Menciptakan nilai bisnis teknologi infor
Menciptakan nilai bisnis teknologi informasi
Abstrak
Tujuan - Kinerja supply chain berbasis IT diciptakan bersama melalui proses bisnis antarorganisasi. Penelitian ini didorong untuk mengeksplorasi bagaimana nilai bisnis TI dalam
rantai pasokan tercipta bersama dalam proses hilir dan menyelidiki kemungkinan efek
komplementer sumber relasional dari pengecer dan pelanggan selama proses koperasi.
Makalah ini bertujuan untuk membahas isu-isu ini. Desain / metodologi / pendekatan Sebuah model diusulkan untuk mengkonseptualisasikan proses dengan tiga dimensi dan enam
konstruksi, yang menghasilkan hubungan kausal antara aplikasi sumber daya organisasi,
kemampuan rantai pasokan e-supply (ESCC) dan kinerja proses. Kemudian model penelitian
divalidasi menggunakan kuadrat parsial terkecil dengan data yang dikumpulkan dari 128
perusahaan manufaktur di China. Temuan - Hasil memberikan dukungan luas untuk hal
berikut: hubungan santai antara interaksi sumber antar organisasi, ESCC dan kinerja proses
Peran mediator ESCC dalam proses e-CRM lebih penting daripada proses e-ordering Dan ada
pengaruh moderat antara sumber daya relasional dan sumber daya internal dalam proses eCRM. Implikasi Praktis - Ini menawarkan panduan bagi manajer untuk merencanakan peran
yang dimainkan oleh sumber daya, kemampuan dan kinerja untuk kesuksesan rantai pasokan
e-supply di lingkungan multi-perusahaan. Orisinalitas / nilai - Studi ini memberikan
perspektif baru dan menawarkan implikasi penting untuk penelitian dan praktik rantai
pasokan dengan mengeksplorasi faktor antara dan menyoroti proses penciptaan nilai bisnis IT
dalam rantai pasokan.
1. Perkenalan
Inovasi yang dimungkinkan oleh teknologi informasi (TI) menciptakan cara baru bagi
perusahaan untuk mengelola hubungan rantai pasokan ([25] Sambamurthy dkk, 2003) dan
menghasilkan keuntungan kinerja. Perusahaan menggunakan TI untuk mengkordinasikan
proses di sepanjang rantai pasokan mereka, termasuk penjualan hulu dan penjualan hilir dan
layanan pelanggan, serta berbagi informasi dan operasi secara keseluruhan di sepanjang
rantai pasokan (23) Rai et al., 2006; [16] Lee , 2002; [17] Li dan Chang, 2004). Namun,
Mengukur dan mengkomunikasikan nilai yang diberikan oleh fungsi TI terus menjadi
tantangan bagi CIO (Sabyasachi [27] Mitra et al., 2011). Memang, seringkali sulit untuk
secara akurat menangkap dan menggambarkan nilai bisnis TI dalam rantai pasokan dan ada
sejumlah faktor yang kita anggap penting dan perlu dalam proses penciptaan nilai bersama
(Kohli dan Grover, 2008).
Penciptaan nilai bisnis TI adalah "peran tidak langsung untuk TI dalam kinerja perusahaan",
dan sangat bermanfaat untuk menggunakan variabel independen tingkat menengah di tingkat
proses bisnis (Dong et al., 2009; [32] Wade dan Hulland, 2004). Dari pandangan berbasis
sumber daya (resource based based / RBV), literatur sebelumnya telah mengidentifikasi
bahwa kemampuan rantai pasokan e-supply (ESCC) dapat berfungsi sebagai katalisator
dalam mentransformasikan sumber daya terkait TI menjadi nilai yang lebih tinggi untuk
sebuah perusahaan ([5] Devaraj et al., 2007 [23] Rai et al., 2006; [35] Zhu dan Kraemer,
2005). Namun, kebanyakan penelitian di lapangan IS berfokus pada perusahaan individual
dan membuktikan efek positif dari sumber daya perusahaan dan kemampuan dalam
penciptaan nilai TI (Kohli dan Grover, 2008). Baru-baru ini, beberapa penelitian
menunjukkan bahwa aset IS dan faktor pelengkap saling mempengaruhi satu sama lain dan
bahkan dapat menciptakan nilai kompetitif (Guido [9] Schryen, 2013). Namun, hubungan
antara aset IS dan faktor pelengkap, peran mereka dalam proses pembangkitan nilai, dan
kondisi di mana nilai kompetitif diciptakan tetap tidak jelas (Guido [9] Schryen, 2013).
Literatur kurang jelas untuk menentukan bagaimana nilai bisnis TI dibuat bersama dan
menguji proses co-creative di tingkat proses rantai pasokan. Ini menimbulkan isu baru yang
penting untuk menciptakan nilai bersama dari TI di lingkungan multi-perusahaan yang tidak
dapat dengan mudah ditangani oleh penelitian saat ini. Generasi berikutnya dari nilai bisnis
studi TI harus berfokus pada penciptaan nilai bersama melalui TI daripada nilai TI oleh satu
perusahaan (Kohli dan Grover, 2008).
Penelitian ini termotivasi untuk mempelajari proses kausal co-creating business value IT
dalam dua proses supply chain downstream (e-ordering dan e-CRM). Dalam tulisan ini,
menciptakan nilai bisnis TI dipandang sebagai co-creation nilai ESCC drive melalui proses
bisnis elektronik, bergantung pada efek interaksi antara sumber daya internal dan relasional.
Sumber daya dari pengecer dan pelanggan. Dari tampilan proses e-business, proses integrasi
berbasis IT yang baru akan dihasilkan saat TI tertanam dalam proses bisnis antar perusahaan,
di mana aliran informasi berbasis internet melintasi batas organisasi dan menghubungkan
peserta untuk meningkatkan aktivitas kolaboratif untuk mencapai perusahaan yang saling
terkait. Tujuan bisnis Ini berfokus pada ketergantungan link dari potensi pengaruh peran
ESCCs baru dalam proses internet-enabled. Kegiatan kolaborasi antar perusahaan tertanam
dalam proses rantai pasokan e-, yang tidak hanya memengaruhi sumber daya antar organisasi
namun juga kemampuan untuk meluncurkan sinergi kolaboratif mitra. Berdasarkan tampilan
proses e-business, kita bisa melacak rute generasi ESCC dan co-creation nilai TI di
lingkungan multi-firm. Tujuan utama dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
- Jelajahi bagaimana nilai bisnis TI dalam rantai pasokan tercipta bersama dalam proses hilir.
Selidiki adanya hubungan kausal antara interaksi antar sumber daya organisasi, ESCC, dan
nilai IT melalui konseptualisasi proses realisasi nilai pada tingkat proses rantai pasokan esupply.
- Memperkirakan kemungkinan efek komplementer dari sumber relasional dari pengecer dan
pelanggan selama proses koperasi.
Dasar teori
Nilai bisnis literatur TI merupakan titik awal yang penting untuk argumen utama penelitian
ini. Oleh karena itu, tinjauan terhadap nilai bisnis sebelumnya dari penelitian TI pertamatama memungkinkan kita untuk menentukan dan membenarkan batasan model penelitian
kami. Kemudian, berdasarkan teori terkait, kami mengusulkan pandangan proses bisnis
elektronik untuk membantu memahami dan menjelaskan proses kausal dari penciptaan nilai
bisnis TI.
