I. IDENTITAS RESPONDEN - Pengaruh Motivasi dan Persepsi terhadap Sikap Konsumen serta Dampaknya terhadap Keputusan Pembelian Air Minum Isi Ulang Anugrah Water pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara

  Lampiran 1

KUESIONER PENELITIAN

  Dengan Hormat, Terimakasih atas kesediaan Saudar/Saudari untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab pernytaan yang ada dalam kuesioner ini. Kuesioner ini digunakan untuk menyusun penelitian yang berjudul “Pengaruh Motivasi dan Persepsi

  

Terhadap Sikap konsumen Serta Dampaknya Pada Keputusan Pembelian

Air Minum Isi Ulang Anugrah Water pada Mahasiswa Universitas Sumatera

Utara”. Kuesioner ini ditujukan untuk mahasiswa Universitas Sumatera Utara

yang telah membeli dan mengonsumsi Air minum Isi Ulang Anugrah Water.

  Untuk itu diharapkan responden memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terimakasih.

  Semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua.

I. IDENTITAS RESPONDEN

  No. Responden : Nama : Usia : ……….… tahun Jenis Kelamin : Fakultas/Jurusan : Stambuk : Banyak Penggunaan : …………..kali

  II. PETUNJUK PENGISIAN

  Saudara diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative pernyataan yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang ( √). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda.

  Adapun jawaban yang tersedia yaitu: 5 : Sangat Setuju (SS) 4 : Setuju (S) 3 : Kurang Setuju (KS) 2 : Tidak Setuju (TS) 1 : Sangat Tidak Setuju (STS)

  III. DAFTAR PERNYATAAN

  I. Variabel Motivasi

No. Pernyataan SS S KS TS STS

  1. Air minum isi ulang Anugrah Water merupakan air minum yang bersih sesuai kebutuhan saya

  2. Saya mendapatkan manfaat dari mengkonsumsi Anugrah water

  3. Pelayanan mengantar air minum langsung ketempat sangat membantu dalam memenuhi kebutuhan saya

  II. Variabel Persepsi

No. Pernyataan SS S KS TS STS

  1. Saya mengonsumsi Anugrah water karena saya percaya akan kebersihan air minumnya

  2. Harga yang ditawarkan murah dan terjangkau

  3. Air minum isi ulang sangat mudah didapatkan kapan pun saya butuhkan

  III Variabel Sikap Konsumen

  No. Pernyataan SS S KS TS STS

  1. Saya percaya dengan informasi yang telah saya dapatkan

  2. Saya tertarik untuk mengonsumsi air minum isi ulang Anugrah Water

  3. Saya lebih tertarik dan memilih mengonsumsi air minum isi ulang anugrah Water dibandingkan air minum isi ulang merek lainnya

IV. Variabel Keputusan pembelian

  

No. Pernyataan SS S KS TS STS

  1. Saya mencari informasi tentang hal-hal yang berhubungan dengan air minum yang akan saya konsumsi

  2. Saya membandingkan informasi air yang didapatkan dari setiap merek

  3. Saya yakin dalam memilih produk Anugrah Water

  • ---- TERIMAKASIH ----

  Lampiran 2: Output Uji Validitas dan Reliabilitas

UJI VALIDITAS

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 JUMLAH

  4

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  50

  4

  5

  5

  3

  4

  4

  4

  5

  4

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  40

  3

  4

  47

  3

  3

  3

  3

  4

  3

  4

  3

  3

  60

  4

  3

  4

  5

  3

  5

  3

  4

  5

  5

  3

  4

  5

  4

  50

  51

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  51

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  4

  55

  4

  5

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  5

  52

  4

  5

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  30 100,0 Excluded a ,0 Total 30 100,0

