Abstract Analisis Budaya Organisasi Pada Kinerja Pegawai Di Samsat Medan Utara
ABSTRAK
ANALISIS BUDAYA ORGANISASI PADA PEGAWAI DI KANTOR
SAMSAT MEDAN UTARA
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbng
: Patima Tuzzahra Siregar
: 110907023
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M. Si
Budaya organisasi adalah bentuk keyakinan, nilai, cara yang bisa dipelajari
untuk mengatasi masalah di organisasi dan diajarkan atau diwariskan kepada
anggota baru. Budaya organisasi yang kuat merupakan pembangkit semangat
yang paling berpengaruh dalam perilaku anggota karena membantu pegawai
dalam menyelesaikan tugasnya. Peran seorang pemimpin juga berpengaruh
terhadap kinerja para pegawai karena sebuah organisasi yang sukses
merupakan cermin dari pemimpinnya. Jika seorang pemimpin sering memberi
dukungan dan memperhatikan para pegawai maka kualitas kinerja para
pegawai akan baik.
Sebagai salah satu instansi pemerintah Kantor Bersama Samsat
Medan Utara mempunyai tugas memberikan pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat atau wajib pajak. Oleh karena itu, kualitas kinerja pegawai
merupakan hal yang penting untuk dicapai sesuai dengan motto pada kantor
Samsat yaitu profesional kerjaku dan kepuasan masyarakat tujuanku. Para
pegawai harus bekerja sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih mendalam tentang
budaya organisasi dan kualitas kinerja pegawai di kantor Samsat. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini metode penelitian bersifat kualitatif.
Data-data diperoleh dengan mewawancarai key informan yaitu pegawai di
ruang Kasi STNK dan seorang ibu pemandu. Selanjutnya menganalisis data
dengan cara menginterpretasikan data-data yang telah diperoleh dari lokasi
penelitian dan diolah untuk mendapatkan informasi dan fakta. Teknik analisi
data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif
dengan melakukan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan model analisis interaktif yaitu mereduksi data, menyajikan data
kemudian menarik kesimpulan.
Berdasarkan penelitian dan wawancara yang telah dilakukan maka hal
ini menunjukkan banyaknya budaya organisasi yang ada di kantor Samsat dan
dilakukan secara rutinitas. Budaya organisasi sangat erat kaitannya dengan
kualitas kinerja para pegawai karena budaya organisasi merupakan salah satu
faktor yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan
pelayanan prima kepada masyarakat.
Kata Kunci : Analisis Budaya Organisasi – Kinerja Pegawai
i
ABSTRACT
ANALYSIS OFORGANIZATIONAL CULTUREONEMPLOYEEIN THE
OFFICESAMSATMEDAN UTARA
Name
Student Identification Number
Program of Study
Faculty
Supervisor
: Patima Tuzzahra Siregar
: 110907023
: Science of Business Administration
: Social Science and Political Science
: Drs. Yance, M.Si
Organizational culture is a form of beliefs, values, ways that can be
studied to overcome the problems in the organization and be taught or passed
on to new members. Strong organizational culture is the most influential pep
in the behavior of members because it helps employees to accomplish tasks.
The role of a leader also affect the performance of the employees for a
successful organization is a reflection of its leaders. If a leader is often
provide support and care for employees, the quality of performance of the
employees to be good.
As one government agency call centers North Field has the task to
provide the best service to the public or the taxpayer. Therefore, the quality of
employee performance is important to be achieved in accordance with the
motto on Samsat office is my work and the professional community
satisfaction goal. The employees must work in accordance with the
applicable procedures.
This study aims to find out more in depth about the culture of the
organization and the quality of the performance of employees in the office
SAMSAT. The method used in this research is qualitative research methods.
The data obtained by interviewing key informants that employees in Kasi
space vehicle registration and a mother guides. Further analyze data by
interpreting the data that has been obtained from the study site and processed
to obtain information and facts. Data analysis techniques used in this
research is descriptive analysis techniques with a qualitative approach. In
this study the authors used an interactive model that is reducing the data,
presenting data and then draw conclusions.
Based on research and interviews that have been done then it shows
the number of the existing organizational culture in Samsat office and
conducted routine. Organizational culture is closely associated with the
quality of the performance of the employees as the organization's culture is
one of the factors that can affect the performance of employees in providing
excellent service to the community.
