PENGARUH ATRIBUT KARTU ATM DALAM MENINGKATKAN PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT CABANG SIBOLGA

  PENGARUH ATRIBUT KARTU ATM DALAM MENINGKATKAN PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT CABANG SIBOLGA GELADIKARYA Oleh : HENRY FASIUS NIM : 077007024 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

PERSETUJUAN USULAN GELADIKARYA

  Judul Geladikarya : Pengaruh Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga

  Nama : Henry Fasius NIM : 077007024 Program Studi : Magister Manajemen

  Menyetujui : Komisi Pembimbing

  Dr. Ir. Nazaruddin, MT Ketua

  Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM Anggota

  Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. A.Rahim Matondang, MSIE

RINGKASAN EKSEKUTIF

  Bank Sumut Cabang Sibolga merupakan salah satu cabang yang cukup berkembang dengan pesat, jumlah nasabah dan simpanan nasabah terus meningkat. Produk tabungan sebagai salah satu produk Bank Sumut memberikan fasilitas kepada nasabah berupa kartu ATM. Para nasabah penabung di Kantor Cabang Sibolga masih sangat banyak yang tidak menggunakan ATM. Melalui ATM, nasabah diharapkan dapat melakukan transaksi tanpa perlu datang dan mengantri di bank, namun yang terjadi masih banyak nasabah melakukan berbagai transaksi di bank, padahal transaksi tersebut dapat dilakukan melalui ATM.

  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh masing- masing atribut produk terhadap keputusan penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga serta menyusun strategi peningkatan penggunaan kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga. Pada penelitian ini yang menjadi variabel independen (X) adalah faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah yang terdiri dari Kualitas Produk, Fitur Produk dan Gaya dan Desain Produk, sedangkan variabel dependen (Y) adalah keputusan penggunaan.

  Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah tabungan di Bank Sumut Cabang Sibolga dan telah menggunakan kartu ATM. Hasil dari penyebaran 70 kuesioner diperoleh 63 kuesioner yang terisi benar dan lengkap yang disebar dengan menggunakan teknik purposive sampling. Kuesioner sebagai data utama disusun dengan menggunakan skala likert. Data yang dikumpulkan dianalisis dengan Analisis Regresi Linier Berganda.

  Hasil analisis data menunjukkan 45% Keputusan Penggunaan Kartu ATM Bank Sumut dipengaruhi oleh variabel independen yang terdiri dari Kualitas Produk, Fitur Produk serta Gaya dan Desain Produk. Variabel yang memberikan pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian adalah Gaya dan Desain Produk

LEMBAR PERNYATAAN

  Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul : “PENGARUH ATRIBUT KARTU ATM DALAM MENINGKATKAN

PENGGUNAAN KARTU ATM DI BANK SUMUT CABANG SIBOLGA

  ” adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas.

  Medan, 24 Februari 2012 Yang Membuat Pernyataan

  Henry Fasius

RIWAYAT HIDUP

  Henry Fasius, lahir di Pematang Siantar, tanggal 02 Desember 1964, anak pertama dari empat bersaudara dari orang tua pasangan A.Y.Gultom dan H.F boru Purba. Menikah dengan Sondang Ramawaty boru Hasibuan pada tahun 1995 dan dikarunia 2 (dua) anak yakni Erison Nathanael dan Jonathan Mayson Lambok.

  Mulai menempuh pendidikan pada SD Swasta Santo Yosef Duri, Kab.Bengkalis- Riau, dari tahun 1971 hingga 1976, kemudian melanjutkan ke SMP Negeri 2 Duri, hingga tamat pada tahun ajaran 1979/1980. Tahun 1983 menamatkan pendidikan di SMA Don Bosco Padang, dan melanjutkan pendidikan tinggi ke Jurusan Sosial Ekonomi Pertanian Fakultas Pertanian, Universitas Sumatera Utara Medan hingga tamat pada tahun 1989.

  Pengalaman kerja di PT.Bank SUMUT dimulai tahun 1993-1994, sebagai tenaga konsultan programming aplikasi perbankan, pada tahun 1994-1996 Staff di Bidang Teknologi Informasi, pada tahun 1996-2000, sebagai staff di unit Kantor Cabang Pematang Siantar, pada tahun 2000-2003 menjabat Assisten V Bidang Teknologi Informasi Divisi Administrasi Keuangan Kantor Pusat, pada tahun 2003-2005 sebagai Assisten IV Bidang Teknologi Informasi Divisi Teknologi Informasi dan Akuntansi, pada tahun 2005-2009, sebagai Pemimpin Bidang Teknologi Informasi Divisi Teknologi Informasi dan Akuntansi, pada tahun 2009- 2010 sebagai Pemimpin Bidang Pengawasan Teknologi Informasi Divisi Pengawasan, pada tahun 2010 hingga saat ini sebagai Wakil Pemimpin Cabang PT. Bank SUMUT Cabang Sibolga.

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Tuhan Yang Maha Esa, sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul : ”Pengaruh Atribut Kartu ATM dalam Meningkatkan Penggunaan Kartu ATM di Bank Sumut Cabang Sibolga”.

  Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Medan.

  Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, selaku Ketua Komisi Pembimbing dan Sekretaris Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  4. Bapak Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM, selaku Anggota Komisi Pembimbing.

  5. Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  6. Pimpinan dan staf PT. Bank Sumut Cabang Sibolga yang bersedia membantu memberikan informasi yang dibutuhkan selama penelitian.

