Pengaruh Penerapan Balanced Scorecard terhadap Kinerja Manajemen: Studi Kasus pada PT. Inti (Persero) Bandung.
!
"
#!
$
%&
'!
!
Universitas Kristen Maranatha
!
!"
#$
%&
'
(
)
*
*
Universitas Kristen Maranatha
!"
# $ ! %
&
) *+* !
!
(
!%
,
& -
!
&
!
'
(
!
!
,
!
,
!* & !
.
/
/
0
#
+ ! *&
0
Universitas Kristen Maranatha
#
! +
#
#
#
)
*& ' !
!"* * !
!"
!
&5
%
# )#
##
(
#(
! +
!
$ & 1!
2
4
! + - !
!
#)
! +
3
# )
#
0
#
$ '* *
!"
-
##
!
!" -6 !" !
#(
51 & &
#,
#2
)
1 & $ !7
)#
!&
!
*
#2
#3
& 8
) ( 15* & $ !
)(#
!
!
)) $ ! %
)(
!
6
#3
-5
)4
15* &
)4
-5
)
) , *-6
9 !"
"*!
!
)
).
!
!"*-5* !
)#
)0
!
! &&
))
)0
!
)0# +
)0#
&&
&
*
&
+ 8
)0## +
)0) +
&*-&
5 %
))
)(
$ &
6
&
)(
&
),
),
Universitas Kristen Maranatha
)0)
+
1-
)0)# +
&
*
).
1 !
)0)) +
&
)0
1& $ & &
)0( !
&&
" &
)0, +
1 %& !
!
&
)0
" !$
)2
" &
)3
8
(
(4
1%
*& ' !
(
(#
(4
1$* $ !
9 ! !
(4
(
#8& $ !
&
(#
(
)
*& ' !
(#
"
&
!
(#
!
!
((
&&
(#
&
5 %
((
!
&&
&
5 %
(# # !
&&
&
5 %
(## +
*
(##
$
&
6
&*-&
&
*
(#)) +
0,
&
0.
1 !
&
1& $ & &
(#( !
&& 1 %& ! 1
(#, !
&&
(#. +
" &
51 & &
,4
0,
1-
(#)# +
!
0)
&
+
(,
0)
+ 8
(#)
!
&
(### +
(#) +
&51!$ !
!
00
&
&
02
03
" !$
24
2)
Universitas Kristen Maranatha
()
(#.
!
&& 1 %& !
-! &
(#.#
!"*+ !
51 & &
-*
(#.)
!"*+ !
51 & &
&
!
2)
2(
2.
-6 ' & !
34
-5* !
3#
8
,
,#
!
3#
3(
32
7
)
Universitas Kristen Maranatha
-6
#
&5
%
!"" !:
* !
-
,
-6
##
151& &
-6
#)
!"
-6
#(
1$
-6
(
&
-6
(#
*
*
'
+
;
' $ 5
20
-6
()
*
*
'
+
;#
' $ 5
22
-6
((
*
*
'
+
;)
' $ 5
23
-6
(,
*
*
'
+
;(
' $ 5
34
!"" !
+
!"
+
.
* !
-6
-
!
1& $ & &
+
!$ !
*-6*' !
#4
#(
&
03
Universitas Kristen Maranatha
6 #
6 $ !
6 ##
6 )
1
5
51 !
-6
+
!" !$
!<
& 1! & & 8
!$ !
51 !
"&
*-6*' ! *! * & * &
!*
6
3
#
#3
6 )#
))
6 (
!9
&51!$ !
$ &
!
!&
6 (#
!9
&51!$ !
$ &
!
&
6 ()
!9
&51!$ !
$ &
! &
6 ((
!9
&51!$ !
$ &
!
!$ $
6 (,
!9
&51!$ !
$ &
!
-
!"" 5 !
(,
(.
(0
!
