Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed Indihome Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU

1. KUESIONER PENELITIAN

No. Responden: PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET HIGH SPEED INDIHOME PADA MAHASISWA FAKULTAS

EKONOMI DAN BISNIS USU

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, sangat dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Penulis mengharapkan kesediaan Anda untuk mengisi daftar kuesioner ini. Atas bantuan Anda, saya ucapkan terimakasih.

Bagian A

Karakteristik Responden

Nama :

Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

Usia : a. ≤ 19 tahun

b. 20 – 22 tahun c. ≥ 23 tahun Program Studi :

Lama Pemakaian :

Bagian B

Petunjuk Pengisian:

d. Jawablah pertanyaan ini dengan jujur dan benar.

e. Bacalah terlebih dahulu pertanyaan dengan cermat sebelum anda memulai jawabannya.

f. Pilihlah salah satu jawaban yang tersedia dengan memberi tanda silang (x)

pada jawaban yang anda anggap paling benar.

g. Atas kesediaan anda untuk mengisi angket ini terlebih dahulu saya ucapkan terimakasih

Keterangan Skor :

Sangat Setuju (SS) : 5

Setuju (S) : 4

Kurang Setuju (KS) : 3

Tidak Setuju (TS) : 2

DAFTAR PERNYATAAN A. KUALITAS PRODUK (X1)

No PERNYATAAN SS S KS TS STS

1. Produk INDIHOME memiliki kecepatan tinggi dibanding provider lainnya.

2. Produk INDIHOME tahan terhadap cuaca buruk

3. Kecepatan produk INDIHOME sesuai dengan iklan yang ditawarkan terhadap konsumen

4. Jangkauan sinyal wifi yang dihasilkan produk INDIHOME lebih meluas hingga 20 meter.

5. Produk INDIHOME dapat bertahan lebih lama dibanding provider lainnya.

B.HARGA (X2)

No PERNYATAAN SS S KS TS STS

1. Harga produk INDIHOME terjangkau 2. Harga produk INDIHOME sesuai dengan

kualitasnya.

3. Harga produk INDIHOME lebih murah dibanding produk dari provider lainnya.

C.KEPUTUSAN PEMBELIAN (Y)

No PERNYATAAN SS S KS TS STS

1. Saya membeli produk INDIHOME untuk memenuhi kebutuhan saya.

2. Saya tertarik melakukan pembelian

produk INDIHOME setelah

membandingkan dengan merek lainnya. 3. Saya memutuskan melakukan pembelian

2. Hasil Analisis Deskriptif Responden

Usia * JenisKelamin Crosstabulation Count

JenisKelamin

Total Laki-laki Perempuan

Usia < 19 tahun 8 9 17

20 - 22 tahun 18 26 44

> 23 tahun 16 16 32

Total 42 51 93

JenisKelamin * Usia Crosstabulation Count

Usia

Total < 19 tahun 20 - 22 tahun > 23 tahun

JenisKelamin Laki-laki 11 17 14 42

Perempuan 12 19 20 51

Total 23 36 34 93

JenisKelamin * Jurusan Crosstabulation Count

Jurusan

Total Akuntansi Manajemen

D3 Keuangan

JenisKelamin Pria 8 24 10 42

JenisKelamin * Jurusan Crosstabulation Count

Jurusan

Total Akuntansi Manajemen

D3 Keuangan

JenisKelamin Pria 8 24 10 42

Wanita 27 16 8 51

Total 35 40 18 93

3. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

,862 11

Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 41,4333 7,978 ,716 ,841

VAR00002 41,4000 7,007 ,682 ,840

VAR00003 41,3333 8,230 ,438 ,858

VAR00004 41,3333 7,816 ,621 ,845

VAR00005 41,5667 8,668 ,491 ,856

VAR00006 41,4667 8,602 ,447 ,857

VAR00007 41,4000 7,834 ,715 ,840

VAR00008 41,4000 8,455 ,407 ,859

VAR00009 41,4333 7,357 ,584 ,850

VAR00010 41,6000 7,490 ,658 ,841

4. Hasil Uji Regresi Linear Berganda Variables Entered/Removeda

Model Variables Entered

Variables Removed

Method

1

Harga,

Kualitas.Produk

b

. Enter

a. Dependent Variable: Keputusan.Pembelian b. All requested variables entered.

Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 ,557a ,310 ,295 ,65807

a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas.Produk

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 17,541 2 8,770 20,252 ,000b

Residual 38,975 90 ,433

Total 56,516 92

a. Dependent Variable: Keputusan.Pembelian b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas.Produk

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,569 1,671 ,939 ,350

Kualitas.Produk ,336 ,066 ,446 5,081 ,000

Harga ,270 ,080 ,297 3,378 ,001

5. Hasil Uji Asumsi Klasik

6. Hasil Uji Heterokedastisitas dan Hasil Uji Glejser One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 93

Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation ,65088128

Most Extreme Differences

Absolute ,091

Positive ,060

Negative -,091

Kolmogorov-Smirnov Z ,874

Asymp. Sig. (2-tailed) ,429

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,214 ,900 2,461 ,016

Kualitas.produk -,060 ,036 -,176 -1,697 ,093

Harga -,030 ,043 -,072 -,695 ,489

a. Dependent Variable: absut

7. Hasil Analisis Data Deskriptif Variabel

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 2 2,2 2,2 2,2

4,00 52 55,9 55,9 58,1

5,00 39 41,9 41,9 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00002

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 5 5,4 5,4 5,4

4,00 76 81,7 81,7 87,1

5,00 12 12,9 12,9 100,0

VAR00003

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 1 1,1 1,1 1,1

4,00 56 60,2 60,2 61,3

5,00 36 38,7 38,7 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00004

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 5 5,4 5,4 5,4

4,00 61 65,6 65,6 71,0

5,00 27 29,0 29,0 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00005

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 3 3,2 3,2 3,2

4,00 61 65,6 65,6 68,8

5,00 29 31,2 31,2 100,0

VAR00006

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 5 5,4 5,4 5,4

4,00 49 52,7 52,7 58,1

5,00 39 41,9 41,9 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00007

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 3 3,2 3,2 3,2

4,00 83 89,2 89,2 92,5

5,00 7 7,5 7,5 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00008

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 3 3,2 3,2 3,2

4,00 56 60,2 60,2 63,4

5,00 34 36,6 36,6 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00009

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 12 12,9 12,9 12,9

4,00 74 79,6 79,6 92,5

5,00 7 7,5 7,5 100,0

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 10 10,8 10,8 10,8

4,00 65 69,9 69,9 80,6

5,00 18 19,4 19,4 100,0

Total 93 100,0 100,0

VAR00011

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

3,00 2 2,2 2,2 2,2

4,00 74 79,6 79,6 81,7

5,00 17 18,3 18,3 100,0

8. Tabulasi Jawaban Responden Variabel

5 3 4 4 4 20 5 3 5 13 4 4 4 12 5 4 4 5 5 23 3 4 4 11 3 4 4 11 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 3 4 5 20 4 5 5 14 3 5 4 12 4 4 4 4 4 20 5 4 5 14 4 3 5 12 4 4 4 5 5 22 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 5 4 5 23 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 4 5 22 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 5 4 5 22 4 4 5 13 4 3 4 11 4 4 4 4 5 21 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 5 4 21 4 4 3 11 3 5 5 13 4 4 4 4 4 20 4 4 3 11 4 3 4 11 5 4 4 4 4 21 4 3 5 12 3 4 5 12 4 4 4 5 4 21 4 5 5 14 4 4 4 12 4 4 4 4 5 21 3 5 5 13 4 5 4 13 4 4 4 5 4 21 5 5 4 14 4 5 4 13 4 3 5 4 4 20 4 4 5 13 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 4 5 5 22 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 5 3 4 20 4 4 5 13 3 4 5 12 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 4 4 5 22 4 5 4 13 5 3 4 12 5 4 4 4 4 21 4 4 5 13 4 4 5 13 4 4 4 5 3 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 3 4 5 4 20 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 5 5 4 23 5 4 5 14 4 4 5 13 5 5 4 4 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 5 4 22 3 4 3 10 4 4 4 12 5 4 5 4 4 22 5 4 5 14 4 4 5 13 5 4 4 4 4 21 5 4 5 14 4 4 5 13 3 4 4 5 5 21 5 4 5 14 4 5 4 13 4 4 5 4 4 21 4 4 4 12 5 4 4 13 5 4 5 5 3 22 4 4 4 12 4 3 5 12 5 4 4 4 4 21 5 5 4 14 5 4 4 13

