PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN SERTA DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI PADMA HOTEL BANDUNG - repository UPI S MRL 1006332 Title
No. Daftar FPIPS:2071/UN.40.2.5.1/PL/2014
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
SERTA DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN
HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI PADMA HOTEL BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pariwisata
Program Studi Manajemen Resort dan Leisure
Oleh
NITA NILAMSARI
1006332
PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT DAN LEISURE
FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
BANDUNG
2014
PENGARUH MOTIVASI KERJA
TERHADAP KINERJA KARYAWAN
SERTA DAMPAKNYA PADA
KUALITAS PELAYANAN
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
DI PADMA HOTEL BANDUNG
Oleh
Nita Nilamsari
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
© Nita Nilamsari 2014
Universitas Pendidikan Indonesia
Juni 2014
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian,
dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.
“ Hidup adalah memilih, namun untuk memilih dengan baik, kita harus
tahu siapa kita dan apa yang kita perjuangkan” (---------)
“Hiduplah seakan engkau akan mati besok. Belajarlah seakan engkau akan
hidup selamanya. Kamu dapat merantaiku, kamu dapat menyiksaku,
bahkan kamu dapat menghancurkan tubuh ini, tetapi kamu tidak akan
dapat memenjarakan pikiranku” (Mahatma Gandhi)
“Lidah adalah jembatan kejujuran dan kebohogan, namun hati adalah
kejujuran sejati yang tak terelakan antara kita dan Tuhan”
(Nita Nilamsari)
Ku persembahkan karya tulis ini untuk kedua
orangtuaku tercinta, terima kasih atas do’a,
perjuangan, perngorbanan , pengertian,
kesabaran dan dukungan kalian yang tak pernah
henti untuk anakmu ini. Dan untuk nenekku
terima kasih atas semuanya. Terima kasih
SKRIPSI INI TELAH DI UJI PADA:
Hari, Tanggal
: Rabu, 25 Juni 2014
Waktu
: 08.00 s.d selesai
Tempat
: Gedung FPIPS, Lantai 2 Ruang Sidang FPIPS,
Universitas Pendidikan Indonesia
Panitian Ujian Sidang terdiri dari:
Ketua
: Prof. Dr. H. Karim Suryadi, M.Si.
Sekretaris
: Firi Rahmafitria, SP., M.Si.
Anggota
: Dr. Elly Malihah, M.Si.
Dr. H. Aceng Kosasih, M.Ag.
Suharto, S.Pd., M.A.P
Ahmad Hidayat
Penguji
: 1. H. Asep Saefudin Noer, SH., MM.
2. Rosita, SS., MA.
3. Meitri Hening CD., ST., MT.
LEMBAR PENGESAHAN
NITA NILAMSARI
1006332
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT
HOUSEKEEPING DI PADMA HOTEL BANDUNG
disetujui dan disahkan oleh pembimbing:
Pembimbing I
Sri Marhanah, S.S., MM.
NIP.1981101420006042001
Pembimbing II
Erry Sukriah, S.E., M.S.E.
NIP.197912152008122002
Mengetahui,
Ketua Progam Studi Manajemen Resort dan Lesiure
Fitri Rahmafitria, S. P., M. Si.
NIP. 197410182008122001
PERNYATAAN
Saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Pengaruh Motivasi
Kerja terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department di Padma Hotel Bandung” ini beserta
seluruh isinya adalah benar-benar karya saya sendiri. saya tidak melakukan
penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika
keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas pernyataan ini, saya siap
menanggung resiko atau sanksi yang dijatuhkan kepada saya apabila di kemudian
hari ditemukan adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam karya saya ini,
atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini.
Bandung, Juni 2014
Yang membuat Pernyataan
Nita Nilamsari
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT Dzat yang maha sempurna yang telah
menciptakan taufiq dan hidayah-Nya kepada kita seluruh makhluk ciptaan-Nya.
Salawat serta salam semoga tercurah limpahkan kepada nabi besar Muhammad
SAW, beserta keluarga dan para sahabatnya yang dengan senantiasa menjadi tolak
ukur semua tauladan di muka bumi.
Alhamdulillah dengan segala kekuasaan Allah SWT, skripsi ini dapat
diselesaikan untuk ditujukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian
sidang Sarjana Manajemen Resort dan Leisure Fakultas Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial Universitas Pendidikan Indonesia, dengan judul “Pengaruh
Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department di Padma Hotel Bandung”.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya
bagi pembaca.
