Strategi Public Relations Pada Pt Indonesia Asahan Aluminium (Studi Deksriptif Tentang Strategi PR pada PT Aluminium Untuk Menciptakan Citra Positif Perusahaan)
STRATEGI PUBLIC RELATIONS PADA
PT INDONESIA ASAHAN ALUMINIUM
(Studi Deksriptif Tentang Strategi PR pada PT ALUMINIUM Untuk
Menciptakan Citra Positif Perusahaan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Program Strata 1 (S1) Pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
OLEH :
AYUNDA DWI KINANTI
NIM : 100922022
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh :
Nama
: Ayunda Dwi Kinanti
NIM
: 110922001
Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul
: STRATEGI PUBLIC RELATION PADA PT. INDONESIA ASAHAN
ALUMUNIUM (Studi deskriptif tentang strategi PR pada PT. Inalum
untuk menciptakan citra positif perusahaan)
Medan,
2015
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Dra.Dayana,M.Si
NIP.196007281987032002
Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
NIP.195102191987011001
Dekan FISIP USU
Prof.Dr.Badaruddin,M.Si
NIP.196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Ayunda Dwi Kinanti
NIM
: 100922022
Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul
:
STRATEGI PUBLIC RELATIONS PADA PT. INDONESIA
ASAHAN ALUMINIUM
(Studi deskriptif tentang strategi PR pada PT. Inalum untuk
menciptakan citra positif perusahaan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai
bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu
Komunikasi pada departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
Penguji
:
Penguji Utama :
Ditetapkan di
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
dibawah ini :
Nama
:
Ayunda Dwi Kinanti
NIM
:
100922022
Departemen
:
Ilmu Komunikasi
Fakultas
:
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
:
Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
:
Skripsi
Demi
pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Sumatera Utara hak bebas royalty non eksklusif ( non –
ekslusive Royalty-Free Right)atas karya ilmiah saya yang berjudul :
STRATEGI PUBLIK RELATION PADA PT. INDONESIA ASAHAN ALUMINIUM
(Studi Deskriptif Tentang Strategi PR Pada PT. INALUM Untuk Menciptakan Citra
Positif Perusahaan).
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non
Eksklusif
ini
Universitas
Sumatera
Utara
berhak
menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan skripsi saya ini tanpa meminta izin dari saya selama
tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada tanggal
: Januari 2015
Yang Menyatakan
Ayunda Dwi Kinanti
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hadil karya sendir. Semua sumber baik yang dikutip maupun
dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya
terbukti melakukan pelanggaran (plagiant) maka saya bersedia diproses sesuai
hukum yang berlaku.
Nama : Ayunda Dwi Kinanti
NIM : 100922022
Tanda Tangan :……………………………
Tanggal :……………………………………
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Skripsi ini berisi penelitian mengenai strategi public relation pada PT. Indonesia
Asahan Aluminium. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kegiatan public
relation pada PT.
Inalum dalam upayanya untuk menciptakan citra positif dari
perusahaan tersebut, sekaligus mengetahui strategi komunikasi yang dipergunakan
oleh public relation PT.Inalum citra positif dan langkah yang dilakukan untuk tetap
menjaga citra tersebut. Metode penelitian yang dilakukan penulis adalah
menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu menggunakan teori penelitian
penjelasan dengan maksud untuk menafsirkan fenomena yang terjadi.Penelitian ini
tidak
menggunakan
sampel
tetapi
menggunakan
subjek
penelitian
atau
informan.Pengumpulan data dilaksanakan dengan cara melakukan wawancara
mendalam dan observasi terhadap subjek penelitian tersebut.Analisis data dilakukan
secara
kualitatif
yaitu
dengan
mengaitkan
komponen
komunikasi
antar
pribadi.Kesimpulan dari penelitian ini tugas Public Relations yang paling utama
adalah menjaga dan meningkatkan citra perusahaan, dan berdasarkan penelitian ini
Public Relations PT.Inalum telah menjalankan tugasnya dengan baik, hal ini
ditunjukkan dengan banyaknya pelanggan dari konsumen perusahaan tersebut yang
merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh public Relation, serta citra
positif yang tercipta pada perusahaan PT.Inalum .