Key Words : analysis of organizational culture – employee performan
ii
ANALISIS BUDAYA ORGANISASI PADA PEGAWAI DI KANTOR
SAMSAT MEDAN UTARA
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Pembimbng
: Patima Tuzzahra Siregar
: 110907023
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
: Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik
: Drs. Yance, M. Si
Budaya organisasi adalah bentuk keyakinan, nilai, cara yang bisa dipelajari
untuk mengatasi masalah di organisasi dan diajarkan atau diwariskan kepada
anggota baru. Budaya organisasi yang kuat merupakan pembangkit semangat
yang paling berpengaruh dalam perilaku anggota karena membantu pegawai
dalam menyelesaikan tugasnya. Peran seorang pemimpin juga berpengaruh
terhadap kinerja para pegawai karena sebuah organisasi yang sukses
merupakan cermin dari pemimpinnya. Jika seorang pemimpin sering memberi
dukungan dan memperhatikan para pegawai maka kualitas kinerja para
pegawai akan baik.
Sebagai salah satu instansi pemerintah Kantor Bersama Samsat
Medan Utara mempunyai tugas memberikan pelayanan yang terbaik kepada
masyarakat atau wajib pajak. Oleh karena itu, kualitas kinerja pegawai
merupakan hal yang penting untuk dicapai sesuai dengan motto pada kantor
Samsat yaitu profesional kerjaku dan kepuasan masyarakat tujuanku. Para
pegawai harus bekerja sesuai dengan prosedur yang berlaku.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui lebih mendalam tentang
budaya organisasi dan kualitas kinerja pegawai di kantor Samsat. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini metode penelitian bersifat kualitatif.
Data-data diperoleh dengan mewawancarai key informan yaitu pegawai di
ruang Kasi STNK dan seorang ibu pemandu. Selanjutnya menganalisis data
dengan cara menginterpretasikan data-data yang telah diperoleh dari lokasi
penelitian dan diolah untuk mendapatkan informasi dan fakta. Teknik analisi
data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif
dengan melakukan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini penulis
menggunakan model analisis interaktif yaitu mereduksi data, menyajikan data
kemudian menarik kesimpulan.
Berdasarkan penelitian dan wawancara yang telah dilakukan maka hal
ini menunjukkan banyaknya budaya organisasi yang ada di kantor Samsat dan
dilakukan secara rutinitas. Budaya organisasi sangat erat kaitannya dengan
kualitas kinerja para pegawai karena budaya organisasi merupakan salah satu
faktor yang dapat mempengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan
pelayanan prima kepada masyarakat.
Kata Kunci : Analisis Budaya Organisasi – Kinerja Pegawai
i
ABSTRACT
ANALYSIS OFORGANIZATIONAL CULTUREONEMPLOYEEIN THE
OFFICESAMSATMEDAN UTARA
Name
Student Identification Number
Program of Study
Faculty
Supervisor
: Patima Tuzzahra Siregar
: 110907023
: Science of Business Administration
: Social Science and Political Science
: Drs. Yance, M.Si
Organizational culture is a form of beliefs, values, ways that can be
studied to overcome the problems in the organization and be taught or passed
on to new members. Strong organizational culture is the most influential pep
in the behavior of members because it helps employees to accomplish tasks.
The role of a leader also affect the performance of the employees for a
successful organization is a reflection of its leaders. If a leader is often
provide support and care for employees, the quality of performance of the
employees to be good.
As one government agency call centers North Field has the task to
provide the best service to the public or the taxpayer. Therefore, the quality of
employee performance is important to be achieved in accordance with the
motto on Samsat office is my work and the professional community
satisfaction goal. The employees must work in accordance with the
applicable procedures.
This study aims to find out more in depth about the culture of the
organization and the quality of the performance of employees in the office
SAMSAT. The method used in this research is qualitative research methods.
The data obtained by interviewing key informants that employees in Kasi
space vehicle registration and a mother guides. Further analyze data by
interpreting the data that has been obtained from the study site and processed
to obtain information and facts. Data analysis techniques used in this
research is descriptive analysis techniques with a qualitative approach. In
this study the authors used an interactive model that is reducing the data,
presenting data and then draw conclusions.
Based on research and interviews that have been done then it shows
the number of the existing organizational culture in Samsat office and
conducted routine. Organizational culture is closely associated with the
quality of the performance of the employees as the organization's culture is
one of the factors that can affect the performance of employees in providing
excellent service to the community.
Key Words : analysis of organizational culture – employee performan
ii