4 4 5 4 4 21 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 5 4 4 13 4 4 4 12 4 5 4 4 4 21 5 4 4 13 4 4 5 13 4 4 5 4 5 22 5 4 4 13 4 4 4 12 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 5 4 4 22 5 3 4 12 4 4 5 13 5 4 4 5 4 22 5 4 4 13 4 4 4 12 5 4 4 4 4 21 5 4 4 13 4 4 5 13 5 3 4 4 5 21 4 4 5 13 4 3 4 11 5 4 4 3 5 21 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 5 3 5 22 5 4 4 13 5 4 4 13 4 5 5 5 5 24 5 4 4 13 4 5 5 14 4 4 5 5 5 23 5 4 4 13 4 5 4 13 5 4 4 5 4 22 5 4 4 13 4 4 4 12 5 5 4 5 4 23 5 4 5 14 4 4 5 13 5 4 5 4 5 23 5 4 5 14 4 4 4 12 5 4 5 5 5 24 5 4 4 13 4 4 5 13 5 4 5 4 4 22 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 5 4 5 22 5 4 4 13 4 4 4 12 5 4 4 5 4 22 5 4 4 13 5 4 4 13 5 4 4 4 4 21 5 4 4 13 4 5 4 13 5 5 4 4 5 23 4 4 4 12 4 5 4 13 5 4 4 4 5 22 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 5 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 5 3 21 5 4 4 13 4 3 4 11 4 4 4 5 4 21 4 4 5 13 4 4 4 12 4 5 4 4 5 22 4 4 5 13 4 4 4 12 5 4 5 4 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 5 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21 4 4 5 13 3 4 4 11 4 4 4 5 5 22 5 4 4 13 4 4 4 12 4 4 4 3 4 19 3 4 4 11 3 4 3 10 4 4 4 5 4 21 4 4 4 12 4 3 4 11 5 4 4 4 4 21 4 4 5 13 4 3 4 11 3 5 5 4 5 22 5 4 5 14 4 4 5 13 4 4 4 4 4 20 4 4 5 13 3 4 4 11

4 4 4 3 4 19 4 4 4 12 3 4 3 10 5 4 4 4 4 21 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21 5 4 5 14 4 4 4 12 4 4 4 4 5 21 5 4 4 13 3 4 4 11 4 4 4 4 4 20 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 4 4 21 5 5 4 14 4 4 5 13 5 4 4 4 4 21 5 4 5 14 4 5 4 13 5 4 4 4 5 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 4 5 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21 5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 4 4 4 20 4 4 5 13 3 4 4 11 4 5 5 4 4 22 4 4 5 13 4 4 4 12 4 3 4 4 4 19 4 4 4 12 3 3 4 10 4 4 5 4 4 21 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21 5 4 5 14 4 5 4 13 4 5 5 4 5 23 5 4 4 13 4 5 4 13 4 4 4 4 4 20 5 4 5 14 4 4 4 12 4 4 5 5 4 22 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 4 4 21 4 4 5 13 4 5 4 13 5 4 4 4 4 21 4 4 4 12 4 4 4 12 5 5 4 4 5 23 5 4 4 13 4 5 4 13

DAFTAR PUSTAKA BUKU

, dan Bayu Asmara, 2014. WOW Services is Care, Cetakan Kedua, PT. Centro Inti Media, Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jilid 1 dan Jilid 2, Erlangga, Jakarta.

, Kevin L. Keller, 2008. Manajeman Pemasaran Edisi Kedua Belas Jilid 1, Erlangga, Jakarta.

Mangkunegara, A.A. Anwar P, 2009. Perilaku Konsumen, Cetakan Ke Empat, Refika Aditama, Bandung.

Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Setiadi, Nugroho J, 2013. Prilaku Konsumen, Edisi Revisi, Cetakan Kelima Kencana Prenada Media Group, Jakarta.

Sugiyono, 2012. Metode penelitian Bisnis, Cetakan Keenambelas, CV. Alvabeta, Bandung.

Tjiptono, Fandy, 2009. Brand Management & Strategy, Penerbit Andi, Yogyakarta.

JURNAL

Wijayati, Utari, 2013. “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kelompok Acuan Serta Dampaknya Pada KeputusanPembelian Tas Exsport Pada

PT. Eksonindo Multi Product Industry Bandung”, Jurnal Ekonomi dan Bisnis UNIKOM.

SKRIPSI

Doloksaribu, Manna M, 2009. “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Oriflame Pada Mahasiswa Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi USU”, Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen Universitas Sumatera Utara.

SITUS INTERNET

https://ozziomahasiswaonline.wordpress.com/2011/08/05/konsep-pemasaran/ (diakses pada tanggal 17 Maret 2016)

http://www.pendidikanekonomi.com/2013/02/pengertian-dasar-penetapan-dan-tujuan.html (diakses pada tanggal 17 Maret 2016)

BAB III

METODE PENELITIAN

1.5 Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya (Sugiyono, 2012:14).

1.6 Tempat dan Waktu Penelitian 3.2.1 Tempat Penelitian

Penelitian dilakukan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara Medan, Jalan Prof. Dr. T. Hanafiah, SH No. 1 Medan.

3.2.2 Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan mulai dari bulan Juni sampai Juli 2016.

1.7 Batasan Operasional

Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: a. Variabel independen (X) yang digunakan dalam penelitian ini adalah Kualitas

Produk (X1) dan Harga (X2 ).

1.8 Definisi Operasional

1. Variabel independen (X) adalah variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab terjadinya atau timbulnya variabel dependen (Sugiyono, 2008:61). Variabel independen terdiri atas:

a. Kualitas Produk (X1) adalah kemampuan produk Internet High Speed INDIHOME untuk melaksanakan fungsinya, meliputi kecepatan, daya tahan, keistimewaan, kesesuaian, estetika dan keandalan.

b. Harga (X1) adalah sejumlah uang yang diserahkan dalam pertukaran untuk mendapatkan produk Internet High Speed INDIHOME.

2. Variabel dependen (Y) adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel independen (Sugiyono, 2008:61). Variabel independen (Y) dalam penelitian adalah Keputusan Pembelian. Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari menganalisa atau pengenalan kebutuhan dan keinginan,sehingga muncul ketertarikan terhadap suatu produk, melakukan keputusan pembelian dan adanya prilaku setelah pembelian.

Tabel 3.1 Operasional Variabel

Variabel Definisi Variabel Indikator Skala Ukur

Kualitas Produk (X1)

Kualitas produk adalah

kemampuan produk

Internet High Speed

INDHOME untuk

melaksanakan

fungsinya, meliputi kecepatan, daya tahan, keistimewaan,

kesesuaian, estetika dan keandalan

3. Kecepatan 4. Daya tahan 5. Keistimewaan 6. Kesesuaian 7. Keandalan

Likert

Harga (X2) Harga merupakan

sejumlah uang yang

diserahkan dalam

pertukaran untuk

mendapatkan produk Internet High Speed INDIHOME

1. Harga yang terjangkau 2. Harga sesuai kualitas 3. Daya saing harga

Sumber: Laksana( 2008:117), Kotler & Keller (2009:251), Kotler & Amstrong (2014 :10)

1.9 Skala Pengukuran Variabel

Sistem pengolahan data yang dilakukan pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. (Situmorang dan Lutfi, 2014 : 6)

Dengan skala Likert, maka variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai dasar dalam menyusun item-item instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan (Sugiyono, 2006:98).

Keputusan Pembelian (Y)

Keputusan pembelian adalah suatu proses penyelesaian masalah yang terdiri dari

menganalisa atau

pengenalan kebutuhan dan keinginan,sehingga muncul ketertarikan terhadap suatu produk, melakukan keputusan pembelian dan adanya

prilaku setelah

pembelian.

1. Pengenalan Kebutuhan

2. Tertarik Membeli 3. Keputusan Pembelian

Tabel 3.2

Instrumen Skala Likert

1.10 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya, sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2012 :116). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU yang pernah membeli produk Internet High Speed INDIHOME yang jumlahnya tidak diketahui.

3.6.2 Sampel

Sampel adalah bagian populasi yang digunakan untuk memperkirakan karakteristik populasi (Erlina, 2011:81). Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan penilaian terhadap beberapa karakteristik anggota sampel yang disesuaikan dengan maksud penelitian (Kuncoro, 2009:139)

No Jawaban Skor

1 Sangat Setuju 5

2 Setuju 4

3 Kurang Setuju 3

4 Tidak Setuju 2

5 Sangat Tidak Setuju 1

Metode Purposive Sampling adalah penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu dengan kriteria bahwa mahasiswa yang dijadikan sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi USU yang pernah membeli produk Internet High Speed INDIHOME.

Menurut Supramono dan Haryanto (2003:63), alternatif formula yang digunakan untuk menentukan sampel pada populasi yang sulit diketahui (unidentified) adalah sebagai berikut:

(Zα)2

(p) (q) d2 Keterangan:

n : Jumlah sampel

Zα : Nilai standar normal yang besarnya tergantung α, bila α = 0,05 maka Z = 1,67

bila α = 0,01 maka Z = 1,96

p : Estimasi proporsi populasi yang sesuai kriteria sampel q : Proporsi sampel yang tidak sesuai kriteria sampel (1-p)

d : Penyimpangan yang ditolerir, yang digunakan dalam penelitian ini 10%

Dari 30 mahasiswa ada 18 orang yang pernah membeli produk Internet High Speed INDIHOME. Maka, nilai p adalah 18/30x100% = 60% dan nilai q

adalah 40%. Dengan demikian, jumlah sampel yang mewakili populasi dalam penelitian ini adalah:

(1,96)2 (0,6) (0,4) (0,1)2

Maka, sampel untuk penelitian ini adalah 93 responden. Kriteria yang dijadikan sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa yang berusia di atas 19 tahun dan pernah melakukan pembelian produk INDIHOME.