Kata kunci : Strategi, Public Relations, citra positif perusahaan
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas bekat, rahmat,
taufik, dan hidayahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulisan
skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations pada PT. Indonesia Asahan Alumunium” ini
dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan yang harus dilengkapi dalam
memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa banyak kekurangan dalam
skripsi ini dan masih jauh dari sempurna, oleh karena itu dengan kerendahan hati penulis
bersedia menerima kritik, saran dan masukan-masukan yang bersifat membangun agar pada
kesempatan lain dapat menjadi lebih baik, penulis juga mendapatkan banyak pengalaman
yang merupakan sebuah pelajaran berharga, mulai dari saran, bimbingan, arahan baik secara
moril serta dorogan semangat dari berbagai pihak yang sangat berguna bagi penulis.
Terkhusus penulis ucapkan terima kasih kepada orangtua penulis. Papa Sukirno dan
nama Hasdiana yang senantiasa mendoakan, memberikan dukungan dan nasehat yang
bijaksana bagi penulis, terima kasih juga kepada anak penulis, Pradypta Erlangga,
penyemangat hidup penulis yang selalu member keceriaan, memberikan senyuman yang tiada
henti, dan karenanya penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. Selain itu dalam penulisan
skripsi ini penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, baik dalam bantuan moril,
materil. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Fatma Wardly Lubis, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi
3. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi dan juga sekaligus
merupakan dosen pembimbing yang telah memberikan banyak bimbingan, nasehat, dan
saran bagi penulis selama mengerjakan skripsi ini.
4. Seluruh dosen dan staf pengajar yang telah mendidik dan membimbing mulai dari
semester awal hingga penulis menyelesaikan perkuliahan di kampus.
5. Kak Maya, bapak Tangkas yang telah banyak membantu penulis dalam urusan surat
menyurat.
Universitas Sumatera Utara
6. Abang Harys Pratomo yang selalu memberikan motivasi dan wawasan yang luas bagi
penulis, serta selalu memberikan contoh tauladan yang baik bagi penulis.
7. Kakak ipar satu-satunya Ratyh Dhana Wulan, yang selalu meluangkan waktu untuk
memberikan motivasi dan hibungan ketika pikiran sedang kacau.
8. Abang Erwin buat bimbingannya, buat masukan skripsiku yang jauh menjadi lebih baik,
meski terkadang tidak ontime kalau bertemu tapi sukses terus yang bang …
9. Devi Alvionita dosen muda yang konflik dan sepupuku yang paling dewasa untuk
seumuranmu terima kasih bantuannya untuk semalam, yang kamarnya habis diberantakan
dypta, sukses buatmu.
10. Kepada teman-teman seperjuangan di Departemen Ilmu Komunikasi khususnya ekstensi
2010, yang sama-sama berjuang di bangku perkuliahan dan saling memberikan
pengalaman dan motivasi.
11. Orang yang selalu ada didalam hati penulis, terima kasih buat semangat dan kasih saying
yang tulus kepada penulis, mudah-mudahan kita jodoh …. Nama belum bisa disebutkan
karena masih dirahasiakan … ha…..ha….
12. Kepada seluruh informan yang bersedia memberikan informasi yang dibutuhkan penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu
persatu.
Semoga Allah SWT membalas semua doa dan dukungan yang telah diberikan. Semoga
tulisan ini bermanfaat bagi kita semua.
Sekian dan terima kasih.
Medan, Januari 2015
Ayunda Dwi Kinanti
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................................
5
C. Pembatasan .........................................................................................
5
D. Tujuan dan manfaat penelitian ..............................................................
6
BAB II TINJAUAN TEORITIS ...........................................................................