  47 Case Processing Summary N % Cases Valid

  3

  4

  4

  3

  3

  3

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  45

  3

  3

  4

  3

  3

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  51

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  46

  2

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  5

  51

  3

  4

  5

  4

  3

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  48

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  49

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  55

  4

  5

  5

  4

  4

  3

  5

  4

  4

  48

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  51

  4

  5

  4

  5

  3

  50

  5

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  4

  4

  5

  5

  4

  5

  5

  4

  44

  4

  55

  4

  3

  3

  3

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  3

  5

  4

  4

  55

  5

  5

  5

  5

  5

  5

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  48

  5

  4

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  49

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  4

  3

  4

  3

  4

  4

  39

  2

  4

  3

  4

  2

  1

  4

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  4

  4

  42

  3

  3

  4

  4

  3

  3

  4

  4

  3

  4

  4

  3

  47

  3

  5

  4

  4

  4

  4

  4

  5

  4

  4

  48

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  4

  47

  4

  4

  4

  4

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

  12

  3

  12

  4

  4

  4

  2

  4

  3

  4

  4

  2

  11

  5

  3

  3

  4

  1

  4

  4

  4

  4

  4

  12

  4

  4

  10

  4

  10

  3

  3

  4

  3

  3

  12

  

,854

  30 VAR00007 3,77 ,774

  30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-

  30 VAR00012 3,73 ,785

  30 VAR00011 4,23 ,626

  30 VAR00010 4,27 ,521

  30 VAR00009 4,00 ,695

  30 VAR00008 3,70 ,651

  30 VAR00006 4,27 ,640

  Deleted

  30 VAR00005 4,10 ,548

  30 VAR00004 3,97 ,414

  30 VAR00003 4,57 ,504

  30 VAR00002 4,30 ,535

  VAR00001 4,13 ,507

  12 Item Statistics Mean Std. Deviation N

  Total Correlation Cronbach's Alpha if Item

  

VAR00001 44,90 17,679 ,621 ,838

  5

  

VAR00011 44,80 17,614 ,491 ,846

  4

  3

  1

  12 Lampiran 3: Daftar Distribusi Jawaban Responden Variabel Motivasi Variabel Persepsi Pernyataan Pernyatan No. P1 P2 P3 Jumlah No. P1 P2 P3 Jumlah

  

Mean Variance Std. Deviation N of Items

49,03 20,585 4,537

  

VAR00012 45,30 16,286 ,581 ,840

Scale Statistics

  

VAR00010 44,77 18,392 ,430 ,849

  

VAR00002 44,73 17,789 ,556 ,842

  

VAR00009 45,03 16,999 ,542 ,842

  

VAR00008 45,33 16,368 ,720 ,829

  

VAR00007 45,27 16,202 ,607 ,838

  

VAR00006 44,77 17,978 ,405 ,852

  

VAR00005 44,93 18,064 ,477 ,846

  

VAR00004 45,07 18,547 ,524 ,845

  