1.11 Jenis Data Penelitian

Peneliti menggunakan 2 (dua) jenis data di dalam melakukan penelitian untuk membantu memecahkan masalah, yaitu:

d. Data primer

Data yang diperoleh secara langsung dari responden terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan memberikan daftar pertanyaan/kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis USU yang pernah membeli produk Internet High Speed INDIHOME.

e. Data sekunder

Data yang diperoleh secara tidak langsung dari obyek penelitian, dengan kata lain data sekunder adalah data-data yang diperoleh dari sumber-sumber lain atau literatur-literatur yang berkaitan dengan permasalahan yang diajukan dalam penelitian.

1.12 Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data dilakukan dengan dua cara, yaitu: d. Kuesioner

Kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara memberikan daftar pertanyaan yang diberikan secara langsung kepada responden terpilih.

e. Studi Pustaka

Studi pustaka adalah teknik pengumpulan data dengan cara meninjau, membaca, dan mempelajari berbagai macam buku, jurnal dan informasi dari internet yang berhubungan dengan penelitian.

1.13 Uji Validitas dan Reliabilitas

Sebelum pengambilan data dilakukan, terlebih dahulu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terhadap daftar pertanyaan yang digunakan.

3.9.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur kelayakan butir-butir dalam daftar pertanyaan yang mendefinisikan suatu variabel (Sugiyono, 2006:114). Kuesioner sebagai sumber data utama dalam penelitian ini harus melalui uji validitas terlebih dahulu untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang baik. Perhitungan ini akan dilakukan dengan bantuan komputer program SPSS (Statistical Package for Social Science). Kriteria penilaian uji validitas,

adalah:

a. Apabila rhitung > rtabei (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat dikatakan

item kuesioner tersebut valid.

b. Apabila rhitung < rtabel (pada taraf signifikansi 5%), maka dapat dikatakan

item kuesioner tersebut tidak valid.

Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini (kuesioner) diujicoba terlebih dahulu kepada 30 (tiga puluh) mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU Medan agar diperoleh item/butir pernyataan angket yang valid dan reliabel. Untuk mengetahui valid atau tidaknya suatu item/butir pertanyaan yang terdapat pada angket, dilakukan dengan cara membandingkan rhitung dengan rtabel.

Dengan ketentuan apabila rhitung > rtabei maka pernyataan tersebut valid.

Nilai rtabei dapat dilihat pada table r dengan menggunakan df = n - 2 = 30 - 2 = 28

pada tingkat taraf kesalahan 5%, dapat diketahui rtabel = 0,361. Nilai rhitung dapat

Tabel 3.3 Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

VAR00001 41,4333 7,978 ,716 ,841

VAR00002 41,4000 7,007 ,682 ,840

VAR00003 41,3333 8,230 ,438 ,858

VAR00004 41,3333 7,816 ,621 ,845

VAR00005 41,5667 8,668 ,491 ,856

VAR00006 41,4667 8,602 ,447 ,857

VAR00007 41,4000 7,834 ,715 ,840

VAR00008 41,4000 8,455 ,407 ,859

VAR00009 41,4333 7,357 ,584 ,850

VAR00010 41,6000 7,490 ,658 ,841

VAR00011 41,3000 8,079 ,475 ,856

Dari 11 pernyataan yang diperoleh, semua pernyataan dinyatakan valid, karena r Hitung > r Tabel sebesar 0,361. Dengan demikian, kuesioner dapat dilanjutkan pada tahap pengujian realibilitas.

3.9.2 Uji Reliabilitas

Uji ini dilakukan setelah uji validitas dan yang diuji merupakan pernyataan yang sudah valid. Uji reliabilitas digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Pengujian reliabilitas dilakukan dengan kriteria sebagai berikut:

10.Jika ralp hanegatif atau < rtabel, maka pernyataan tidak reliabel.

Untuk melakukan pengujian reliabilitas kuesioner dilakukan dengan menggunakan SPSS for Windows.

Tabel 3.3 Uji Reliabilitas

Dari tabel diatas nilai Cronbach Alpha sebesar 0,862 maka dapat disimpulkan bahwa pada semua peryataan pada penelitian ini mempunyai reabilitas yang tinggi.

3.10 Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada analisis regresi linear berganda yang berbasis ordinary least square (OLS). (Situmorang dan Lutfi, 2014 : 114). Uji asumsi klasik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi, agar dapat diperkirakan yang tidak bias dan efesiensi maka dilakukan pengujian asumsi klasik yang harus dipenuhi, yaitu :

3.10.1 Uji Normalitas

Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan

Reliability Statistics Cronbach's

Alpha

N of Items

bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni distribusi data tersebut tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Dengan adanya tes normalitas maka hasil penelitian kita bisa digeneralisasikan pada populasi (Situmorang & Lufti, 2014 : 114).

Dikatakan normal apabila pada scatter plot terlihat titik yang mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Untuk pendekatan kolmogorov-smirnov dikatakan variabel residual berdistribusi normal apabila nilai Asymp.sig. (2-tailed) diatas nilai signifikan (0,05) dan nilai kolmogorov-smirnov < 1,97 (Situmorang & Lufti 2014:121).

3.10.2 Uji Heterokedastisitas

Uji heteroskedastisitas pada prinsipnya ingin menguji apakah sebuah grup mempunyai varians yang sama di antara anggota grup tersebut. Jika varians sama, dan yang seharusnya tidak terjadi maka dikatakan ada homokedastisitas, sedangkan jika varians tidak sama dikatakan heteroskedastisitas (Situmorang & Lufti , 2014 : 121-122).

Uji heteroskedastisitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan pendekatan grafik Scatterplot dengan ketentuan dari grafik yang disajikan terlihat titik menyebar secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta menyebar baik di atas maupun di bawah angka 0

pada sumbu Y hal ini berarti tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi sehingga model regresi layak dipakai (Situmorang & Lufti, 2014:125)

3.10.3 Uji Multikolinearitas

Istilah kolniearitas ganda berarti adanya hubungan linear yang sempurna atau eksak diantara variabel-variabel bebas dalam model regresi. Istilah kolinearitas sendiri berarti hubungan linear tunggal, sedangkan kolinearitas ganda menunjukkan adanya lebih dari satu hubungan linear yang sempurna. Untuk mengetahui ada atau tidaknya gejala multikolinearitas dapat dilihat dari besarnya Tolerance Value dan Variance Inflation Faktor (VIF). Batas Tolerance Value adalah 0,1 dan batas VIF adalah 5 (Situmorang & Lufti, 2014 : 147), di mana :

a. _{Tolerance value < 0,1 atau VIF > 10 = terjadi multikolinearitas} b. _{Tolerance value > 0,1 atau VIF < 10 = tidak terjadi multikolinearitas}

3.11 Teknik Analisis Data

3.11.1 Metode Analisis Deskriptif

Metode analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden.

3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda

Metode analisis regresi linear berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Kualitas Produk (X1), dan Harga (X2), terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.

Persamaan regresi linear berganda yang digunakan adalah : Y = a + b1X1 + b2X2 + e

Keterangan :

Y : Keputusan Pembelian

a : Konstanta

b1,b2 : Koefisien regresi berganda

X1 : Kualitas Produk

X2 : Harga

e : Standar error

3.12 Pengujian Hipotesis

3.12.1 Uji Fhitung (menghitung koefisien secara simultan)

Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik F (uji F). Jika Fhitung < Ftabel, maka Ho diterima atau Ha

ditolak, sedangkan jika Fhitung > Ftabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jika tingkat signifikansi dibawah 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.

3.12.2 Uji thitung (menghitung koefisien secara individu)

Untuk menguji apakah hipotesis yang diajukan diterima atau ditolak digunakan statistik t (uji t). Jika thitung < ttabel, maka Ho diterima atau Ha ditolak, sedangkan jika thitung > ttabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jika tingkat signifikansi dibawah 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima.

3.12.3 Uji R² (menguji koefisien determasi)

Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi (R²), yaitu untuk melihat besranya pengaruh variabel bebas. R-square atau nilai determinan (R²) mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat kuat. Identifikasi determinan (R²) berfungsi untuk mengetahui signifikansi variabel maka harus dicari koefisien determinasi (R²). Koefisien determinan menunujukkan besarnya kontribusi variabel independen terhadap variabel dependen.

Semakin besar nilai koefisien determinasi, maka semakin baik kemampuan variabel independen menerangkan variabel dependen. Jika determinasi (R²) semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel independen adalah besar terhadap variabel dependen. Hal

ini berarti, model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel independen yang diteliti terhadap variabel dependen.

