PENGARUH KUALITAS PELAYANAN WIFI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Mahasiswa di Universitas Widyatama)
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung
Aryani, Dwi & Rosinta, Febrina. 2010, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan
Organisasi, Bisnis & Birokrasi, Vol. 17, No 2.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2015. Proil Pengguna Internet Indonesia
2014. Jakarta
Bambang, S.Soedibjo. 2013. Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional. Pasim.
Bandung.
Cheng, T C E, Lai L C F & Yeung A C L. 2008. The Driving Forces of Customer Loyalty:
A Study of Internet Service Providers in Hong Kong. International Journal of EBusiness Research; Hershey.
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran. Bandung : Satu Nusa.
Desiktiansyah, Erwin. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Internet Pada Telkom Speedy Bandung. Skripsi. Universitas Widyatama.
Fernanda, Amanda Raisa. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Laboratorium Klinik Prodia Bandung (Studi Kasus pada
Laboratorium Klinik Prodia Wastukencana Bandung). Skripsi. Universitas
Widyatama.
Gede Mahatma Yuda Bakti, I & Sumaedi, Sik. 2013. An Analysys of Library Customer
Loyalty. Library Management. Vol. 34, No. 6/7.
Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS, Cetakan keempat,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Hui, Eddie C.M., Pei-hua Zhang & Xian Zheng. 2013. Facilities Management Service and
Customer Satisfaction in Shopping Mall Sector. Facilities; Bradford. Vol. 31. No.
5/6. Emerald Group Publishing, Limited.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2012, Marketing Management, Edisi 14, Global
Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler dan Keller, 2006. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Jakarta: PT Macanan Jaya
Cemerlang.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Mardikawati, Woro & Farida, Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan
terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus
Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi
Bisnis. Vol. 2, No. 1. Universitas Diponegoro.
Mufqi, Reviansyah. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
pada Maskapai Penerbangan Batik Air. Skripsi. Universitas Padjadjaran.
Munusamy, Jayaraman, Shankar Chelliah & Hor Wai Mun. 2010. Service Quality Delivery
and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia.
International Journal of Innovation, Management and Technology. Vol. 1, No. 4
Panjaitan, Januar Efendi & Yuliati, Ai Lili. 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen,
Vol. 11, No 2.
Prasetyo, Hendri. 2014. Sejarah dan Perkembangan Internet. Kompasiana. Diambil dari :
http://www.kompasiana.com/hendri-himax/sejarah-dan-perkembanganinternet_54f6d0c5a33311d6138b470d
Rachmansyah, Rifqy Reza. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Taksi Blue Bird
Reguler di Kota Bandung). Skripsi. Universitas Widyatama.
Rahayu, Fauzia. 2015. Efek Mediasi Kepuasan Konsumen dalam Hubungan antara Service
Quality (Carter) dan Loyalitas Konsumen (Studi pada PT Bank Negara Indonesia
Syariah). Skripsi. Universitas Widyatama.
Rahman, Aries. 2013. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada
PT.Toyota Auto 2000 Bandung. Skripsi. Universitas Widyatama.
Ramadhani, Gemma. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas
Pelanggan Pengguna Jasa Rent Car PT.Fres Indonesia Bandung. Skripsi.
Universitas Padjadjaran.
Saidani, Basrah & Arifin, Samsul. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset
Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3, No. 1.
Schifman & Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Sejarah Universitas Widyatama. Diambil dari http://www.widyatama.ac.id/tentang-kami/
pada tanggal 10 November 2015.
Sugiyono, 2015, Cara Mudah Menyusun : Skripsi, Tesis, dan Disertasi, Bandung: Alfabeta,
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2016, Statistika Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta,
T, Stefanny Ratna Sari. 2013. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan
Switching Barriers terhadap Loyalitas Pelanggan Hartono Elektronika Surabaya.
Junral Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA). Vol. 2, No. 4. Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014. Manajemen Jasa, Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta
: Andi.
Wang, Yonggui, Hing-Po Lo & Yongheng Yang. 2004. An Integrated Framework for
Service Quality, Customer Value, Satisfaction: Evidence from China’s
Telecommunication Industry. Information Systems Frontiers, suppl. Special Issue:
Industrial Information Systems Frontiers. Vol.6. No. 4.
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung
Aryani, Dwi & Rosinta, Febrina. 2010, Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan
Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan
Organisasi, Bisnis & Birokrasi, Vol. 17, No 2.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2015. Proil Pengguna Internet Indonesia
2014. Jakarta
Bambang, S.Soedibjo. 2013. Pengantar Metode Penelitian. Universitas Nasional. Pasim.