2.1 Nilai bisnis TI dalam rantai pasokan
Menggambar pada ulasan terbaru dari aliran riset nilai bisnis TI (Guido [9] Schryen, 2013;
[14] Kohli dan Grover, 2008; [19] Melville et al., 2004; [21] Oh dan Pinsonneault, 2007;
[22 ] Piccoli dan Ives, 2005; [32] Wade dan Hulland, 2004), kami menyadari kemajuan yang
telah terjadi dan peluang yang tersisa. Sampai saat ini, para periset telah banyak membahas
pertanyaan "apakah" terutama. Dengan menetapkan bahwa jalur kausal yang signifikan ada
antara investasi TI dan keuntungan kinerja bisnis, beberapa studi (Hitt et al., 2002; [34] Zhu
dan Kraemer, 2002) memberikan justifikasi empiris untuk penyelidikan yang lebih bernuansa
jalur sebab-akibat yang menggambarkan Bagaimana nilai bisnis diwujudkan melalui IT.
Sebagai lensa teoretis utama mengenai nilai bisnis TI (Melville et al., 2004), RBV berfokus
pada sumber daya perusahaan untuk menjelaskan variasi dalam kinerja bisnis (Barney, 1991).
Dengan menerapkan RBV, para periset membedakan antara aset TI seperti komoditas dan
kemampuan TI-nya (Wade dan Hulland, 2004; Nevo and Wade, 2010). Hal ini kemudian
berteori bahwa investasi dalam aset TI berkontribusi pada nilai bisnis melalui rangkaian
hubungan komplementer yang kompleks antara sumber daya TI dan sumber daya bisnis.
Sumber daya yang saling terkait ini menciptakan proses bisnis yang diaktifkan TI yang
dijalankan baik di dalam dan / atau di luar batas-batas organisasi ([19] Melville et al., 2004;
[32] Wade dan Hulland, 2004). Penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan efektivitas
rantai pasokan e-company ditentukan oleh investasinya dalam e-business untuk menciptakan
kemampuan berkemampuan internet yang unik (Barua et al., 2004; [28] Sanders, 2007; [6]
Dong Et al., 2009; [12] Tan dan Cross, 2012). RBV memberikan bukti untuk "apa"
pertanyaan (intervensi) mengenai nilai bisnis TI. Sebagian besar penelitian berbasis RBV
sebelumnya telah melihat nilai bisnis TI dari perspektif perusahaan tunggal dengan premis
bahwa investasi TI dalam satu perusahaan mengarah pada nilai bagi perusahaan tersebut.
Namun, ada sejumlah faktor yang dianggap penting dan diperlukan dalam rantai nilai
penciptaan TI di antara perusahaan (Kohli dan Grover, 2008). RBV tidak dapat menjelaskan
proses kompleks seperti menciptakan nilai bisnis IT dalam rantai pasokan, sementara
"bagaimana" pertanyaan (proses) mengenai nilai bisnis TI tetap tidak jelas.
Untuk konteks antar perusahaan, perspektif kontinjensi menekankan perlunya perusahaan
menyelaraskan sumber daya alamnya dengan kekhasan penting lingkungannya (Doty et al.,
1993). Bila diterapkan pada nilai bisnis dari konteks penelitian TI, perspektif kontinjensi
berfokus pada nilai inheren untuk menyelaraskan kedua kemampuan TI yang ada dan
kemampuan bisnis yang tersedia dengan persyaratan yang diberlakukan oleh lingkungan
persaingan dan kelembagaan perusahaan (Sabherwal dan Chan, 2001; [ 15] Tsai et al., 2012).
Studi empiris yang mengusulkan perspektif kontinjensi secara khas telah meruntuhkan
hubungan antara TI dan kemampuan bisnis menjadi indeks penyelarasan ([21] Oh dan
Pinsonneault, 2007 untuk tinjauan ulang). Namun, karya ilmiah telah menunjukkan bahwa
operasi semacam itu menghambat pemahaman hubungan timbal balik yang lebih dalam
antara sumber daya TI dan sumber daya bisnis dan pemodelan hubungan ini adalah
pendekatan yang lebih bermanfaat karena ini berkaitan dengan sifat nonlinier dari hubungan
semacam itu (Oh dan Pinsonneault, 2007; [31] Tallon dan Pinsonneault, 2011).
2.2 Perspektif proses bisnis elektronik
Kami mensintesis penelitian yang menerapkan lensa di atas untuk memeriksa serangkaian
hubungan yang erat yang menghubungkan faktor TI dan faktor relasional dengan kinerja
bisnis. Setelah perkembangan terakhir dalam aliran penelitian yang ditinjau, kami
mengusulkan perspektif proses bisnis elektronik untuk menyediakan struktur yang
bermanfaat untuk mempelajari penciptaan nilai TI dan mengenali pentingnya dampak TI
terhadap proses organisasi. Proses e-business adalah kumpulan aturan bisnis yang bisa
diterapkan, menggunakan internet melintasi jaringan nilai yang membentang dari pelanggan
dan mitra untuk memberikan nilai unik (output) kepada pemangku kepentingan ini (Kim dan
Ramkaran, 2004). Dengan menggunakan internet, proses e-business menjalankan aktivitas
bisnis online antar muka organisasi dimana mitra saling bertukar informasi dan melakukan
bisnis sesuai dengan peraturan proses ([18] Malhotra et al., 2007).
Dalam penelitian ini, proses e-business didefinisikan sebagai suatu bentuk proses integrasi
yang merupakan arus informasi berbasis internet yang melintasi batas organisasi dan
menghubungkan para peserta dan sumber daya mereka dalam rantai pasokan untuk
memperbaiki kegiatan kolaboratif untuk mencapai tujuan bisnis antar perusahaan (Gambar 1
[Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]). Ini berfokus pada hubungan ketergantungan
dari peran leverage potensial dari kemampuan e baru dalam proses e daripada sumber daya TI
di perusahaan individual.
Perspektif proses e-bisnis memiliki dua keuntungan untuk mengeksplorasi proses co-creating
business value IT dalam rantai pasokan.
Pertama, penerapan TI dalam rantai pasokan terutama diterapkan pada integrasi proses antar
perusahaan. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa model proses non linier dengan fokus
kuat pada jaringan nilai memanfaatkan kolaborasi dan aliansi, bukan hanya informasi bisnis
dan proses di dalam perusahaan (Bala dan Venkatesh, 2007; [5] Devaraj et al., 2007; [ 3]
Bush et al., 2010). Dengan menggunakan internet, proses e-business melakukan aktivitas
bisnis online antar muka organisasi dimana mitra saling bertukar informasi dan melakukan
bisnis sesuai dengan peraturan proses yang diaktifkan oleh internet. Oleh karena itu,
berdasarkan tampilan proses e-business, kita bisa melacak jalur co-creating business value IT
dalam supply chain.
Kedua, seperti yang ditunjukkan, arus informasi berbasis internet dalam rantai pasokan
bertindak seperti kecerdasan jaringan, yang membantu perusahaan menggabungkan
kemampuan dan sumber daya mereka dengan mudah menjadi aliansi fleksibel untuk
memanfaatkan peluang pasar tertentu ([30] Sawhney dan Parikn, 2001). Oleh karena itu,
komunikasi dua arah arus informasi berbasis internet tidak hanya bergantung pada integrasi
sumber daya TI untuk kopling proses antar perusahaan, tetapi juga pada aktivitas intelijen
aliansi antara peserta (18) Malvernra et al., 2007; [29] Saraf dkk. , 2007).
Aliran informasi dan aktivitas online memungkinkan proses transformasi dan pemanfaatan
sumber daya antar organisasi untuk meningkatkan kinerja proses. Oleh karena itu, variabel
perantara utama selama proses dapat dianalisis.