8
A. Pengertian Komunikasi ..........................................................................
8
1. Masalah- masalah dalam koordinasi ................................................
12
2. Tipe- tipe Koordinasi ........................................................................
13
3. Sifat- sifat Koordinasi .......................................................................
15
4. Syarat- syarat Koordinasi .................................................................
16
5. Ciri- ciri Koordinasi ...........................................................................
17
6. Pendekatan Untuk Mencapai Koordinasi yang Efektif ......................
18
7. Pengurangan Kebutuhan Akan Koordinasi ......................................
19
B. Strategi Komunikasi ..............................................................................
19
C. Public Relations .....................................................................................
13
D. Teori Citra ..............................................................................................
29
E. Citra Perusahaan....................................................................................
37
F. CorporateSocial Responsibility (CSR) ..................................................
41
G. Kerangka Konsep ..................................................................................
51
Universitas Sumatera Utara
H. Operasionalisasi Konsep ......................................................................
41
I. Definisi Operasional Operasionalisasi Konsep ......................................
54
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...............................................................
56
A. Deskripsi Lokasi Penelitian ....................................................................
56
B. Metode Penelitian I ...............................................................................
60
C. Teknik Pengumpuln Data I ....................................................................
60
D. Teknik Analisa Data ...............................................................................
60
BAB IV ANALISA DATA DAN PENELITIAN .....................................................
63
A. Proses Pengolahan Data .......................................................................
63
B. Hasil Wawancara ...................................................................................
63
C. Analisa Data ..........................................................................................
81
BAB V PENUTUP ............................................................................................
87
A. Kesimpulan ............................................................................................
88
B. Saran .....................................................................................................
89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Pembentukan Citra ...........................................................................
37
Gambar 2. Kerangka konsep ..........................................................................................
52
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Klasifikasi Tujuan Penelitian .............................................................................
53
Universitas Sumatera Utara
PT INDONESIA ASAHAN ALUMINIUM
(Studi Deksriptif Tentang Strategi PR pada PT ALUMINIUM Untuk
Menciptakan Citra Positif Perusahaan)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Program Strata 1 (S1) Pada Departemen Ilmu Komunikasi
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
OLEH :
AYUNDA DWI KINANTI
NIM : 100922022
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh :
Nama
: Ayunda Dwi Kinanti
NIM
: 110922001
Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul
: STRATEGI PUBLIC RELATION PADA PT. INDONESIA ASAHAN
ALUMUNIUM (Studi deskriptif tentang strategi PR pada PT. Inalum
untuk menciptakan citra positif perusahaan)
Medan,
2015
Dosen Pembimbing
Ketua Departemen
Dra.Dayana,M.Si
NIP.196007281987032002
Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
NIP.195102191987011001
Dekan FISIP USU
Prof.Dr.Badaruddin,M.Si
NIP.196805251992031002
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Nama
: Ayunda Dwi Kinanti
NIM
: 100922022
Departemen : Ilmu Komunikasi
Judul
:
STRATEGI PUBLIC RELATIONS PADA PT. INDONESIA
ASAHAN ALUMINIUM
(Studi deskriptif tentang strategi PR pada PT. Inalum untuk
menciptakan citra positif perusahaan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan dewan penguji dan diterima sebagai
bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar sarjana Ilmu
Komunikasi pada departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji
:
Penguji
:
Penguji Utama :
Ditetapkan di
:
Tanggal
:
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
dibawah ini :
Nama
:
Ayunda Dwi Kinanti
NIM
:
100922022
Departemen
:
Ilmu Komunikasi
Fakultas
:
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
:
Universitas Sumatera Utara
Jenis Karya
:
Skripsi
Demi
pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Sumatera Utara hak bebas royalty non eksklusif ( non –
ekslusive Royalty-Free Right)atas karya ilmiah saya yang berjudul :
STRATEGI PUBLIK RELATION PADA PT. INDONESIA ASAHAN ALUMINIUM
(Studi Deskriptif Tentang Strategi PR Pada PT. INALUM Untuk Menciptakan Citra
Positif Perusahaan).
