2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check ( √ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini: Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Jawaban Tidak Setuju (TS) : 2 Jawaban Kurang Se
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner PenelitianKUISIONER PENELITIAN
No.Responden:
a. Umum Responden yang terhormat, Pertanyaan dikuisioner ini bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan skripsi dengan judul:
“ANALISIS PENGARUH NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN
PELANGGAN TERHADAP PERUBAHAN HARGA PADA AUTO 2000
MEDAN AMPLAS” Oleh karena itu kepada responden saya sebagai peneliti mengharapkan: 1.Bapak/Ibu dapat menjawab setiap pertanyaan dengan sejujur-jujurnya.
Dan perlu diketahui bahwa jawaban dari kuisioner ini tidak berhubungan dengan benar atau salah.
2. Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check ( √ ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Saudara. Penilaian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini: Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Jawaban Tidak Setuju (TS) : 2 Jawaban Kurang Setuju (KS) : 3 Jawaban Setuju (S) : 4 Jawaban Sangat Setuju (SS) : 5 b. Identitas Responden
Jenis Kelamin : a). Laki-Laki
b). Perempuan Umur : Pekerjaan : Pernah menggunakan produk AUTO 2000 Medan Amplas: a). Sudah b). Belum
c. Faktor-faktor yang mempengaruhi nilai pelanggan dan kepuasan
pelanggan terhadap perubahan harga pada AUTO 2000 Medan Amplas:
1. Nilai Pelanggan (X1) No. Indikator Variabel SS S KS TS STS
a. Nilai Produk
1. Produk yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas berkualitas.
No. Indikator Variabel SS S KS TS STS
b. Nilai Pelayanan
1. Karyawan AUTO 2000 Medan Amplas memberikan informasi produk dengan lengkap.
No. Indikator Variabel SS S KS TS STS
c. Nilai Emosional
1. Karyawan AUTO 2000 Medan Amplas memiliki hubungan yang baik dengan saya.
2. Kepuasan Pelanggan (X2) No. Indikator Variabel SS S KS TS STS Kepuasan Pelanggan
1. Produk yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas memenuhi kebutuhan No. Indikator Variabel SS S KS TS STS
d. Biaya 1.
Biaya yang dikeluarkan atas fasilitas pelayanan sesuai dengan manfaat produk AUTO 2000 Medan Amplas. saya.
2. Produk yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas memenuhi keinginan saya.
3. Layanan yang diberikan AUTO 2000 Medan Amplas sesuai dengan harapan saya.
4. Kualitas yang diberikan AUTO 2000 Medan Amplas sesuai dengan harapan saya.
3. Perubahan Harga (Y) No. Indikator Variabel SS S KS TS STS Harga
1. Harga yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas terjangkau oleh pelanggan.
2. Harga yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas disesuaikan dengan kualitas produk.
3. AUTO 2000 Medan Amplas mempunyai daya saing harga yang baik dengan perusahaan lain.
4. Harga yang ditawarkan AUTO 2000 Medan Amplas disesuaikan dengan manfaat yang diberikan kepada pelanggan.
Lampiran 2: Hasil Olah Data (Output) SPSS 16.00 Tabulasi Data 95 Responden No.
VARIABEL DEPENDENT Nilai Pelanggan (X1) Keputusan Pelanggan (X
2 )
VARIABEL INDEPENDENT
1
4
5
4
4
4
4
5
5
5
5
26
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
25
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
29
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
27
28
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
21
5
5
22
4
4
3
4
4
4
4
4
4
20
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
24
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
23
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
36
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
35
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
5
5
38
5
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
37
5
4
3
4
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
31
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
30
4
4
4
4
3
4
5
5
3
4
4
34
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
33
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
2
4
5
4
7
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
5
4
6
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
3
4
9
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
8
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
4
3
2
1
4
3
2
1
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
5
4
5
4
4
4
Perubahan Harga (Y)
16
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
15
4
17
4
4
4
4
4
4
4
4
19
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
18
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
12
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
11
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
10
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
14
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
13
4
4
4
4
4
4
4
4
39
4
74
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
75
4
4
4
4
4
4
5
4
3
5
5
3
4
5
4
73
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
78
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
76
4
4
4
77
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
68
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
66
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
67
4
4
72
4
5
4
4
4
71
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
4
69
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
70
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
88
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
86
4
4
4
87
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
91