3.Model penelitian dan hipotesis
Berdasarkan perspektif e-bisnis, kami mencirikan kerangka penelitian dengan tiga dimensi
yang berkaitan dengan nilai bisnis co-creation IT dalam rantai pasokan seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 2 [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]. Secara khusus,
interaksi antar sumber daya organisasi mengacu pada sejauh mana sumber daya TI internal
perusahaan dimoderasi oleh sumber daya relasional dari mitra, saat mereka menerapkan
kegiatan kolaboratif melalui proses rantai pasokan elektronik. E-supply chain capability
(ESCC) didefinisikan sebagai kemampuan bahwa perusahaan menggunakan teknologi ebusiness untuk berbagi informasi, menyelesaikan transaksi dan mengkoordinasikan kegiatan
secara elektronik dengan mitra dan pelanggan dalam rantai pasokan. Kinerja proses mengacu
pada nilai bisnis TI pada tingkat proses rantai pasokan e dan berasal dari ESCC melalui
proses rantai pasokan elektronik. Model ini menggambarkan dan mengenali efek interaktif
sumber daya internal dan relasional pada ESCC untuk penciptaan nilai bisnis TI.
Selanjutnya, serangkaian hipotesis dikembangkan untuk menguji hubungan antara konstruksi.
Hubungan kausal antara aplikasi sumber daya internal, ESCC dan kinerja proses menjelaskan
transformasi dari sumber daya ke kemampuan dan kinerja proses generasi. Infrastruktur TI
yang terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan kemampuan proses
supply chain yang lebih tinggi untuk mendukung integrasi arus informasi antara mitra (Rai, et
al., 2006). Selain itu, agar teknologi apapun dapat berhasil, orang memainkan peran yang
lebih penting dalam menerapkan, menggunakan, dan mengelola sumber daya TI untuk
mengembangkan aplikasi rantai pasokan e dan menerapkan proses bisnis digital (Dong et al.,
2009). Selain itu, [5] Devaraj et al. (2007) menguji jalur dari teknologi e-business, yang
dimediasi oleh integrasi informasi dalam rantai pasokan, hingga kinerja. Sebenarnya, ESCC
dapat memperbaiki kinerja proses dalam operasi dengan berbagi perencanaan kunci dan
menjadwalkan informasi dan mengkoordinasikan pemenuhan pesanan dan layanan pelanggan
([10] Gunasekaran dan Ngai, 2004; [4] Dehning et al., 2007). [19] Melville dkk. (2004)
menyajikan model konseptual untuk menggambarkan bagaimana sumber daya dan
kemampuan IS dapat digunakan dalam proses dan berkontribusi pada kinerja proses bisnis.
Oleh karena itu, hubungan kausalitas berikut dihipotesiskan:
H1a. ESCC dalam proses e-order memediasi pengaruh positif aplikasi sumber daya internal
terhadap kinerja proses.
H1b. ESCC dalam proses e-CRM memediasi pengaruh positif aplikasi sumber daya internal
terhadap kinerja proses.
Penelitian ini akan meneliti peran kontinjensi sumber daya relasional, yang mengacu pada
sejauh mana mitra perusahaan (pengecer dan pelanggan) bersedia dan siap untuk melakukan
kegiatan bisnis secara elektronik. Integrasi elektronik dari proses bisnis di seluruh organisasi
memerlukan pengembangan sumber daya TI oleh perusahaan fokal dan mitra dagangnya [33]
Zhao et al., 2008; [19] Melville et al., 2004). Kesiapan semua mitra (misalnya pemasok dan
pelanggan) dalam rantai nilai memungkinkan arus informasi yang mengurangi asimetri dan
ketidakpastian informasi sambil meningkatkan koordinasi (2) Barua et al., 2004; [28]
Sanders, 2007). Perusahaan dapat merancang mekanisme insentif tertentu seperti subsidi atau
bisnis jaminan untuk mendorong mitra saluran distribusi agar terhubung. Perusahaan juga
dapat berinvestasi dalam sumber daya untuk membantu meningkatkan kemampuan
pelanggan mereka agar sesuai dengan layanan elektronik, seperti memberikan pelatihan dan
e-learning (Klein, 2007).
Dengan demikian, mengingat literatur dan bukti anekdotal, kita berhipotesiskan hal berikut:
H2a. Hubungan pengecer meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
aplikasi aset IS pada ESCC.
H2b. Hubungan pengecer meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
penerapan sumber daya manusia pada ESCC.
H3a. Hubungan pelanggan meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
aplikasi aset IS pada ESCC.
H3b. Hubungan pelanggan meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
penerapan sumber daya manusia pada ESCC.
Secara keseluruhan, H1a dan H1b mencerminkan efek mediasi ESCC, yang dipandang
sebagai kemampuan bisnis tingkat tinggi untuk melakukan transaksi online dan aktivitas
koordinasi dalam banyak penelitian berdasarkan RBV (20) Mishra et al., 2007; [24] Ray et
al., 2005; [19] Melville et al., 2004; [28] Sanders, 2007). Selain itu, dari perspektif proses
bisnis elektronik, H2a, H2b, H3a dan H3b berfokus pada kumpulan sumber relasional
internal dan hilir untuk mengekspresikan interaksi sumber antar organisasi dalam proses
rantai pasokan elektronik. Kami juga mencoba untuk mengeksplorasi apakah interaksi
sumber antar organisasi dapat menjelaskan varians dalam ESCCs dalam proses e-ordering
dan proses e-CRM.
4.Research metodologi
4.1 Pengumpulan data
Kuesioner terstruktur awal dihasilkan berdasarkan literatur IS akademik dan wawancara
dengan manajer senior yang terlibat dalam rantai e-supply dan manajemen e-bisnis. Asosiasi
Perdagangan Elektronik China (CECA) mendukung survei ini dan memberi kami daftar
perusahaan manufaktur.
Responden adalah manajer bisnis senior atau manajer departemen TI. Melalui telepon,
faksimili, wawancara dan email, kami membagikan survei kuesioner dan wawancara pribadi
tatap muka yang berlangsung antara bulan Oktober 2006 dan September 2007. Kami
mengirimkan 600 survei dan 218 di antaranya dikembalikan. Ada 128 tanggapan yang dapat
digunakan dan tingkat respons yang dapat digunakan sekitar 30 persen. Ringkasan sampel
ditunjukkan pada Tabel I [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]. Kami tidak
menemukan perbedaan yang signifikan karena cara survei, ukuran organisasi dan penjualan
dengan menggunakan satu arah ANOVA. Selanjutnya, untuk menguji bias potensial karena
posisi responden, kami membagi sampel menjadi dua kelompok: manajer IS versus manajer
non-IS. Kami menggunakan ANOVA satu arah untuk membandingkan alat skor faktor dari
semua konstruksi di antara kedua kelompok. Nilai p untuk masing-masing faktor tidak
signifikan (p> 0,05), dengan hanya satu pengecualian dalam hubungan pelanggan. Oleh
karena itu, kami menyimpulkan bahwa peran responden tidak menyebabkan bias survei.
4.2 Membangun operasionalisasi dan pengembangan skala
Semua variabel kunci dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert multi
item, lima poin, seperti yang dirangkum dalam Lampiran.