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.1.1 Sejarah Singkat PT. Telekomunikasi Indonesia

Telkom merupakan BUMN yang bergerak di bidang jasa layanan telekomunikasi dan jaringan di wilayah Indonesia dan karenanya tunduk pada hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia. Dengan statusnya sebagai Perusahaan milik negara yang sahamnya diperdagangkan di bursa saham, pemegang saham mayoritas Perusahaan adalah Pemerintah Republik Indonesia sedangkan sisanya dikuasai oleh publik. Saham Perusahaan diperdagangkan di

BEI, NYSE, LSE dan Public Offering Without Listing (“POWL”) di Jepang.

Berdasarkan Anggaran Dasar Perusahaan, ruang lingkup kegiatan Perusahaan adalah menyelenggarakan jaringan dan layanan telekomunikasi, informatika serta optimalisasi sumber daya Perusahaan. Untuk mencapai tujuan tersebut di atas, Perusahaan menjalankan kegiatan usaha yang meliputi:

Usaha Utama

1. Merencanakan, membangun, menyediakan, mengembangkan, mengoperasi kan, memasarkan atau menjual/menyewakan dan memelihara jaringan

telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.

2. Merencanakan, mengembangkan, menyediakan, memasarkan atau menjual dan meningkatkan layanan jasa telekomunikasi dan informatika dalam arti yang seluas-luasnya dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Usaha Penunjang

1. Menyediakan layanan transaksi pembayaran dan pengiriman uang melalui jaringan telekomunikasi dan informatika.

2. Menjalankan kegiatan dan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya yang dimiliki Perusahaan, antara lain pemanfaatan aset tetap dan aset bergerak, fasilitas sistem informasi, fasilitas pendidikan dan pelatihan dan fasilitas pemeliharaan dan perbaikan.

4.1.2 Visi dan Misi

Visi

Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommuni cation, Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional.

Misi

1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.

2. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

Visi dan Misi ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk No.09/KEP/DK/2012 pada tanggal 30 Mei 2012.

Corporate Culture : The New Telkom Way Basic Belief : Always The Best Core Values : Solid, Speed, Smart Key Behaviors : Imagine, Focus, Action

4.1.3 Struktur Organisasi

Gambar 4.1

Struktur Organisasi Telkom Group Sumber: Plasa Telkom Putri Hijau Medan

4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Metode Analisis Deskriptif 4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden

Kuesioner merupakan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini. Terdapat 8 butir pernyataan untuk variabel X dan 3 pernyataan untuk variabel Y. Jumlah keseluruhan pertannyaan adalah 11 pertanyaan. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Internet High Speed

INDIHOME. Adapun analisis deskriptif ini merupakan uraian mengenai hasil pengumpulan data primer (berupa kuesioner) yang telah diisi oleh responden. Berikut jumlah dan persentase gambaran umum responden :

1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Usia * JenisKelamin Crosstabulation

Count

JenisKelamin

Total Laki-laki Perempuan

Usia < 19 tahun 8 9 17

20 - 22 tahun 18 26 44

> 23 tahun 16 16 32

Total 42 51 93

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.1 menunjukkan responden Laki-laki yang berjumlah 42 orang (46,2%) dan responden Perempuan yang berjumlah 51 orang (53,7%). Hal ini menunjukkan bahwa responden Perempuan paling dominan dalam penelitian ini. Responden Perempuan lebih dominan karena responden Perempuan lebih bersedia menjawab kuisoner.

2. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia JenisKelamin * Usia Crosstabulation

Count

Usia

Total < 19 tahun 20 - 22 tahun > 23 tahun

JenisKelamin Laki-laki 11 17 14 42

Perempuan 12 19 20 51

Total 23 36 34 93

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.2 dapat disimpulkan bahwa karakteristik usia dari responden yang paling banyak di teliti adalah umur 20 - 22 tahun, yaitu sebanyak 36 orang. Dan yang terendah adalah umur < 19 tahun, yaitu sebanyak 23 orang. Responden yang berusia 20 – 22 tahun adalah responden yang paling dominan karena saat peneliti menyebar kuesioner, peneliti lebih banyak menjumpai responden yang berusia 20 - 22 tahun.

3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan

Tabel 4.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan JenisKelamin * Jurusan Crosstabulation

Count

Jurusan

Total Akuntansi Manajemen

D3 Keuangan

JenisKelamin Pria 8 24 10 42

JenisKelamin * Jurusan Crosstabulation Count

Jurusan

Total Akuntansi Manajemen

D3 Keuangan

JenisKelamin Pria 8 24 10 42

Wanita 27 16 8 51

Total 35 40 18 93

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.3 dapat disimpulkan bahwa karakteristik jurusan dari responden yang paling banyak di teliti adalah jurusan Manajemen, yaitu sebanyak 40 orang. Dan yang terendah adalah jurusan D3 Keuangan, yaitu sebanyak 18 orang. Responden jurusan Akuntansi adalah responden yang paling dominan karena saat peneliti menyebar kuesioner, peneliti lebih banyak menjumpai responden berjurusan Manajemen.

4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel

Secara deskriptif persentase hasil penelitian setiap dimensi faktor Kualitas Produk dan Harga Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Dengan tanggapan responden sebagai berikut :

Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5

Setuju (S) : diberi skor 4

Kurang Setuju (KS) : diberi skor 3

Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1

1. Kualitas Produk (X1)

Tabel 4.4

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kualitas Produk

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa :

1) Pada butir pernyataan nomor satu dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk responden yang menyatakan produk INDIHOME memiliki kecepatan yang tinggi sebanyak 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0% menyatakan Tidak Setuju, 2 orang atau 2,2% menyatakan Kurang Setuju, 52 orang atau 55,9% menyatakan Setuju dan 39 orang atau 41,9% menyatakan Sangat Setuju.

2) Pada butir pernyataan nomor dua dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk responden yang menyatakan produk INDIHOME tahan terhadap cuaca buruk sebanyak 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0%

Tanggapan Responden Sangat Tidak setuju

Tidak Setuju

Kurang Setuju

Setuju Sangat

Setuju

Rata- rata

No. Kata Kunci F % F % F % F % F %

1 Kecepatan 0 0 0 0 2 2,2 52 55,9 39 41,9 4,39

2 Daya tahan 0 0 0 0 5 5,4 76 81,7 12 12,9 4,07

3 Keistimewaan 0 0 0 0 1 1,1 56 60,2 36 38,7 4,38

4 Kesesuaaian 0 0 0 0 5 5,4 61 65,6 27 29,0 4,24

5 Keandalan 0 0 0 0 3 3,2 61 65,6 29 31,2 4,34

menyatakan Tidak Setuju, 5 orang atau 5,4% menyatakan Kurang Setuju, 76 orang atau 81,7% menyatakan Setuju dan 12 orang atau 12,9% menyatakan Sangat Setuju.

3) Pada butir pernyataan nomor tiga dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk responden yang menyatakan kecepatan produk INDIHOME sesuai dengan iklan yang ditawarkan terhadap konsumen sebanyak 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0% menyatakan Tidak Setuju, 1 orang atau 1,1% menyatakan Kurang Setuju, 56 orang atau 60,2% menyatakan Setuju dan 36 orang atau 38,7% menyatakan Sangat Setuju. 4) Pada butir pernyataan nomor empat dari kuesioner yang disebar dan

dianalisis, untuk responden yang menyatakan jaringan sinyal wifi yang dihsilkan produk INDIHOME lebih meluas sebanyak 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0% menyatakan Tidak Setuju, 5 orang atau 5,4% menyatakan Kurang Setuju, 61 orang atau 65,6% menyatakan Setuju dan 27 orang atau 29,0% menyatakan Sangat Setuju.

5) Pada butir pernyataan nomor lima dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk responden yang menyatakan produk INDIHOME lebih tahan lama sebanyak 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0% menyatakan Tidak Setuju, 3 orang atau 3,2% menyatakan Kurang Setuju, 61 orang atau 65,6% menyatakan Setuju dan 29 orang atau 31,2% menyatakan Sangat Setuju.

Berdasarkan Tabel 4.4 diatas, dari hasil jawaban responden dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Kualitas Produk sebesar 3,21 yang artinya bahwa rata-rata responden setuju bahwa produk INDIHOME memiliki kualitas yang tinggi.

2. Harga (X2)

Tabel 4.5

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga (X2)

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.5 diatas dapat dilihat bahwa :

6) Pada butir pernyataan nomor enam dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk harga produk INDIHOME terjangkau sebanyak 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0% menyatakan Tidak Setuju, 5 orang atau 5,4% menyatakan Kurang Setuju, 49 orang atau 52,7% menyatakan Setuju dan 39 orang atau 41,9% menyatakan Sangat Setuju.

Tanggapan Responden Sangat Tidak setuju Tidak Setuju Kurang Setuju

Setuju Sangat Setuju Rata-rata

No. Kata Kuci F % F % F % F % F %

6 Harga yang

terjangkau

0 0 0 0 5 5,4 49 52,7 39 41,9

4,36

7 Harga sesuai

kualitas

0 0 0 0 3 3,2 83 89,2 7 7,5

4,11

8 Daya saing

harga

0 0 0 0 3 3,2 56 60,2 34 36,6

4,40

7) Pada butir pernyataan nomor tujuh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk harga produk INDIHOME sesuai dengan kualitasnya sebanyak 0 orang atau 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang atau 0% menyatakan Tidak Setuju, 3 orang atau 3,2% menyatakan Kurang Setuju, 83 orang atau 89,2% menyatakan Setuju dan 7 orang atau 7,5% menyatakan Sangat Setuju.

