Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Penerapan Relationship Marketing Berkaitan dengan Model Enam Pasar

Penerapan Relationship Marketing
Berkaitan dengan Model Enam Pasar
Phylipus Rion Mayonice
Abstract

In modern business, marketers’ job not only meets the customers want, but also treats
their customers well. Seeing the importance of relationship marketing in the world of
distribution, this study aims to determine the role of Relationship marketing in distribution world

and its relation to Payne’s six models market. The method used for this study is a qualitative
method of interviewing the head of the branch or the so-called Area Business Manager, five
District Manager, as well as related division such as Enseval Costumer Care at PT. Enseval
Putera Megatrading Tbk. Semarang branch. The results showed PT. Enseval Putera
Megatrading Tbk. Semarang branch has implemented six model markets, although the referrals
market was given less attention.
Keywords: relationship marketing, six markets model

Saripati
Dalam bisnis modern, tugas pemasar tidak hanya memenuhi yang pelanggan inginkan,
tetapi juga memperlakukan pelanggan mereka juga. Melihat pentingnya relationship marketing
dalam dunia distribusi, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran relationship marketing

dalam dunia distribusi dan kaitannya dengan model enam pasar milik Payne. Metode yang
digunakan untuk penulisan ini adalah metode kualitatif dengan mewawancarai kepala cabang
atau yang disebut Area Business Manager , lima District Manager, serta divisi terkait seperti
Enseval Costumer Care di PT. Enseval Putera Megatrading Tbk. cabang Semarang. Hasil

penelitian menunjukkan PT. Enseval Putera Megatrading Tbk. cabang Semarang telah
menerapkan model enam pasar, walau pada pasar rujukan kurang diberi perhatian.
Kata kunci: relationship marketing, model enam pasar