Pengukuran sumber daya internal dikenal dalam penelitian RBV ([37] Zhuang dan Lederer,
2006; [33] Zhao et al., 2008). Dalam penelitian kami, aplikasi sumber daya internal terbagi
menjadi dua sub bagian, yaitu aset dan sumber daya manusia. Skala aset IS, dikembangkan
oleh [2] Barua et al. (2004), digunakan untuk menilai sejauh mana perusahaan memiliki
standar pada platform dan data yang dibagi di seluruh unit bisnis. Dua item aset IS mengetuk
sejauh mana sistem informasi perusahaan mendukung pembagian informasi dan platform
informasi digital untuk mengelola proses operasional; Ukuran sumber daya manusia, mirip
dengan skala yang dikembangkan oleh [Zhao et al. (2008), mencerminkan tingkat
keterampilan e-business dasar, pelatihan penggunaan TI dan kemampuan untuk menjalankan
kegiatan bisnis dengan menggunakan TI.
Sumber daya relasional, termasuk hubungan pengecer dan hubungan pelanggan, diukur
dengan mengukur persepsi perusahaan tentang aktivitas rantai pasokan e-aktual dan motivasi
mitra terhadap SCM digital. Secara khusus, ukuran hubungan pengecer disesuaikan dengan
pilihan pengecer, hubungan rahasia dan mekanisme kolaboratif dengan pengecer. Hubungan
pelanggan diukur dengan menggunakan skala tiga item baru yang memanfaatkan sejauh
mana:
Pelanggan memiliki kemauan untuk menanyakan informasi dan menerima layanan melalui
platform e-bisnis;
Pelanggan memahami proses transaksi online dan modus layanan di platform e-bisnis; dan
Pelanggan bisa melakukan transaksi online dengan perusahaan dan menikmati layanan
mereka.
Mereka diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan yang disesuaikan dari
[2] Barua et al. (2004) dan [20] Mishra et al. (2007).
Dalam proses pemesanan e-mail, ESCC menggunakan empat item untuk mencerminkan
sejauh mana perusahaan berbagi informasi baru produk untuk pemesanan e-mail guna
meningkatkan efisiensi pemesanan secara e-book. Juga tiga item digunakan untuk mengukur
ESCC dalam proses e-CRM. Mereka berfokus pada sejauh mana:
- perusahaan menyiapkan database pelanggan untuk menahan pelanggan;
- Meningkatkan transaksi bagaimana memanfaatkan TI untuk merekomendasikan produk ke
pelanggan; dan
- menyediakan layanan purna jual berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Konseptualisasi ini dibangun di atas aktivitas rantai pasokan elektronik di perusahaan China,
dan kami memperluasnya dengan meningkatkan cakupan kegiatan. Menurut skala
sebelumnya kemampuan informasi online dan kemampuan e-bisnis ([33] Zhao et al., 2008;
[2] Barua et al., 2004), langkah-langkah direvisi berdasarkan praktik rantai pasokan e-China.
Kinerja proses diukur sebagai jumlah indikator kinerja dalam e-ordering dan e-CRM. Metrik
ini dipilih berdasarkan tinjauan literatur sebelumnya mengenai pemesanan, CRM dan dampak
penggunaan TI pada proses tersebut (Ray et al., 2005; [20] Mishra et al., 2007). Dalam proses
e-ordering, kinerja proses diukur dengan menggunakan skala dua item baru yang
memanfaatkan tingkat pengurangan persediaan dan kecepatan promosi pemesanan. Dalam
proses e-CRM, diukur dengan menggunakan tiga item yang menilai tingkat efisiensi dalam
mengumpulkan umpan balik pelanggan, kepuasan pelanggan dan peningkatan kemampuan
bereaksi terhadap perubahan pasar.
4.3 Variabel kontrol
Ukuran perusahaan
Ukuran yang lebih besar dapat mempengaruhi kinerja perusahaan manufaktur dengan
menawarkan potensi penciptaan sinergi yang lebih tinggi, atau dapat menurunkan kinerja
dengan menghasilkan biaya yang timbul dari disekonomis manajerial (Zhu dan Kraemer,
2002). Ukuran perusahaan juga dapat mempengaruhi organisasi dan pengelolaan sumber daya
TI. Untuk memperhitungkan hubungan semacam itu, studi ini mengkompensasi ukuran
perusahaan dengan mengambil logaritma (basis 10) dari jumlah karyawan perusahaan.
Kepemilikan
Kepemilikan dapat mempengaruhi kinerja dengan cara pembatasan kelembagaan organisasi
untuk investasi dan pengelolaan IS di China. [33] Zhao dkk. (2008) menemukan bahwa
pengambilan keputusan manajer di perusahaan milik negara China mungkin berbeda dari
yang ada di negara maju, karena mereka lebih sensitif terhadap pemerintah daripada para
pemangku kepentingan. Kami menentukan kepemilikan sebagai variabel kontrol dengan
menggunakan empat tahap skala (milik negara, usaha patungan yang diinvestasikan dan
dimiliki swasta) dalam penelitian kami.
E-supply chain waktu inisiatif
[36] Zhu dkk. (2006) menguji efek diferensial faktor teknologi - organisasi - lingkungan
(TOE) di seluruh tahap asimilasi e-bisnis, faktor terkait dapat memainkan peran berbeda pada
tahap asimilasi yang berbeda (36) Zhu et al., 2006). Faktor waktu relatif terhadap inisiatif
cenderung memainkan peran penting dalam asimilasi e-bisnis. Perusahaan dengan
pengalaman manajemen e-bisnis yang lebih kaya lebih cenderung menyadari dampak sumber
daya dan kemampuan TI terkait pada kinerja perusahaan.
5 Analisis dan hasil data
5.1 Keandalan dan keabsahan instrumen
Exploratory factor analysis (EFA) dilakukan dengan menggunakan SPSS 11.5 untuk
memvalidasi struktur faktor yang diusulkan. Hasilnya menunjukkan bahwa struktur faktor
dari setiap konstruk yang diusulkan konsisten dengan data (nilai KMO adalah semua di atas
0,8 dengan uji signifikan Bartlett tentang bola pada tingkat 0,05). Untuk menilai secara
empiris konstruk yang berteori di atas, kami menilai reliabilitas konstruk, validitas
konvergen, dan validitas diskriminan.
Construct reliability diukur dengan menggunakan Cronbach's α. Dan α Cronbach berkisar
antara 0,80 sampai 0,90 untuk delapan konstruksi, menunjukkan konsistensi internal yang
tinggi. Berbagai hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel II [Gambar dihilangkan. Lihat
Gambar Artikel.], Dan semua item dipertahankan.
Selain itu, mengikuti studi survei IS sebelumnya ([35] Zhu dan Kraemer, 2005; [2] Barua et
al., 2004), kami menggunakan ekstrak varian rata-rata (AVE) untuk mengevaluasi validitas
konvergen dan diskriminan item lebih lanjut. Seperti ditunjukkan pada Tabel II [Gambar
dihilangkan. Lihat Artikel Gambar.], Akar kuadrat dari masing-masing AVE bangunan lebih
besar daripada korelasi konstruk ini dengan konstruksi laten lainnya. Hasil ini bersama-sama
memberikan bukti validitas konvergen dan berbeda dari instrumen survei kami.
5.2 Penilaian model struktural
Model struktural PLS yang dihipotesiskan mewakili model moderasi moderasi. Untuk
menguji H1, dalam proses e-ordering, ESCC memiliki hubungan positif dan signifikan
dengan kinerja proses (ß = 0,45, t -value = 4,81, p
Abstrak
Tujuan - Kinerja supply chain berbasis IT diciptakan bersama melalui proses bisnis antarorganisasi. Penelitian ini didorong untuk mengeksplorasi bagaimana nilai bisnis TI dalam
rantai pasokan tercipta bersama dalam proses hilir dan menyelidiki kemungkinan efek
komplementer sumber relasional dari pengecer dan pelanggan selama proses koperasi.
