MEMAHAMI PRODUK MANAJEMEN PEMASARAN id

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN

EKO HERTANTO

MEMAHAMI
PRODUK



DEFINISI KUALITAS



DEFINISI PRODUK



DEFINISI KUALITAS PRODUK



DIMENSI KUALITAS PRODUK



ATRIBUT PRODUK



TINGKATAN PRODUK



JENIS DAYA TAHAN PRODUK



JENIS BARANG KONSUMEN



DAFTAR PUSTAKA

MANAJEMEN PEMASARAN

1

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Definisi Kualitas

Russel dan Taylor
(1998:76)

Definisi Kualitas
“Kualitas merupakan keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik suatu
produk dan jasa dengan didasarkan pada kemampuannya dalam
memuaskan kebutuhan”.

2

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Definisi Produk

Kotler dan Amstrong
(2001:223)

Definisi Produk
“Product as anything that can be offered to a market for attention,
acquisition, use, or consumption and that might satisfy a want or need”.

3

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Definisi Kualitas Produk

Kotler dan Amstrong
(2012:283)

Definisi Kualitas Produk
“the ability of a product to perform its fuctions, it includes the product’s
overall durability, reliability, precision, ease of operation and repair, and
other valued attributes”.

4

Dimensi Kualitas Produk
Performance, Reliability, Features, Conformance to Specifications, Durability,
Service Ability, Aesthethics, Perceived Quality

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

Gaspersz (2008:119)

1.

Performance (Kinerja)

2.

Reliability (Kehandalan)

3.

Features (Keistimewaan Tambahan)

4.

Conformance
Spesifikasi)

5.

Durability (Daya Tahan)

6.

Service Ability (Kemudahan Memperbaiki)

7.

Aesthethics (Estetika)

8.

Perceived Quality (Kualitas yang dipersepsikan)

to

Specifications

(Kesesuaian

dengan

5

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

1.

Performance (Kinerja)
Performance (kinerja) yaitu, karakteristik operasi pokok
dari produk inti.
Sebuah produk dikatakan memiliki performance yang
baik bilamana memenuhi harapan yang dijanjikan
perusahaan.

6

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

2.

Reliability (Kehandalan)
Tingkat kehandalan suatu produk atau konsistensi kehandalan sebuah
produk di dalam proses operasionalnya di mata konsumen.
Sebuah produk dikatakan memiliki reliability yang tinggi bilamana
dapat menarik kepercayaan dari konsumen terkait kualitas
kehandalan sebuah produk.

7

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

3.

Features(Keistimewaan Tambahan)
Karakteristik sekunder atau pelengkap dan dapat
didefinisikan sebagai tingkat kelengkapan atribut-atribut

yang ada pada produk.

8

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

4.

Conformance to Specifications (Kesesuaian dengan Spesifikasi)
Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standarstandar yang telah ditetapkan sebelumnya, dimana semua unit yang
diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi sasaran.
Conformance sebuah produk dikatakan telah akurat bila produk-produk
yang dipasarkan telah sesuai perencanaan perusahaan.

9

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN

Dimensi Kualitas Produk

5.

Durability (Daya Tahan)
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus
digunakan dan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran
usia operasi produk yang diharapkan dalam kondisi normal.
Ukuran usia ini pada produk biasanya dicantumkan pada
produk dengan tulisan masa kadaluarsa sebuah produk.

10

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

6.

Service Ability (Kemudahan Memperbaiki)

Mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan,
dapat
didefinisikan
sebagai
suatu
ukuran
kemudahan
memperbaiki suatu produk yang rusak atau gagal
Artinya bilamana sebuah produk rusak atau
kesiapan perbaikan produk tersebut dapat
sehingga konsumen merasa tidak dirugikan.

gagal maka
dihandalkan,

11

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

7.

Aesthethics (Estetika/Keindahan Produk)
Keindahan produk terhadap panca indera dan dapat didefinisikan
sebagai atribut-atribut yang melekat pada sebuah produk,
seperti warna, model atau desain, bentuk, rasa, aroma, dan lainlain.
Pada dasarnya Aesthethics merupakan elemen yang melengkapi
fungsi dasar suatu produk sehingga performance sebuah produk
akan menjadi lebih baik di hadapan pelanggan.

12

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Dimensi Kualitas Produk

8.

Perceived Quality (Kualitas yang dipersepsikan)
Kualitas yang dipersepsikan oleh konsumen. Perceived
Quality merupakan kualitas dasar yang dimiliki sebuah
produk.

13

Atribut Produk
Merek, Pengemasan, Kualitas Produk

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Atribut Produk

1.

Merek
Merek (Brand) adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau kombinasi
dari semua yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau
jasa dari satu atau kelompok penjual dan membedakannya dari
produk pesaing.
Pemberian merek merupakan masalah pokok dalam strategi
produk. Nama merek yang baik dapat menambah keberhasilan
yang besar pada produk.

