Peranan Komunikasi Dalam Meningkatkan Produktivitas Kerja Pegawai Pada PT PLN (Persero) Rayon Medan Kota
TUGAS AKHIR
PERANAN KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
KERJA PEGAWAI PADA PT PLN (PERSERO)
RAYON MEDAN KOTA
OLEH :
DEWI ANGGIE SITUMEANG
132103092
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang telah
melimpahkan berkat dan karunia serta kesehatan sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini gunamemenuhi salah satu persyaratan
akademik
dalam
menyelesaikan
program
studi
pendidikan
Diploma
III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peranan Komunikasi Dalam
Meningkatkan Produktivitas Kerja Pegawai Pada PT PLN (Persero) Rayon Medan
Kota”
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan dukungan,
bantuan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung maupun tidak
langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Magdalena LL Sibarani, SE, M.Si selaku sekretaris Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Pembimbing penulis, sehingga
penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen yang telah mendidik dan memberikan penulis
ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh Staff dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara
8. Manajer dan Pegawai PT.PLN Rayon Medan Kota yang telah banyak
membantu memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam proses
melakukan magang selama 6 Minggu.
9. Teristimewa untuk
kedua Orang Tua penulis, Edison Audy Murphi
Situmeang (Ayah) dan Yenni Situmorang (Ibu) yang telah membesarkan,
mendidik dan memberikan dukungan moril dan materil serta limpahan kasih
sayang dan doa yang tidak ternilai mulai dari penulis belajar hingga dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
10. Kepada kakak penulis
Febry Cova Anggreny, yang selalu memberikan
semangat dan doa bagi penulis.
ii
Universitas Sumatera Utara
11. Sahabat-sahabatpenulis Yohana, Nina, Puspita yang selalu bersama dengan
penulis terimakasih atas semangat yang kalian berikan selama ini.
12. Kepada teman-teman penulis khususnya Uci, Clara, Agnes, Lena, Ofcha, Juni,
Nanda, Novita Purnama.
13. Kepada kakak – kakak penulis di Bisnis Oriflame Rianda dan Rehulina, yang
selalu memberikan semangat kepada penulis.
14. Teman-teman penulis satu angkatan di Program Studi D-III Kesekretariatan
stambuk 2013. Terima kasih atas kerja samanya selama ini senang bisa kenal
dengan kalian semua.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat dan berguna bagi
penulis serta pembacanya dan kiranya Tuhan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita khususnya kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Medan, Juli 2016
Penulis
Dewi Anggie Situmeang
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................. i
DAFTAR ISI .............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. vii
BAB I
PENDAHULUAN ..................................................................... 1
A.
B.
C.
D.
E.
F.
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN ......................................................... 9
A.
B.
C.
D.
BAB III
Latar Belakang ..................................................................... 1
Rumusan Masalah................................................................. 4
Tujuan Penelitian .................................................................. 5
Manfaat Penelitian ................................................................ 5
Jadwal Kegiatan.................................................................... 6
Sistematika Penulisan ........................................................... 7
Sejarah Ringkas PT PLN (Persero) ...................................... 9
Struktur Organisasi ............................................................... 20
Job Description .................................................................... 22
Kinerja PT PLN (Persero) .................................................... 24
PEMBAHASAN ........................................................................ 26
A.
B.
C.
D.
E.
Pengertian Komunikasi ......................................................... 26
Unsur-unsur komunikasi ....................................................... 28
Bentuk komunikasi ............................................................... 29
Proses komunikasi ................................................................ 34
Pengertian produktivitas dan faktor-faktor
Yang mempengaruhi produktivitas ........................................ 41
F. Pengukuran Produktivitas ..................................................... 47
G. Hubungan komunikasi dengan produktivitasnya.................... 48
H. Analisis Dan Evaluasi ........................................................... 51
iv
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN.................................................. 58
A. Kesimpulan........................................................................... 58
B. Saran ................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 60
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1
Jadwal kegiatan.................................................................... 6
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Logo PT PLN (Persero) ...................................................... 17
Gambar 2.2
Struktur Organisasi .............................................................. 20
vii
Universitas Sumatera Utara
PERANAN KOMUNIKASI UNTUK MENINGKATKAN PRODUKTIVITAS
KERJA PEGAWAI PADA PT PLN (PERSERO)
RAYON MEDAN KOTA
OLEH :
DEWI ANGGIE SITUMEANG
132103092
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus, yang telah
melimpahkan berkat dan karunia serta kesehatan sehingga penulis dapat
menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini gunamemenuhi salah satu persyaratan
akademik
dalam
menyelesaikan
program
studi
pendidikan
Diploma
III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Adapun judul Tugas Akhir ini adalah “Peranan Komunikasi Dalam
Meningkatkan Produktivitas Kerja Pegawai Pada PT PLN (Persero) Rayon Medan
Kota”
Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis banyak mendapatkan dukungan,
bantuan, bimbingan, dorongan dan pengarahan baik secara langsung maupun tidak
langsung. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
yang sebesar-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr.Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi D-III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Magdalena LL Sibarani, SE, M.Si selaku sekretaris Program Studi D-III
Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Pembimbing penulis, sehingga
penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik.