Bandung,
Juni 2014
Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis haturkan kepada hadirat Illahi Rabbi, berkat
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan
apa yang diharapkan. Berbagai halangan dan tantangan merupakan sesuatu yang
baku dalam proses kreativitas termasuk penulisan skripsi ini, akan tetapi penulis
bisa mengatasi semua itu berkat dorongan,kritikan, arahan dan masukan dari
berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu,
dengan segenap kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang
setinggi-tingginya kepada:
1. Ibu Sri Marhanah, S.S., MM selaku dosen pembimbing I yang telah
memberikan masukan kritis dan mendidik demi kesempurnaan skripsi penulis.
2. Ibu Erry Sukriah, SE., MSE selaku Pembimbing II yang telah mencurahkan
keilmuan, kesabaran dan keikhlasannya dalam rangka penulisan skripsi ini.
3. Ibu Fitri Rahmafitria, SP., M.si selaku ketua Program Studi Manajmen Resort
dan Leisure yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis.
4. Pihak Padma Hotel Bandung, terutama departemen housekeeping yang telah
mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian.
5. Aziz Maliki sebagai sahabat multiguna, terima kasih telah memberikan
dukungan, bantuan dan kesabaran dari mulai pendaftaran perguruan tinggi
sampai skripsi ini selesai.
6. Sahabat-sahabatku Santi, Pipit, Yayay, Denis, Irwana, Faris, Lucky dan
Agung terima kasih atas semuanya, terima kasih juga untuk Rina telah
menjadi sahabat penulis.
7. Staf tata usaha Manajmen resort & leisure yang telah banyak membantu dalam
proses pembuatan skripsi.
8. Semua teman-teman MRL 2010 dan seluruh pihak yang tidak dapat saya
sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuannya.
Bandung, Juni 2014
Nita Nilamsari
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
SERTA DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN
HOUSEKEEPING DEPARTMENT DI PADMA HOTEL BANDUNG
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari
Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pariwisata
Program Studi Manajemen Resort dan Leisure
Oleh
NITA NILAMSARI
1006332
PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT DAN LEISURE
FAKULTAS PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
BANDUNG
2014
PENGARUH MOTIVASI KERJA
TERHADAP KINERJA KARYAWAN
SERTA DAMPAKNYA PADA
KUALITAS PELAYANAN
HOUSEKEEPING DEPARTMENT
DI PADMA HOTEL BANDUNG
Oleh
Nita Nilamsari
Sebuah skripsi yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar
Sarjana pada Fakultas Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
© Nita Nilamsari 2014
Universitas Pendidikan Indonesia
Juni 2014
Hak Cipta dilindungi undang-undang.
Skripsi ini tidak boleh diperbanyak seluruhya atau sebagian,
dengan dicetak ulang, difoto kopi, atau cara lainnya tanpa ijin dari penulis.
“ Hidup adalah memilih, namun untuk memilih dengan baik, kita harus
tahu siapa kita dan apa yang kita perjuangkan” (---------)
“Hiduplah seakan engkau akan mati besok. Belajarlah seakan engkau akan
hidup selamanya. Kamu dapat merantaiku, kamu dapat menyiksaku,
bahkan kamu dapat menghancurkan tubuh ini, tetapi kamu tidak akan
dapat memenjarakan pikiranku” (Mahatma Gandhi)
“Lidah adalah jembatan kejujuran dan kebohogan, namun hati adalah
kejujuran sejati yang tak terelakan antara kita dan Tuhan”
(Nita Nilamsari)
Ku persembahkan karya tulis ini untuk kedua
orangtuaku tercinta, terima kasih atas do’a,
perjuangan, perngorbanan , pengertian,
kesabaran dan dukungan kalian yang tak pernah
henti untuk anakmu ini. Dan untuk nenekku
terima kasih atas semuanya. Terima kasih
SKRIPSI INI TELAH DI UJI PADA:
Hari, Tanggal
: Rabu, 25 Juni 2014
Waktu
: 08.00 s.d selesai
Tempat
: Gedung FPIPS, Lantai 2 Ruang Sidang FPIPS,
Universitas Pendidikan Indonesia
Panitian Ujian Sidang terdiri dari:
Ketua
: Prof. Dr. H. Karim Suryadi, M.Si.
Sekretaris
: Firi Rahmafitria, SP., M.Si.
Anggota
: Dr. Elly Malihah, M.Si.