8) Pada butir pernyataan nomor delapan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, untuk harga produk INDIHOME lebih murah dibanding produk dari provider lain sebanyak 0 orang atau 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang atau 0% menyatakan Tidak Setuju, 3 orang atau 3,2% menyatakan Kurang Setuju, 56 orang atau 60,2% menyatakan Setuju dan 34 orang atau 36,6% menyatakan Sangat Setuju.

Berdasarkan Tabel 4.5 diatas, dari hasil jawaban responden dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Harga sebesar 4,26 yang artinya bahwa rata-rata responden sangat setuju harga produk INDIHOME sesuai dengan yang diharapkan oleh para konsumen.

3. Keputusan Pembelian (Y)

Tabel 4.6

Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y)

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.6 diatas dapat dilihat bahwa :

9) Pada butir pernyataan nomor sembilan dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, konsumen membeli produk INDIHOME untuk memenuhi kebutuhan sebanyak 0 orang atau 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang atau 0% menyatakan Tidak Setuju, 12 orang atau 12,9% menyatakan Kurang Setuju, 74 orang atau 79,6% menyatakan Setuju dan 7 orang atau 7,5% menyatakan Sangat Setuju.

10) Pada butir pernyataan nomor sepuluh dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, konsumen tertarik melakukan pembelian produk INDIHOME setelah membandingkan dengan merek lain sebanyak 0 orang atau 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang atau 0% menyatakan Tidak Setuju, 10 orang atau 10,8% menyatakan Kurang Setuju, 65 orang

Tanggapan Responden Sangat

Tidak setuju Tidak Setuju Kurang Setuju

Setuju Sangat

Setuju

Rata- rata

No. Kata Kunci F % F % F % F % F %

9 Pengenalan

Kebutuhan

0 0 0 0 12 12,9 74 79,6 7 7,5 3,95

10 Tertarik Membeli 0 0 0 0 10 10,8 65 69,9 18 19,4 4,09

11 Keputusan

Pembelian

0 0 0 0 2 2,2 74 79,6 17 18,3 4,16

atau 69,9% menyatakan Setuju dan 18 orang atau 19,4% menyatakan Sangat Setuju.

11) Pada butir pernyataan nomor sebelas dari kuesioner yang disebar dan dianalisis, konsumen memutuskan melakukan pembelian pada produk INDIHOME sebanyak 0 orang atau 0% menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang atau 0% menyatakan Tidak Setuju, 2 orang atau 2,2% menyatakan Kurang Setuju, 74 orang atau 79,6% menyatakan Setuju dan 17 orang atau 18,3% menyatakan Sangat Setuju.

Berdasarkan Tabel 4.6 diatas, dari hasil jawaban responden dapat dilihat bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Keputusan Pembelian sebesar 4,07 yang artinya bahwa rata-rata responden setuju bahwa produk INDIHOME memiliki kualitas yang tinggi dan harga juga terjangkau dibandingkan dengan produk dari merek lainnya.

4.2.3 Uji Asumsi Klasik 4.2.3.1 Uji Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal. Ada dua cara untuk melihat apakah residual berdistribusi normal atau tidak, yaitu menggunakan analisis grafik dan uji statistik.

1. Pendekatan Grafik

Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal jika berbentuk lonceng yang tidak menceng ke kiri atau ke kanan. Hasil pengujian dapat dilihat pada gambar grafik berikut :

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016 Gambar 4.1

Pengujian Histogram Normalitas

Pada grafik histogram pada Gambar 4.1 terlihat bahwa variabel berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak miring

ke kiri atau ke kanan dan membentuk pola lonceng.

2. Pendekatan Grafik

Apabila plot dari keduanya berbentuk linear, maka berindikasi bahwa residual menyebar normal. Bila pola titik-titik yang terletak selain di ujung-ujung plot masih berbentuk linear, meskipun ujung-ujung-ujung-ujung plot agak menyimpang dari garis lurus, dapat dikatakan bahwa sebaran data adalah normal. Berikut adalah hasil Normal P – Plot of Regresson Standardized Residual :

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016 Gambar 4.2

Pendekatan Grafik Normalitas

Pada Gambar 4.2 tersebut dapat dilihat bahwa titik-titik menyebar disekitar garis diagonal dan mengikut arah garis diagonal, hal ini berarti data berdistribusi normal.

3. Pendekatan Kolmogorov Smirnov

Untuk lebih memastikan, dapat dilakukan uji Kolmogorov Smirnov, dengan melihat data residual apakah berdistribusi normal, dengan keputusan : 1. Jika nilai Asymp.Sig (2-tailed) > 0,05 maka tidak mengalami gangguan

distribusi normal.

2. Jika nilai Asymp.Sig (2-tailed) < 0,05 maka mengalami gangguan distribusi normal.

Tabel 4.9

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 93

Normal Parametersa,b Mean 0E-7 Std. Deviation ,65088128

Most Extreme Differences

Absolute ,091

Positive ,060

Negative -,091

Asymp. Sig. (2-tailed) ,429

a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data.

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.9 diketahui bahwa nilai Asymp. Sig. (2-tailed) adalah 0,429 dan diatas nilai signifikan (0,05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal dan nilai Kolmogrov-Smirnov Z yaitu 0,874 lebih kecil dari 1,97 berarti tidak ada perbedaan antara distribusi teoritik dan distribusi empiric atau dengan kata lain data dikatakan normal.

4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas

Prinsip pengujian Heteroskedastisitas adalah untuk melihat apakah adanya gangguan yang ada pada suatu penelitian. Metode untuk menguji penelitian untuk mencari keberadaan heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan metode grafik dan statistik, yang menggunakan uji Glejser.

1. Pendekatan Grafik

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Gambar 4.3

Pendekatan Grafik Heterokedastisitas

Dari grafik scatterplot yang disajikan pada Gambar 4.3, dapat dilihat titik-titik menyebar secara acak dan tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik diatas maupun dibawah angka nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi.

2. Pendekatan Statistik

Pendekatan statistik dilakukan dengan uji Glejser. Berikut adalah hasil dari pengolahannya :

Tabel 4.10 Uji Glejser Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,214 ,900 2,461 ,016

Kualitas.produk -,060 ,036 -,176 -1,697 ,093

Harga -,030 ,043 -,072 -,695 ,489

a. Dependent Variable: absut

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Jika variabel independen signifikan secara statistik mempengaruhi variabel independen, maka ada indikasi terjadi heteroskedastisitas. Dari Tabel 4.10, dapat dilihat probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan, yaitu 0,05 maka dapat disimpulkan regresi tidak mengarah adanya heteroskedastisitas.

4.2.2.3 Uji Multikolinearitas

Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Multikolinearitas berarti adanya hubungan yang sempuran, diantara beberapa atau semua variabel yang

menjelaskan dari model regresi. Dasar untuk melihat suatu model yang tidak terkena multikolinearitas adalah dengan melihat besar Variance Inflation Factor (VIF) dan tingkat Tolerance. Jika VIF > 5 dan Tolerance < 0,1, maka terkena multikolinearitas, tetapi jika VIF < 5 dan Tolerance > 0,1, maka tidak terdapat masalah multikolinearitas dalam penelitian ini. Hasil pengujian dapat dilihat sebagai berikut :

Tabel 4.11

Hasil Uji Multikolinearitas Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 1,569 1,671 ,939 ,350

Kualitas.Produk ,336 ,066 ,446 5,081 ,000 ,993 1,008

Harga ,270 ,080 ,297 3,378 ,001 ,993 1,008

a. Dependent Variable: Keputusan.Pembelian Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.11, semua nilai VIF adalah lebih kecil daripada 5 (VIF < 5) dan Tolerance lebih besar daripada 0,1 (Tolerance > 0,1), maka dari itu, dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat masalah multikolinearitas dalam penelitian ini.

4.2.2 Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (X) yang terdiri dari Kualitas Produk (X1), Harga (X2), terhadap variabel terikat (Y) yaitu Keputusan Pembelian.

Tabel 4.12 Variabels Entered Variables Entered/Removeda Model Variables

Entered

Variables Removed

Method

1 Harga, Kualitasb . Enter

a. Dependent Variable: Keputusan.Pemb b. All requested variables entered.

Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pada Tabel 4.12 dapat dilivhat bahwa seluruh variabel independen dimasukkan dalam analisis ini, atau dengan kata lain tidak ada variabel independen yang tidak digunakan, atau yang disebut dengan metode enter.