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non
Eksklusif
ini
Universitas
Sumatera
Utara
berhak
menyimpan,
mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database),
merawat dan mempublikasikan skripsi saya ini tanpa meminta izin dari saya selama
tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada tanggal
: Januari 2015
Yang Menyatakan
Ayunda Dwi Kinanti
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hadil karya sendir. Semua sumber baik yang dikutip maupun
dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika dikemudian hari saya
terbukti melakukan pelanggaran (plagiant) maka saya bersedia diproses sesuai
hukum yang berlaku.
Nama : Ayunda Dwi Kinanti
NIM : 100922022
Tanda Tangan :……………………………
Tanggal :……………………………………
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Skripsi ini berisi penelitian mengenai strategi public relation pada PT. Indonesia
Asahan Aluminium. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kegiatan public
relation pada PT.
Inalum dalam upayanya untuk menciptakan citra positif dari
perusahaan tersebut, sekaligus mengetahui strategi komunikasi yang dipergunakan
oleh public relation PT.Inalum citra positif dan langkah yang dilakukan untuk tetap
menjaga citra tersebut. Metode penelitian yang dilakukan penulis adalah
menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu menggunakan teori penelitian
penjelasan dengan maksud untuk menafsirkan fenomena yang terjadi.Penelitian ini
tidak
menggunakan
sampel
tetapi
menggunakan
subjek
penelitian
atau
informan.Pengumpulan data dilaksanakan dengan cara melakukan wawancara
mendalam dan observasi terhadap subjek penelitian tersebut.Analisis data dilakukan
secara
kualitatif
yaitu
dengan
mengaitkan
komponen
komunikasi
antar
pribadi.Kesimpulan dari penelitian ini tugas Public Relations yang paling utama
adalah menjaga dan meningkatkan citra perusahaan, dan berdasarkan penelitian ini
Public Relations PT.Inalum telah menjalankan tugasnya dengan baik, hal ini
ditunjukkan dengan banyaknya pelanggan dari konsumen perusahaan tersebut yang
merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh public Relation, serta citra
positif yang tercipta pada perusahaan PT.Inalum .
Kata kunci : Strategi, Public Relations, citra positif perusahaan
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas bekat, rahmat,
taufik, dan hidayahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Penulisan
skripsi yang berjudul “Strategi Public Relations pada PT. Indonesia Asahan Alumunium” ini
dimaksudkan untuk memenuhi salah satu persyaratan yang harus dilengkapi dalam
memperoleh gelar sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
Dalam penulisan ini penulis menyadari sepenuhnya bahwa banyak kekurangan dalam
skripsi ini dan masih jauh dari sempurna, oleh karena itu dengan kerendahan hati penulis
bersedia menerima kritik, saran dan masukan-masukan yang bersifat membangun agar pada
kesempatan lain dapat menjadi lebih baik, penulis juga mendapatkan banyak pengalaman
yang merupakan sebuah pelajaran berharga, mulai dari saran, bimbingan, arahan baik secara
moril serta dorogan semangat dari berbagai pihak yang sangat berguna bagi penulis.
Terkhusus penulis ucapkan terima kasih kepada orangtua penulis. Papa Sukirno dan
nama Hasdiana yang senantiasa mendoakan, memberikan dukungan dan nasehat yang
bijaksana bagi penulis, terima kasih juga kepada anak penulis, Pradypta Erlangga,
penyemangat hidup penulis yang selalu member keceriaan, memberikan senyuman yang tiada
henti, dan karenanya penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. Selain itu dalam penulisan
skripsi ini penulis mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, baik dalam bantuan moril,
materil. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dra. Fatma Wardly Lubis, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi
3. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi dan juga sekaligus
merupakan dosen pembimbing yang telah memberikan banyak bimbingan, nasehat, dan
saran bagi penulis selama mengerjakan skripsi ini.
4. Seluruh dosen dan staf pengajar yang telah mendidik dan membimbing mulai dari
semester awal hingga penulis menyelesaikan perkuliahan di kampus.
