Strategi Public Relations Pada Pt Indonesia Asahan Aluminium (Studi Deksriptif Tentang Strategi PR pada PT Aluminium Untuk Menciptakan Citra Positif Perusahaan)
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Public relations memiliki peran yang penting dalam sebuah pemerintah. Public relations
memiliki tugas untuk menciptakan atau mempertahankan citra positif dihadapan publik pemerintah.
Dalam menciptakan ataupun mempertahankan citra positif pemerintah dapat dilakukan dengan
menanamkan kepercayaan kepada para publik, yaitu publik internal maupun eksternalnya.
Diperlukan waktu yang tidak sedikit untuk membentuk sebuah citra. Citra akan mampu
terlihat atau terbentuk melalui strategi komunikasi yang tepat. Proses pembentukan citra dimulai
dari penerimaan secara fisik (panca indra) masuk ke saringan perhatian (attention filter) dan dari situ
menghasilkan pesan yang dapat dimengerti atau dilihat (perceived message), yang kemudian
berubah menjadi persepsi dan akhirnya citra (M.Wayne de Lozier, 1976:44)
Citra merupakan salah satu aset penting bagi organisasi yang selayaknya harus terus
menerus dibangun dan dipelihara. Citra yang baik merupakan salah satu alat yang penting, bukan
hanya untuk menarik konsumen dalam memilih produk atau jasa, melainkan juga dapat
memperbaiki sikap kepuasan pelanggan terhadap organisasi. Citra senantiasa berhubungan dengan
publik atau khalayak luas. Kesan dan pengetahuan mereka mengenai organisasi akan membentuk
citra organisasi tersebut. Menurut Kazt (Soemirat dan Ardiyanto 2005:78), citra adalah cara pihak
lain memandang sebuah pemerintah, seseorang, suatu komite, atau suatu aktivitas.
Citra juga menunjukkan eksistensi sebuah organisasi di mata publik, yaitu menunjukkan
pandangan masyarakat terhadap organisasi yang terbentuk dalam jangka waktu yang panjang.
Pencitraan yang terbentuk dengan baik akan memberikan dampak yang baik pula demi tercapainya
tujuan-tujuan yang ditetapkan individu ataupun perusahaan. Dalam hal ini mampu memberikan
peluang bagi perusahaan untuk meraih keuntungan dari produk yang dijual karena memilliki citra
yang baik, selain itu akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap organisasi dalam menjalankan
bisnis.
Kepercayaan merupakan aset atau modal yang amat mahal bagi setiap perusahaan.
Rumusan ini sudah tidak bisa ditawar lagi. Sebagus apa pun perusahaan, seprofesional apa pun
jalannya perusahaan, sumber daya manusia (SDM), dan sekuat apa pun modal yang dimiliki, akan
tetapi bila kepercayaan publik itu sudah negatif dapat dipastikan perusahaan akan terus digerogoti
krisis yang akhirnya mati. Oleh karena itu setiap perusahaan selalu berusaha membangun citra yang
positif di mata konsumen. Citra positif penting untuk selalu dibentuk dan dipertahankan untuk
kelangsungan hidup perusahaan.
Pada dasarnya semua perusahaan menginginkan citranya bernilai positif atau baik di mata
masyarakat atau publik (public), karena ini akan dapat meningkatkan profitabilitas, pertumbuhan
dan eksistensinya organisasi itu sendiri. Jika citra (image) organisasi di mata masyarakat atau publik
sangat buruk, maka profitabilitas, pertumbuhan organisasi tidak dapat ditingkatkan. Oleh karena itu
Universitas Sumatera Utara
citra organisasi perlu dibentuk ke arah positif. Pembentukan citra bertujuan untuk mengevaluasi
kebijaksanaan dan memperbaiki kesalahpahaman
Strategi Public relations hanya dengan menanamkan kepercayaan kepada publik saja
tidaklah cukup untuk memperoleh citra positif. Citra positif yang sudah dibangun perlu
dipertahankan dan dimaintain, karena erat kaitannnya dengan reputasi perusahaan tersebut. Begitu
kepercayaan publik luntur karena reputasi yang negatif, maka akan sulit untuk memulihkan
kepercayaan tersebut.
Pelaksanaan strategi yang tepat melalaui program media relations suatu institusi atau
perusahaan dapat meningkatkan publisitas perusahaan dihadapan publik, dengan menanamkan
kepercayaan serta membangun reputasi positif merupakan cara memperoleh citra positif.
