EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR
PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan
Mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi
Oleh :
ENDAH SRI REJEKI
NIM F3310044
PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit
to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR
PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR
Endah Sri Rejeki
F3310044
Tujuan: Untuk mengetahui prosedur pengajuan claim sepeda motor pada
PT. Astra Honda Motor.
Metode: Jenis penelitian berupa deskriptif dengan data berbentuk
kualitatif.
Hasil dan pembahasan: Berdasarkan evaluasi yang penulis lakukan
terhadap prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda
Motor, penulis menemukan bahwa terdapat beberapa unsur dalam
prosedur pengajuan claim yaitu form, laporan rekap pengajuan claim dan
beberapa dokumen yang terkait pada prosedur pengajuan claim tersebut.
Prosedur ini sudah sesuai dengan Standart Operasional Procedure (SOP)
yang ditetapkan oleh PT. Astra Honda Motor.
Kesimpulan dan saran: Berdasarkan evaluasi dan pembahasan mengenai
prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor
dalam bab sebelumnya terdapat kesimpulan bahwa prosedur pengajuan
claim yang digunakan sudah cukup baik dan sesuai dengan Standart
Operational Procedure (SOP). Hal tersebut dapat terlihat dari adanya
pemisahan fungsi, dokumen yang bernomer urut cetak, serta adanya
otorisasi yang dilakukan oleh pihak-pihak yang berwenang. Namun,
terdapat beberapa kelemahan dalam menjalankan prosedur tersebut,
diantaranya: Data pengajuan claim kepada pihak AHM masih
menggunakan data berkas secara manual, proses pengiriman part dan
dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan waktu yang
cukup lama yaitu berkisar 1-2,5 bulan, dan proses pengiriman part dan
dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan biaya
tambahan yang cukup besar.
Kata Kunci: Prosedur Pengajuan Claim, PT. Astra Honda Motor
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR
PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR
Endah Sri Rejeki
F3310044
Objective: To determine the claim filing procedures motorcycle on PT.
Astra Honda Motor. Methods: a descriptive study with qualitative data in the
form. Results and discussion: Based on the evaluation conducted by the author of
the claim filing procedures motorcycle on PT. Astra Honda Motor, the authors
find that there are some elements in the claim filing procedure forms, reports
claim filing recap and some documents related to the claim filing procedures.
This procedure is in accordance with the Standard Operating Procedure (SOP)
set by PT. Astra Honda Motor. Conclusions and suggestions: Based on the
evaluation and discussion of the procedures for filing a claim on the motorcycle
PT. Astra Honda Motor in the previous chapter there is a conclusion that the
claim filing procedure used is quite good and in accordance with the Standard
Operational Procedure (SOP). It can be seen from the separation of functions,
serial numbered print documents, as well as the authorization is performed by
authorized parties. However, there are some weaknesses in carrying out such
procedures, including: Data submission AHM claim to still use the data file
manually, the process of delivery and document claim part of the AHM main
dealer to require longer periods of time which ranges from 1-2.5 months , and the
delivery process and document claim part of the AHM main dealer to require
Substantial additional costs.
Keywords: Claim Filing Procedures, PT. Astra Honda Motor
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan bahwa tugas akhir yang saya susun ini merupakan hasil
karya saya sendiri dan terbebas dari segala bentuk plagiarisme.
Nama
: Endah Sri Rejeki
NIM
: F3310044
Judul Tugas Akhir : Evaluasi Prosedur Pengajuan Claim Sepeda Motor
pada PT. Astra Honda Motor
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
commit to user
iv
Juli 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
“Man Jadda wa Jadda”
(Barang siapa bersungguh- sungguh, ia akan berhasil)
“Berprasangka baiklah pada Allah SWT, maka niscaya Allah SWT akan
memberikan yang jauh lebih baik dari prasangka kita”
“Tidak ada kata terlambat di dunia ini, lebih baik terlambat daripada tidak
melakukan apapun”
“Learn from yesterday, live for today, hope for tommorow”
Tugas Akhir Ini Dipersembahkan Kepada:
Allah SWT yang Maha Pengasih dan Penyayang
Nabi Muhammad SAW beserta sahabatnya
Kedua orang tua saya (almh) Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang saya
cintai
Kakakku yang selalu mendukung dan menyayangiku
Sahabat terbaik yang selalu membantu
Pribadi hidupku
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh
Segala puji bagi Allah SWT atas segala nikmat dan hidayahnya, yang
senantiasa memberikan petunjuk, kekuatan lahir dan batin, dan selalu membasahi
hati dan jiwa yang kering ini dengan semangat dan keikhlasan sehingga Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun dengan sebuah semangat untuk sedikit
memberikan sumbangsih terhadap pengembangan kajian Ekonomi, khususnya
Akuntansi. Meskipun karya ini hanyalah sebagian kecil dari ribuan karya yang
lain, namun penulis juga berharap agar karya ini tetap memberikan sedikit
kontribusi untuk penelitian selanjutnya. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak
terlepas dari bantuan, dukungan, masukan dan kontribusi dari berbagai pihak.
