Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus Pada PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sumatera Utara
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMl
MEDAN
PENANGGPNG JAWAB SKRIPSI
NAMA
SONYA FRANSISKUS SlMATUPANG.
N.I.M.
000503097.
JURUSAN
AKUNTANSI (SI).
JUDUL SKRIPSI
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN
,
BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PADA PT
JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG SUMATERA
UTARA
MEDAN,
JANUARI 2005
MENYETUJlJI,
PEMBIMBING
(Drs. ARIFIN AKHMAD, MSi, Ale)
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
..
;,
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN BALANCED
SCORECARD STUDI KASUS PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO)
CABANG SUMA'fERA UTARA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja PT
Jasa Raharja (persero) Cabang Sumatera Utara jika diukur dengan balanced
scorecard. Periode yang dijadikan acuan adalah dari tahun 2000 sampai tahun
2003.
Penelitian yang dilakukan berupa studi kasus, dengan teknik analisa
deskriptif dan komparatif Pengumpulan data dilakukan dengan teknik
wawancara, dokumentasi, dan kuesioneL
Dari hasil penelitian diketahui bahwa perusahaan telah melakukan
pengukuran kinerja di keempat perspektif balanced scorecard. Kinerja yang
ditunjukkan perusahaan di keempat perspektif balanced scorecard meningkat.
Dari perspektifkeuangan diketahui bahwa besarnya laba sebelum pajak dari tahun
2000 sampai 2003 secara berturut-turut adalah Rp 5.898390.410, Rp
9.85131 Ll88 (meningkat 67,02%), Rp 12.753.428.154 (meningkat 29,50%), dan
Rp 10.515.474.240 (menurun 17,55%). Jumlah laba sebelum pajak yang
dihasilkan perusahaan sangat dipengaruhi oleh besarnya biaya underwriting yang
terjadi. Dari perspektif pelanggan diketahui bahwa jumlah pelanggan dari tahun
2000 sampai tahun 2003 secara berturut-turutadalah 362.773, 396.146
(meningkat 9,20%), 456.028 (meningkat 15,12%), 539.894 (meningkat 18,39%).
Tingkat kepuasan pelanggan pada tahun 2002 dan 2003 adalah 83,10% dan
83,67%. Dari perspektif bisnis internal diketahui bahwa tingkat kecepatan
penyelesaian santunan dari tahun 2000 sampai tahun 2003 secara berturut-turut
adalah 1,2; 1,1; 1,1; dan 1 hari. Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
diketahui bahwa tingkat produktivitas karyawan dari tahun 2000 sampai tahun
2003 secara berturut-turut adalah Rp 0,24 Milyar, Rp 0,34 Milyar (meningkat
41,67%), Rp 0,51 Milyar (meningkat 50%), Rp 0,57 Milyar (meningkat 11,76%).
Kata kunci: kinerja, seimbang, perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.
III
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMl
MEDAN
PENANGGPNG JAWAB SKRIPSI
NAMA
SONYA FRANSISKUS SlMATUPANG.
N.I.M.
000503097.
JURUSAN
AKUNTANSI (SI).
JUDUL SKRIPSI
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN
,
BALANCED SCORECARD STUDI KASUS PADA PT
JASA RAHARJA (PERSERO) CABANG SUMATERA
UTARA
MEDAN,
JANUARI 2005
MENYETUJlJI,
PEMBIMBING
(Drs. ARIFIN AKHMAD, MSi, Ale)
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
..
;,
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
ABSTRAK
PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN BALANCED
SCORECARD STUDI KASUS PADA PT JASA RAHARJA (PERSERO)
CABANG SUMA'fERA UTARA
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja PT
Jasa Raharja (persero) Cabang Sumatera Utara jika diukur dengan balanced
scorecard. Periode yang dijadikan acuan adalah dari tahun 2000 sampai tahun
2003.
Penelitian yang dilakukan berupa studi kasus, dengan teknik analisa
deskriptif dan komparatif Pengumpulan data dilakukan dengan teknik
wawancara, dokumentasi, dan kuesioneL
Dari hasil penelitian diketahui bahwa perusahaan telah melakukan
pengukuran kinerja di keempat perspektif balanced scorecard. Kinerja yang
ditunjukkan perusahaan di keempat perspektif balanced scorecard meningkat.
Dari perspektifkeuangan diketahui bahwa besarnya laba sebelum pajak dari tahun
2000 sampai 2003 secara berturut-turut adalah Rp 5.898390.410, Rp
9.85131 Ll88 (meningkat 67,02%), Rp 12.753.428.154 (meningkat 29,50%), dan
Rp 10.515.474.240 (menurun 17,55%). Jumlah laba sebelum pajak yang
dihasilkan perusahaan sangat dipengaruhi oleh besarnya biaya underwriting yang
terjadi. Dari perspektif pelanggan diketahui bahwa jumlah pelanggan dari tahun
2000 sampai tahun 2003 secara berturut-turutadalah 362.773, 396.146
(meningkat 9,20%), 456.028 (meningkat 15,12%), 539.894 (meningkat 18,39%).
Tingkat kepuasan pelanggan pada tahun 2002 dan 2003 adalah 83,10% dan
83,67%. Dari perspektif bisnis internal diketahui bahwa tingkat kecepatan
penyelesaian santunan dari tahun 2000 sampai tahun 2003 secara berturut-turut
adalah 1,2; 1,1; 1,1; dan 1 hari. Dari perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
diketahui bahwa tingkat produktivitas karyawan dari tahun 2000 sampai tahun
2003 secara berturut-turut adalah Rp 0,24 Milyar, Rp 0,34 Milyar (meningkat
41,67%), Rp 0,51 Milyar (meningkat 50%), Rp 0,57 Milyar (meningkat 11,76%).
Kata kunci: kinerja, seimbang, perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif bisnis internal, perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan.
III
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008
Sonya Fransiskus Simatupang: Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Balanced Scorecard Studi Kasus ..., 2004.
USU e-Repository © 2008