Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed Indihome Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED
INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS USU
OLEH
NOVI WINDASARI
130521116
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED
INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS USU
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk Internet
High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis USU yang pernah membeli produk INDIHOME yang jumlahnya tidak
diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 orang yang diambil dengan
metode Purposive Sampling dengan teknik penarikan sampel menggunakan teknik
Unidentified. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas produk dan harga secara
bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU. Secara parsial diketahui variabel kualitas berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU, sedangkan variabel harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Kualitas produk merupakan variabel yang
paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga dan Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE OF INTERNET
HIGH SPEED INDIHOME TOWARDS PURCHASING DECISION
TO STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND
BUSINESS UNIVERSITY OF NOTRH SUMATERA
The aim of this research is knowing the effect of product quality and price of
Internet High Speed INDIHOME towards purchasing decision to students of the
Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. The type of this
research is assosiative research. The data that used concist of primer and secondary
data. Data collection through a questionnaire and documentation study. The population
in this research were all the students of The Faculty of Economics and Business
University of North Sumatra who bought the INDIHOME product. The samples in this
study were 93 people taken by purposive sampling with sample selection using
sampling unidentified techniques. The data obtained were analyzed using multiple
linear regression analysis.
The result of this research shows that product quality and price of INDHOME
simultaneously have positive and significant effect towards purchasing to students of
The Faculty of Economics and Business University of North Sumatra. Product Quality
has a positive but and significant effect towards purchasing decision to students of The
Faculty Economics and Business University of North Sumatera and price has a positive
and significant effect towards purchasing decision to students of The Faculty of
Economics and Business University of North Sumatera. Product Quality is the most
dominant variable that influence on purchasing decision.
Keywords: Product Quality, Price, and Purchasing Decision
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat dan
Karunia-Nya yang selalu menyertai Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti
menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti
mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk
menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap
skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta H. Ridwan dan Hj. Farida Hanum Lubis serta seluruh keluarga
yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam
kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Ramli, SE, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4.
Liasta Ginting, SE, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti untuk penyelesaian
skripsi ini
Universitas Sumatera Utara
5.
Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, M.M. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
7.
Keluarga Peneliti Iskandar Zulkarnain, Fitri Rahmadani dan Feraldi Rizky
Rahmandra yang telah memberikan dukungan, do’a dan semangat kepada penulis.
8.
Kepada sahabat-sahabat Peneliti Natassa Giovani Sitorus, Gheby Danilla Nasution,
Elfina Sari, Fachriyanti Alizmar, Juni Vinsinsia dan Corry Silaban atas dukungan,
semangat dan saran selama perkuliahan maupun penyelesaian skripsi serta seluruh
teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman
Jurusan S1- Manajemen Ekstensi 2013 terima kasih atas kebersamaan selama
perkuliahan.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini belum sempurna, untuk
itu Peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk
penyempurnaan skripsi dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima
kasih.
Medan, 13 September 2016
Peneliti
Novi Windasari
NIM. 130521116
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFATAR ISI ..................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... x
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian .................................. 7
1.3.1 Tujuan Penelitian................................................................. 7
1.3.2 Manfaat Penelitian............................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 9
2.1 Landasan Teori .............................................................................. 9
2.1.1 Pengertian Pemasaran............................................................ 9
2.1.2 Produk.................................................................................... 10
2.1.3 Kualitas Produk ..................................................................... 11
2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk ....................................... 12
2.1.3.2 Dimensi Kualitas Produk ........................................... 12
2.1.4 Prilaku Konsumen ................................................................ 14
2.1.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku
Konsumen .................................................................. 14
2.1.5 Harga .................................................................................... 18
2.1.5.1 Pengertian Harga ........................................................ 18
2.1.5.2 Tujuan Penetapan Harga ........................................... 19
2.1.5.3 Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Dalam Penetepan Harga ............................................ 21
2.1.6 Keputusan Pembelian ........................................................... 24
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian .............................. 25
2.1.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ............... 26
2.2 Penelitian Terdahulu....................................................................... 29
2.3 Kerangka Konseptual ..................................................................... 32
2.4 Hipotesis ......................................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 35
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 35
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 35
3.2.1 Tempat Penelitian ................................................................ 35
Universitas Sumatera Utara
3.2.2 Waktu Penelitian ................................................................. 35
3.3 Batasan Operasional ....................................................................... 35
3.4 Definisi Operasional ....................................................................... 36
3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................................ 38
3.6 Populasi dan Sampel....................................................................... 38
3.6.1 Populasi ................................................................................. 38
3.6.2 Sampel ................................................................................... 39
3.7 Jenis Data Penelitian....................................................................... 40
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 41
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas.......................................................... 41
3.9.1 Uji Validitas........................................................................... 41
3.9.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 42
3.10 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 43