'
+
(3
* !&
6 (0
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 8
6 ;
,#
6 (2
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!#8
6 ;
,)
6 (3
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!)8
6 ;
,)
6 ( 4
* !&
&51!$ !
' $ 58
(2
6 (.
!"" 5 !
&51!$ !
-!
' $ 58
6 ;
6 ;#
,
,,
6 (
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!(8
6 ;
,.
6 ( #
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!,8
6 ;
,.
6 ( )
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!.8
6 ;
,0
6 ( (
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!08
6 ;
,0
6 ( ,
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!28
6 ;
,2
6 ( .
* !&
6 ( 0
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!38
6 ( 2
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 48
!"" 5 !
&51!$ !
' $ 58
6 ;)
6 ;
6 ;
,3
.4
.
Universitas Kristen Maranatha
6 ( 3
!"" 5 !
6 ( #4
* !&
6 (#
!"" 5 !
6 ( ##
&51!$ ! 5 $ 5 !9
8
6 ;
.
' $ 58
6 ;(
.)
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! #8
6 ;
.(
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! )8
6 ;
.,
6 ( #)
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! (8
6 ;
.,
6 ( #(
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! ,8
6 ;
..
6 ( #,
* !&
6
.0
6 ( #.
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 8
6
.2
6 ( #0
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!#8
6
.3
6 ( #2
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!)8
6
.3
6 ( #3
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!(8
6
04
6 ( )4
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!,8
6
04
6 ()
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!.8
6
0
6 ( )#
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!08
6
0
6 ( ))
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!28
6
0#
6 ( )(
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!38
6
0#
6 ( ),
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 48
6 ( ).
&
+ 8
$
6 ( )0
&
+
6
6 ( )2
&
+
1-
6 ( )3
&
+
*
!"" 5 !
&51!$ !
!"" 5 !
6 ( (4
!
&& 1
6 ((
1 %& ! 1
6 ( (#
&
1 %& !
6 ( ()
&
1 %& !
&51!$ !
&8
6
&8
' $ 58
!
6
!
!
!
&
6
0)
0(
!
0,
00
1 !
&
02
&
24
& $ !
&
" &
-! &
!!9
24
2
2)
Universitas Kristen Maranatha
6 ( ((
1 %& !
= 1
$
6 ( (,
&
+
51 & &
-*
6 ( (.
&
+
51 & &
&
2(
!
2,
2.
Universitas Kristen Maranatha
%
(
!9
&51!$ !
$ &
!
!&
%
(#
!9
&51!$ !
$ &
!
&
%
()
!9
&51!$ !
$ &
!
!&
-!
%
((
!9
&51!$ !
$ &
!
!$ $
!
%
(,
!9
&51!$ !
$ &
%
(.
" -
* !&
$ &
%
(0
" -
* !&
%
(2
" -
%
(3
%
( 4
!
-
-!
(,
(0
(2
'
(3
+
,4
!8
6 ;
,#
$ &
!8
6 ;#
,,
* !&
$ &
!8
6 ;)
.4
" -
* !&
$ &
!8
6 ;(
.(
" -
* !&
$ &
!8
6
.2
Universitas Kristen Maranatha
-5
!
*
-1'1! !
-5
!
* & 1!
-5
! >
-5
!
+ 8
-5
!
+
&
!
!
!
!
4#
6* &
* & 1!
$ &$ !
6
&*-&
33
&
&
!
!
!
4,
!
40
4
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
"
#
"
%
& '
$
!
1
"
(
!
!
#
!
!
)(***+
"
-
),+ -
"
/
)
)(+ )0+ -
" -
" -
).+ -
(***+
#
"
!
!
$
)
(**,+
!
$
#
"
.
)
$
(*,,+
#
"
!
!
-1 /
1
/
/
1
1
2%
3
"
-1 /
!
"
!
3
-1 / 1/
-1 /
-1 /
$
/
0
"
"
!
!