VAR00003 44,47 18,395 ,448 ,848

  12

  5

  4

  3

  31

  9

  4

  2

  3

  31

  13

  4

  5

  4

  30

  13

  5

  4

  4

  30

  9

  3

  3

  4

  11

  29

  4

  34

  11

  4

  3

  4

  33

  11

  4

  3

  33

  32

  10

  4

  3

  3

  32

  12

  4

  4

  4

  3

  14

  4

  4

  4

  4

  26

  11

  4

  3

  4

  26

  12

  4

  12

  4

  25

  10

  4

  3

  3

  25

  13

  5

  4

  27

  5

  4

  5

  4

  29

  12

  4

  3

  5

  28

  12

  4

  3

  4

  28

  12

  4

  4

  4

  27

  12

  5

  4

  4

  4

  4

  10

  5

  3

  3

  41

  11

  4

  4

  3

  40

  4

  41

  3

  3

  40

  11

  3

  4

  4

  39

  11

  11

  4

  3

  12

  4

  4

  4

  43

  14

  5

  5

  4

  43

  4

  5

  4

  4

  42

  11

  3

  4

  4

  42

  12

  3

  4

  4

  12

  35

  10

  3

  4

  3

  36

  10

  3

  3

  4

  11

  3

  4

  3

  4

  35

  12

  4

  4

  4

  34

  36

  4

  39

  38

  11

  4

  4

  3

  38

  12

  4

  4

  4

  12

  3

  4

  4

  4

  37

  12

  4

  4

  4

  37

  10

  4

  24

  3

  3

  12

  11

  3

  4

  4

  11

  11

  5

  3

  11

  3

  11

  5

  3

  3

  10

  12

  5

  4

  3

  3

  3

  12

  4

  14

  10

  3

  3

  4

  14

  12

  4

  4

  13

  9

  10

  3

  3

  4

  13

  10

  3

  4

  3

  12

  10

  4

  4

  4

  3

  7

  13

  5

  4

  4

  6

  14

  5

  5

  4

  6

  11

  5

  3

  3

  5

  12

  5

  4

  2

  9

  4

  4

  4

  9

  11

  4

  3

  4

  9

  12

  4

  4

  7

  8

  10

  4

  3

  3

  8

  9

  3

  3

  3

  3

  4

  10

  11

  4

  4

  4

  21

  13

  5

  4

  4

  21

  3

  22

  3

  5

  20

  9

  3

  3

  3

  20

  14

  12

  4

  4

  12

  4

  3

  3

  24

  10

  2

  4

  4

  23

  4

  4

  4

  4

  23

  12

  4

  4

  4

  22

  12

  4

  5

  5

  11

  16

  13

  5

  5

  3

  16

  11

  3

  4

  4

  12

  4

  4

  4

  4

  15

  12

  4

  4

  4

  15

  17

  4

  19

  18

  11

  4

  4

  3

  19

  12

  4

  4

  4

  11

  4

  4

  3

  4

  18

  13

  4

  4

  5

  17

  12

  12

  44

  5

  13

  3

  5

  5

  69

  15

  5

  5

  69

  4

  11

  4

  4

  3

  68

  10

  4

  3

  3

  70

  4

  14

  13

  5

  5

  4

  72

  12

  4

  4

  4

  71

  4

  5

  5

  4

  71

  12

  3

  5

  4

  70

  13

  68

  5

  72

  5

  4

  4

  65

  12

  4

  4

  4

  64

  13

  4

  12

  4

  64

  12

  4

  4

  4

  63

  12

  4

  4

  65

  5

  4

  4

  67

  15

  5

  5

  5

  67

  12

  4

  4

  4

  66

  14

  5

  5

  4

  66

  12

  4

  4

  14

  4

  4

  3

  11

  4

  4

  3

  79

  11

  4

  4

  78

  3

  13

  5

  4

  4

  78

  12

  4

  4

  4

  79

  4

  12

  12

  4

  4

  4

  81

  11

  4

  4

  3

  81

  4

  4

  4

  4

  80

  12

  4

  4

  4

  80

  11

  77

  4

  3

  4

  3

  4

  74

  12

  4

  4

  4

  74

  12

  4

  11

  4

  73

  15

  5

  5

  5

  73

  10

  3

  4

  75

  4

  4

  4

  77

  13

  5

  4

  4

  76

  13

  5

  4

  4

  76

  11

  3

  4

  4

  75

  12

  4

  4

  4

  63

  4

  50

  4

  4

  2

  50

  12

  5

  3

  4

  11

  51

  4

  3

  4

  49

  10

  4

  3

  3

  49

  10

  4

  4

  4

  4

  4

  53

  13

  5

  4

  4

  52

  12

  4

  4

  4

  52

  11

  4

  4

  3

  51

  12

  4

  12

  4

  12

  3

  4

  46

  11

  4

  3

  4

  45

  11

  3

  5

  4

  45

  11

  4

  4

  3

  44

  12

  4

  4

  4

  12

  4

  3

  48

  13

  5

  4

  4

  48

  11

  4

  4

  47

  46

  13

  4

  5

  4

  47

  10

  3

  4

  3

  4

  53

  12

  59

  13

  5

  4

  4

  60

  12

  4

  5

  3

  15

  4

  5

  5

  5

  59

  12

  5

  4

  3

  58

  60

  4

  4

  13

  4

  4

  4

  62

  12

  4

  4

  4

  62

  4

  3

  5

  4

  61

  14

  5

  5

  4

  61

  11

  13

  4

  4

  4

  4

  55

  14

  5

  5

  4

  55

  11

  4

  3

  4

  54

  13

  5

  4

  4

  54

  12

  4

  4

  4

  12

  5

  4

  58

  13

  5

  4

  4

  57

  14

  5

  5

  57

  56

  12

  3

  5

  4

  56

  15

  5

  5

  5

  12

  Variabel Sikap Konsumen Variabel Keputusan Pembelian Pernyataan Pernyataan No P1 P2 P3 Jumlah