3.10.1 Uji Normalitas ..................................................................... 43
3.10.2 Uji Heterokedastisitas.......................................................... 44
3.10.3 Uji Multikolinearitas ........................................................... 44
3.11 Teknik Analisis Data....................................................................... 45
3.11.1 Metode Analisis Deskriptif.................................................. 45
3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda ....................................... 45
3.12 Pengujian Hipotesis ........................................................................ 46
3.12.1 Uji Siginifikan Simultan (Uji Fhitung) ................................... 46
3.12.2 Uji Signifikan Parsial (thitung) ............................................... 46
3.12.3 Koefisien Determinasi R²..................................................... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 49
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 49
4.1.1 Sejarah Singkat PT.Telekomunikasi Indonesia ..................... 49
4.1.2 Visi dan Misi ......................................................................... 50
4.1.3 Struktur Organisasi ................................................................ 51
4.2 Hasil Penelitian............................................................................... 51
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif.................................................... 51
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden .................................. 51
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel ...................................... 54
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 59
4.2.2.1 Uji Normalitas ........................................................... 59
4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas .............................................. 63
4.2.2.3 Uji Multikolinearitas ................................................. 64
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 65
4.2.4 Pengujian Hipotesis ............................................................... 68
4.2.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ................................. 68
4.2.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)...................................... 69
4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R2) ....................................... 70
4.3 Pembahasan .................................................................................... 72
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................... 72
4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden ........................ 72
Universitas Sumatera Utara
4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel ............................ 73
4.3.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis... 74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 79
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 79
5.2 Saran ............................................................................................... 80
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Judul
Halaman
Jumlah Pelanggan INDIHOME di kota Medan .............................. 6
Penelitian Terdahulu ....................................................................... 30
Definisi Operasional ....................................................................... 37
Instrumen Skala Likert .................................................................... 38
Uji Validitas .................................................................................... 43
Uji Reliabilitas ................................................................................ 44
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 52
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 53
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan............................... 53
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kualitas Produk ........... 54
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga ........................... 56
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan
Pembelian (Y) ................................................................................. 58
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ........................................ 62
Uji Glejser ....................................................................................... 64
Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................. 65
Variabels Entered ............................................................................ 66
Regresi Linear Berganda................................................................. 66
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ............................................. 69
Hasil Koefisien Determinan (Uji R 2) .............................................. 71
Hubungan antar Variabel ................................................................ 71
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 4.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Judul
Halaman
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................................ 27
Kerangka Konseptual ................................................................... 34
Struktur Organisasi ...................................................................... 51
Pengujian Histogram Normalitas ................................................. 60
Pendekatan Grafik Normalitas ..................................................... 61
Pendekatan Grafik Heterokedastisitas ......................................... 63
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED
INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS USU
OLEH
NOVI WINDASARI
130521116
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED
INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIS USU
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian produk Internet
High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.
Jenis penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Jenis data yang digunakan adalah
data primer dan data sekunder yang diperoleh dari kuesioner dan studi pustaka.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis USU yang pernah membeli produk INDIHOME yang jumlahnya tidak
diketahui. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 orang yang diambil dengan
metode Purposive Sampling dengan teknik penarikan sampel menggunakan teknik
Unidentified. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwakualitas produk dan harga secara
bersama-sama atau serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis
USU. Secara parsial diketahui variabel kualitas berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU, sedangkan variabel harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian produk INDIHOME pada mahasiswa
Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Kualitas produk merupakan variabel yang
paling dominan berpengaruh terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci: Kualitas Produk, Harga dan Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE OF INTERNET
HIGH SPEED INDIHOME TOWARDS PURCHASING DECISION
TO STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND
BUSINESS UNIVERSITY OF NOTRH SUMATERA
The aim of this research is knowing the effect of product quality and price of
Internet High Speed INDIHOME towards purchasing decision to students of the
Faculty of Economics and Business University of North Sumatera. The type of this
research is assosiative research. The data that used concist of primer and secondary
data. Data collection through a questionnaire and documentation study. The population
in this research were all the students of The Faculty of Economics and Business
University of North Sumatra who bought the INDIHOME product. The samples in this
study were 93 people taken by purposive sampling with sample selection using
sampling unidentified techniques. The data obtained were analyzed using multiple
linear regression analysis.