)
*
" "
"
#
# $
%! %&'
(
"
4
,
"
-1 / 1/&
(
"
-1 / 1/&
.
"
-1 / 1/&
0
"
-1 / 1/&
5
"
-1 / 1/&
5
+
#
1
!
4
,
"
(
,
*
"
,
4
-
!
"
(
6
.
-
0
"
!
!
7
-
!"
"
"
#
"
%
. ..
/
/
"
0
"
!
"
#
$
% "
&
#
'
"
$
#
(
&
#
'
"
$
$
#
) &
#
'
"
$
$
%
#
* &
#
'
"
$
"
#
$
&
"
$
'
+
"
(
!
"
#
"
%
%
%
,
%"
"
!
,
"
"
"
"
!
&
"
"
"
"
"
"
%
"
"
"
%
%
#
$
"
"
-
! " # $
%
&
(
'
)
*
(
'
. # )
&
+ %&,* -
)
- )
/
%
!
#$%"0
& 3
5 #
.
.
1
1
&
4
4
7
&
8
$ 2
%
6 '
"
)
1
!
& # 6 '
*#
9
'
()
: )
*
%
5
"
(
!
",
(
#
*
+
%
Universitas Kristen Maranatha
4
.
$#
)
)
&
& '# !
2(
)
)
#
3# % # 3
' # 3
3
## !
(
3
3
3
$
"
$
<
#
. #)
*
&
#
'
*
4
* ).
6
= #2
,
-
#$ 2
& '#
> #
4 "
. !
4
& #6
&
&
1
5
( # /< ? ;+
9
# $
+
.
&
/
! :# )@
1
&2
!
: !) * - "
0
$ 3 4
)
3
)
1
6
!) * !
0
4
40
5
# $#
!
4
;
+0 !
A
"
2666"
' A
'
Universitas Kristen Maranatha
6 !
4
*
4
1
(
7
4
6
#
' #
8#
9
'
" ()
*
)
.
: )
6
40
&
8
)
( 0
)
*
%
0
'
'
&8
4
!
)
9
:;;
"
#!
$
%&
'!
!
Universitas Kristen Maranatha
!
!"
#$
%&
'
(
)
*
*
Universitas Kristen Maranatha
!"
# $ ! %
&
) *+* !
!
(
!%
,
& -
!
&
!
'
(
!
!
,
!
,
!* & !
.
/
/
0
#
+ ! *&
0
Universitas Kristen Maranatha
#
! +
#
#
#
)
*& ' !
!"* * !
!"
!
&5
%
# )#
##
(
#(
! +
!
$ & 1!
2
4
! + - !
!
#)
! +
3
# )
#
0
#
$ '* *
!"
-
##
!
!" -6 !" !
#(
51 & &
#,
#2
)
1 & $ !7
)#
!&
!
*
#2
#3
& 8
) ( 15* & $ !
)(#
!
!
)) $ ! %
)(
!
6
#3
-5
)4
15* &
)4
-5
)
) , *-6
9 !"
"*!
!
)
).
!
!"*-5* !
)#
)0
!
! &&
))
)0
!
)0# +
)0#
&&
&
*
&
+ 8
)0## +
)0) +
&*-&
5 %
))
)(
$ &
6
&
)(
&
),
),
Universitas Kristen Maranatha
)0)
+
1-
)0)# +
&
*
).
1 !
)0)) +
&
)0
1& $ & &
)0( !
&&
" &
)0, +
1 %& !
!
&
)0
" !$
)2
" &
)3
8
(
(4
1%
*& ' !
(
(#
(4
1$* $ !
9 ! !
(4
(
#8& $ !
&
(#
(
)
*& ' !
(#
"
&
!
(#
!
!
((
&&
(#
&
5 %
((
!
&&
&
5 %
(# # !
&&
&
5 %
(## +
*
(##
$
&
6
&*-&
&
*
(#)) +
0,
&
0.
1 !
&
1& $ & &
(#( !