No

P1 P2 P3 Jumlah

  11

  4

  24

  12

  5

  3

  4

  23

  3

  4

  4

  4

  23

  11

  4

  3

  4

  22

  4

  12

  4

  25

  4

  4

  26

  12

  4

  4

  4

  12

  24

  5

  3

  4

  25

  11

  3

  4

  4

  12

  4

  12

  4

  5

  4

  3

  19

  11

  3

  4

  19

  20

  11

  4

  3

  4

  18

  10

  3

  4

  12

  3

  4

  4

  22

  11

  5

  3

  3

  21

  11

  4

  3

  3

  21

  10

  3

  3

  4

  20

  9

  3

  4

  26

  18

  9

  3

  32

  10

  3

  4

  3

  32

  4

  4

  2

  3

  31

  9

  3

  3

  3

  31

  3

  10

  4

  34

  5

  3

  3

  34

  10

  3

  4

  3

  11

  33

  3

  4

  4

  33

  10

  3

  3

  4

  13

  4

  4

  4

  4

  3

  3

  28

  13

  5

  4

  27

  28

  12

  4

  4

  4

  27

  11

  4

  3

  10

  4

  5

  4

  30

  14

  4

  5

  5

  30

  11

  3

  4

  4

  29

  12

  4

  4

  4

  29

  12

  4

  3

  10

  1

  5

  7

  13

  4

  4

  5

  6

  12

  4

  2

  3

  6

  11

  3

  4

  4

  5

  11

  5

  3

  3

  11

  3

  9

  11

  4

  3

  4

  8

  3

  10

  4

  4

  8

  10

  3

  3

  4

  7

  4

  4

  4

  2

  4

  4

  2

  12

  4

  4

  4

  11

  12

  5

  3

  3

  1

  11

  3

  4

  4

  4

  3

  5

  4

  12

  4

  3

  5

  4

  11

  4

  3

  4

  4

  10

  4

  3

  3

  3

  10

  3

  3

  4

  11

  4

  4

  15

  11

  3

  4

  4

  15

  10

  3

  4

  3

  14

  10

  3

  4

  3

  14

  9

  4

  4

  3

  11

  3

  3

  17

  11

  4

  4

  3

  17

  5

  12

  3

  3

  16

  9

  3

  3

  3

  16

  3

  3

  9

  10

  4

  4

  11

  12

  3

  4

  5

  9

  12

  3

  3

  3

  10

  11

  3

  4

  4

  4

  11

  13

  4

  11

  3

  4

  4

  13

  11

  3

  4

  12

  5

  9

  3

  3

  3

  12

  12

  3

  4

  11

  35

  14

  5

  4

  61

  12

  4

  4

  4

  60

  5

  13

  5

  4

  60

  13

  4

  4

  5

  59

  13

  4

  61

  4

  4

  63

  12

  4

  4

  4

  63

  12

  4

  4

  4

  62

  12

  4

  4

  4

  62

  13

  4

  5

  5

  4

  4

  4

  56

  11

  4

  4

  3

  56

  12

  4

  4

  4

  55

  12

  4

  4

  4

  55

  11

  4

  4

  4

  4

  59

  58

  12

  4

  4

  4

  58

  13

  5

  4

  4

  12

  12

  4

  4

  4

  57

  12

  4

  4

  4

  57

  4

  4

  54

  4

  70

  13

  4

  4

  5

  70

  12

  4

  4

  4

  69

  14

  5

  5

  4

  69

  12

  4

  4

  4

  4

  68

  72

  4

  4

  4

  72

  9

  4

  3

  2

  11

  12

  3

  4

  4

  71

  12

  4

  4

  4

  71

  4

  12

  12

  65

  4

  3

  4

  65

  12

  4

  4

  4

  12

  66

  3

  5

  4

  64

  14

  5

  4

  5

  64

  11

  4

  4

  4

  4

  4

  68

  11

  3

  4

  4

  67

  13

  5

  4

  4

  67

  12

  4

  4

  4

  66

  12

  4

  3

  11

  35

  4

  42

  12

  4

  4

  4

  42

  12

  4

  4

  4

  41

  14

  4

  5

  5

  41

  10

  4

  3

  4

  4

  40

  44

  4

  4

  3

  44

  11

  4

  3

  4

  12

  12

  5

  3

  4

  43

  14

  5

  5

  4

  43

  3

  9

  45

  37

  3

  5

  4

  37

  12

  4

  4

  4

  12

  38

  4

  4

  4

  36

  10

  4

  4

  2

  36

  12

  3

  3

  4

  4

  2

  40

  12

  4

  4

  4

  39

  12

  4

  4

  4

  39

  12

  3

  4

  5

  38

  10

  3

  11

  4

  4

  51

  4

  4

  4

  51

  11

  4

  3

  4

  10

  52

  3

  4

  3

  50

  10

  3

  3

  4

  50

  12

  4

  3

  4

  3

  4

  54

  11

  4

  4

  3

  53

  12

  4

  4

  4

  53

  13

  4

  4

  5

  52

  13

  5

  10

  3

  4

  3

  3

  47

  11

  4

  4

  3

  46

  10

  4

  3

  3

  46

  10