5. Kak Maya, bapak Tangkas yang telah banyak membantu penulis dalam urusan surat
menyurat.
Universitas Sumatera Utara
6. Abang Harys Pratomo yang selalu memberikan motivasi dan wawasan yang luas bagi
penulis, serta selalu memberikan contoh tauladan yang baik bagi penulis.
7. Kakak ipar satu-satunya Ratyh Dhana Wulan, yang selalu meluangkan waktu untuk
memberikan motivasi dan hibungan ketika pikiran sedang kacau.
8. Abang Erwin buat bimbingannya, buat masukan skripsiku yang jauh menjadi lebih baik,
meski terkadang tidak ontime kalau bertemu tapi sukses terus yang bang …
9. Devi Alvionita dosen muda yang konflik dan sepupuku yang paling dewasa untuk
seumuranmu terima kasih bantuannya untuk semalam, yang kamarnya habis diberantakan
dypta, sukses buatmu.
10. Kepada teman-teman seperjuangan di Departemen Ilmu Komunikasi khususnya ekstensi
2010, yang sama-sama berjuang di bangku perkuliahan dan saling memberikan
pengalaman dan motivasi.
11. Orang yang selalu ada didalam hati penulis, terima kasih buat semangat dan kasih saying
yang tulus kepada penulis, mudah-mudahan kita jodoh …. Nama belum bisa disebutkan
karena masih dirahasiakan … ha…..ha….
12. Kepada seluruh informan yang bersedia memberikan informasi yang dibutuhkan penulis
untuk menyelesaikan skripsi ini serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu
persatu.
Semoga Allah SWT membalas semua doa dan dukungan yang telah diberikan. Semoga
tulisan ini bermanfaat bagi kita semua.
Sekian dan terima kasih.
Medan, Januari 2015
Ayunda Dwi Kinanti
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PERSETUJUAN
LEMBAR PENGESAHAN
HALAMAN JUDUL
ABSTRAK
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ..........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..............................................................................
5
C. Pembatasan .........................................................................................
5
D. Tujuan dan manfaat penelitian ..............................................................
6
BAB II TINJAUAN TEORITIS ...........................................................................
8
A. Pengertian Komunikasi ..........................................................................
8
1. Masalah- masalah dalam koordinasi ................................................
12
2. Tipe- tipe Koordinasi ........................................................................
13
3. Sifat- sifat Koordinasi .......................................................................
15
4. Syarat- syarat Koordinasi .................................................................
16
5. Ciri- ciri Koordinasi ...........................................................................
17
6. Pendekatan Untuk Mencapai Koordinasi yang Efektif ......................
18
7. Pengurangan Kebutuhan Akan Koordinasi ......................................
19
B. Strategi Komunikasi ..............................................................................
19
C. Public Relations .....................................................................................
13
D. Teori Citra ..............................................................................................
29
E. Citra Perusahaan....................................................................................
37
F. CorporateSocial Responsibility (CSR) ..................................................
41
G. Kerangka Konsep ..................................................................................
51
Universitas Sumatera Utara
H. Operasionalisasi Konsep ......................................................................
41
I. Definisi Operasional Operasionalisasi Konsep ......................................
54
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ...............................................................
56
A. Deskripsi Lokasi Penelitian ....................................................................
56
B. Metode Penelitian I ...............................................................................
60
C. Teknik Pengumpuln Data I ....................................................................
60
D. Teknik Analisa Data ...............................................................................
60
BAB IV ANALISA DATA DAN PENELITIAN .....................................................
63
A. Proses Pengolahan Data .......................................................................
63
B. Hasil Wawancara ...................................................................................
63
C. Analisa Data ..........................................................................................
81
BAB V PENUTUP ............................................................................................
87
A. Kesimpulan ............................................................................................
88
B. Saran .....................................................................................................
89
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Model Pembentukan Citra ...........................................................................
37
Gambar 2. Kerangka konsep ..........................................................................................
52
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1. Klasifikasi Tujuan Penelitian .............................................................................
53
Universitas Sumatera Utara