Dr. H. Aceng Kosasih, M.Ag.
Suharto, S.Pd., M.A.P
Ahmad Hidayat
Penguji
: 1. H. Asep Saefudin Noer, SH., MM.
2. Rosita, SS., MA.
3. Meitri Hening CD., ST., MT.
LEMBAR PENGESAHAN
NITA NILAMSARI
1006332
PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN
DAN DAMPAKNYA PADA KUALITAS PELAYANAN DEPARTMENT
HOUSEKEEPING DI PADMA HOTEL BANDUNG
disetujui dan disahkan oleh pembimbing:
Pembimbing I
Sri Marhanah, S.S., MM.
NIP.1981101420006042001
Pembimbing II
Erry Sukriah, S.E., M.S.E.
NIP.197912152008122002
Mengetahui,
Ketua Progam Studi Manajemen Resort dan Lesiure
Fitri Rahmafitria, S. P., M. Si.
NIP. 197410182008122001
PERNYATAAN
Saya menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “Pengaruh Motivasi
Kerja terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department di Padma Hotel Bandung” ini beserta
seluruh isinya adalah benar-benar karya saya sendiri. saya tidak melakukan
penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika
keilmuan yang berlaku dalam masyarakat keilmuan. Atas pernyataan ini, saya siap
menanggung resiko atau sanksi yang dijatuhkan kepada saya apabila di kemudian
hari ditemukan adanya pelanggaran terhadap etika keilmuan dalam karya saya ini,
atau ada klaim dari pihak lain terhadap keaslian karya saya ini.
Bandung, Juni 2014
Yang membuat Pernyataan
Nita Nilamsari
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT Dzat yang maha sempurna yang telah
menciptakan taufiq dan hidayah-Nya kepada kita seluruh makhluk ciptaan-Nya.
Salawat serta salam semoga tercurah limpahkan kepada nabi besar Muhammad
SAW, beserta keluarga dan para sahabatnya yang dengan senantiasa menjadi tolak
ukur semua tauladan di muka bumi.
Alhamdulillah dengan segala kekuasaan Allah SWT, skripsi ini dapat
diselesaikan untuk ditujukan sebagai salah satu syarat dalam menempuh ujian
sidang Sarjana Manajemen Resort dan Leisure Fakultas Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial Universitas Pendidikan Indonesia, dengan judul “Pengaruh
Motivasi Kerja terhadap Kinerja Karyawan serta Dampaknya pada Kualitas
Pelayanan Housekeeping Department di Padma Hotel Bandung”.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat khususnya bagi penulis dan umumnya
bagi pembaca.
Bandung,
Juni 2014
Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis haturkan kepada hadirat Illahi Rabbi, berkat
rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sesuai dengan
apa yang diharapkan. Berbagai halangan dan tantangan merupakan sesuatu yang
baku dalam proses kreativitas termasuk penulisan skripsi ini, akan tetapi penulis
bisa mengatasi semua itu berkat dorongan,kritikan, arahan dan masukan dari
berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu,
dengan segenap kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang
setinggi-tingginya kepada:
1. Ibu Sri Marhanah, S.S., MM selaku dosen pembimbing I yang telah
memberikan masukan kritis dan mendidik demi kesempurnaan skripsi penulis.
2. Ibu Erry Sukriah, SE., MSE selaku Pembimbing II yang telah mencurahkan
keilmuan, kesabaran dan keikhlasannya dalam rangka penulisan skripsi ini.
3. Ibu Fitri Rahmafitria, SP., M.si selaku ketua Program Studi Manajmen Resort
dan Leisure yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis.
4. Pihak Padma Hotel Bandung, terutama departemen housekeeping yang telah
mengijinkan penulis untuk melakukan penelitian.
5. Aziz Maliki sebagai sahabat multiguna, terima kasih telah memberikan
dukungan, bantuan dan kesabaran dari mulai pendaftaran perguruan tinggi
sampai skripsi ini selesai.
6. Sahabat-sahabatku Santi, Pipit, Yayay, Denis, Irwana, Faris, Lucky dan
Agung terima kasih atas semuanya, terima kasih juga untuk Rina telah
menjadi sahabat penulis.
7. Staf tata usaha Manajmen resort & leisure yang telah banyak membantu dalam
proses pembuatan skripsi.
8. Semua teman-teman MRL 2010 dan seluruh pihak yang tidak dapat saya
sebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuannya.
Bandung, Juni 2014
Nita Nilamsari