulan Data …..………………………………... 48

  3.4 Jenis dan Sumber Data …..…………………………………….. 47

  3.3 Definisi Operasional……………………………………………. 44

  3.2.2 Waktu Penelitian ..……………………………………….. 44

  3.2.1 Tempat Penelitian..………………………………………. 44

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian….………………………………. 44

  3.1 Jenis Penelitian…………………………………………………. 43

  BAB III METODE PENELITIAN

  2.5 Hipotesis Penelitian ……………………............... ……………. 42

  39

  BAB I PENDAHULUAN

  2.1 Remunerasi ................................……………………………..…. 11

  1.1 Latar Belakang Penelitian.…………………………………….... 1

  1.2 Perumusan Masalah…………………………………………...... 9

  1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian….……………………………… 10

  1.3.1 Tujuan Penelitian …………………………………......... 10

  1.3.2 Manfaat Penelitian………………………........................ 10

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1.1 Pengertian Remunerasi ...................…………….……… 11

  2.3 Tinjauan Penelitian Terdahulu .……......……………………

  2.1.2 Prinsip-Prinsip Sistem Remunerasi ................…………. 15

  2.1.3 Kebijakan Remunerasi Kementerian Keuangan …..…… 19

  2.2 Teori Pelayanan .............................................………………….. 25

  2.2.1 Pengertian Pelayanan ………………...... ……................ 25

  2.2.2 Prinsip-Prinsip Pelayanan ……………………............. 28

  2.2.3 Program Layanan Unggulan Kementerian Keuangan... .. 33

  4.1 Gambaran Umum KPP Pratama Medan Kota …….......…….... 53

  4.1.1 Sejarah Singkat ...........................................…………….. 53

  4.1.2 Tugas dan Fungsi................................................ ……..…. 54

  4.1.3 Struktur Organisasi ..........................................………….. 55

  4.1.4 Wilayah Kerja ..………………………………………….. 58

  4.2 Hasil Penelitian .................…..... ………………………………. 58

  4.2.1 Analisis Deskriptif .........................................……............ 58

  4.2.2 Uji Validitas Dan Reabilitas …...............………………… 62

  4.2.2.1 Uji Validitas ..............................……………….... 63

  4.2.2.2 Uji Reliabilitas .......…….…………………….. 64

  4.2.3 Pengujian Hipotesis ................................……......………. 65

  4.2.4 Pembahasan Hasil Penelitian ...………………………… 67

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan………………………………….…..……………… 74

  5.2 Saran…………………………...……………………………….. 75

  DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………… 77 LAMPIRAN ………………………………………………………………….. 82

  DAFTAR TABEL No.

  58

  4.7 Hasil Uji Wilcoxon Dimensi Layanan Unggulan

  65

  4.6 Hasil Uji Wilcoxon Layanan Unggulan

  64

  4.5 Hasil Uji Realibilitas

  63

  4.4 Validitas Instrumen Pelaksanaan Layanan Unggulan

  61

  4.3 Daftar Pernyataan Kuesioner

  59

  4.2 Deskriptive Statistic Dimensi Layanan Unggulan

  4.1 Deskriptive Statistic Layanan Unggulan

  

Tabel Judul Halaman

  46

  3.1 Definisi Operasional

  39

  2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu

  36

  2.1 SOP Layanan Unggulan Bidang Perpajakan

  5

  1.3 Peringkat Kemudahan Berusaha Indonesia Tahun 2007-2012

  4

  1.2 Indeks Integritas Nasional Indonesia Tahun 2007-2012

  3

  1.1 Indeks Persepsi Korupsi Indonesia Tahun 2009-2012

  66

  DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman

  s

  k

  k

  a

  a

  K

  K

  o

  o

  n

  n

  s

  e

  g

  e

  p

  p

  t

  t

  u

  u

  a

  a

  l

  l

  g

  n

  2.1 Tiga Pilar Reformasi Kementerian Keuangan

  i

  22

  2.2 Kerangka Konseptual

  40

  2.3 R R

  i

  i

  n

  n

  c

  c

  i

  a

  n

  a

  n

  n

  K

  K

  e

  e

  r

  r

  a

  a

  40