Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU
SKRIPSI
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME PADA
MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI USU
OLEH
Manna M. Doloksaribu
090502148
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME PADA
MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI USU
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
Oriflame pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU yang pernah membeli produk Oriflame yang
jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 orang yang
diambil dengan metode Purposive Sampling dengan teknik penarikan sampel
menggunakan teknik Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas poroduk secara
bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Secara parsial diketahui variabel harga
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk
Oriflame pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU,
sedangkan variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Kualitas produk merupakan variabel yang
paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE AND PRODUCT QUALITY OF ORIFLAME
TOWARDS PURCHASING DECISION TO STUDENTS OF
MANAGEMENT PROGRAM STUDY OF ECONOMY
FACULTY OF UNIVERSITY OF NOTRH SUMATRA
The aim of this research is knowing the effect of price and product quality
of Oriflame towards purchasing decision to students of Management Program
Study of Economy Faculty of University of North Sumatra. The type of this
research is assosiative research. The data that used concist of primer and
secondary data. Data collection through a questionnaire and documentation
study. The population in this research were all the students of Management
Program Study of Economy Faculty of University of North Sumatra who bought
the Oriflame product. The samples in this study were 93 people taken by
purposive sampling with sample selection using sampling accidential techniques.
The data obtained were analyzed using multiple linear regression analysis.
The result of this research shows that price and product quality of
Oriflame simultaneously have positive and significant effect towards purchasing
to students of Management Program Study of Economy Faculty of University of
North Sumatra. Price has a positive but does not have a significant effect towards
purchasing decision to students of Management Program Study of Economy
Faculty of University of North Sumatra and product quality has a positive and
significant effect towards purchasing decision to students of Management
Program Study of Economy Faculty of University of North Sumatra. Product
Quality is the most dominant variable that influence on purchasing decision.
Keywords: Price, Product Quality, Purchasing Decision
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah Bapa, Yesus Kristus dan Roh Kudus karena
atas kasih dan anugerahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
”Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Oriflame Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi USU”.
Penulis mengucapkan terimakasih untuk orangtuaku tersayang Bapak H.
Doloksaribu dan Ibu R. Silaban atas kasih sayang, dukungan, doa, dan
nasehatnya selama ini. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bimbingan, dukungan, saran dan doa dari berbagai
pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Saladia, SE, ME. selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi. selaku Ketua Program Studi
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
sekaligus Dosen Pembaca Penilai dan Dosen Penguji yang telah memberikan
arahan dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik
yang telah memberikan bimbingan kepada penulis selama perkuliahan.
6. Bapak Drs. Ami Dilham, MSi. selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan pemikirannya bagi
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
membimbing dan membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. Seluruh mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara yang menjadi responden untuk skripsi ini.
9. Keluargaku terkasih, Kakak, Abang, Adek, Keponakan dan seluruh keluarga
atas semua dukungan baik moril maupun materil.
10. Saudaraku dalam KTB Jealom Ka Rima, Bang Daniel, Lucy dan Melly, adekadekku terkasih Dona, Elsa, Natalia, Sartika, Sendy, Yessi, Efa, Endang,
Nehemia, Tarida, Bryan, Samuel, Syahputra yang selalu mendukungku.
11. Koordinasi UKM KMK USU UP FE periode 2012 dan 2013 yang senantiasa
mendukungku dalam doa.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak demi perkembangan dan kemajuan akademika.
Medan,
Juli 2013
Penulis
Manna M. Doloksaribu
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK................................................................................................
ABSTRACT..............................................................................................
KATA PENGANTAR..............................................................................
DAFTAR ISI.............................................................................................
DAFTAR TABEL.....................................................................................
DAFTAR GAMBAR................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................
Halaman
i
ii
iii
v
vii
viii
ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................
1.2 Perumusan Masalah................................................................
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian...............................................
1
7
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teoritis....................................................................
2.1.1 Pengertian Pemasaran....................................................
2.1.2 Harga..............................................................................
2.1.2.1 Pengertian Harga................................................
2.1.2.1 Tujuan Penetapan Harga....................................
2.1.2.3 Faktor-faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Dalam Penetapan Harga...................................
2.1.3 Produk............................................................................
2.1.4 Kualitas Produk..............................................................
2.1.4.1 Pengertian Kualitas Produk..............................
2.1.4.2 Dimensi Kualitas Produk..................................
2.1.5 Perilaku Konsumen.......................................................
2.1.5.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen........................................................
2.1.6 Keputusan Pembelian....................................................
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian.....................
2.1.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian......
2.2 Penelitian Terdahulu...............................................................
2.3 Kerangka Konseptual..............................................................
2.4 Hipotesis.................................................................................
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian.......................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian.................................................
3.3 Batasan Operasional...............................................................
3.4 Definisi Operasional...............................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel.....................................................
3.6 Populasi dan Sampel Peneltian...............................................
9
9
10
10
11
12
15
16
16
17
18
19
23
23
25
28
30
32
33
33
33
34
35
36
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis Data................................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data.....................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas..................................................
