PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK PENGETAHUAN DAN PEMAHAMAN PERATURAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK DENPASAR TIMUR.

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN DAN
PEMAHAMAN PERATURAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN
DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK
ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA
DENPASAR TIMUR

SKRIPSI

Oleh:
KADEK JUNIATI PUTRI
1015351050

PROGRAM EKSTENSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di

dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh
orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi dan tidak
terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain,
kecuali yang secara tertulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis
dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila terdapat di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat
unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku.

Denpasar, 15 Agustus 2016
Mahasiswa,

Kadek Juniati Putri
1015351050

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi
Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,
Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan,

dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur”. Pada kesempatan
ini, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
1.

Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Udayana.

2.

Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., M.S. selaku Pembantu Dekan I
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Prof. Dr. Ni Luh Putu
Wiagustini, SE., M.Si. selaku Pembantu Dekan II Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Udayana, dan Dr. I Dewa Gde Dharma Suputra, SE.,
Msi.,Ak. selaku Pembantu Dekan III Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana.

3.

Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si. dan Dr. I Gst Ngr. A. Suaryana, SE.,

M.Si., Ak. masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

4.

Gede Juliarsa, SE., M.Si. sebagai Pembimbing Akademik.

5.

Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak. sebagai dosen pembimbing atas waktu,
bimbingan, masukan, kesabaran serta motivasinya selama penyelesaian
skripsi ini.

6.

I Ketut Jati, SE., M.Si., Ak. sebagai dosen pembahas atas kritik dan saran
yang telah diberikan.

7.


Segenap dosen pengajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana atas segala bimbingan yang diberikan selama penulis menempuh
pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.

8.

Keluarga tercinta atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya
untuk memotivasi penulis dalam studi.

9.

Sahabat-sahabat tersayang Dyasrama, Dian Damaiyanti, Fitriani, Nia
Shaputri, Ratu Dwinda, A.A. Istri Indriani, Paramytha, Dwijana, Daniel Eka,
Satrya Erlangga, Indra, rekan-rekan Akuntansi 2010, dan seluruh temanteman lain yang selalu memberikan dukungan dan saran kepada penulis.

10. Seluruh pegawai dan staf di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana, yang telah memberikan bantuan selama proses pengadministrasian
skripsi.
11. Seluruh pimpinan, staf, dan pegawai Direktorat Jenderal Pajak Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur atas bantuannya selama proses

melakukan penelitian.
12. Seluruh responden yang bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi dan
menjawab kuesioner penelitian.

13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
banyak memberikan motivasi dan perhatian sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih
belum sempurna, sehingga segala kritik dan saran yang membangun mengenai
skripsi ini sangat penulis butuhkan. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini
dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.

Denpasar, Agustus 2016

Penulis

Judul : Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan dan Pemahaman
Peraturan Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Sanksi
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur

Nama : Kadek Juniati Putri
Nim : 1015351050

ABSTRAK
Pajak mempunyai peranan yang sangat penting, karena merupakan sumber
penerimaan utama negara untuk membiayai pengeluaran pemerintah dan
pembangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kesadaran
wajib pajak, pengetahuan dan pemahaman peraturan perpajakan, kualitas
pelayanan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi
pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur.
Populasi pada penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang
terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Denpasar Timur. Metode sampel
yang digunakan adalah insidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100
orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Teknik analisis yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis, diketahui bahwa kesadaran wajib pajak (X1),
pengetahuan dan pemahaman peraturan perpajakan (X2), kualitas pelayanan (X3),
dan sanksi perpajakan (X4) berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak
pada Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Denpasar Timur.


Kata kunci : kesadaran wajib pajak, pengetahuan dan pemahaman peraturan
perpajakan, kualitas pelayanan, sanksi perpajakan, kepatuhan wajib
pajak.

DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................
HALAMAN PENGESAHAN ..............................................................
PERNYATAAN ORISINALITAS ......................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................
ABSTRAK ...........................................................................................
DAFTAR ISI .........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
BAB I

BAB II

BAB III


PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..............................................................
1.2 Rumusan Masalah .........................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...........................................................
1.4 Kegunaan Penelitian ......................................................
1.5 Sistematika Penulisan ....................................................
KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Landasan Teori ..............................................................
2.1.1 Teori Atribusi (Atribution Theory) ........................
2.1.2 Teori Kontinjensi ...................................................
2.1.3 Theory of Perceived Behavior (TPB) ....................
2.1.4 Definisi, Fungsi, dan Jenis Pajak ...........................
2.1.5 Pengertian Pajak Penghasilan (PPh) ......................
2.1.6 Pengertian dan Objek Wajib Pajak Orang
Pribadi ....................................................................
2.1.7 Kesadaran Wajib Pajak .........................................
2.1.8 Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan
Perpajakan .............................................................
2.1.9 Kualitas Pelayanan ................................................