Tabel 4.13

Regresi Linear Berganda Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 1,569 1,671 ,939 ,350

Kualitas.Produk ,336 ,066 ,446 5,081 ,000

Harga ,270 ,080 ,297 3,378 ,001

a. Dependent Variable: Keputusan.Pembelian Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan hasil pengolahan data pada Tabel 4.13, dapat dirumuskan model persamaan regresi berganda sebagai berikut :

Y= a + b1X1 + b2X2 + e

Y= 2,748 + 0,550 X1 + 0,222 X2 + e

Keterangan :

Y = variabel keputusan pembelian a = konstanta

b1..b3 = koefisien regresi

X1 = variabel Kualitas Produk X2 = variabel Harga

e = standard error

Berdasarkan persamaan tersebut dapat diuraikan sebagai berikut :

a. Konstanta (a) = 1,569. Ini menunjukkan tingkat konstan, dimana jika variabel Kualitas Produk (X1), Harga (X2) adalah konstan, maka Keputusan Pembelian (Y) Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU akan meningkat sebesar 1,569

b. Koefisien b1X1 = 0,336. Ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk (X1) berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Pembelian, atau dengan kata lain, jika variabel Kualitas Produk ditingkatkan, maka

Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU akan meningkat sebesar 0,336.

c. Koefisien b2X2 = 0,270. Ini menunjukkan bahwa variabel Harga (X2) berpengaruh secara positif terhadap Keputusan Pembelian, atau dengan kata lain, jika variabel Harga ditingkatkan, maka Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU akan meningkat sebesar 0,270.

4.2.4 Pengujian Hipotesis

4.2.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F)

Uji F dilakukan untuk melihat apakah variabel bebas yang terdiri dari Kualitas Produk dan Harga yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian.

1. Model hipotesis yang digunakan adalah :

Ho : b1 = b2 = 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari : Kualitas Produk dan Harga secara serentak tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

Ha : b1 ≠ b2 ≠ 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari : Kualitas Produk dan Harga secara serentak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian.

2. Ftabeldapat dilihat dari pada α = 0,05 Derajat pembilang : k – 1= 3 – 1= 2

Derajat penyebut : n – k = 93 – 3 = 90 Jadi, Ftabel 0,05 (3,097) = 40,445

Mencari Fhitung dengan menggunakan Tabel ANOVA sebagai hasil pengolahan penelitian dengan alat bantu SPSS, seperti sebagai berikut :

Tabel 4.14

Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 17,541 2 8,770 20,252 ,000b

Residual 38,975 90 ,433

Total 56,516 92

a. Dependent Variable: Keputusan.Pembelian b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas.Produk Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Pengujian hipotesis dapat dilihat dari Tabel 4.14 yang menunjukkan bahwa nilai Fhitung (40,445) > Ftabel (3,097). Hal ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan Harga secara serentak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiwa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.

4.2.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)

Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh suatu variabel independen secara parsial (individu) terhadap variasi variabel dependen.

Dengan kriteria pengambilan keputusan :

Ho diterima jika thitung < ttabelpada α = 5% Ha diterima jika thitung > ttabelpada α = 5%

Nilai ttabeldapat dilihat pada α = 5% yang diperoleh dari n – k n = jumlah sampel yaitu 93 responden

k = jumlah variabel yang digunakan adalah 5, maka nilai ttabel 5% (90) adalah 1,98

Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada Tabel 4.13. Berdasarkan Tabel 4.13 dapat disimpulkan bahwa pengujian hipotesis adalah sebagai berikut :

a. Variabel Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang terlihat dari nilai thitung (5,081) > ttabel (1,98) berarti Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan pada nilai signifikan (0,000 < 0,05) maka hipotesis diterima. Artinya jika variabel Kualitas Produk ditingkatkan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat.

b. Variabel Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU yang terlihat dari nilai thitung (3,378) > ttabel (1,98) berarti Ho ditolak dan Ha diterima, sedangkan pada nilai signifikan (0,008 < 0,05) maka

hipotesis diterima. Artinya jika Harga ditingkatkan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat.

Dari hasil pengujian hipotesis ini secara parsial menunjukkan bahwa Kualitas Produk merupakan variabel yang paling dominan diantara variabel lainnya untuk mempengaruhi Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU

4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R2)

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Koefisien Determinasi berkisar dari 0 (nol) sampai dengan 1 (satu), (0 ≤ R2≤ 1). Jika R2 semakin besar (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa semakin kuat pengaruh variabel Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian. Sebaliknya, jika R2 semakin mengecil (mendekati nol) maka dapat dikatakan bahwa semakin kecil pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian.

Tabel 4.15

Koefisien Determinasi (R2) Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the Estimate

1 ,557a ,310 ,295 ,65807

a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas.Produk Sumber : Hasil Pengelolaan SPSS for Windows, 2016

Berdasarkan Tabel 4.15 menunjukkan bahwa :

a. R = 0,557 berarti hubungan variabel Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian sebesar 55,7%. Artinya memiliki hubungan yang erat. Semakin besar R berarti hubungan semakin erat. Untuk memastikan tipe hubungan antar variabel dapat dilihat pada tabel berikut :

Tabel 4.16

Hubungan antar Variabel Nilai Interpretasi

0,0 – 0,19 Sangat Tidak Erat 0,2 – 0,39 Tidak Erat

0.4 – 0,59 Cukup Erat

0,6 – 0,79 Erat

0,8 – 0,99 Sangat Erat Sumber : Situmorang (2014 : 170)

b. R Square sebesar 0,310 berarti 31,0% faktor-faktor Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Eonomi dan Bisnis USU dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk dan Harga. Sedangkan sisanya 52,7% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

c. Ajusted R Square sebesar 0,295 berarti 29,5% faktor-faktor Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk dan Harga. Sedangkan sisanya 70,5% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti lain.

d. Standard Error of Estimated adalah 0,65087 semakin kecil standar deviasi berarti model semakin baik.

4.3 Pembahasan

4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif

4.3.1.1 Hasil Analisis Deskriptif Responden

a. Crosstab Jenis Kelamin

Berdasarkan data crosstab jenis kelamin pada Tabel 4.1, responden yang paling dominan adalah responden Perempuan dengan jumlah 51 responden atau sebesar 53,7%. Hal ini menunjukkan bahwa responden Perempuan lebih Perempuan lebih bersedia menjawab kuisoner dibandingkan dengan responden Laki-laki dengan jumlah 42 responden atau sebesar 46,2%.

b. Crosstab Usia

Berdasarkan data crosstab usia pada Tabel 4.2, responden dengan usia 20 - 22 tahun adalah responden yang paling dominan dibandingkan dengan responden di usia yang lain yaitu untuk responden Laki-laki dengan jumlah 17 responden dan responden Perempuan dengan jumlah 20 responden. Responden yang berusia 20 - 22 tahun adalah responden yang dominan karena saat peneliti menyebar kuesioner, peneliti lebih banyak menjumpai responden yang berusia 20 -22 tahun.

c. Crosstab Jurusan

Berdasarkan data crosstab jurusan perbulan pada Tabel 4.3, jumlah responden yang paling dominan adalah responden jurusan Akuntansi dengan rincian responden Laki-laki yang berjumlah 8 responden dan responden Perempuan dengan jumlah 27 responden.

4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel a. Variabel Kualitas Produk

Berdasarkan hasil analisis deskriptif mengenai Kualitas Produk, sesuai dengan Tabel 4.4 diperoleh dari 93 responden yang ditanya sebanyak 39 (41,9%) responden menyatakan sangat setuju bahwa produk INDIHOME memiliki kecepatan tinggi, 12 (12,9%) responden menyatakan sangat setuju bahwa produk INDIHOME tahan terhadap cuaca buruk, 36 (38,7%) responden menyatakan sangat setuju bahwa produk INDIHOME sesuai dengan iklan yang ditawarkan, 27 (29,0%) responden menyatakan sangat setuju bahwa jangkauan sinyal yang dihasilkan produk INDIHOME lebih meluas hingga 20 meter, dan 29 (31,2%) responden menyatakan sangat setuju bahwa produk INDIHOME lebih tahan lama dibandingkan provider lain. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen sangat setuju bahwa produk INDIHOME memiliki kualitas yang tinggi.

b. Harga

Berdasarkan hasil analisis deksriptif mengenai Harga, sesuai dengan Tabel 4.5 diperoleh dari 93 responden yang ditanya sebanyak 39 (41,9%) responden menyatakan sangat setuju bahwa harga produk INDIHOME terjangkau, 7 (7,5%) responden menyatakan sangat setuju bahwa harga produk INDIHOME terjangkau dan 34 (36,6%) responden menyatakan sangat setuju bahwa harga produk INDIHOME lebih murah dibanding produk dari provide lainnya. Berdasarkan hal tersebut, responden setuju tentang harga produk INDIHOME sudah sesuai dengan kualitas yang diharapkan konsumen.

c. Variabel Keputusan Pembelian

Berdasarkan hasil analisis deskriptif mengenai Keputusan Pembelian, sesuai dengan Tabel 4.6 diperoleh dari 93 responden yang ditanya sebanyak 7 (7,5%) responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka membeli produk INDIHOME untuk memenuhi kebutuhan mereka, 18 (19,4%) responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka tertarik melakukan pembelian produk INDIHOME setelah membandingkan dengan merek lainnya dan 17 (18,3%) responden menyatakan sangat setuju bahwa mereka memutuskan melakukan pembelian pada produk INDIHOME. Berdasarkan hal tersebut, responden setuju tentang mereka membeli produk INDIHOME untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka, dan mereka telah membandingkan produk INDIHOME dengan merek lain dan memiliki harga yang terjangkau walaupun kualitas yang ditawarkan

tidak begitu memuaskan, tetapi mereka selalu menggunakan produk INDIHOME.