  4

  3

  3

  45

  12

  4

  5

  11

  4

  4

  49

  9

  2

  3

  4

  49

  12

  5

  3

  48

  47

  13

  5

  4

  4

  48

  11

  4

  4

  3

  12

  73

  73

  74

  74

  4

  5

  5

  14

  4

  4

  4

  12

  75

  75

  4

  4

  4

  12

  3

  2

  4

  9

  76

  76

  4

  4

  4

  12

  3

  3

  4

  10

  77

  77

  4

  4

  4

  12

  5

  4

  4

  13

  78

  78

  4

  5

  5

  14

  4

  4

  4

  12

  79

  79

  3

  3

  4

  10

  3

  4

  3

  10

  80

  80

  4

  4

  4

  12

  4

  4

  4

  12

  81

  81

  3

  4

  4

  11

  4

  4

  4

  12 1.

   Deskriptif Variabel

  

VAR00001

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  3 21 25,9 25,9 25,9

  4 52 64,2 64,2 90,1

  5 8 9,9 9,9 100,0 Total 81 100,0 100,0

  

VAR00002

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  2 2 2,5 2,5 2,5

  3 21 25,9 25,9 28,4

  4 44 54,3 54,3 82,7

  5 14 17,3 17,3 100,0 Total 81 100,0 100,0

  

VAR00003

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  3 8 9,9 9,9 9,9

  4 44 54,3 54,3 64,2

  5 29 35,8 35,8 100,0 Total 81 100,0 100,0

  

VAR00004

Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  2 1 1,2 1,2 1,2

  3 23 28,4 28,4 29,6

  4 51 63,0 63,0 92,6

  5 6 7,4 7,4 100,0 Total 81 100,0 100,0

  VAR00005 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  3 15 18,5 18,5 18,5

  4 58 71,6 71,6 90,1

  5 8 9,9 9,9 100,0 Total

81 100,0 100,0

  VAR00006 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  2 1 1,2 1,2 1,2

  3 17 21,0 21,0 22,2

  4 51 63,0 63,0 85,2

  5 12 14,8 14,8 100,0 Total

81 100,0 100,0

  VAR00007 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  2 3 3,7 3,7 3,7

  3 21 25,9 25,9 29,6

  4 52 64,2 64,2 93,8

  5 5 6,2 6,2 100,0 Total

81 100,0 100,0

  VAR00008 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  2 1 1,2 1,2 1,2

  3 19 23,5 23,5 24,7

  4 51 63,0 63,0 87,7

  5 10 12,3 12,3 100,0 Total

81 100,0 100,0

  VAR00009 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent

  Valid

  2 1 1,2 1,2 1,2

  3 24 29,6 29,6 30,9

  4 44 54,3 54,3 85,2

  5 12 14,8 14,8 100,0 Total

81 100,0 100,0

  

VAR00010

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

  81 MOTIVASI 11,96 1,495

  81

  81

Dokumen yang terkait

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis 2.1.1. Pemasaran - Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) Padarumah Makan Zam-Zam Dr. Mansyur Medan

0 0 14

BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang - Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) Padarumah Makan Zam-Zam Dr. Mansyur Medan

0 0 10

Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) Padarumah Makan Zam-Zam Dr. Mansyur Medan

0 0 15

Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Belanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 0 17

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori 2.1.1 Electronic Commerce - Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Belanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 0 16

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Belanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 0 9

Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Belanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

0 0 10

Pengaruh Emosi terhadap Perilaku Komplain Konsumen pada PT. Bank XXX di Medan

0 0 23

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Dasar Konsep Pemasaran Dan Jasa 2.1.1 Definisi Pemasaran - Pengaruh Emosi terhadap Perilaku Komplain Konsumen pada PT. Bank XXX di Medan

0 0 14

Pengaruh Emosi terhadap Perilaku Komplain Konsumen pada PT. Bank XXX di Medan

0 0 10