Makalah ini bertujuan untuk membahas isu-isu ini. Desain / metodologi / pendekatan Sebuah model diusulkan untuk mengkonseptualisasikan proses dengan tiga dimensi dan enam
konstruksi, yang menghasilkan hubungan kausal antara aplikasi sumber daya organisasi,
kemampuan rantai pasokan e-supply (ESCC) dan kinerja proses. Kemudian model penelitian
divalidasi menggunakan kuadrat parsial terkecil dengan data yang dikumpulkan dari 128
perusahaan manufaktur di China. Temuan - Hasil memberikan dukungan luas untuk hal
berikut: hubungan santai antara interaksi sumber antar organisasi, ESCC dan kinerja proses
Peran mediator ESCC dalam proses e-CRM lebih penting daripada proses e-ordering Dan ada
pengaruh moderat antara sumber daya relasional dan sumber daya internal dalam proses eCRM. Implikasi Praktis - Ini menawarkan panduan bagi manajer untuk merencanakan peran
yang dimainkan oleh sumber daya, kemampuan dan kinerja untuk kesuksesan rantai pasokan
e-supply di lingkungan multi-perusahaan. Orisinalitas / nilai - Studi ini memberikan
perspektif baru dan menawarkan implikasi penting untuk penelitian dan praktik rantai
pasokan dengan mengeksplorasi faktor antara dan menyoroti proses penciptaan nilai bisnis IT
dalam rantai pasokan.
1. Perkenalan
Inovasi yang dimungkinkan oleh teknologi informasi (TI) menciptakan cara baru bagi
perusahaan untuk mengelola hubungan rantai pasokan ([25] Sambamurthy dkk, 2003) dan
menghasilkan keuntungan kinerja. Perusahaan menggunakan TI untuk mengkordinasikan
proses di sepanjang rantai pasokan mereka, termasuk penjualan hulu dan penjualan hilir dan
layanan pelanggan, serta berbagi informasi dan operasi secara keseluruhan di sepanjang
rantai pasokan (23) Rai et al., 2006; [16] Lee , 2002; [17] Li dan Chang, 2004). Namun,
Mengukur dan mengkomunikasikan nilai yang diberikan oleh fungsi TI terus menjadi
tantangan bagi CIO (Sabyasachi [27] Mitra et al., 2011). Memang, seringkali sulit untuk
secara akurat menangkap dan menggambarkan nilai bisnis TI dalam rantai pasokan dan ada
sejumlah faktor yang kita anggap penting dan perlu dalam proses penciptaan nilai bersama
(Kohli dan Grover, 2008).
Penciptaan nilai bisnis TI adalah "peran tidak langsung untuk TI dalam kinerja perusahaan",
dan sangat bermanfaat untuk menggunakan variabel independen tingkat menengah di tingkat
proses bisnis (Dong et al., 2009; [32] Wade dan Hulland, 2004). Dari pandangan berbasis
sumber daya (resource based based / RBV), literatur sebelumnya telah mengidentifikasi
bahwa kemampuan rantai pasokan e-supply (ESCC) dapat berfungsi sebagai katalisator
dalam mentransformasikan sumber daya terkait TI menjadi nilai yang lebih tinggi untuk
sebuah perusahaan ([5] Devaraj et al., 2007 [23] Rai et al., 2006; [35] Zhu dan Kraemer,
2005). Namun, kebanyakan penelitian di lapangan IS berfokus pada perusahaan individual
dan membuktikan efek positif dari sumber daya perusahaan dan kemampuan dalam
penciptaan nilai TI (Kohli dan Grover, 2008). Baru-baru ini, beberapa penelitian
menunjukkan bahwa aset IS dan faktor pelengkap saling mempengaruhi satu sama lain dan
bahkan dapat menciptakan nilai kompetitif (Guido [9] Schryen, 2013). Namun, hubungan
antara aset IS dan faktor pelengkap, peran mereka dalam proses pembangkitan nilai, dan
kondisi di mana nilai kompetitif diciptakan tetap tidak jelas (Guido [9] Schryen, 2013).
Literatur kurang jelas untuk menentukan bagaimana nilai bisnis TI dibuat bersama dan
menguji proses co-creative di tingkat proses rantai pasokan. Ini menimbulkan isu baru yang
penting untuk menciptakan nilai bersama dari TI di lingkungan multi-perusahaan yang tidak
dapat dengan mudah ditangani oleh penelitian saat ini. Generasi berikutnya dari nilai bisnis
studi TI harus berfokus pada penciptaan nilai bersama melalui TI daripada nilai TI oleh satu
perusahaan (Kohli dan Grover, 2008).
Penelitian ini termotivasi untuk mempelajari proses kausal co-creating business value IT
dalam dua proses supply chain downstream (e-ordering dan e-CRM). Dalam tulisan ini,
menciptakan nilai bisnis TI dipandang sebagai co-creation nilai ESCC drive melalui proses
bisnis elektronik, bergantung pada efek interaksi antara sumber daya internal dan relasional.
Sumber daya dari pengecer dan pelanggan. Dari tampilan proses e-business, proses integrasi
berbasis IT yang baru akan dihasilkan saat TI tertanam dalam proses bisnis antar perusahaan,
di mana aliran informasi berbasis internet melintasi batas organisasi dan menghubungkan
peserta untuk meningkatkan aktivitas kolaboratif untuk mencapai perusahaan yang saling
terkait. Tujuan bisnis Ini berfokus pada ketergantungan link dari potensi pengaruh peran
ESCCs baru dalam proses internet-enabled. Kegiatan kolaborasi antar perusahaan tertanam
dalam proses rantai pasokan e-, yang tidak hanya memengaruhi sumber daya antar organisasi
namun juga kemampuan untuk meluncurkan sinergi kolaboratif mitra. Berdasarkan tampilan
proses e-business, kita bisa melacak rute generasi ESCC dan co-creation nilai TI di
lingkungan multi-firm. Tujuan utama dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
- Jelajahi bagaimana nilai bisnis TI dalam rantai pasokan tercipta bersama dalam proses hilir.
Selidiki adanya hubungan kausal antara interaksi antar sumber daya organisasi, ESCC, dan
nilai IT melalui konseptualisasi proses realisasi nilai pada tingkat proses rantai pasokan esupply.
- Memperkirakan kemungkinan efek komplementer dari sumber relasional dari pengecer dan
pelanggan selama proses koperasi.
Dasar teori
Nilai bisnis literatur TI merupakan titik awal yang penting untuk argumen utama penelitian
ini. Oleh karena itu, tinjauan terhadap nilai bisnis sebelumnya dari penelitian TI pertamatama memungkinkan kita untuk menentukan dan membenarkan batasan model penelitian
kami. Kemudian, berdasarkan teori terkait, kami mengusulkan pandangan proses bisnis
elektronik untuk membantu memahami dan menjelaskan proses kausal dari penciptaan nilai
bisnis TI.
