Penggunaan Metode Backward Untuk Menentukan Persamaan Regresi Linear Berganda Pada Kasus Tingginya Jumlah Peredaran Narkoba Di Kota Medan

PENGGUNAAN METODE BACKWARD UNTUK MENENTUKAN
PERSAMAAN REGRESI LINEAR BERGANDA PADA KASUS
TINGGINYA JUMLAH PEREDARAN NARKOBA
DI KOTA MEDAN

ABSTRAK

Perpustakaan adalah salah satu pilar penting dalam dunia pendidikan. Dalam
memberikan pelayanannya perpustakaan mengutamakan kepentingan pengguna,
dengan menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna
perpustakaan. Sesuai dengan fungsinya perpustakaan dituntut untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi mahasiswa atas pelayanan yang secara nyata mereka
terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan. Akhir-akhir ini
muncul keluhan dari beberapa mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan
kurang maksimal. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran untuk mengetahui
puas atau tidaknya mahasiswa terhadap layanan yang diberikan oleh pihak
perpustakaan FMIPA USU. Dalam penelitian ini, metode yang digunakan dalam
mengukur tingkat kepuasan pelayanan adalah metode Fuzzy Service Quality
yakni untuk mengetahui gap yang terjadi antara layanan yang diterima dan
harapan mahasiswa. Hal ini sangat perlu diperhatikan untuk meningkatkan kinerja

pelayanan perpustakaan di masa yang akan datang. Dari hasil pengolahan data,
diperoleh bahwa atribut layanan yang menjadi perhatian utama untuk diperbaiki
dan ditingkatkan kualitasnya layanan free hotspot dengan gap (-0,447),
perpustakaan memiliki sistem komputerisasi yang memadai (bantuan komputer
dalam mencari buku) dengan gap (-0,419), kelengkapan dan kelayakan fasilitas
tambahan, misal: toilet dan fotocopy dengan gap (-0,361).

Kata Kunci : Fuzzy, Service Quality, gap

Universitas Sumatera Utara

STUDENT SATISFACTION ANALYSIS OF
LIBRARY FMIPA USU SERVICE USING
FUZZY SERVICE QUALITY

ABSTRACT

The library is one of the important pillars in education. In providing library
service give priority to the interest of users, by providing library materials
according to the needs of library users. In accordance with it’s function libraries

are required to provide a quality service. Quality of service can be determine by
comparing the student’s perception of the service being significantly with the
services they receive what the really expect. Lately, complaints emerged from
several students that service provided less than the maximum. Therefore,
measurements were taken to determine whether or not the students satisfied with
library FMIPA USU services. In this study, the method used to measure the
satisfaction level of service is a method of Fuzzy Service Quality to determine the
gap between reality and expectations of student services. It is very necessary
attention to improve the performance of educational services in the future. From
the data processing, obtained the services that attribute a major concern for
improved and enhanced employee is Free hotspot service with the gap (-0.447),
library have adequate computerized system (computer assistance in finding
books) with the gap (-0.419), completeness and feasibility of additional facilities,
eg: toilet and photocopy with the gap (-0.361).

Keywords : Fuzzy, Service Quality, gap

Universitas Sumatera Utara