4.3.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis a. Pengaruh Kuualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan uji t variabel Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Eknomi dan Bisnis USU. Artinya jika variabel Kualitas Produk ditingkatkan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat. Hal ini sejalan dengan pendapat (Kotler & Amstrong,2008:347) tentang Kualitas Produk merupakan kemampuan produk INDIHOME melaksanakan fungsinya, meliputi kecepatan, daya tahan, keistimewaan, kesesuaian, estetika dan atribut bernilai lainnya.

Dari hasil jawaban responden pada metode analisis deskriptif variabel dapat diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Kualitas Produk termasuk dalam kategori baik. Terlihat dari keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen (mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU) dikarenakan produk INDIHOME merupakan produk yang sangat dikenal baik di pasaran maupun dikalangan pelajar/ mahasiswa dan PT. Telkom Indonesia sebagai perusahaan yang mengeluarkan produk INDIHOME memiliki reputasi yang tinggi. Pada umumnya konsumen cendrung menggunakan produk yang sudah banyak diakui kualitasnya karena merasa aman pada saat menggunakannya.

Dengan kata lain, sebuah kualitas yang sudah diakui memiliki kemungkinan bisa diandalkan dan dipertanggungjawabkan kualitasnya.

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Raihana

Kaplale (2014) dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Yamaha MIO (Studi Kasus Pada PT.HASJRAT ABADI

CAB.AMBON)” dalam penelitian ini menunjukkan Kualitas Produk Yamaha MIO berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian uji t Kualitas Produk mempunyai pengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian.

b. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan uji t variabel Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Eknomi dan Bisnis USU. Artinya jika variabel Harga ditingkatkan, maka Keputusan Pembelian akan meningkat. Hal ini sesuai dengan pendapat (Laksana,2008:117) harga adalah jumlah uang yang diperlukan sebagai penukar berbagai kombinasi produk dan jasa, dengan demikian maka suatu harga haruslah dihubungkan dengan bermacam-macam barang dan atau pelayanan yang akhirnya akan sama dengan sesuatu yaitu produk dan jasa.

Dari hasil jawaban responden pada metode analisis deskriptif variabel dapat diketahui bahwa rata-rata jawaban responden mengenai Harga termasuk dalam kategori sangat baik. Hal ini terlihat dari keputusan pembelian yang

dilakukan oleh konsumen (mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU) dikarenakan produk INDIHOME menciptakan informasi yang padat bagi pelannggannya mengenai harga yang terjangkau beserta promosi tiap tahunnya. Informasi seperti ini dapat diingat oleh konsumen terutama pada saat pengambilan keputusan pembelian.

Hal ini sesuai dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Melly (2013)

dengan judul “Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Laptop Merek TOSHIBA Pada Mahasiswa di Kota Padang”. Dalam penelitian ini menunjukkan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian uji t Harga mempunyai pengaruh terhadap variabel Keputusan Pembelian.

c. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian

Berdasarkan Uji F menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan Harga secara serentak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU. Hal ini sesuai dengan pendapat Kotler dan Amstrong (2008 : 181), yaitu Keputusan pembelian dapat terjadi karena dipengaruhi oleh Kualitas Produk dan Harga. Keputusan pembelian konsumen adalah keputusan pembeli tentang kualitas produk yang tinggi dan harga yang terjangkau sesuai dengan yang diharapka konsumen.

Berdasarkan hasil uji F dalam penelitian ini menunjukan hasil yang sama dengan penelitian terdahulu yang diteliti oleh Komang (2016) dengan judul

penelitian “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha Xeon di Singaraja” memiliki hasil uji F, yaitu Kualitas Produk, Harga, Iklan dan Citra Merek secara serentak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Xeon di Singaraja.

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil analisis yang telah didapatkan, maka kesimpulannya adalah sebagai berikut :

3.1Kesimpulan

1. Hasil uji F, menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Harga secara serentak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU.

2. Hasil uji t, menunjukkan Kualitas Produk dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan Uji t Kualitas Produk merupakan yang paling dominan dalam penelitian ini.

3. Hasil analisis regresi, R = 0,557 berarti hubungan antara Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian adalah sebesar 55,7% artinya memiliki hubungan yang erat. Adjusted R Square = 0,295 berarti 29,5% kemampuan Kualitas Produk dan Harga mampu menjelaskan Keputusan Pembelian dan sisanya 70,5% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

3.2Saran

1. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian Internet High Speed INDIHOME. Internet High Speed INDIHOME merupakan produk dari PT.Telkom Indonesia yang memiliki kualitas dan kecepatan tinggi. Tetapi disisi lain masih ada yang harus ditingkatkan seperti, produk INDIHOME sebaiknya meningkatkan daya tahan terhadap cuaca buruk, seperti pada saat hujan dan adanya petir biasanya produk ini sering terganggu (offline). Apabila daya tahan sudah ditingkatkan, hal ini juga dapat meningkatkan nilai kualitas dimata pesaing dari provider lain.

2. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Harga dari Internet High Speed INDIHOME cukup bervariasi karena terdapat banyak promosi yang ditawarkan kepada konsumen. Tetapi untuk meningkatkan minat konsumen terutama dikalangan mahasiswa, sebaiknya pihak Telkom sendiri mengeluarkan promosi khusus mahasiswa sehingga harga yang ditawarkan berbeda antara masyarakat umum dan mahasiswa. Harga paket untuk mahasiswa jauh lebih murah dibandingkan masyarakat umum. Hal ini dapat meningkatkan minat para mahasiswa untuk menggunakan Internet High Speed INDIHOME dibanding provider lain.

3. Sebaiknya peneliti yang akan datang disarankan untuk menambahkan independen selain Kualitas Produk dan Harga yang tentunya dapat mempengaruhi variabel dependen Keputusan Pembelian agar lebih melengkapi penelitian ini karena masih ada variabel-variabel independen lainnya yang mungkin bisa mempengaruhi Keputusan Pembelian.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

1.4 Landasan Teoritis

2.1.1 Pengertian Pemasaran

Menurut (Tjiptono,2008:5) pemasaran merupakan fungsi yang memiliki kontak paling besar dengan lingkungan eksternal, padahal perusahaan hanya memiliki kendali yang terbatas terhadap lingkungan eksternal. Pemasaran bertujuan untuk menarik pembeli dalam mengkonsumsi produk yang ditawarkan. Oleh karena itu, pemasaran memainkan peranan penting dalam pengembangan strategi.

Menurut (Sunarto,2006:4), Pemasaran adalah pemenuhan kepuasan pelanggan demi suatu keuntungan dengan dua tujuan utama pemasaran yaitu menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai superior dan mempertahankan pelanggan saat ini dengan memberikan kepuasan. Pemasaran sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain, dengan menggunakan bauran pemasaran untuk memperkenalkan produk maupun jasa yang akan dipasarkan.

Menurut (Kotler & Amstrong,2008:6) mendefinisikan pemasaran “sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan

pertukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain”. Persaingan yang

semakin ketat dan berkembangnya pengetahuan konsumen akan kebutuhan dan keinginan yang lebih tinggi dari konsumen, menyebabkan munculnya konsep baru di bidang pemasaran yaitu konsep pemasaran. Menurut (Swastha dan Irawan, 2005 : 10) mendefinisikan konsep pemasaran sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Bagian pemasaran pada suatu perusahaan memegang peranan yang sangat penting dalam rangka mencapai besarnya volume penjualan, karena dengan tercapainya sejumlah volume penjualan yang diinginkan berarti kinerja bagian pemasaran dalam memperkenalkan produk telah berjalan dengan benar. Penjualan dan pemasaran sering dianggap sama tetapi sebenarnya berbeda.

2.1.2 Produk

Suksesnya suatu perusahaan bergantung pada penilaian konsumen terhadap produk yang ditawarkan. Jika konsumen memberikan penilaian positif terhadap produk tersebut, maka secara otomatis produk yang ditawarkan akan sukses di pasar, begitupun sebaliknya. Produsen harus memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh konsumen. Konsumen kerapkali lebih menyukai produk yang berkualitas dan prestasi paling baik. Oleh karena itu, konsep produk memusatkan perhatian pada usaha untuk menghasilkan produk yang unggul dan senantiasa melakukan perbaikan secara berkesinambungan.

(Laksana,2008:67) mendefinisikan produk sebagai “segala sesuatu baik yang

bersifat fisik maupun non-fisik yang dapat ditawarkan kepada konsumen untuk memenuhi keinginan dan kebutuhannya.

Pada dasarnya produk yang dibeli konsumen itu dapat dibedakan atas tiga tingkatan (Assauri, 2007:202), yaitu:

1. Produk inti (core product), yang merupakan inti atau dasar yang sesunguhnya dari produk yang ingin diperoleh atau didapatkan oleh seorang pembeli atau konsumen dari produk tersebut.