Untuk itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Budiatmanto, M.Si.,Ak selaku ketua program Studi
Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Bapak Agus Widodo, SE.,MSI.,Ak selaku Pembimbing Akademik yang
telah membimbing penulis hingga selesai perkuliahan.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak selaku Pembimbing Tugas Akhir
yang telah membimbing penulis dalam menyususn Tugas Akhir ini.
5. Bapak maupun Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu praktik dan teori
selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
6. Ibu Ria Anggraini selaku pembimbing magang yang telah membimbing
magang hingga selesai di Solo Grand Mall.
7. Bapak Tri Joko Aryanto yang telah menerima, mengizinkan dan membantu
penulis dalam proses pengambilan data pada PT. Astra Honda Motor.
8. Kedua orang tua saya almh. Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang
memberikan kasih tak terbalaskan dan selalu memberikan yang terbaik untuk
saya.
9. Ketiga kakak saya beserta istri dan suaminya yang selalu menyayangi dan
mendukung dalam perjalanan hidup saya.
10. Sahabat terbaik saya yang selalu membantu dan bercanda bersama “Kalian
Luar Biasa”.
11. Teman terdekat saya “Aris Pribadi” yang selalu ada dalam suka maupun
duka.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan
memebutuhkan
memeberikan
banyak
kontribusi
perbaikan
yang
dan
lebih
pengembangan
signifikan.
Maka
sehingga
dapat
penulis
sangat
mengharapkan kritik dan saran yang dapat digunakan untuk penyempurnaan karya
ini maupun sebagai bahan perbaikan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan para pembaca pada
umumnya.
Wassalamu’alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh
Surakarta, Juli 2013
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………………………………………………………....
i
ABSTRAK………………….………………………………………………...
ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...…………………………..
iv
HALAMAN PERSETUJUAN………...……………………………………..
v
HALAMAN PENGESAHAN….…………………………………………….
vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN……………………………………………..
vii
KATA PENGANTAR……………………………………………………….. viii
DAFTAR ISI………………………………………………………………....
xi
DAFTAR TABEL………………………………………………………….... xiii
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….... xiv
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………...
xv
LAMPIRAN……………………………………………………....................
xvi
BAB
I.
PENDAHULUAN
A. Latar belakang masalah……………………….……………………...
1
B. Perumusan Masalah………….…………………………………….....
3
C. Tujuan Penelitiaan…………….……………………………………...
4
D. Manfaat Penelitian…………...…………………………………….....
4
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Sistem..................................................................................
5
B. Pengertian Prosedur...............................................................................
6
C. Pengertian Sistem Pengendalian Intern.................................................
6
D. Pengertian Layanan Purna Jual...............................................................
7
E. Pengertian Kepuasan Konsumen...........................................................
9
F. Hubungan antara Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen.... 10
G. Pengertian Claim...................................................................................
11
H. Jenis Claim............................................................................................
11
I. Kriteria Claim.........................................................................................
13
J. Flowchart (Bagan Alir)...........................................................................
16
III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan...............................................................
23
B. Analisis Data dan Pembahasan..............................................................
39
C. Temuan...................................................................................................
55
IV. PENUTUP
A. Simpulan.................................................................................................
57
B. Rekomendasi.........................................................................................
58
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Simbol-simbol bagan alir..............................................................
commit to user
xiii
18
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambarl 3.1 Struktur Organisasi PT. Astra Honda Motor...........................
31
Gambar 3.2 Bagan Alir Pengajuan Claim....................................................... 51
commit to user
xiv
digilib.uns.ac.id
EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR
PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR
TUGAS AKHIR
Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan
Mencapai derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Akuntansi
Oleh :
ENDAH SRI REJEKI
NIM F3310044
PROGRAM STUDI DIPLOMA III AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
commit
to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR
PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR
Endah Sri Rejeki
F3310044
Tujuan: Untuk mengetahui prosedur pengajuan claim sepeda motor pada
PT. Astra Honda Motor.
