YUNI TRIWARDANI FKIK
FAKTOR – FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN
PASIEN BPJS PADA PELAYANAN DI PUSKESMAS PAMULANG
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Oleh:
Yuni Triwardani
1113104000017
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1438 H/2017 M
LEMBAR PERNYATAAN
ii
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Skripsi, Juni 2017
Yuni Triwardani, NIM: 1113104000017
Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS pada
Pelayanan di Puskesas Pamulang
xvii + 82 halaman + 10 tabel + 2 bagan + 13 lampiran
ABSTRAK
Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama yang banyak digunakan oleh peserta
BPJS harus memiliki mutu pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas guna
memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pasien dapat dilihat dari penilaian
gap antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor- faktor yang berhubungan dengan
kepuasan pasien BPJS pada pelayanan di Puskesmas Pamulang. Metode penelitian
ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 110
responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan random sampling.
Analisis statistik yang digunakan adalah spearman test. Hasil penelitian
menunjukan tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan dinyatakan kurang
memuaskan (55,5%). Ada hubungan antara umur (p=0,004) dan jenis kelamin
(p=0,05) dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Pamulang (p
PASIEN BPJS PADA PELAYANAN DI PUSKESMAS PAMULANG
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh
Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Oleh:
Yuni Triwardani
1113104000017
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1438 H/2017 M
LEMBAR PERNYATAAN
ii
FAKULTAS KEDOKTERAN DAN ILMU KESEHATAN
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
Skripsi, Juni 2017
Yuni Triwardani, NIM: 1113104000017
Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS pada
Pelayanan di Puskesas Pamulang
xvii + 82 halaman + 10 tabel + 2 bagan + 13 lampiran
ABSTRAK
Puskesmas sebagai fasilitas tingkat pertama yang banyak digunakan oleh peserta
BPJS harus memiliki mutu pelayanan kesehatan yang baik dan berkualitas guna
memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pasien dapat dilihat dari penilaian
gap antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor- faktor yang berhubungan dengan
kepuasan pasien BPJS pada pelayanan di Puskesmas Pamulang. Metode penelitian
ini adalah analitik dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 110
responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan random sampling.
Analisis statistik yang digunakan adalah spearman test. Hasil penelitian
menunjukan tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan dinyatakan kurang
memuaskan (55,5%). Ada hubungan antara umur (p=0,004) dan jenis kelamin
(p=0,05) dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Pamulang (p