Bandung.
Cheng, T C E, Lai L C F & Yeung A C L. 2008. The Driving Forces of Customer Loyalty:
A Study of Internet Service Providers in Hong Kong. International Journal of EBusiness Research; Hershey.
Daryanto. 2011. Manajemen Pemasaran. Bandung : Satu Nusa.
Desiktiansyah, Erwin. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Internet Pada Telkom Speedy Bandung. Skripsi. Universitas Widyatama.
Fernanda, Amanda Raisa. 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen di Laboratorium Klinik Prodia Bandung (Studi Kasus pada
Laboratorium Klinik Prodia Wastukencana Bandung). Skripsi. Universitas
Widyatama.
Gede Mahatma Yuda Bakti, I & Sumaedi, Sik. 2013. An Analysys of Library Customer
Loyalty. Library Management. Vol. 34, No. 6/7.
Ghozali, Imam, 2011, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan SPSS, Cetakan keempat,
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan
Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Hui, Eddie C.M., Pei-hua Zhang & Xian Zheng. 2013. Facilities Management Service and
Customer Satisfaction in Shopping Mall Sector. Facilities; Bradford. Vol. 31. No.
5/6. Emerald Group Publishing, Limited.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2012, Marketing Management, Edisi 14, Global
Edition. Pearson Prentice Hall.
Kotler dan Keller, 2006. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Jakarta: PT Macanan Jaya
Cemerlang.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Mardikawati, Woro & Farida, Naili. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan
terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan pada Pelanggan Bus
Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap). Jurnal Administrasi
Bisnis. Vol. 2, No. 1. Universitas Diponegoro.
Mufqi, Reviansyah. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan
pada Maskapai Penerbangan Batik Air. Skripsi. Universitas Padjadjaran.
Munusamy, Jayaraman, Shankar Chelliah & Hor Wai Mun. 2010. Service Quality Delivery
and Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia.
International Journal of Innovation, Management and Technology. Vol. 1, No. 4
Panjaitan, Januar Efendi & Yuliati, Ai Lili. 2016, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen,
Vol. 11, No 2.
Prasetyo, Hendri. 2014. Sejarah dan Perkembangan Internet. Kompasiana. Diambil dari :
http://www.kompasiana.com/hendri-himax/sejarah-dan-perkembanganinternet_54f6d0c5a33311d6138b470d
Rachmansyah, Rifqy Reza. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan
terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Konsumen Taksi Blue Bird
Reguler di Kota Bandung). Skripsi. Universitas Widyatama.
Rahayu, Fauzia. 2015. Efek Mediasi Kepuasan Konsumen dalam Hubungan antara Service
Quality (Carter) dan Loyalitas Konsumen (Studi pada PT Bank Negara Indonesia
Syariah). Skripsi. Universitas Widyatama.
Rahman, Aries. 2013. Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada
PT.Toyota Auto 2000 Bandung. Skripsi. Universitas Widyatama.
Ramadhani, Gemma. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas
Pelanggan Pengguna Jasa Rent Car PT.Fres Indonesia Bandung. Skripsi.
Universitas Padjadjaran.
Saidani, Basrah & Arifin, Samsul. 2012. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset
Manajemen Sains Indonesia. Vol. 3, No. 1.
Schifman & Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi 7. Jakarta: Indeks.
Sejarah Universitas Widyatama. Diambil dari http://www.widyatama.ac.id/tentang-kami/
pada tanggal 10 November 2015.
Sugiyono, 2015, Cara Mudah Menyusun : Skripsi, Tesis, dan Disertasi, Bandung: Alfabeta,
Sugiyono, 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2016, Statistika Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta,
T, Stefanny Ratna Sari. 2013. Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan dan
Switching Barriers terhadap Loyalitas Pelanggan Hartono Elektronika Surabaya.
Junral Ilmiah Mahasiswa Manajemen (JUMMA). Vol. 2, No. 4. Universitas Katolik
Widya Mandala Surabaya.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. 2014. Manajemen Jasa, Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta
: Andi.
Wang, Yonggui, Hing-Po Lo & Yongheng Yang. 2004. An Integrated Framework for
Service Quality, Customer Value, Satisfaction: Evidence from China’s
Telecommunication Industry. Information Systems Frontiers, suppl. Special Issue:
Industrial Information Systems Frontiers. Vol.6. No. 4.