2.1.10 Sanksi Perpajakan .................................................
2.1.11 Kepatuhan wajib Pajak .........................................
2.2 Hipotesis Penelitian .......................................................
METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ...........................................................
3.2 Lokasi Penelitian ...........................................................
3.3 Objek Penelitian ............................................................
3.4 Identifikasi Variabel Penelitian .....................................
3.5 Definisi Operasional Variabel .......................................
3.6 Jenis dan Sumber Data ..................................................
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel .......
3.8 Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian ...

i
ii
iii
iv
vi
vii
x

xi
xii

1
9
10
10
11

13
13
15
15
17
18
19
20
21
23
24

28
30

33
34
34
34
35
39
40
42

3.9 Teknik Analisis Data .....................................................
BAB IV

BAB V

DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Gambaran Umum Instansi .............................................
4.1.1 Sejarah Singkat Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Denpasar Timir .........................................
4.1.2 Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak (KPP)
Pratama Denpasar Timur ........................................
4.1.3 Urian Tugas .............................................................
4.2 Hasil Penelitian .............................................................
4.2.1 Karakteristik Responden .........................................
4.2.2 Statistik Deskriptif ..................................................
4.3 Pengujian Instrumen Penelitian .....................................
4.3.1 Uji Validitas Instrumen ...........................................
4.3.2 Uji Reliabilitas Instrumen .......................................
4.4 Uji Asumsi Klasik .........................................................
4.4.1 Uji Normalitas .........................................................
4.4.2 Uji Multikolinearitas ...............................................
4.4.3 Uji Heteroskedastisitas ...........................................
4.5 Analisi Regresi Linear Berganda ..................................
4.6 Pengujian Hipotesis .......................................................
4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ........................................
4.7.1 Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak ............................................
4.7.2 Pengaruh Pengetahuan dan Pemahaman Peraturan
Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ........
4.7.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak .............................................................
4.7.4 Pengaruh Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak .............................................................

43

49
49
51
52
54
54
55
57
57
58
59
59
60
60
61
64
67
67
68
69
70

SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ........................................................................
5.2 Saran ..............................................................................

72
72

DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
LAMPIRAN-LAMPIRAN ..................................................................

74
80

DAFTAR TABEL
No.

Tabel

1.1

Tingkat Kepatuhan WPOP Di KPP Pratama Denpasar
Timur .....................................................................................
Indikator Variabel Penelitian ................................................
Penilaian Skor Pernyataan .....................................................
Karakteristik Responden .......................................................
Hasil Uji Statistik Deskriptif .................................................
Hasil Uji Validitas Instrumen ................................................
Hasil Uji Reliabilitas Instrumen .............................................
Hasil Uji Normalitas ..............................................................
Hasil Uji Multikolinearitas ....................................................
Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ...............................

3.1
3.2
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8

Halaman

3
38
43
54
56
58
58
59
60
61
62

DAFTAR GAMBAR
No.

Gambar

1
2

Desain Penelitian ....................................................................
Struktur Organisasi Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Denpasar Timur ......................................................................

Halaman
33
52

DAFTAR LAMPIRAN
No.

Lampiran

1
2
3
4
5
6
7
8

Kuesioner Penelitian .............................................................
Tabulasi Data Penelitian ........................................................
Statistik Deskriptif .................................................................
Uji Validitas ..........................................................................
Uji Reliabilitas .......................................................................
Uji Asumsi Klasik ..................................................................
Uji Regresi Linear Berganda .................................................
Tabel Distribusi t ...................................................................

Halaman
80
85
89
90
95
100
101
102

Dokumen yang terkait

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PAJAK, SANKSI PERPAJAKAN DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KEPATUHAN Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Pada Kepatuhan Wajib Pajak Kend

0 5 14

PENGARUH PEMAHAMAN WAJIB PAJAK, KUALITASPERPAJAKAN , SANKSI PERPAJAKAN, DAN Pengaruh Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Dan Kondisi Lingkungan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris Pada

0 2 17

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi Kasus Pada Wajib Paja

0 3 18

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak ( Studi Kasus Pada Wajib Pajak yang Terd

0 2 14

Pengaruh Sanksi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi (Di KPP Pratama Cianjur).

0 11 26

Pengaruh Sanksi Perpajakan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi.

1 5 22

PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, SANKSI PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK DAN PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI PETUGAS PAJAK TERHADAP KEPATUHAN PELAPORAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA WONOCOLO.

0 0 140

PENGARUH PEMAHAMAN PERATURAN PAJAK, SANKSI PERPAJAKAN, DAN KESADARAN WAJIB PAJAK, TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KABUPATEN PURWOREJO PADA TAHUN 2017.

0 0 143

PENGARUH PEMAHAMAN PERATURAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK - Perbanas Institutional Repository

1 1 17

PENGARUH PEMAHAMAN PERATURAN PERPAJAKAN, KESADARAN WAJIB PAJAK, KUALITAS PELAYANAN DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK - Perbanas Institutional Repository

0 0 17