Keberhasilan pekerjaan Public relations dalam memperoleh publisitas dapat diperoleh dari
hubungan yang harmonis dengan media. Tidak dapat dipungkiri, bahwa peran media sangat vital
dalam publisitas dan pencitraan dimata publik. Hubungan yang sifatnya simboiosis mutualisme
kepada media perlu dibangun. Media memanfaatkan relasinya dengan Public relations untuk
memperoleh informasi sebuah institusi atau perusahaan yang terkini, original, dan akurat serta
dapat dipertanggungjawabkan. Hubungan yang saling menguntungkan akan memiliki dampak positif
bagi Public relations dan media. Melalui media relations citra positif perusahaan dapat dibangun.
Era Informasi yang bergerak cepat merupakan tantangan tersendiri bagi Public relations.
Informasi dan data baru datang silih berganti setiap detiknya. Keputusan untuk menyajikan
informasi terbaru seringkali berlandaskan dari orang perorang atau cerita teman, sehingga lahirlah
fenomena baru dalam komunikasi dan informasi, yaitu word of mouth atau buzz. Word of mouth
apabila berkembang dapat menjadi opini publik yang menguntungkan apabila dikelola dengan baik,
karena itu Public relations strategis harus mampu menciptakan dan memanfaatkan hal ini melalui
media relations untuk menciptakan citra positif perusahaan.
PT Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) adalah sebuah perusahaan yang bergerak di
bidang pemanfaatan sumber daya alam yang memanfaatkan kekayaan alam asahan dan memiliki
tugas utama untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan teknologi peleburan aluminium,
seperti efisiensi penggunaaan bahan baku maupun energi lain.
Agar dapat bersaing di pasar global, INALUM harus mampu melakukan proses kerja, proses
produksidan pelayananberdasarkan standar global. Standar kerja seperti ini sebenarnya telah
diterapkan oleh INALUM sejak awal dalam memproduksi aluminium ingot, sehingga sanagat
membantu dalam proses pencapaian sertifikasi ISO ( International Standard Organization).
INALUM juga menyadari akan pentingnya nama baik sebuah perusahaan. Karena seberapa
kuat modal, manajemen dan lengkapnya prasarana dan sarana perusahaan tetapi jika tidak memiliki
image yang baik maka cepat atau lambat perusahaan tersebut akan mengalami kepailitan. Dalam
rangka membentuk image atau pencitraan yang baik, diperlukan perwakilan perusahaan untuk
menjembatani perusahaan dengan publiknya. Pihak INALUM sendiri juga menempatkan Public
Relations sebagai jabatan yang cukup penting untuk membentuk image positif kepada publiknya
sehingga akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Melihat fenomena ini membuat saya tertarik untuk melakukan penelitian terhadap aktifitas
yang dilakukan Public relations PT Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) sehingga penelitian ini
diberikan judul Strategi Public Relations pada PT I do esia Asaha Alu i iu INALUM ”
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagai a a “trategi Public relations Pada
PT Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) dalam Membangun Citra Positif
C. Pembatasan Masalah
Pembatasn masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitin ini terfokus kepada kegiatan PR pada PT. INALUM dalam upayanya untuk
menciptakan citra positif dari perusahaan.
2. Penelitian ini tidak bertujuan untuk menyudutkan ataupun memberikan nilai negatif
terhadap instansi yang menjadi lokasi penelitian
3. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan juli 2004 sampai dengan
januari 2005
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui Strategi Public relations dalam membangun citra perusahaan yang
baik dari segi manajemen (kegiatan perusahaan), pemberdayaan sumber daya manusia
serta sumber daya alamnya.
b. Untuk mengetahui citra perusahaan PT INALUM di masyarakat dalam pemanfaatan
sumber daya alam dan sumber daya manusia di daerah Asahan.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Secara akademis, diharapkan penelitian ini dapat disumbangkan kepada FISIP
USU khususnya Jurusan Ilmu Komunikasi dalam rangka memperkaya khasanah
penelitian dan sumber bacaan.
Universitas Sumatera Utara
b. Secara teoritis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya penelitian
khususnya di bidang hubungan masyarakat (humas)
c. Secara praktis, penelitian dapat memberikan masukan kepada lembaga-lembaga atau
instansi terkait mengenai pentingnya peran Humas dalam membentuk image atau
pencitraan yang baik.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Public relations memiliki peran yang penting dalam sebuah pemerintah. Public relations
memiliki tugas untuk menciptakan atau mempertahankan citra positif dihadapan publik pemerintah.
