Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Bus Po. Dairi Transport
ABSTRAK
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS PO. DAIRI TRANSPORT
Nama
NIM
Jurusan
Fakultas
Pembimbing
: Dicky Andrew
: 130907144
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
Kunci utama kesuksesan bisnis adalah adanya kepercayaan. Tanpa adanya
kepercayaan, maka dapat dikatakan bisnis tidak dapat berjalan dengan lancar.
Kepercayaan merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan bisnis karena
kepercayaan konsumen dibutuhkan perusahaan untuk membangkitkan loyalitas
konsumen terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap PO. Dairi Transport dan
untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen
menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi
sebanyak 66.064 orang dan sampel sebanyak 100 orang. Penarikan sampel
penelitian ini menggunakan teknik NonProbability Sampling dengan metode
Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100
penumpang PO. Dairi Transport. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan
data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana.
Pengujian persyaratan analisis menggunakan uji normalitas.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 6,604 + 0,294X. Pada pengujian asumsi klasik, didapat hasil bahwa data
telah terdistribusi dengan normal. Hal ini dapat dilihat dari nilai Asymp. Sig. (2tailed) sebesar 0,056 lebih besar daripada 0,05. Kemudian hasil uji koefisien
korelasi didapat nilai sebesar 0,492 yang berarti tingkat pengaruh kepercayaan
terhadap loyalitas konsumen berada pada kategori yang cukup berarti.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh bahwa pengaruh
kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO.
Dairi Transport adalah sebesar 24,2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis
menggunakan uji t dan diperoleh nilai t hitung adalah sebesar 5,599. Sedangkan
nilai t tabel adalah sebesar 1,290. Karena t hitung (5,599) > t tabel (1,290) maka
dapat dikatakan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport.
Kata kunci : Kepercayaan, Loyalitas Konsumen
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF TRUST ON CONSUMER LOYALTY USING THE BUS
TRANSPORTATION SERVICE PO. DAIRI TRANSPORT
Name
: Dicky Andrew
NIM
: 130907144
Department
: Business Administration
Faculty
: Social and Political Science
Advisor
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
The main key of business success is lack of trust. Without this, it can be
said the business does not run smoothly. Trust is an important factor in business
activity due to consumer confidence required companies to generate customer
loyalty to the company. This study aims to determine how the level of consumer
confidence in the PO. Dairi Transport and to determine the effect of trust on
customer loyalty using bus transportation services PO. Dairi Transport.
This research is a quantitative study with a total population of 66 064
people and a sample of 100 people. Sampling of this study using the technique of
Non-Probability Sampling with purposive sampling method. Data were collected
through questionnaires to 100 passengers PO. Dairi Transport. Type data of this
research is primary data and secondary data. The analysis technique used is a
simple linear regression. Testing requirements analysis using normality test.
Based on the research results, obtained regression equation as follows:
Y = 6.604 + 0,294X. In the classic assumption test, the result is that the data has
been distributed normally. It can be seen from the value Asymp. Sig. (2-tailed) of
0.056 is greater than 0.05. Then the test results obtained correlation coefficient
value of 0.492, which means the level of confidence the effect on consumer loyalty
in the category which is quite significant. Based on test results obtained
determination coefficient that influence confidence in the loyalty of consumers
using bus transportation services PO. Dairi Transport amounted to 24.2% while
the rest influenced by other variables not examined in this study. Hypothesis
testing partial test and t hitung obtained is equal to 5.599. While t table amounted
to 1.290. Because t hitung (5.599)>t tabel (1.290) then it can be said confidence
positive and significant impact on customer loyalty using bus transportation
services PO. Dairi Transport.
Keywords: Trust, Consumer Loyalty
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI BUS PO. DAIRI TRANSPORT
Nama
NIM
Jurusan
Fakultas
Pembimbing
: Dicky Andrew
: 130907144
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
Kunci utama kesuksesan bisnis adalah adanya kepercayaan. Tanpa adanya
kepercayaan, maka dapat dikatakan bisnis tidak dapat berjalan dengan lancar.
Kepercayaan merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan bisnis karena
kepercayaan konsumen dibutuhkan perusahaan untuk membangkitkan loyalitas
konsumen terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
bagaimana tingkat kepercayaan konsumen terhadap PO. Dairi Transport dan
untuk mengetahui pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen
menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jumlah populasi
sebanyak 66.064 orang dan sampel sebanyak 100 orang. Penarikan sampel
penelitian ini menggunakan teknik NonProbability Sampling dengan metode
Purposive Sampling. Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100
penumpang PO. Dairi Transport. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan
data sekunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana.
Pengujian persyaratan analisis menggunakan uji normalitas.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y = 6,604 + 0,294X. Pada pengujian asumsi klasik, didapat hasil bahwa data
telah terdistribusi dengan normal. Hal ini dapat dilihat dari nilai Asymp. Sig. (2tailed) sebesar 0,056 lebih besar daripada 0,05. Kemudian hasil uji koefisien
korelasi didapat nilai sebesar 0,492 yang berarti tingkat pengaruh kepercayaan
terhadap loyalitas konsumen berada pada kategori yang cukup berarti.
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi diperoleh bahwa pengaruh
kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO.
Dairi Transport adalah sebesar 24,2% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengujian hipotesis
menggunakan uji t dan diperoleh nilai t hitung adalah sebesar 5,599. Sedangkan
nilai t tabel adalah sebesar 1,290. Karena t hitung (5,599) > t tabel (1,290) maka
dapat dikatakan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
konsumen menggunakan jasa transportasi bus PO. Dairi Transport.
Kata kunci : Kepercayaan, Loyalitas Konsumen
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF TRUST ON CONSUMER LOYALTY USING THE BUS
TRANSPORTATION SERVICE PO. DAIRI TRANSPORT
Name
: Dicky Andrew
NIM
: 130907144
Department
: Business Administration
Faculty
: Social and Political Science
Advisor
: Faisal Eriza, S.Sos, M.SP
The main key of business success is lack of trust. Without this, it can be
said the business does not run smoothly. Trust is an important factor in business
activity due to consumer confidence required companies to generate customer
loyalty to the company. This study aims to determine how the level of consumer
confidence in the PO. Dairi Transport and to determine the effect of trust on
customer loyalty using bus transportation services PO. Dairi Transport.
This research is a quantitative study with a total population of 66 064
people and a sample of 100 people. Sampling of this study using the technique of
Non-Probability Sampling with purposive sampling method. Data were collected
through questionnaires to 100 passengers PO. Dairi Transport. Type data of this
research is primary data and secondary data. The analysis technique used is a
simple linear regression. Testing requirements analysis using normality test.
Based on the research results, obtained regression equation as follows:
Y = 6.604 + 0,294X. In the classic assumption test, the result is that the data has
been distributed normally. It can be seen from the value Asymp. Sig. (2-tailed) of
0.056 is greater than 0.05. Then the test results obtained correlation coefficient
value of 0.492, which means the level of confidence the effect on consumer loyalty
in the category which is quite significant. Based on test results obtained
determination coefficient that influence confidence in the loyalty of consumers
using bus transportation services PO. Dairi Transport amounted to 24.2% while
the rest influenced by other variables not examined in this study. Hypothesis
testing partial test and t hitung obtained is equal to 5.599. While t table amounted
to 1.290. Because t hitung (5.599)>t tabel (1.290) then it can be said confidence
positive and significant impact on customer loyalty using bus transportation
services PO. Dairi Transport.
Keywords: Trust, Consumer Loyalty
Universitas Sumatera Utara