2. Produk formal (formal product), yang merupakan bentuk, model, kualitas/mutu, merek dan kemasan yang menyertai produk tersebut.

3. Produk tambahan (augemented product) adalah tambahan produk formal dengan berbagai jasa yang menyertainya, seperti pemasaran (instalasi), pelayanan, pemeliharaan, dan pengangkutan secara cuma-cuma.

2.1.3 Kualitas Produk

Salah satu keunggulan dalam persaingan salah satunya adalah kualitas produk yang dapat memenuhi keinginan konsumen. Bila tidak sesuai dengan spesifikasi maka produk tersebut akan ditolak. Sekalipun produk tersebut masih dalam batas toleransi yang telah ditentukan. Kualitas produk merupakan hal penting yang harus diusahakan oleh setiap perusahaan apabila menginginkan produk yang dihasilkan dapat bersaing di pasar. Kualitas produk yang baik merupakan harapan

konsumen yang harus dipenuhi oleh perusahaan, karena kualitas produk yang baik adalah kunci kunci perkembangan produktivitas perusahaan.

2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk

Produk yang dipasarkan merupakan senjata yang bagus dalam memenangkan persaingan apabila memenuhi mutu yang tinggi, dalam hal ini terdapat ungkapan “quality first’ atau kualitas sebagai yang utama. Menurut

Lovelock (Laksana, 2008:88) kualitas adalah “tingkat mutu yang diharapkan, dan pengendalian keragaman dalam mencapai mutu tersebut untuk memenuhi

kebutuhan konsumen”. Dengan demikian, maka kualitas merupakan faktor

kunci sukses bagi suatu organisasi atau perusahaan, seperti yang dikemukakan Welch (Laksana, 2008:88), kualitas merupakan “jaminan terbaik atas kesetiaan pelanggan, pertahanan terkuat dalam menghadapi persaingan dan satu-satunya

jalan menuju pertumbuhan dan pendapatan yang langgeng”.

Menurut (Kotler & Amstrong,2008:347), kualitas produk adalah kemampuan produk menjalankan semua fungsinya meliputi kinerja, keistimewaan, keandalan, daya tahan, kemudahan, operasi dari perbaikan serta atribut bernilai lainnya.

2.1.3.2 Dimensi Kualitas Produk

Menurut Gar-yin terdapat delapan dimensi kualitas yang bisa digunakan sebagai kerangka perencanaan dan analisis strategik (Tjiptono dan Gregorious, 2005: 130-131). Berikut ini adalah deskripsi kedelapan dimensi tersebut: 1. Kinerja (Performance), yaitu kerakteristik operasi pokok dari produk inti yang

dibeli serta kemampuan dalam menjalankan fungsi dari produk tersebut. 2. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Feature), yaitu aspek performasi yang

berguna untuk menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan pengembangannya.

3. Keandalan (Reliability), yaitu kemungkinan suatu barang berhasil menjalankan fungsinya setiap kali digunakan dalam periode waktu tertentu dan dalam kondisi tertentu pula.

4. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.

5. Daya tahan (Durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan produk.

6. Pelayanan (Serviceability) yaitu layanan yang diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama proses penjualan hingga puma jual, yang juga mencakup layanan reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

7. Estetika (Esthetic), yaitu daya tarik produk terhadap panca indera dan merupakan karakteristik yang bersifat subyektif mengenai nilai-nilai estetika yang berhubungan dengan bagaimana konsumen mengharapkan mutu atau kualitasnya.

5. Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, M.M. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.

6. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama perkuliahan.

7. Keluarga Peneliti Iskandar Zulkarnain, Fitri Rahmadani dan Feraldi Rizky Rahmandra yang telah memberikan dukungan, do’a dan semangat kepada penulis. 8. Kepada sahabat-sahabat Peneliti Natassa Giovani Sitorus, Gheby Danilla Nasution,

Elfina Sari, Fachriyanti Alizmar, Juni Vinsinsia dan Corry Silaban atas dukungan, semangat dan saran selama perkuliahan maupun penyelesaian skripsi serta seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, khususnya kepada teman-teman Jurusan S1- Manajemen Ekstensi 2013 terima kasih atas kebersamaan selama perkuliahan.

Peneliti menyadari bahwa dalam penyajian skripsi ini belum sempurna, untuk itu Peneliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Terima kasih.

Medan, 13 September 2016 Peneliti

Novi Windasari NIM. 130521116

DAFTAR ISI

Halaman

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFATAR ISI ... v

DAFTAR TABEL ... viii

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR LAMPIRAN ... x

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Perumusan Masalah ... 7

1.3 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ... 7

1.3.1 Tujuan Penelitian... 7

1.3.2 Manfaat Penelitian... 7

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9

2.1 Landasan Teori ... 9

2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 9

2.1.2 Produk... 10

2.1.3 Kualitas Produk ... 11

2.1.3.1 Pengertian Kualitas Produk ... 12

2.1.3.2 Dimensi Kualitas Produk ... 12

2.1.4 Prilaku Konsumen ... 14

2.1.4.1 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Prilaku Konsumen ... 14

2.1.5 Harga ... 18

2.1.5.1 Pengertian Harga ... 18

2.1.5.2 Tujuan Penetapan Harga ... 19

2.1.5.3 Faktor-Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Dalam Penetepan Harga ... 21

2.1.6 Keputusan Pembelian ... 24

2.1.6.1 Pengertian Keputusan Pembelian ... 25

2.1.6.2 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 26

2.2 Penelitian Terdahulu ... 29

2.3 Kerangka Konseptual ... 32

2.4 Hipotesis ... 34

BAB III METODE PENELITIAN ... 35

3.1 Jenis Penelitian ... 35

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 35

3.2.2 Waktu Penelitian ... 35

3.3 Batasan Operasional ... 35

3.4 Definisi Operasional ... 36

3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 38

3.6 Populasi dan Sampel... 38

3.6.1 Populasi ... 38

3.6.2 Sampel ... 39

3.7 Jenis Data Penelitian... 40

3.8 Metode Pengumpulan Data ... 41

3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 41

3.9.1 Uji Validitas... 41

3.9.2 Uji Reliabilitas ... 42

3.10 Uji Asumsi Klasik ... 43

3.10.1 Uji Normalitas ... 43

3.10.2 Uji Heterokedastisitas ... 44

3.10.3 Uji Multikolinearitas ... 44

3.11 Teknik Analisis Data ... 45

3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 45

3.11.2 Metode Analisis Linear Berganda ... 45

3.12 Pengujian Hipotesis ... 46

3.12.1 Uji Siginifikan Simultan (Uji Fhitung) ... 46

3.12.2 Uji Signifikan Parsial (thitung) ... 46

3.12.3 Koefisien Determinasi R² ... 46

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 49

4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 49

4.1.1 Sejarah Singkat PT.Telekomunikasi Indonesia ... 49

4.1.2 Visi dan Misi ... 50

4.1.3 Struktur Organisasi ... 51

4.2 Hasil Penelitian ... 51

4.2.1 Metode Analisis Deskriptif... 51

4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ... 51

4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel ... 54

4.2.2 Uji Asumsi Klasik ... 59

4.2.2.1 Uji Normalitas ... 59

4.2.2.2 Uji Heteroskedastisitas ... 63

4.2.2.3 Uji Multikolinearitas ... 64

4.2.3 Analisis Regresi Linear Berganda ... 65

4.2.4 Pengujian Hipotesis ... 68

4.2.4.1 Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 68

4.2.4.2 Uji Signifikan Parsial (Uji t)... 69

4.2.4.3 Koefisien Determinasi (R2) ... 70

4.3 Pembahasan ... 72

4.3.1 Hasil Analisis Deskriptif ... 72

4.3.1.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel ... 73 4.3.2 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda dan Uji Hipotesis... 74

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 79

5.1 Kesimpulan ... 79 5.2 Saran ... 80

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

Tabel 1.1 Jumlah Pelanggan INDIHOME di kota Medan ... 6

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ... 30

Tabel 3.1 Definisi Operasional ... 37

Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ... 38

Tabel 3.3 Uji Validitas ... 43

Tabel 3.4 Uji Reliabilitas ... 44

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 52

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 53

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan ... 53

Tabel 4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kualitas Produk ... 54

Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Harga ... 56

Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Keputusan Pembelian (Y) ... 58

Tabel 4.9 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ... 62

Tabel 4.10 Uji Glejser ... 64

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinearitas ... 65

Tabel 4.12 Variabels Entered ... 66

Tabel 4.13 Regresi Linear Berganda... 66

Tabel 4.14 Hasil Uji Signifikan Simultan (Uji F) ... 69

Tabel 4.15 Hasil Koefisien Determinan (Uji R2) ... 71

DAFTAR GAMBAR

No.Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Proses Pengambilan Keputusan Pembelian ... 27

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ... 34

Gambar 4.1 Struktur Organisasi ... 51

Gambar 4.1 Pengujian Histogram Normalitas ... 60

Gambar 4.2 Pendekatan Grafik Normalitas ... 61