2.1 Nilai bisnis TI dalam rantai pasokan
Menggambar pada ulasan terbaru dari aliran riset nilai bisnis TI (Guido [9] Schryen, 2013;
[14] Kohli dan Grover, 2008; [19] Melville et al., 2004; [21] Oh dan Pinsonneault, 2007;
[22 ] Piccoli dan Ives, 2005; [32] Wade dan Hulland, 2004), kami menyadari kemajuan yang
telah terjadi dan peluang yang tersisa. Sampai saat ini, para periset telah banyak membahas
pertanyaan "apakah" terutama. Dengan menetapkan bahwa jalur kausal yang signifikan ada
antara investasi TI dan keuntungan kinerja bisnis, beberapa studi (Hitt et al., 2002; [34] Zhu
dan Kraemer, 2002) memberikan justifikasi empiris untuk penyelidikan yang lebih bernuansa
jalur sebab-akibat yang menggambarkan Bagaimana nilai bisnis diwujudkan melalui IT.
Sebagai lensa teoretis utama mengenai nilai bisnis TI (Melville et al., 2004), RBV berfokus
pada sumber daya perusahaan untuk menjelaskan variasi dalam kinerja bisnis (Barney, 1991).
Dengan menerapkan RBV, para periset membedakan antara aset TI seperti komoditas dan
kemampuan TI-nya (Wade dan Hulland, 2004; Nevo and Wade, 2010). Hal ini kemudian
berteori bahwa investasi dalam aset TI berkontribusi pada nilai bisnis melalui rangkaian
hubungan komplementer yang kompleks antara sumber daya TI dan sumber daya bisnis.
Sumber daya yang saling terkait ini menciptakan proses bisnis yang diaktifkan TI yang
dijalankan baik di dalam dan / atau di luar batas-batas organisasi ([19] Melville et al., 2004;
[32] Wade dan Hulland, 2004). Penelitian ini menunjukkan bahwa keseluruhan efektivitas
rantai pasokan e-company ditentukan oleh investasinya dalam e-business untuk menciptakan
kemampuan berkemampuan internet yang unik (Barua et al., 2004; [28] Sanders, 2007; [6]
Dong Et al., 2009; [12] Tan dan Cross, 2012). RBV memberikan bukti untuk "apa"
pertanyaan (intervensi) mengenai nilai bisnis TI. Sebagian besar penelitian berbasis RBV
sebelumnya telah melihat nilai bisnis TI dari perspektif perusahaan tunggal dengan premis
bahwa investasi TI dalam satu perusahaan mengarah pada nilai bagi perusahaan tersebut.
Namun, ada sejumlah faktor yang dianggap penting dan diperlukan dalam rantai nilai
penciptaan TI di antara perusahaan (Kohli dan Grover, 2008). RBV tidak dapat menjelaskan
proses kompleks seperti menciptakan nilai bisnis IT dalam rantai pasokan, sementara
"bagaimana" pertanyaan (proses) mengenai nilai bisnis TI tetap tidak jelas.
Untuk konteks antar perusahaan, perspektif kontinjensi menekankan perlunya perusahaan
menyelaraskan sumber daya alamnya dengan kekhasan penting lingkungannya (Doty et al.,
1993). Bila diterapkan pada nilai bisnis dari konteks penelitian TI, perspektif kontinjensi
berfokus pada nilai inheren untuk menyelaraskan kedua kemampuan TI yang ada dan
kemampuan bisnis yang tersedia dengan persyaratan yang diberlakukan oleh lingkungan
persaingan dan kelembagaan perusahaan (Sabherwal dan Chan, 2001; [ 15] Tsai et al., 2012).
Studi empiris yang mengusulkan perspektif kontinjensi secara khas telah meruntuhkan
hubungan antara TI dan kemampuan bisnis menjadi indeks penyelarasan ([21] Oh dan
Pinsonneault, 2007 untuk tinjauan ulang). Namun, karya ilmiah telah menunjukkan bahwa
operasi semacam itu menghambat pemahaman hubungan timbal balik yang lebih dalam
antara sumber daya TI dan sumber daya bisnis dan pemodelan hubungan ini adalah
pendekatan yang lebih bermanfaat karena ini berkaitan dengan sifat nonlinier dari hubungan
semacam itu (Oh dan Pinsonneault, 2007; [31] Tallon dan Pinsonneault, 2011).
2.2 Perspektif proses bisnis elektronik
Kami mensintesis penelitian yang menerapkan lensa di atas untuk memeriksa serangkaian
hubungan yang erat yang menghubungkan faktor TI dan faktor relasional dengan kinerja
bisnis. Setelah perkembangan terakhir dalam aliran penelitian yang ditinjau, kami
mengusulkan perspektif proses bisnis elektronik untuk menyediakan struktur yang
bermanfaat untuk mempelajari penciptaan nilai TI dan mengenali pentingnya dampak TI
terhadap proses organisasi. Proses e-business adalah kumpulan aturan bisnis yang bisa
diterapkan, menggunakan internet melintasi jaringan nilai yang membentang dari pelanggan
dan mitra untuk memberikan nilai unik (output) kepada pemangku kepentingan ini (Kim dan
Ramkaran, 2004). Dengan menggunakan internet, proses e-business menjalankan aktivitas
bisnis online antar muka organisasi dimana mitra saling bertukar informasi dan melakukan
bisnis sesuai dengan peraturan proses ([18] Malhotra et al., 2007).
Dalam penelitian ini, proses e-business didefinisikan sebagai suatu bentuk proses integrasi
yang merupakan arus informasi berbasis internet yang melintasi batas organisasi dan
menghubungkan para peserta dan sumber daya mereka dalam rantai pasokan untuk
memperbaiki kegiatan kolaboratif untuk mencapai tujuan bisnis antar perusahaan (Gambar 1
[Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]). Ini berfokus pada hubungan ketergantungan
dari peran leverage potensial dari kemampuan e baru dalam proses e daripada sumber daya TI
di perusahaan individual.
Perspektif proses e-bisnis memiliki dua keuntungan untuk mengeksplorasi proses co-creating
business value IT dalam rantai pasokan.
Pertama, penerapan TI dalam rantai pasokan terutama diterapkan pada integrasi proses antar
perusahaan. Beberapa penelitian menunjukkan bahwa model proses non linier dengan fokus
kuat pada jaringan nilai memanfaatkan kolaborasi dan aliansi, bukan hanya informasi bisnis
dan proses di dalam perusahaan (Bala dan Venkatesh, 2007; [5] Devaraj et al., 2007; [ 3]
Bush et al., 2010). Dengan menggunakan internet, proses e-business melakukan aktivitas
bisnis online antar muka organisasi dimana mitra saling bertukar informasi dan melakukan
bisnis sesuai dengan peraturan proses yang diaktifkan oleh internet. Oleh karena itu,
berdasarkan tampilan proses e-business, kita bisa melacak jalur co-creating business value IT
dalam supply chain.
Kedua, seperti yang ditunjukkan, arus informasi berbasis internet dalam rantai pasokan
bertindak seperti kecerdasan jaringan, yang membantu perusahaan menggabungkan
kemampuan dan sumber daya mereka dengan mudah menjadi aliansi fleksibel untuk
memanfaatkan peluang pasar tertentu ([30] Sawhney dan Parikn, 2001). Oleh karena itu,
komunikasi dua arah arus informasi berbasis internet tidak hanya bergantung pada integrasi
sumber daya TI untuk kopling proses antar perusahaan, tetapi juga pada aktivitas intelijen
aliansi antara peserta (18) Malvernra et al., 2007; [29] Saraf dkk. , 2007).
Aliran informasi dan aktivitas online memungkinkan proses transformasi dan pemanfaatan
sumber daya antar organisasi untuk meningkatkan kinerja proses. Oleh karena itu, variabel
perantara utama selama proses dapat dianalisis.
