Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Jasa Transportasi Bus Po. Dairi Transport

DAFTAR PUSTAKA

Buku:
Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Abdurrahman, Herdiana Nana. 2015. Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung:
Pustaka Setia.
Farida, Jasfar. 2009. Manajemen Jasa PendekatanTerpadu. Bogor : Ghalia
Indonesia.
Stephan P. Robbins dan Timothy A. Judge. 2011. Perilaku Organisasi. Jakarta :
Salemba Empat.
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran
Penelitian.Yogyakarta : Andi Offset

Jasa

:Prinsip,

Penerapan

dan

Yuniarti, Sri Vinna. 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Bandung :
Pustaka Setia.

Skripsi:
Adinugroho, Mujadid Faris. 2015. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Komitmen
Pelanggan, dan Komunikasi World of Mouth Terhadap Loyalitas Pelanggan
Minimarket. Skripsi. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta.
Setyawan, Dwi Bagus. 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan
Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel
Intervening (Studi pada PDAM Tirta Moedal Semarang). Skripsi. Semarang
: Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Semarang.

Universitas Sumatera Utara

Jurnal:
Khotimah, Khusnul. 2013. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah
Menabung Pada Kantor Cabang Utama PT. Bank Pembangunan Daerah

Papua di Jayapura. Skripsi. Jayapura : Fakultas Ekonomi Universitas Yapis
Papua.
Wahyuni, Tri Endang. 2015. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap
Loyalitas Nasabah Perbankan Syariah. Skripsi. Yogyakarta : Universitas
PGRI Yogyakarta.

Universitas Sumatera Utara