The result of this research shows that product quality and price of INDHOME
simultaneously have positive and significant effect towards purchasing to students of
The Faculty of Economics and Business University of North Sumatra. Product Quality
has a positive but and significant effect towards purchasing decision to students of The
Faculty Economics and Business University of North Sumatera and price has a positive
and significant effect towards purchasing decision to students of The Faculty of
Economics and Business University of North Sumatera. Product Quality is the most
dominant variable that influence on purchasing decision.
Keywords: Product Quality, Price, and Purchasing Decision
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur Peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat dan
Karunia-Nya yang selalu menyertai Peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini dengan
baik. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Peneliti
menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu Peneliti
mengharapkan saran dan kritik dari semua pihak yang dapat membangun untuk
menjadikan skripsi ini lebih baik lagi. Dengan segala kerendahan hati, Peneliti berharap
skripsi ini dapat bermanfaat bagi berbagai pihak.
Peneliti telah banyak mendapatkan bimbingan, nasihat, dan dorongan dari
Orangtua tercinta H. Ridwan dan Hj. Farida Hanum Lubis serta seluruh keluarga
yang selama ini mendukung perkuliahan hingga penelitian skripsi ini selesai. Dalam
kesempatan ini, Peneliti menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Prof. Dr. Ramli, SE, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
2.
Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan
Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
3.
Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku
Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
4.
Liasta Ginting, SE, M.Si. selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak
memberikan bimbingan, dukungan, arahan kepada Peneliti untuk penyelesaian
skripsi ini
Universitas Sumatera Utara
5.
Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, M.M. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6.
Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
7.
Keluarga Peneliti Iskandar Zulkarnain, Fitri Rahmadani dan Feraldi Rizky
Rahmandra yang telah memberikan dukungan, do’a dan semangat kepada penulis.
8.
Kepada sahabat-sahabat Peneliti Natassa Giovani Sitorus, Gheby Danilla Nasution,
Elfina Sari, Fachriyanti Alizmar, Juni Vinsinsia dan Corry Silaban atas dukungan,
semangat dan saran selama perkuliahan maupun penyelesaian skripsi serta seluruh
teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman
Jurusan S1- Manajemen Ekstensi 2013 terima kasih atas kebersamaan selama
perkuliahan.
Peneliti menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini belum sempurna, untuk
itu Peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk
penyempurnaan skripsi dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima
kasih.
Medan, 13 September 2016
Peneliti
Novi Windasari
NIM. 130521116
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ........................................................................................................... i
ABSTRACT .......................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFATAR ISI ..................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ....................................................................................... x
BAB I
PENDAHULUAN ............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah .................................................................. 7
1.3 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian .................................. 7
1.3.1 Tujuan Penelitian................................................................. 7
1.3.2 Manfaat Penelitian............................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................... 9
2.1 Landasan Teori .............................................................................. 9
2.1.1 Pengertian Pemasaran............................................................ 9
2.1.2 Produk.................................................................................... 10
2.1.3 Kualitas Produk ..................................................................... 11
2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk ....................................... 12
2.1.3.2 Dimensi Kualitas Produk ........................................... 12
2.1.4 Prilaku Konsumen ................................................................ 14
2.1.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku
Konsumen .................................................................. 14
2.1.5 Harga .................................................................................... 18
2.1.5.1 Pengertian Harga ........................................................ 18
2.1.5.2 Tujuan Penetapan Harga ........................................... 19
2.1.5.3 Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan
Dalam Penetepan Harga ............................................ 21
2.1.6 Keputusan Pembelian ........................................................... 24
2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian .............................. 25
2.1.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ............... 26
2.2 Penelitian Terdahulu....................................................................... 29
2.3 Kerangka Konseptual ..................................................................... 32
2.4 Hipotesis ......................................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN ................................................................... 35
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................... 35
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 35
3.2.1 Tempat Penelitian ................................................................ 35
Universitas Sumatera Utara
3.2.2 Waktu Penelitian ................................................................. 35
3.3 Batasan Operasional ....................................................................... 35
3.4 Definisi Operasional ....................................................................... 36
3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................................ 38
3.6 Populasi dan Sampel....................................................................... 38
3.6.1 Populasi ................................................................................. 38
3.6.2 Sampel ................................................................................... 39
3.7 Jenis Data Penelitian....................................................................... 40