3.Model penelitian dan hipotesis
Berdasarkan perspektif e-bisnis, kami mencirikan kerangka penelitian dengan tiga dimensi
yang berkaitan dengan nilai bisnis co-creation IT dalam rantai pasokan seperti yang
ditunjukkan pada Gambar 2 [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]. Secara khusus,
interaksi antar sumber daya organisasi mengacu pada sejauh mana sumber daya TI internal
perusahaan dimoderasi oleh sumber daya relasional dari mitra, saat mereka menerapkan
kegiatan kolaboratif melalui proses rantai pasokan elektronik. E-supply chain capability
(ESCC) didefinisikan sebagai kemampuan bahwa perusahaan menggunakan teknologi ebusiness untuk berbagi informasi, menyelesaikan transaksi dan mengkoordinasikan kegiatan
secara elektronik dengan mitra dan pelanggan dalam rantai pasokan. Kinerja proses mengacu
pada nilai bisnis TI pada tingkat proses rantai pasokan e dan berasal dari ESCC melalui
proses rantai pasokan elektronik. Model ini menggambarkan dan mengenali efek interaktif
sumber daya internal dan relasional pada ESCC untuk penciptaan nilai bisnis TI.
Selanjutnya, serangkaian hipotesis dikembangkan untuk menguji hubungan antara konstruksi.
Hubungan kausal antara aplikasi sumber daya internal, ESCC dan kinerja proses menjelaskan
transformasi dari sumber daya ke kemampuan dan kinerja proses generasi. Infrastruktur TI
yang terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk mengembangkan kemampuan proses
supply chain yang lebih tinggi untuk mendukung integrasi arus informasi antara mitra (Rai, et
al., 2006). Selain itu, agar teknologi apapun dapat berhasil, orang memainkan peran yang
lebih penting dalam menerapkan, menggunakan, dan mengelola sumber daya TI untuk
mengembangkan aplikasi rantai pasokan e dan menerapkan proses bisnis digital (Dong et al.,
2009). Selain itu, [5] Devaraj et al. (2007) menguji jalur dari teknologi e-business, yang
dimediasi oleh integrasi informasi dalam rantai pasokan, hingga kinerja. Sebenarnya, ESCC
dapat memperbaiki kinerja proses dalam operasi dengan berbagi perencanaan kunci dan
menjadwalkan informasi dan mengkoordinasikan pemenuhan pesanan dan layanan pelanggan
([10] Gunasekaran dan Ngai, 2004; [4] Dehning et al., 2007). [19] Melville dkk. (2004)
menyajikan model konseptual untuk menggambarkan bagaimana sumber daya dan
kemampuan IS dapat digunakan dalam proses dan berkontribusi pada kinerja proses bisnis.
Oleh karena itu, hubungan kausalitas berikut dihipotesiskan:
H1a. ESCC dalam proses e-order memediasi pengaruh positif aplikasi sumber daya internal
terhadap kinerja proses.
H1b. ESCC dalam proses e-CRM memediasi pengaruh positif aplikasi sumber daya internal
terhadap kinerja proses.
Penelitian ini akan meneliti peran kontinjensi sumber daya relasional, yang mengacu pada
sejauh mana mitra perusahaan (pengecer dan pelanggan) bersedia dan siap untuk melakukan
kegiatan bisnis secara elektronik. Integrasi elektronik dari proses bisnis di seluruh organisasi
memerlukan pengembangan sumber daya TI oleh perusahaan fokal dan mitra dagangnya [33]
Zhao et al., 2008; [19] Melville et al., 2004). Kesiapan semua mitra (misalnya pemasok dan
pelanggan) dalam rantai nilai memungkinkan arus informasi yang mengurangi asimetri dan
ketidakpastian informasi sambil meningkatkan koordinasi (2) Barua et al., 2004; [28]
Sanders, 2007). Perusahaan dapat merancang mekanisme insentif tertentu seperti subsidi atau
bisnis jaminan untuk mendorong mitra saluran distribusi agar terhubung. Perusahaan juga
dapat berinvestasi dalam sumber daya untuk membantu meningkatkan kemampuan
pelanggan mereka agar sesuai dengan layanan elektronik, seperti memberikan pelatihan dan
e-learning (Klein, 2007).
Dengan demikian, mengingat literatur dan bukti anekdotal, kita berhipotesiskan hal berikut:
H2a. Hubungan pengecer meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
aplikasi aset IS pada ESCC.
H2b. Hubungan pengecer meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
penerapan sumber daya manusia pada ESCC.
H3a. Hubungan pelanggan meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
aplikasi aset IS pada ESCC.
H3b. Hubungan pelanggan meningkatkan kinerja proses dengan memperkuat pengaruh
penerapan sumber daya manusia pada ESCC.
Secara keseluruhan, H1a dan H1b mencerminkan efek mediasi ESCC, yang dipandang
sebagai kemampuan bisnis tingkat tinggi untuk melakukan transaksi online dan aktivitas
koordinasi dalam banyak penelitian berdasarkan RBV (20) Mishra et al., 2007; [24] Ray et
al., 2005; [19] Melville et al., 2004; [28] Sanders, 2007). Selain itu, dari perspektif proses
bisnis elektronik, H2a, H2b, H3a dan H3b berfokus pada kumpulan sumber relasional
internal dan hilir untuk mengekspresikan interaksi sumber antar organisasi dalam proses
rantai pasokan elektronik. Kami juga mencoba untuk mengeksplorasi apakah interaksi
sumber antar organisasi dapat menjelaskan varians dalam ESCCs dalam proses e-ordering
dan proses e-CRM.
4.Research metodologi
4.1 Pengumpulan data
Kuesioner terstruktur awal dihasilkan berdasarkan literatur IS akademik dan wawancara
dengan manajer senior yang terlibat dalam rantai e-supply dan manajemen e-bisnis. Asosiasi
Perdagangan Elektronik China (CECA) mendukung survei ini dan memberi kami daftar
perusahaan manufaktur.
Responden adalah manajer bisnis senior atau manajer departemen TI. Melalui telepon,
faksimili, wawancara dan email, kami membagikan survei kuesioner dan wawancara pribadi
tatap muka yang berlangsung antara bulan Oktober 2006 dan September 2007. Kami
mengirimkan 600 survei dan 218 di antaranya dikembalikan. Ada 128 tanggapan yang dapat
digunakan dan tingkat respons yang dapat digunakan sekitar 30 persen. Ringkasan sampel
ditunjukkan pada Tabel I [Gambar dihilangkan. Lihat Gambar Artikel.]. Kami tidak
menemukan perbedaan yang signifikan karena cara survei, ukuran organisasi dan penjualan
dengan menggunakan satu arah ANOVA. Selanjutnya, untuk menguji bias potensial karena
posisi responden, kami membagi sampel menjadi dua kelompok: manajer IS versus manajer
non-IS. Kami menggunakan ANOVA satu arah untuk membandingkan alat skor faktor dari
semua konstruksi di antara kedua kelompok. Nilai p untuk masing-masing faktor tidak
signifikan (p> 0,05), dengan hanya satu pengecualian dalam hubungan pelanggan. Oleh
karena itu, kami menyimpulkan bahwa peran responden tidak menyebabkan bias survei.
4.2 Membangun operasionalisasi dan pengembangan skala
Semua variabel kunci dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala Likert multi
item, lima poin, seperti yang dirangkum dalam Lampiran.