&& 1 %& ! 1
(#, !
&&
(#. +
" &
51 & &
,4
0,
1-
(#)# +
!
0)
&
+
(,
0)
+ 8
(#)
!
&
(### +
(#) +
&51!$ !
!
00
&
&
02
03
" !$
24
2)
Universitas Kristen Maranatha
()
(#.
!
&& 1 %& !
-! &
(#.#
!"*+ !
51 & &
-*
(#.)
!"*+ !
51 & &
&
!
2)
2(
2.
-6 ' & !
34
-5* !
3#
8
,
,#
!
3#
3(
32
7
)
Universitas Kristen Maranatha
-6
#
&5
%
!"" !:
* !
-
,
-6
##
151& &
-6
#)
!"
-6
#(
1$
-6
(
&
-6
(#
*
*
'
+
;
' $ 5
20
-6
()
*
*
'
+
;#
' $ 5
22
-6
((
*
*
'
+
;)
' $ 5
23
-6
(,
*
*
'
+
;(
' $ 5
34
!"" !
+
!"
+
.
* !
-6
-
!
1& $ & &
+
!$ !
*-6*' !
#4
#(
&
03
Universitas Kristen Maranatha
6 #
6 $ !
6 ##
6 )
1
5
51 !
-6
+
!" !$
!<
& 1! & & 8
!$ !
51 !
"&
*-6*' ! *! * & * &
!*
6
3
#
#3
6 )#
))
6 (
!9
&51!$ !
$ &
!
!&
6 (#
!9
&51!$ !
$ &
!
&
6 ()
!9
&51!$ !
$ &
! &
6 ((
!9
&51!$ !
$ &
!
!$ $
6 (,
!9
&51!$ !
$ &
!
-
!"" 5 !
(,
(.
(0
!
'
+
(3
* !&
6 (0
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 8
6 ;
,#
6 (2
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!#8
6 ;
,)
6 (3
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!)8
6 ;
,)
6 ( 4
* !&
&51!$ !
' $ 58
(2
6 (.
!"" 5 !
&51!$ !
-!
' $ 58
6 ;
6 ;#
,
,,
6 (
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!(8
6 ;
,.
6 ( #
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!,8
6 ;
,.
6 ( )
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!.8
6 ;
,0
6 ( (
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!08
6 ;
,0
6 ( ,
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!28
6 ;
,2
6 ( .
* !&
6 ( 0
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!38
6 ( 2
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 48
!"" 5 !
&51!$ !
' $ 58
6 ;)
6 ;
6 ;
,3
.4
.
Universitas Kristen Maranatha
6 ( 3
!"" 5 !
6 ( #4
* !&
6 (#
!"" 5 !
6 ( ##
&51!$ ! 5 $ 5 !9
8
6 ;
.
' $ 58
6 ;(
.)
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! #8
6 ;
.(
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! )8
6 ;
.,
6 ( #)
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! (8
6 ;
.,
6 ( #(
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! ,8
6 ;
..
6 ( #,
* !&
6
.0
6 ( #.
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 8
6
.2
6 ( #0
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!#8
6
.3
6 ( #2
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!)8
6
.3
6 ( #3
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!(8
6
04
6 ( )4
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!,8
6
04
6 ()
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!.8
6
0
6 ( )#
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!08
6
0
6 ( ))
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!28
6
0#
6 ( )(
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
!38
6
0#
6 ( ),
!"" 5 !
&51!$ ! 5 $ 5 !9
! 48
6 ( ).
&
+ 8
$
6 ( )0
&
+
6
6 ( )2
&
+
1-
6 ( )3
&
+
*
!"" 5 !
&51!$ !
!"" 5 !
6 ( (4
!
&& 1
6 ((
1 %& ! 1
6 ( (#
&
1 %& !
6 ( ()
&
1 %& !
&51!$ !
&8
6
&8
' $ 58
!
6
!
!
!
&
6
0)
0(
!