Metode: Jenis penelitian berupa deskriptif dengan data berbentuk
kualitatif.
Hasil dan pembahasan: Berdasarkan evaluasi yang penulis lakukan
terhadap prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda
Motor, penulis menemukan bahwa terdapat beberapa unsur dalam
prosedur pengajuan claim yaitu form, laporan rekap pengajuan claim dan
beberapa dokumen yang terkait pada prosedur pengajuan claim tersebut.
Prosedur ini sudah sesuai dengan Standart Operasional Procedure (SOP)
yang ditetapkan oleh PT. Astra Honda Motor.
Kesimpulan dan saran: Berdasarkan evaluasi dan pembahasan mengenai
prosedur pengajuan claim sepeda motor pada PT. Astra Honda Motor
dalam bab sebelumnya terdapat kesimpulan bahwa prosedur pengajuan
claim yang digunakan sudah cukup baik dan sesuai dengan Standart
Operational Procedure (SOP). Hal tersebut dapat terlihat dari adanya
pemisahan fungsi, dokumen yang bernomer urut cetak, serta adanya
otorisasi yang dilakukan oleh pihak-pihak yang berwenang. Namun,
terdapat beberapa kelemahan dalam menjalankan prosedur tersebut,
diantaranya: Data pengajuan claim kepada pihak AHM masih
menggunakan data berkas secara manual, proses pengiriman part dan
dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan waktu yang
cukup lama yaitu berkisar 1-2,5 bulan, dan proses pengiriman part dan
dokumen claim dari main dealer ke pihak AHM memerlukan biaya
tambahan yang cukup besar.
Kata Kunci: Prosedur Pengajuan Claim, PT. Astra Honda Motor
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
EVALUASI PROSEDUR PENGAJUAN CLAIM SEPEDA MOTOR
PADA PT. ASTRA HONDA MOTOR
Endah Sri Rejeki
F3310044
Objective: To determine the claim filing procedures motorcycle on PT.
Astra Honda Motor. Methods: a descriptive study with qualitative data in the
form. Results and discussion: Based on the evaluation conducted by the author of
the claim filing procedures motorcycle on PT. Astra Honda Motor, the authors
find that there are some elements in the claim filing procedure forms, reports
claim filing recap and some documents related to the claim filing procedures.
This procedure is in accordance with the Standard Operating Procedure (SOP)
set by PT. Astra Honda Motor. Conclusions and suggestions: Based on the
evaluation and discussion of the procedures for filing a claim on the motorcycle
PT. Astra Honda Motor in the previous chapter there is a conclusion that the
claim filing procedure used is quite good and in accordance with the Standard
Operational Procedure (SOP). It can be seen from the separation of functions,
serial numbered print documents, as well as the authorization is performed by
authorized parties. However, there are some weaknesses in carrying out such
procedures, including: Data submission AHM claim to still use the data file
manually, the process of delivery and document claim part of the AHM main
dealer to require longer periods of time which ranges from 1-2.5 months , and the
delivery process and document claim part of the AHM main dealer to require
Substantial additional costs.
Keywords: Claim Filing Procedures, PT. Astra Honda Motor
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan bahwa tugas akhir yang saya susun ini merupakan hasil
karya saya sendiri dan terbebas dari segala bentuk plagiarisme.
Nama
: Endah Sri Rejeki
NIM
: F3310044
Judul Tugas Akhir : Evaluasi Prosedur Pengajuan Claim Sepeda Motor
pada PT. Astra Honda Motor
Tanda Tangan
:
Tanggal
:
commit to user
iv
Juli 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO
“Man Jadda wa Jadda”
(Barang siapa bersungguh- sungguh, ia akan berhasil)
“Berprasangka baiklah pada Allah SWT, maka niscaya Allah SWT akan
memberikan yang jauh lebih baik dari prasangka kita”
“Tidak ada kata terlambat di dunia ini, lebih baik terlambat daripada tidak
melakukan apapun”
“Learn from yesterday, live for today, hope for tommorow”
Tugas Akhir Ini Dipersembahkan Kepada:
Allah SWT yang Maha Pengasih dan Penyayang
Nabi Muhammad SAW beserta sahabatnya
Kedua orang tua saya (almh) Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang saya
cintai
Kakakku yang selalu mendukung dan menyayangiku
Sahabat terbaik yang selalu membantu
Pribadi hidupku
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh
Segala puji bagi Allah SWT atas segala nikmat dan hidayahnya, yang
senantiasa memberikan petunjuk, kekuatan lahir dan batin, dan selalu membasahi
hati dan jiwa yang kering ini dengan semangat dan keikhlasan sehingga Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan dengan baik.