14

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Atribut Produk

2.

Pengemasan
Pengemasan adalah kegiatan merancang dan membuat wadah
atau pembungkus suatu produk.

15

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Atribut Produk

3.

Kualitas Produk
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya meliputi, daya tahan keandalan, ketepatan kemudahan operasi
dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Untuk meningkatkan kualitas produk, pihak perusahaan
menerapkan program Total Quality Management (TQM).

dapat

16

Tingkatan Produk
Produk Inti, Produk Aktual, Produk Tambahan

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Tingkatan Produk

1.

Produk Inti
Produk inti terdiri dari manfaat inti untuk pemecahan
masalah yang dicari konsumen ketika mereka membeli
produk atau jasa.

17

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Tingkatan Produk

2.

Produk Aktual
Seorang perencana produk harus menciptakan produk aktual disekitar
produk inti. Karakteristik dari produk aktual diantaranya, tingkat kualitas,
nama merek, kemasan yang dikombinasikan dengan cermat untuk
menyampaikan manfaat inti produk.
Produk aktual berfungsi sebagai pendukung dari produk inti.

18

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Tingkatan Produk

3.

Produk Tambahan
Produk tambahan harus diwujudkan dengan menawarkan jasa
pelayanan tambahan untuk memuaskan konsumen, misalnya
menanggapi
dengan baik claim dari konsumen dan melayani
konsumen melalui telepon jika konsumen mempunyai masalah atau
pertanyaan.

19

Jenis Daya Tahan Produk
Nondurable Goods, Durable Goods

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Daya Tahan Produk

1.

Nondurable Goods (Barang Tidak Tahan Lama)
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang
biasanya habis di konsumsi dalam satu atau beberapa kali
pemakaian.
Contohnya: Sabun, minuman, makanan ringan, gula, garam, dll.

20

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Daya Tahan Produk

2.

Durable Goods (Barang Tahan Lama)
Barang tahan lama merupakan barang berwujud yang biasanya
bisa bertahan lama dengan banyak pemakaian (umur
ekonomisnya untuk pemakaian normal 1 tahun atau lebih).
Contohnya: Televisi, Lemari Es, Mobil, Motor, Komputer, dll.

21

Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)
Convinience Goods, Shopping Goods, Specially Good, Unsought Goods

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)

1.

Consumer Goods (Barang Konsumen)
Barang Konsumen adalah barang yang di konsumsi untuk
kepentingan konsumen akhir (individu dan rumah tangga), bukan
untuk tujuan bisnis.
Barang konsumen di klasifikasikan menjadi 4 jenis, yaitu:
A.
B.
C.
D.

Convinience Goods
Shopping Goods
Specially Goods
Unsought Goods

22

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)

A.

Convinience Goods
Convinience goods merupakan barang yang pada umumnya
memiliki frekuensi pembelian tinggi (sering dibeli), dan dibutuhkan
dalam waktu segera.
Contohnya:
Sabun, pasta gigi, makanan, minuman, surat kabar, dll.

23

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)

B.

Shopping Goods
Shopping goods adalah barang-barang dalam proses pemilihan dan
pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantara berbagai alternatif
yang tersedia. Kriteria perbandingan tersebut meliputi harga, kualitas
dan model masing-masing barang.
Contohnya:
Alat-alat rumah tangga seperti: Televisi, Radio, Mesin cuci, Furniture
(mebel), Pakaian.

24

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)

C.

Specially Goods
Specially goods adalah barang-barang yang memiliki karakteristik
dan identifikasi merek yang unik dimana sekelompok konsumen
bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya.
Contohnya:
Barang-barang mewah dengan merek dan model spesifik, misalnya
seperti: Barang-barang Limited Edition.

25

MEMAHAMI PRODUK
MANAJEMEN PEMASARAN
Jenis Barang Konsumen (Consumer Goods)

D.

Unsought Goods
Unsought goods merupakan barang-barang yang diketahui
konsumen atau kalaupun sudah diketahui tetapi pada umumnya
belum terfikirkan untuk membelinya.
Contohnya:
Asuransi jiwa, tanah kuburan.

26

DAFTAR PUSTAKA

Gaspersz, V. Total Quality Management. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2008.
Kotler, P. dan G. Amstrong. Principles of Marketing. 9th Edition. New Jersey; Prentice Hall,
2001.
Kotler, Philip, dan Gary Amstrong. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Education
Limited, 2012.
Russel, Roberta S, dan Bernard W. Taylor. Production and Operation Management Focusing
in Quality and Competitiveness. New Jersey: Prentice Hall. Inc, 1998.

27

DANKE
AUF WIEDERSEHEN