0,
00
1 !
&
02
&
24
& $ !
&
" &
-! &
!!9
24
2
2)
Universitas Kristen Maranatha
6 ( ((
1 %& !
= 1
$
6 ( (,
&
+
51 & &
-*
6 ( (.
&
+
51 & &
&
2(
!
2,
2.
Universitas Kristen Maranatha
%
(
!9
&51!$ !
$ &
!
!&
%
(#
!9
&51!$ !
$ &
!
&
%
()
!9
&51!$ !
$ &
!
!&
-!
%
((
!9
&51!$ !
$ &
!
!$ $
!
%
(,
!9
&51!$ !
$ &
%
(.
" -
* !&
$ &
%
(0
" -
* !&
%
(2
" -
%
(3
%
( 4
!
-
-!
(,
(0
(2
'
(3
+
,4
!8
6 ;
,#
$ &
!8
6 ;#
,,
* !&
$ &
!8
6 ;)
.4
" -
* !&
$ &
!8
6 ;(
.(
" -
* !&
$ &
!8
6
.2
Universitas Kristen Maranatha
-5
!
*
-1'1! !
-5
!
* & 1!
-5
! >
-5
!
+ 8
-5
!
+
&
!
!
!
!
4#
6* &
* & 1!
$ &$ !
6
&*-&
33
&
&
!
!
!
4,
!
40
4
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
"
#
"
%
& '
$
!
1
"
(
!
!
#
!
!
)(***+
"
-
),+ -
"
/
)
)(+ )0+ -
" -
" -
).+ -
(***+
#
"
!
!
$
)
(**,+
!
$
#
"
.
)
$
(*,,+
#
"
!
!
-1 /
1
/
/
1
1
2%
3
"
-1 /
!
"
!
3
-1 / 1/
-1 /
-1 /
$
/
0
"
"
!
!
)
*
" "
"
#
# $
%! %&'
(
"
4
,
"
-1 / 1/&
(
"
-1 / 1/&
.
"
-1 / 1/&
0
"
-1 / 1/&
5
"
-1 / 1/&
5
+
#
1
!
4
,
"
(
,
*
"
,
4
-
!
"
(
6
.
-
0
"
!
!
7
-
!"
"
"
#
"
%
. ..
/
/
"
0
"
!
"
#
$
% "
&
#
'
"
$
#
(
&
#
'
"
$
$
#
) &
#
'
"
$
$
%
#
* &
#
'
"
$
"
#
$
&
"
$
'
+
"
(
!
"
#
"
%
%
%
,
%"
"
!
,
"
"
"
"
!
&
"
"
"
"
"
"
%
"
"
"
%
%
#
$
"
"
-
! " # $
%
&
(
'
)
*
(
'
. # )
&
+ %&,* -
)
- )
/
%
!
#$%"0
& 3
5 #
.
.
1
1
&
4
4
7
&
8
$ 2
%
6 '
"
)
1
!
& # 6 '
*#
9
'
()
: )
*
%
5
"
(
!
",
(
#
*
+
%
Universitas Kristen Maranatha
4
.
$#
)
)
&
& '# !
2(
)
)
#
3# % # 3
' # 3
3
## !
(
3
3
3
$
"
$
<
#
. #)
*
&
#
'
*
4
* ).
6
= #2
,
-
#$ 2
& '#
> #
4 "
. !
4
& #6
&
&
1
5
( # /< ? ;+
9
# $
+
.
&
/
! :# )@
1
&2
!
: !) * - "
0
$ 3 4
)
3
)
1
6
!) * !
0
4
40
5
# $#
!
4
;
+0 !
A
"
2666"
' A
'
Universitas Kristen Maranatha
6 !
4
*
4
1
(
7
4
6
#
' #
8#
9
'
" ()
*
)
.
: )
6
40
&
8
)
( 0
)
*
%
0
'
'
&8
4
!
)
9
:;;