3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 41
3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas.......................................................... 41
3.9.1 Uji Validitas........................................................................... 41
3.9.2 Uji Reliabilitas ....................................................................... 42
3.10 Uji Asumsi Klasik ........................................................................... 43
3.10.1 Uji Normalitas ..................................................................... 43
3.10.2 Uji Heterokedastisitas.......................................................... 44
3.10.3 Uji Multikolinearitas ........................................................... 44
3.11 Teknik Analisis Data....................................................................... 45
3.11.1 Metode Analisis Deskriptif.................................................. 45
3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda ....................................... 45
3.12 Pengujian Hipotesis ........................................................................ 46
3.12.1 Uji Siginifikan Simultan (Uji Fhitung) ................................... 46
3.12.2 Uji Signifikan Parsial (thitung) ............................................... 46
3.12.3 Koefisien Determinasi R²..................................................... 46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................. 49
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................................ 49
4.1.1 Sejarah Singkat PT.Telekomunikasi Indonesia ..................... 49
4.1.2 Visi dan Misi ......................................................................... 50
4.1.3 Struktur Organisasi ................................................................ 51
4.2 Hasil Penelitian............................................................................... 51
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif.................................................... 51
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden .................................. 51
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel ...................................... 54
4.2.2 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 59
4.2.2.1 Uji Normalitas ........................................................... 59
4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas .............................................. 63
4.2.2.3 Uji Multikolinearitas ................................................. 64
4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ......................................... 65
4.2.4 Pengujian Hipotesis ............................................................... 68
4.2.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ................................. 68
4.2.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)...................................... 69
4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R2) ....................................... 70
4.3 Pembahasan .................................................................................... 72
4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif ....................................................... 72
4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden ........................ 72
Universitas Sumatera Utara
4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel ............................ 73
4.3.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis... 74
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN........................................................... 79
5.1 Kesimpulan ..................................................................................... 79
5.2 Saran ............................................................................................... 80
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
Tabel 1.1
Tabel 2.1
Tabel 3.1
Tabel 3.2
Tabel 3.3
Tabel 3.4
Tabel 4.1
Tabel 4.2
Tabel 4.3
Tabel 4.4
Tabel 4.5
Tabel 4.8
Tabel 4.9
Tabel 4.10
Tabel 4.11
Tabel 4.12
Tabel 4.13
Tabel 4.14
Tabel 4.15
Tabel 4.16
Judul
Halaman
Jumlah Pelanggan INDIHOME di kota Medan .............................. 6
Penelitian Terdahulu ....................................................................... 30
Definisi Operasional ....................................................................... 37
Instrumen Skala Likert .................................................................... 38
Uji Validitas .................................................................................... 43
Uji Reliabilitas ................................................................................ 44
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................... 52
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................................... 53
Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan............................... 53
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kualitas Produk ........... 54
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga ........................... 56
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan
Pembelian (Y) ................................................................................. 58
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ........................................ 62
Uji Glejser ....................................................................................... 64
Hasil Uji Multikolinearitas ............................................................. 65
Variabels Entered ............................................................................ 66
Regresi Linear Berganda................................................................. 66
Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ............................................. 69
Hasil Koefisien Determinan (Uji R 2) .............................................. 71
Hubungan antar Variabel ................................................................ 71
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.Gambar
Gambar 2.1
Gambar 2.2
Gambar 4.1
Gambar 4.1
Gambar 4.2
Gambar 4.3
Judul
Halaman
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ................................ 27
Kerangka Konseptual ................................................................... 34
Struktur Organisasi ...................................................................... 51
Pengujian Histogram Normalitas ................................................. 60
Pendekatan Grafik Normalitas ..................................................... 61
Pendekatan Grafik Heterokedastisitas ......................................... 63
Universitas Sumatera Utara