Dalam menciptakan ataupun mempertahankan citra positif pemerintah dapat dilakukan dengan
menanamkan kepercayaan kepada para publik, yaitu publik internal maupun eksternalnya.
Diperlukan waktu yang tidak sedikit untuk membentuk sebuah citra. Citra akan mampu
terlihat atau terbentuk melalui strategi komunikasi yang tepat. Proses pembentukan citra dimulai
dari penerimaan secara fisik (panca indra) masuk ke saringan perhatian (attention filter) dan dari situ
menghasilkan pesan yang dapat dimengerti atau dilihat (perceived message), yang kemudian
berubah menjadi persepsi dan akhirnya citra (M.Wayne de Lozier, 1976:44)
Citra merupakan salah satu aset penting bagi organisasi yang selayaknya harus terus
menerus dibangun dan dipelihara. Citra yang baik merupakan salah satu alat yang penting, bukan
hanya untuk menarik konsumen dalam memilih produk atau jasa, melainkan juga dapat
memperbaiki sikap kepuasan pelanggan terhadap organisasi. Citra senantiasa berhubungan dengan
publik atau khalayak luas. Kesan dan pengetahuan mereka mengenai organisasi akan membentuk
citra organisasi tersebut. Menurut Kazt (Soemirat dan Ardiyanto 2005:78), citra adalah cara pihak
lain memandang sebuah pemerintah, seseorang, suatu komite, atau suatu aktivitas.
Citra juga menunjukkan eksistensi sebuah organisasi di mata publik, yaitu menunjukkan
pandangan masyarakat terhadap organisasi yang terbentuk dalam jangka waktu yang panjang.
Pencitraan yang terbentuk dengan baik akan memberikan dampak yang baik pula demi tercapainya
tujuan-tujuan yang ditetapkan individu ataupun perusahaan. Dalam hal ini mampu memberikan
peluang bagi perusahaan untuk meraih keuntungan dari produk yang dijual karena memilliki citra
yang baik, selain itu akan meningkatkan kepercayaan publik terhadap organisasi dalam menjalankan
bisnis.
Kepercayaan merupakan aset atau modal yang amat mahal bagi setiap perusahaan.
Rumusan ini sudah tidak bisa ditawar lagi. Sebagus apa pun perusahaan, seprofesional apa pun
jalannya perusahaan, sumber daya manusia (SDM), dan sekuat apa pun modal yang dimiliki, akan
tetapi bila kepercayaan publik itu sudah negatif dapat dipastikan perusahaan akan terus digerogoti
krisis yang akhirnya mati. Oleh karena itu setiap perusahaan selalu berusaha membangun citra yang
positif di mata konsumen. Citra positif penting untuk selalu dibentuk dan dipertahankan untuk
kelangsungan hidup perusahaan.
Pada dasarnya semua perusahaan menginginkan citranya bernilai positif atau baik di mata
masyarakat atau publik (public), karena ini akan dapat meningkatkan profitabilitas, pertumbuhan
dan eksistensinya organisasi itu sendiri. Jika citra (image) organisasi di mata masyarakat atau publik
sangat buruk, maka profitabilitas, pertumbuhan organisasi tidak dapat ditingkatkan. Oleh karena itu
Universitas Sumatera Utara
citra organisasi perlu dibentuk ke arah positif. Pembentukan citra bertujuan untuk mengevaluasi
kebijaksanaan dan memperbaiki kesalahpahaman
Strategi Public relations hanya dengan menanamkan kepercayaan kepada publik saja
tidaklah cukup untuk memperoleh citra positif. Citra positif yang sudah dibangun perlu
dipertahankan dan dimaintain, karena erat kaitannnya dengan reputasi perusahaan tersebut. Begitu
kepercayaan publik luntur karena reputasi yang negatif, maka akan sulit untuk memulihkan
kepercayaan tersebut.
Pelaksanaan strategi yang tepat melalaui program media relations suatu institusi atau
perusahaan dapat meningkatkan publisitas perusahaan dihadapan publik, dengan menanamkan
kepercayaan serta membangun reputasi positif merupakan cara memperoleh citra positif.