3.10 Teknik Analisis Data............................................................
37
38
38
43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan................................................
4.1.1 Sejarah Oriflame...........................................................
4.1.2 Visi, Misi dan Nilai Fundamental Oriflame.................
4.1.3 Keunggulan Oriflame...................................................
4.1.4 Produk Oriflame...........................................................
4.2 Hasil Penelitian.......................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif........................................................
4.2.2 Uji Asumsi Klasik.........................................................
4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda.................................
4.2.4 Uji Hipotesis.................................................................
4.3 Pembahasan............................................................................
48
48
51
52
53
55
55
59
64
66
71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan.............................................................................
5.2 Saran.......................................................................................
75
76
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................
LAMPIRAN..............................................................................................
78
81
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
Penelitian Terdahulu......................................................
Operasionalisasi Variabel...............................................
Instrumen Skala Likert...................................................
Uji Validitas I..................................................................
Uji Validitas II................................................................
Validitas Instrumen........................................................
Reliability Statistic.........................................................
Karakteristik Responden................................................
Deskriptif Jawaban Terhadap Harga..............................
Deskriptif Jawaban Terhadap Kualitas Produk..............
Deskriptif Jawaban Terhadap Keputusan Pembelian.....
One-Sample Kolmogrov Smirnov Test..........................
Coefficients (a)...............................................................
Coefficients (a)...............................................................
Coefficients (a)...............................................................
������ ..........................................................................
Coefficients (a)...............................................................
Model Summary..............................................................
Tabel Hubungan Antar Variabel.....................................
28
34
36
40
41
41
42
56
57
58
58
61
63
64
65
67
68
70
70
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
2.2
4.1
4.2
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian................
Kerangka Konseptual...................................................
Histogram.....................................................................
Normal P-P Plot of Regression Standardized
Residual........................................................................
Uji Heterokedastisitas Scatterplot................................
25
31
60
4.3
60
62
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
2
3
Kuesioner Penelitian.................................................
Hasil Pengujian Analisis Data..................................
Sebaran Jawaban Responden....................................
81
84
93
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME PADA
MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI USU
OLEH
Manna M. Doloksaribu
090502148
PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2013
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME PADA
MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI USU
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk
Oriflame pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU yang pernah membeli produk Oriflame yang
jumlahnya tidak diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 orang yang
diambil dengan metode Purposive Sampling dengan teknik penarikan sampel
menggunakan teknik Accidental Sampling. Metode analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas poroduk secara
bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Secara parsial diketahui variabel harga
berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian produk
Oriflame pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU,
sedangkan variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan pembelian produk Oriflame pada mahasiswa Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi USU. Kualitas produk merupakan variabel yang
paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Harga, Kualitas Produk, dan Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRICE AND PRODUCT QUALITY OF ORIFLAME
TOWARDS PURCHASING DECISION TO STUDENTS OF
MANAGEMENT PROGRAM STUDY OF ECONOMY
FACULTY OF UNIVERSITY OF NOTRH SUMATRA
The aim of this research is knowing the effect of price and product quality
of Oriflame towards purchasing decision to students of Management Program
Study of Economy Faculty of University of North Sumatra. The type of this
research is assosiative research. The data that used concist of primer and
secondary data. Data collection through a questionnaire and documentation
study. The population in this research were all the students of Management
Program Study of Economy Faculty of University of North Sumatra who bought
the Oriflame product. The samples in this study were 93 people taken by
purposive sampling with sample selection using sampling accidential techniques.
The data obtained were analyzed using multiple linear regression analysis.
The result of this research shows that price and product quality of
Oriflame simultaneously have positive and significant effect towards purchasing
to students of Management Program Study of Economy Faculty of University of
North Sumatra. Price has a positive but does not have a significant effect towards
purchasing decision to students of Management Program Study of Economy
Faculty of University of North Sumatra and product quality has a positive and
significant effect towards purchasing decision to students of Management
Program Study of Economy Faculty of University of North Sumatra. Product
Quality is the most dominant variable that influence on purchasing decision.
Keywords: Price, Product Quality, Purchasing Decision
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Allah Bapa, Yesus Kristus dan Roh Kudus karena
atas kasih dan anugerahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
”Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Oriflame Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi USU”.
Penulis mengucapkan terimakasih untuk orangtuaku tersayang Bapak H.
Doloksaribu dan Ibu R. Silaban atas kasih sayang, dukungan, doa, dan
nasehatnya selama ini. Selama masa perkuliahan hingga penulisan skripsi ini,
penulis telah banyak mendapat bimbingan, dukungan, saran dan doa dari berbagai
pihak. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec, Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Saladia, SE, ME. selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi. selaku Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi. selaku Ketua Program Studi
Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
sekaligus Dosen Pembaca Penilai dan Dosen Penguji yang telah memberikan
arahan dan masukan dalam menyelesaikan skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
5. Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE, M.Si selaku Pembimbing Akademik
yang telah memberikan bimbingan kepada penulis selama perkuliahan.