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
89
5
5
5
5
4
4
5
4
5
5
5
5
90
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
81
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
82
3
4
79
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
80
4
4
4
4
4
5
4
4
84
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
85
4
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
4
4
5
4
5
4
83
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
48
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
46
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
47
4
4
4
4
4
5
5
5
51
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
52
4
5
49
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
5
4
4
50
5
5
4
4
4
5
3
4
4
5
4
41
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
42
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
40
4
4
4
4
4
3
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
44
4
5
45
5
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
5
43
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
61
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
62
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
60
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
65
4
4
4
4
64
4
4
63
4
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
59
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
55
4
4
4
4
54
4
3
53
4
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
58
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
56
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
57
4
Reliability Scale: NILAI PELANGGAN Case Processing Summary
4
5
5
94
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
95
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
4
N % Cases Valid 95 100.0
3
Excluded a .0 Total 95 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .726
4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item
Deleted Scale Variance if
Item Deleted Corrected Item-Total
Correlation Cronbach's Alpha if
Item Deleted Nilai_Pelanggan_1 12.0632 .719 .573 .638 Nilai_Pelanggan_2 12.1474 .616 .536 .658 Nilai_Pelanggan_3 12.1474 .680 .479 .690 Nilai_Pelanggan_4 12.0211 .766 .504 .676
92
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
93
5
4
4
5
4
4
5
Reliability Scale: KEPUASAN PELANGGAN Case Processing Summary
N % Cases Valid a 95 100.0
Excluded .0 Total 95 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .681
4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Kepuasan_Pelanggan_1 11.8316 .950 .404 .652 Kepuasan_Pelanggan_2 11.8000 .906 .427 .640 Kepuasan_Pelanggan_3 11.8105 .794 .524 .574 Kepuasan_Pelanggan_4 11.7053 .933 .512 .591
Reliability
Scale: PERUBAHAN HARGA Case Processing Summary
N % Cases Valid a 95 100.0
Excluded .0 Total 95 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .778
4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if
Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted Perubahan_Harga_1 12.7684 1.265 .487 .769 Perubahan_Harga_2 12.6737 1.073 .577 .726 Perubahan_Harga_3 12.6526 .995 .657 .682 Perubahan_Harga_4 12.5895 1.011 .615 .706
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Perubahan_Harga 16.8947 1.34064
95 Nilai_Pelanggan 16.1263 1.06434
95 Kepuasan_Pelanggan 15.7158 1.19985
95 Correlations Kepuasan_Pelangga
Perubahan_Harga Nilai_Pelanggan n Pearson Correlation Perubahan_Harga 1.000 .576 .418
Nilai_Pelanggan .576 1.000 .328 Kepuasan_Pelanggan .418 .328 1.000
Sig. (1-tailed) Perubahan_Harga . .000 .000 Nilai_Pelanggan .000 . .001 Kepuasan_Pelanggan .000 .001 .
N Perubahan_Harga
95
95
95 Nilai_Pelanggan
95
95
95 Kepuasan_Pelanggan
95
95
95
b Variables Entered/Removed
Model Variables Entered Variables Removed Method
1 Kepuasan_Pelangga a . Enter n, Nilai_Pelanggan a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Perubahan_Harga
- order Partia l Part Toleranc e
2.97
b. Dependent Variable: Perubahan_Harga
a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Pelanggan, Nilai_Pelanggan
2 92 .000
R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .625 a .390 .377 1.05806 .390 29.457
Estimate Change Statistics
Square Std. Error of the
Mod el R R Square Adjusted R
Model Summary
b1
1.12
0.41 8 0.296 0.2 4 0.892
4
0.00
3
1 Kepuasan_ Pelanggan 0.286 0.096 0.256
ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Std. Error Beta Zero
1 Regression 65.954 2 32.977 29.457 .000 a Residual 102.993 92 1.119 Total 168.947
94
a. Predictors: (Constant), Kepuasan_Pelanggan, Nilai_Pelanggan
b. Dependent Variable: Perubahan_Harga
Coefficients
a Model Unstandardize d Coefficients Standardize d Coefficients t Sig.Correlations Collinearity Statistics B
VIF 1 (Constant) 2.404 1.904
1.12
1.26
2
0.21 Nilai_Pelangga n 0.62 0.109 0.492
5.70
8
0.57 6 0.511 0.4 7 0.892
a. Dependent Variable: Perubahan_Harga
a
Collinearity Diagnostics
Variance Proportions Dimensio
Kepuasan_Pelangga Model n Eigenvalue Condition Index (Constant) Nilai_Pelanggan n
1 1 2.994 1.000 .00 .00 .00 2 .004 29.172 .06 .33 .93 3 .002 37.906 .94 .67 .07
a. Dependent Variable: Perubahan_Harga
a Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 15.3723 20.2351 16.8947 .83764
95 Residual -1.61157 3.14931 .00000 1.04674
95 Std. Predicted Value -1.818 3.988 .000 1.000
95 Std. Residual -1.523 2.976 .000 .989
95
a. Dependent Variable: Perubahan_Harga
Charts
Tests of Normality
aKolmogorov-Smirnov Shapiro-Wilk Statistic df Sig. Statistic df Sig. Nilai_Pelanggan .442 95 .000 .590 95 .000 Keputusan_Pelanggan .312 95 .000 .809 95 .000
a. Lilliefors Significance Correction