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen yang telah mendidik dan memberikan penulis
ilmu pengetahuan selama proses perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh Staff dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara
8. Manajer dan Pegawai PT.PLN Rayon Medan Kota yang telah banyak
membantu memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis dalam proses
melakukan magang selama 6 Minggu.
9. Teristimewa untuk
kedua Orang Tua penulis, Edison Audy Murphi
Situmeang (Ayah) dan Yenni Situmorang (Ibu) yang telah membesarkan,
mendidik dan memberikan dukungan moril dan materil serta limpahan kasih
sayang dan doa yang tidak ternilai mulai dari penulis belajar hingga dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Diploma III Kesekretariatan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
10. Kepada kakak penulis
Febry Cova Anggreny, yang selalu memberikan
semangat dan doa bagi penulis.
ii
Universitas Sumatera Utara
11. Sahabat-sahabatpenulis Yohana, Nina, Puspita yang selalu bersama dengan
penulis terimakasih atas semangat yang kalian berikan selama ini.
12. Kepada teman-teman penulis khususnya Uci, Clara, Agnes, Lena, Ofcha, Juni,
Nanda, Novita Purnama.
13. Kepada kakak – kakak penulis di Bisnis Oriflame Rianda dan Rehulina, yang
selalu memberikan semangat kepada penulis.
14. Teman-teman penulis satu angkatan di Program Studi D-III Kesekretariatan
stambuk 2013. Terima kasih atas kerja samanya selama ini senang bisa kenal
dengan kalian semua.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat dan berguna bagi
penulis serta pembacanya dan kiranya Tuhan melimpahkan rahmat dan karunia-Nya
kepada kita khususnya kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam
menyelesaikan Tugas Akhir ini.
Medan, Juli 2016
Penulis
Dewi Anggie Situmeang
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ................................................................................. i
DAFTAR ISI .............................................................................................. iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. vii
BAB I
PENDAHULUAN ..................................................................... 1
A.
B.
C.
D.
E.
F.
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN ......................................................... 9
A.
B.
C.
D.
BAB III
Latar Belakang ..................................................................... 1
Rumusan Masalah................................................................. 4
Tujuan Penelitian .................................................................. 5
Manfaat Penelitian ................................................................ 5
Jadwal Kegiatan.................................................................... 6
Sistematika Penulisan ........................................................... 7
Sejarah Ringkas PT PLN (Persero) ...................................... 9
Struktur Organisasi ............................................................... 20
Job Description .................................................................... 22
Kinerja PT PLN (Persero) .................................................... 24
PEMBAHASAN ........................................................................ 26
A.
B.
C.
D.
E.
Pengertian Komunikasi ......................................................... 26
Unsur-unsur komunikasi ....................................................... 28
Bentuk komunikasi ............................................................... 29
Proses komunikasi ................................................................ 34
Pengertian produktivitas dan faktor-faktor
Yang mempengaruhi produktivitas ........................................ 41
F. Pengukuran Produktivitas ..................................................... 47
G. Hubungan komunikasi dengan produktivitasnya.................... 48
H. Analisis Dan Evaluasi ........................................................... 51
iv
Universitas Sumatera Utara
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN.................................................. 58
A. Kesimpulan........................................................................... 58
B. Saran ................................................................................... 59
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 60
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 1.1
Jadwal kegiatan.................................................................... 6
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Gambar 2.1
Logo PT PLN (Persero) ...................................................... 17
Gambar 2.2
Struktur Organisasi .............................................................. 20
vii
Universitas Sumatera Utara