6. Bapak Drs. Ami Dilham, MSi. selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan memberikan arahan, masukan dan pemikirannya bagi
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
membimbing dan membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. Seluruh mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas
Sumatera Utara yang menjadi responden untuk skripsi ini.
9. Keluargaku terkasih, Kakak, Abang, Adek, Keponakan dan seluruh keluarga
atas semua dukungan baik moril maupun materil.
10. Saudaraku dalam KTB Jealom Ka Rima, Bang Daniel, Lucy dan Melly, adekadekku terkasih Dona, Elsa, Natalia, Sartika, Sendy, Yessi, Efa, Endang,
Nehemia, Tarida, Bryan, Samuel, Syahputra yang selalu mendukungku.
11. Koordinasi UKM KMK USU UP FE periode 2012 dan 2013 yang senantiasa
mendukungku dalam doa.
Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak demi perkembangan dan kemajuan akademika.
Medan,
Juli 2013
Penulis
Manna M. Doloksaribu
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK................................................................................................
ABSTRACT..............................................................................................
KATA PENGANTAR..............................................................................
DAFTAR ISI.............................................................................................
DAFTAR TABEL.....................................................................................
DAFTAR GAMBAR................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN.............................................................................
Halaman
i
ii
iii
v
vii
viii
ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................
1.2 Perumusan Masalah................................................................
1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian...............................................
1
7
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teoritis....................................................................
2.1.1 Pengertian Pemasaran....................................................
2.1.2 Harga..............................................................................
2.1.2.1 Pengertian Harga................................................
2.1.2.1 Tujuan Penetapan Harga....................................
2.1.2.3 Faktor-faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Dalam Penetapan Harga...................................
2.1.3 Produk............................................................................
2.1.4 Kualitas Produk..............................................................
2.1.4.1 Pengertian Kualitas Produk..............................
2.1.4.2 Dimensi Kualitas Produk..................................
2.1.5 Perilaku Konsumen.......................................................
2.1.5.1 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen........................................................
2.1.6 Keputusan Pembelian....................................................
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian.....................
2.1.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian......
2.2 Penelitian Terdahulu...............................................................
2.3 Kerangka Konseptual..............................................................
2.4 Hipotesis.................................................................................
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian.......................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian.................................................
3.3 Batasan Operasional...............................................................
3.4 Definisi Operasional...............................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel.....................................................
3.6 Populasi dan Sampel Peneltian...............................................
9
9
10
10
11
12
15
16
16
17
18
19
23
23
25
28
30
32
33
33
33
34
35
36
Universitas Sumatera Utara
3.7 Jenis Data................................................................................
3.8 Metode Pengumpulan Data.....................................................
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas..................................................
3.10 Teknik Analisis Data............................................................
37
38
38
43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan................................................
4.1.1 Sejarah Oriflame...........................................................
4.1.2 Visi, Misi dan Nilai Fundamental Oriflame.................
4.1.3 Keunggulan Oriflame...................................................
4.1.4 Produk Oriflame...........................................................
4.2 Hasil Penelitian.......................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif........................................................
4.2.2 Uji Asumsi Klasik.........................................................
4.2.3 Analisis Regresi Linier Berganda.................................
4.2.4 Uji Hipotesis.................................................................
4.3 Pembahasan............................................................................
48
48
51
52
53
55
55
59
64
66
71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan.............................................................................
5.2 Saran.......................................................................................
75
76
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................
LAMPIRAN..............................................................................................
78
81
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Judul
Halaman
2.1
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
Penelitian Terdahulu......................................................
Operasionalisasi Variabel...............................................
Instrumen Skala Likert...................................................
Uji Validitas I..................................................................
Uji Validitas II................................................................
Validitas Instrumen........................................................
Reliability Statistic.........................................................
Karakteristik Responden................................................
Deskriptif Jawaban Terhadap Harga..............................
Deskriptif Jawaban Terhadap Kualitas Produk..............
Deskriptif Jawaban Terhadap Keputusan Pembelian.....
One-Sample Kolmogrov Smirnov Test..........................
Coefficients (a)...............................................................
Coefficients (a)...............................................................
Coefficients (a)...............................................................
������ ..........................................................................
Coefficients (a)...............................................................
Model Summary..............................................................
Tabel Hubungan Antar Variabel.....................................
28
34
36
40
41
41
42
56
57
58
58
61
63
64
65
67
68
70
70
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
Judul
Halaman
2.1
2.2
4.1
4.2
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian................
Kerangka Konseptual...................................................
Histogram.....................................................................
Normal P-P Plot of Regression Standardized
Residual........................................................................
Uji Heterokedastisitas Scatterplot................................
25
31
60
4.3
60
62
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Judul
Halaman
1
2
3
Kuesioner Penelitian.................................................
Hasil Pengujian Analisis Data..................................
Sebaran Jawaban Responden....................................
81
84
93
Universitas Sumatera Utara