Keberhasilan pekerjaan Public relations dalam memperoleh publisitas dapat diperoleh dari
hubungan yang harmonis dengan media. Tidak dapat dipungkiri, bahwa peran media sangat vital
dalam publisitas dan pencitraan dimata publik. Hubungan yang sifatnya simboiosis mutualisme
kepada media perlu dibangun. Media memanfaatkan relasinya dengan Public relations untuk
memperoleh informasi sebuah institusi atau perusahaan yang terkini, original, dan akurat serta
dapat dipertanggungjawabkan. Hubungan yang saling menguntungkan akan memiliki dampak positif
bagi Public relations dan media. Melalui media relations citra positif perusahaan dapat dibangun.
Era Informasi yang bergerak cepat merupakan tantangan tersendiri bagi Public relations.
Informasi dan data baru datang silih berganti setiap detiknya. Keputusan untuk menyajikan
informasi terbaru seringkali berlandaskan dari orang perorang atau cerita teman, sehingga lahirlah
fenomena baru dalam komunikasi dan informasi, yaitu word of mouth atau buzz. Word of mouth
apabila berkembang dapat menjadi opini publik yang menguntungkan apabila dikelola dengan baik,
karena itu Public relations strategis harus mampu menciptakan dan memanfaatkan hal ini melalui
media relations untuk menciptakan citra positif perusahaan.
PT Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) adalah sebuah perusahaan yang bergerak di
bidang pemanfaatan sumber daya alam yang memanfaatkan kekayaan alam asahan dan memiliki
tugas utama untuk melakukan penelitian yang berkaitan dengan teknologi peleburan aluminium,
seperti efisiensi penggunaaan bahan baku maupun energi lain.
Agar dapat bersaing di pasar global, INALUM harus mampu melakukan proses kerja, proses
produksidan pelayananberdasarkan standar global. Standar kerja seperti ini sebenarnya telah
diterapkan oleh INALUM sejak awal dalam memproduksi aluminium ingot, sehingga sanagat
membantu dalam proses pencapaian sertifikasi ISO ( International Standard Organization).
INALUM juga menyadari akan pentingnya nama baik sebuah perusahaan. Karena seberapa
kuat modal, manajemen dan lengkapnya prasarana dan sarana perusahaan tetapi jika tidak memiliki
image yang baik maka cepat atau lambat perusahaan tersebut akan mengalami kepailitan. Dalam
rangka membentuk image atau pencitraan yang baik, diperlukan perwakilan perusahaan untuk
menjembatani perusahaan dengan publiknya. Pihak INALUM sendiri juga menempatkan Public
Relations sebagai jabatan yang cukup penting untuk membentuk image positif kepada publiknya
sehingga akan mendatangkan keuntungan bagi perusahaan.
Universitas Sumatera Utara
Melihat fenomena ini membuat saya tertarik untuk melakukan penelitian terhadap aktifitas
yang dilakukan Public relations PT Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) sehingga penelitian ini
diberikan judul Strategi Public Relations pada PT I do esia Asaha Alu i iu INALUM ”
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagai a a “trategi Public relations Pada
PT Indonesia Asahan Aluminium (INALUM) dalam Membangun Citra Positif
C. Pembatasan Masalah
Pembatasn masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Penelitin ini terfokus kepada kegiatan PR pada PT. INALUM dalam upayanya untuk
menciptakan citra positif dari perusahaan.
2. Penelitian ini tidak bertujuan untuk menyudutkan ataupun memberikan nilai negatif
terhadap instansi yang menjadi lokasi penelitian
3. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan juli 2004 sampai dengan
januari 2005
D. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Untuk mengetahui Strategi Public relations dalam membangun citra perusahaan yang
baik dari segi manajemen (kegiatan perusahaan), pemberdayaan sumber daya manusia
serta sumber daya alamnya.
b. Untuk mengetahui citra perusahaan PT INALUM di masyarakat dalam pemanfaatan
sumber daya alam dan sumber daya manusia di daerah Asahan.
2. Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Secara akademis, diharapkan penelitian ini dapat disumbangkan kepada FISIP
USU khususnya Jurusan Ilmu Komunikasi dalam rangka memperkaya khasanah
penelitian dan sumber bacaan.
Universitas Sumatera Utara
b. Secara teoritis, hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya penelitian
khususnya di bidang hubungan masyarakat (humas)
c. Secara praktis, penelitian dapat memberikan masukan kepada lembaga-lembaga atau
instansi terkait mengenai pentingnya peran Humas dalam membentuk image atau
pencitraan yang baik.
Universitas Sumatera Utara