  7. Staf Akademik di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  8. Rekan-rekan Angkatan XXII Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

  9. Istriku Sondang Ramawaty boru Hasibuan yang selalu mendoakan dan memberikan semangat tiada henti dan kedua Anakku Erison Nathanael dan Jonathan Mayson Lambok yang menjadi inspirasiku. Penulis menyadari bahwa Geladikarya ini masih banyak memiliki kekurangan, semoga Geladikarya ini memberi manfaat bagi yang membacanya.

  Medan, 24 Februari 2012 Henry Fasius

  DAFTAR ISI

  Halaman

  Lembar Persetujuan ...................................................................................... i Ringkasan Eksekutif ...................................................................................... ii Lembar Pernyataan ....................................................................................... iii Riwayat Hidup ............................................................................................... iv Kata Pengantar .............................................................................................. v Daftar Isi ....................................................................................................... vii Daftar Tabel ................................................................................................... ix Daftar Gambar............................................................................................... x BAB

I PENDAHULUAN .........................................................................

  1 1.1 Latar Belakang.........................................................................

  1 1.2 Rumusan Masalah....................................................................

  5 1.3 Tujuan Penelitian .....................................................................

  5 1.4 Manfaat Penelitian ...................................................................

  6 1.5 Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian ....................................

  6 BAB

II LANDASAN TEORI ....................................................................

  8 2.1 Pengertian Produk ...................................................................

  8 2.2 Tingkatan Produk.....................................................................

  8

  2.3 Pengertian Atribut Produk ....................................................... 11

  2.4 Pengaruh Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian ....... 13

  2.5 Peran Pemasaran Bagi Perusahaan ........................................... 14

  2.6 Penelitian Terdahulu ................................................................ 16

  BAB

  

III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS ...................... 20

  3.1 Kerangka Konseptual .............................................................. 20

  3.2 Hipotesis.................................................................................. 21

  BAB

  

IV METODE PENELITIAN ............................................................. 23

  4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian.................................................... 23

  4.2 Jenis Penelitian ........................................................................ 23

  4.3 Definisi Operasional Variabel .................................................. 23

  4.4 Populasi dan Sampel ................................................................ 25

  4.5 Sumber Data dan Skala Pengukuran......................................... 26

  4.6 Analisis Data ........................................................................... 26

  6.3 Uji Reliabilitas......................................................................... 51

  7.2 Saran ....................................................................................... 62

  7.1 Kesimpulan.............................................................................. 62

  

VII KESIMPULAN DAN SARAN ................................................... 62

  BAB

  6.5.4 Persamaan Model Regresi ............................................... 59

  6.5.3 Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t) .................................. 58

  6.5.2 Uji Hipotesis Secara Simultan (Uji F).............................. 57

  6.5.1 Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi ................ 56

  6.5 Pengujian Hipotesis ................................................................. 56

  6.4.3 Uji Heterokedastisitas ..................................................... 54

  6.4.2 Uji Multikolinearitas ....................................................... 53

  6.4.1 Uji Normalitas................................................................. 52

  6.4 Uji Asumsi Klasik.................................................................... 51

  6.2 Uji Validitas ............................................................................ 47

  BAB

  6.1.4 Variabel Keputusan Penggunaan Kartu ATM .................. 45

  6.1.3 Variabel Gaya dan Desain Produk ................................... 43

  6.1.2 Variabel Fitur Produk...................................................... 40

  6.1.1 Variabel Kualitas Produk ................................................ 37

  6.1 Uraian Hasil Kuesioner ............................................................ 37

  

VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................... 37

  BAB

  5.5 Produk dan Jasa ....................................................................... 33

  5.4 Jaringan Kerja dan Mitra Usaha ............................................... 32

  5.3 Struktur Organisasi .................................................................. 31

  5.2 Visi dan Misi ........................................................................... 31

  5.1 Sejarah Perusahaan .................................................................. 30

  

V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................... 30

  DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 64 LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL Hal

  46 Tabel 6.6 Hasil Uji Validitas

  57 Tabel 6.13 Hasil Uji t

  56 Tabel 6.12 Hasil Uji F

  54 Tabel 6.11 Nilai Koefisien Determinasi dan Koefisien Korelasi

  51 Tabel 6.10 Nilai VIF untuk Uji Multikolinearitas

  50 Tabel 6.9 Hasil Uji Reliabilitas

  49 Tabel 6.8 Hasil Uji Validitas Ketiga

  48 Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Kedua

  45 Tabel 6.5 Hasil Statistik Deskriptif Penelitian

Tabel 1.1 Komposisi Nasabah Pengguna ATM Tabungan Bank Sumut

  44 Tabel 6.4 Distribusi Jawaban Variabel Keputusan Penggunaan Kartu ATM

  41 Tabel 6.3 Distribusi Jawaban Variabel Gaya dan Desain Produk

  38 Tabel 6.2 Distribusi Jawaban Variabel Fitur Produk

  24 Tabel 6.1 Distribusi Jawaban Variabel Produk

  23 Tabel 4.2 Definisi Operasional Variabel

  4 Tabel 4.1 Rangkaian Kegiatan Penelitian

  3 Tabel 1.2 Rekapitulasi Transaksi dan Performance ATM Bank Sumut di Sibolga Periode Tahun 2011

  Cabang Sibolga

  58

  DAFTAR GAMBAR Hal

Gambar 2.1 Lima Tingkatan Produk

  9 Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian

  20 Gambar 6.1 Hasil Uji Normalitas Histogram

  53 Gambar 6.2 Hasil Uji Normalitas P Plot

  53 Gambar 6.2 Hasil Uji Heterokedastisitas

  55