Pengukuran sumber daya internal dikenal dalam penelitian RBV ([37] Zhuang dan Lederer,
2006; [33] Zhao et al., 2008). Dalam penelitian kami, aplikasi sumber daya internal terbagi
menjadi dua sub bagian, yaitu aset dan sumber daya manusia. Skala aset IS, dikembangkan
oleh [2] Barua et al. (2004), digunakan untuk menilai sejauh mana perusahaan memiliki
standar pada platform dan data yang dibagi di seluruh unit bisnis. Dua item aset IS mengetuk
sejauh mana sistem informasi perusahaan mendukung pembagian informasi dan platform
informasi digital untuk mengelola proses operasional; Ukuran sumber daya manusia, mirip
dengan skala yang dikembangkan oleh [Zhao et al. (2008), mencerminkan tingkat
keterampilan e-business dasar, pelatihan penggunaan TI dan kemampuan untuk menjalankan
kegiatan bisnis dengan menggunakan TI.
Sumber daya relasional, termasuk hubungan pengecer dan hubungan pelanggan, diukur
dengan mengukur persepsi perusahaan tentang aktivitas rantai pasokan e-aktual dan motivasi
mitra terhadap SCM digital. Secara khusus, ukuran hubungan pengecer disesuaikan dengan
pilihan pengecer, hubungan rahasia dan mekanisme kolaboratif dengan pengecer. Hubungan
pelanggan diukur dengan menggunakan skala tiga item baru yang memanfaatkan sejauh
mana:
Pelanggan memiliki kemauan untuk menanyakan informasi dan menerima layanan melalui
platform e-bisnis;
Pelanggan memahami proses transaksi online dan modus layanan di platform e-bisnis; dan
Pelanggan bisa melakukan transaksi online dengan perusahaan dan menikmati layanan
mereka.
Mereka diukur dengan menggunakan instrumen yang dikembangkan yang disesuaikan dari
[2] Barua et al. (2004) dan [20] Mishra et al. (2007).
Dalam proses pemesanan e-mail, ESCC menggunakan empat item untuk mencerminkan
sejauh mana perusahaan berbagi informasi baru produk untuk pemesanan e-mail guna
meningkatkan efisiensi pemesanan secara e-book. Juga tiga item digunakan untuk mengukur
ESCC dalam proses e-CRM. Mereka berfokus pada sejauh mana:
- perusahaan menyiapkan database pelanggan untuk menahan pelanggan;
- Meningkatkan transaksi bagaimana memanfaatkan TI untuk merekomendasikan produk ke
pelanggan; dan
- menyediakan layanan purna jual berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Konseptualisasi ini dibangun di atas aktivitas rantai pasokan elektronik di perusahaan China,
dan kami memperluasnya dengan meningkatkan cakupan kegiatan. Menurut skala
sebelumnya kemampuan informasi online dan kemampuan e-bisnis ([33] Zhao et al., 2008;
[2] Barua et al., 2004), langkah-langkah direvisi berdasarkan praktik rantai pasokan e-China.
Kinerja proses diukur sebagai jumlah indikator kinerja dalam e-ordering dan e-CRM. Metrik
ini dipilih berdasarkan tinjauan literatur sebelumnya mengenai pemesanan, CRM dan dampak
penggunaan TI pada proses tersebut (Ray et al., 2005; [20] Mishra et al., 2007). Dalam proses
e-ordering, kinerja proses diukur dengan menggunakan skala dua item baru yang
memanfaatkan tingkat pengurangan persediaan dan kecepatan promosi pemesanan. Dalam
proses e-CRM, diukur dengan menggunakan tiga item yang menilai tingkat efisiensi dalam
mengumpulkan umpan balik pelanggan, kepuasan pelanggan dan peningkatan kemampuan
bereaksi terhadap perubahan pasar.
4.3 Variabel kontrol
Ukuran perusahaan
Ukuran yang lebih besar dapat mempengaruhi kinerja perusahaan manufaktur dengan
menawarkan potensi penciptaan sinergi yang lebih tinggi, atau dapat menurunkan kinerja
dengan menghasilkan biaya yang timbul dari disekonomis manajerial (Zhu dan Kraemer,
2002). Ukuran perusahaan juga dapat mempengaruhi organisasi dan pengelolaan sumber daya
TI. Untuk memperhitungkan hubungan semacam itu, studi ini mengkompensasi ukuran
perusahaan dengan mengambil logaritma (basis 10) dari jumlah karyawan perusahaan.
Kepemilikan
Kepemilikan dapat mempengaruhi kinerja dengan cara pembatasan kelembagaan organisasi
untuk investasi dan pengelolaan IS di China. [33] Zhao dkk. (2008) menemukan bahwa
pengambilan keputusan manajer di perusahaan milik negara China mungkin berbeda dari
yang ada di negara maju, karena mereka lebih sensitif terhadap pemerintah daripada para
pemangku kepentingan. Kami menentukan kepemilikan sebagai variabel kontrol dengan
menggunakan empat tahap skala (milik negara, usaha patungan yang diinvestasikan dan
dimiliki swasta) dalam penelitian kami.
E-supply chain waktu inisiatif
[36] Zhu dkk. (2006) menguji efek diferensial faktor teknologi - organisasi - lingkungan
(TOE) di seluruh tahap asimilasi e-bisnis, faktor terkait dapat memainkan peran berbeda pada
tahap asimilasi yang berbeda (36) Zhu et al., 2006). Faktor waktu relatif terhadap inisiatif
cenderung memainkan peran penting dalam asimilasi e-bisnis. Perusahaan dengan
pengalaman manajemen e-bisnis yang lebih kaya lebih cenderung menyadari dampak sumber
daya dan kemampuan TI terkait pada kinerja perusahaan.
5 Analisis dan hasil data
5.1 Keandalan dan keabsahan instrumen
Exploratory factor analysis (EFA) dilakukan dengan menggunakan SPSS 11.5 untuk
memvalidasi struktur faktor yang diusulkan. Hasilnya menunjukkan bahwa struktur faktor
dari setiap konstruk yang diusulkan konsisten dengan data (nilai KMO adalah semua di atas
0,8 dengan uji signifikan Bartlett tentang bola pada tingkat 0,05). Untuk menilai secara
empiris konstruk yang berteori di atas, kami menilai reliabilitas konstruk, validitas
konvergen, dan validitas diskriminan.
Construct reliability diukur dengan menggunakan Cronbach's α. Dan α Cronbach berkisar
antara 0,80 sampai 0,90 untuk delapan konstruksi, menunjukkan konsistensi internal yang
tinggi. Berbagai hasil uji reliabilitas ditunjukkan pada Tabel II [Gambar dihilangkan. Lihat
Gambar Artikel.], Dan semua item dipertahankan.
Selain itu, mengikuti studi survei IS sebelumnya ([35] Zhu dan Kraemer, 2005; [2] Barua et
al., 2004), kami menggunakan ekstrak varian rata-rata (AVE) untuk mengevaluasi validitas
konvergen dan diskriminan item lebih lanjut. Seperti ditunjukkan pada Tabel II [Gambar
dihilangkan. Lihat Artikel Gambar.], Akar kuadrat dari masing-masing AVE bangunan lebih
besar daripada korelasi konstruk ini dengan konstruksi laten lainnya. Hasil ini bersama-sama
memberikan bukti validitas konvergen dan berbeda dari instrumen survei kami.
5.2 Penilaian model struktural
Model struktural PLS yang dihipotesiskan mewakili model moderasi moderasi. Untuk
menguji H1, dalam proses e-ordering, ESCC memiliki hubungan positif dan signifikan
dengan kinerja proses (ß = 0,45, t -value = 4,81, p