Tugas Akhir ini disusun dengan sebuah semangat untuk sedikit
memberikan sumbangsih terhadap pengembangan kajian Ekonomi, khususnya
Akuntansi. Meskipun karya ini hanyalah sebagian kecil dari ribuan karya yang
lain, namun penulis juga berharap agar karya ini tetap memberikan sedikit
kontribusi untuk penelitian selanjutnya. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak
terlepas dari bantuan, dukungan, masukan dan kontribusi dari berbagai pihak.
Untuk itu penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Agus Budiatmanto, M.Si.,Ak selaku ketua program Studi
Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
3. Bapak Agus Widodo, SE.,MSI.,Ak selaku Pembimbing Akademik yang
telah membimbing penulis hingga selesai perkuliahan.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Bapak Drs. Santosa Tri Hananto, M.Si.,Ak selaku Pembimbing Tugas Akhir
yang telah membimbing penulis dalam menyususn Tugas Akhir ini.
5. Bapak maupun Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu praktik dan teori
selama masa perkuliahan di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret
Surakarta.
6. Ibu Ria Anggraini selaku pembimbing magang yang telah membimbing
magang hingga selesai di Solo Grand Mall.
7. Bapak Tri Joko Aryanto yang telah menerima, mengizinkan dan membantu
penulis dalam proses pengambilan data pada PT. Astra Honda Motor.
8. Kedua orang tua saya almh. Ibu Sumini dan Bapak Suratman yang
memberikan kasih tak terbalaskan dan selalu memberikan yang terbaik untuk
saya.
9. Ketiga kakak saya beserta istri dan suaminya yang selalu menyayangi dan
mendukung dalam perjalanan hidup saya.
10. Sahabat terbaik saya yang selalu membantu dan bercanda bersama “Kalian
Luar Biasa”.
11. Teman terdekat saya “Aris Pribadi” yang selalu ada dalam suka maupun
duka.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan
memebutuhkan
memeberikan
banyak
kontribusi
perbaikan
yang
dan
lebih
pengembangan
signifikan.
Maka
sehingga
dapat
penulis
sangat
mengharapkan kritik dan saran yang dapat digunakan untuk penyempurnaan karya
ini maupun sebagai bahan perbaikan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Tugas Akhir ini bermanfaat bagi penulis pada khususnya dan para pembaca pada
umumnya.
Wassalamu’alaikum Warohmatulloh Wabarokatuh
Surakarta, Juli 2013
Penulis
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL………………………………………………………....
i
ABSTRAK………………….………………………………………………...
ii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS...…………………………..
iv
HALAMAN PERSETUJUAN………...……………………………………..
v
HALAMAN PENGESAHAN….…………………………………………….
vi
MOTO DAN PERSEMBAHAN……………………………………………..
vii
KATA PENGANTAR……………………………………………………….. viii
DAFTAR ISI………………………………………………………………....
xi
DAFTAR TABEL………………………………………………………….... xiii
DAFTAR GAMBAR……………………………………………………….... xiv
DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………...
xv
LAMPIRAN……………………………………………………....................
xvi
BAB
I.
PENDAHULUAN
A. Latar belakang masalah……………………….……………………...
1
B. Perumusan Masalah………….…………………………………….....
3
C. Tujuan Penelitiaan…………….……………………………………...
4
D. Manfaat Penelitian…………...…………………………………….....
4
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Sistem..................................................................................
5
B. Pengertian Prosedur...............................................................................
6
C. Pengertian Sistem Pengendalian Intern.................................................
6
D. Pengertian Layanan Purna Jual...............................................................
7
E. Pengertian Kepuasan Konsumen...........................................................
9
F. Hubungan antara Layanan Purna Jual terhadap Kepuasan Konsumen.... 10
G. Pengertian Claim...................................................................................
11
H. Jenis Claim............................................................................................
11
I. Kriteria Claim.........................................................................................
13
J. Flowchart (Bagan Alir)...........................................................................
16
III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan...............................................................
23
B. Analisis Data dan Pembahasan..............................................................
39
C. Temuan...................................................................................................
55
IV. PENUTUP
A. Simpulan.................................................................................................
57
B. Rekomendasi.........................................................................................
58
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Simbol-simbol bagan alir..............................................................
commit to user
xiii
18
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambarl 3.1 Struktur Organisasi PT. Astra Honda Motor...........................
31
Gambar 3.2 Bagan Alir Pengajuan Claim....................................................... 51
commit to user
xiv