PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO - repository perpustakaan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagai Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh: RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015 PROGRAM STUDI MANAJEMEN S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2016
HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENABUNG PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO SKRIPSI Oleh : RIZKA ARIFATUN ISTRIA 1202010015 Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si NIK.2160128
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAGI HASIL, DAN LOKASI
RAKYAT INDONESIA SYARIAH CABANG PURWOKERTO
Oleh :
RIZKA ARIFATUN ISTRIA
1202010015
Telah dipertahankan di depan Panitia Ujian Skripsi
Pada hari Senin, 16 Agustus 2016Ketua Sekretaris Dekan Kaprodi Manajemen S1 Akhmad Darmawan, SE, M.Si Hermin Endratno, SE, M.Si NIK . 2160148 NIK . 2160289 Pembimbing Penguji I Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si NIK . 2160128 NIK . 2160159 Penguji II Hengky Widhiandhono, SE, M.Si NIK . 21601204 Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Akhmad Darmawan, SE.M.Si NIK.2160148
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini :Nama : Rizka Arifatun Istria NIM : 1202010015 Program Studi : Manajemen S1 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Universitas : Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar
- – benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkannya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 16 Agustus 2016 Yang menyatakan,
Rizka Arifatun Istria NIM. 1202010015
MOTTO
“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua”.
(Aristoteles) “Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka menyukainya atau tidak
.” (Aldus Huxley)
“ Semua orang tidak perlu menjadi malu karena pernah berbuat kesalahan, selama ia menjadi lebih bijaksana daripada sebelumnya” (Alexander Pope)
“
Percayalah semua orang dapat mencapai kesuksesan, selagi perjuangan selalu
dipertahankan.” (Peneliti)
PERSEMBAHAN Dengan mengucap syukur, Kupersembahkan skripsi ini kepada :
- Orang tuaku tercinta (Bpk. Arief Muzzamil dan Ibu Tilarsih Warsimah)
sebagai tanda bakti, hormat, dan rasa terimakasih yang tidak terhingga
atas kasih sayang, kerja keras, motivasi, dan do’a yang telah kalian berikan selama ini.- Kakak-kakakku tercinta
(Agus Arief Mu’min, Arief Setiyajie, Lindya
Dastyaningtyas, Nurul Hikmah) sebagai tanda termakasih atas motivasi,
do’a dan semangatnya selama ini.
ABSTRAK
Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis secara parsial dan simultan : 1) pengaruh tangible terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 2) pengaruh reliability terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 3) pengaruh responsiveness terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 4) pengaruh
assurance terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah
Purwokerto, 5) pengaruh empathy terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 6) pengaruh bagi hasil terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 7) pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 8) pengaruh
tangible, reliabilty, responsiveness, assurance, empathy , bagi hasil, dan lokasi
terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto.Jenis penelitian yang digunakan yaitu korelasi, dimana penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variable atau lebih. Penelitian ini mengambil lokasi di Bank BRISyariah cabang Purwokerto dengan menggunakan 100 nasabah sebagai responden penelitian. Pembuktian hipotesis yang diperoleh dari penelitian ini adalah 1) tangible tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 2) reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 3) responsiveness memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 4) assurance tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 5) empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 6) bagi hasil memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 7) lokasi tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto, 8) tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil dan lokasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menabung di Bank BRISyariah Purwokerto.
Kata kunci : tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, bagi hasil dan lokasi.
ABSTRACT
This research aimed to analyze partially and simultaneously:1) the effectof tangible on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah
Purwokerto, 2) the effect of reliability on customer’s decision to perfom saving at
Bank BRISyariah Purwokerto, 3) the effect of responsiveness on customer’s
decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 4) the effect of
assurance on customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah
Purwokerto, 5) the effect of empathy on customer’s decision to perfom saving at
Bank BRISyariah Purwokerto6) the effect of profit sharing on customer’s decision
to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto7) the effect of location on
customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto8) the effect
of tangible, responsiveness, assurance, empathy, profit sharing, and location on
customer’s decision to perfom saving at Bank BRISyariah Purwokerto.
The research belonged to corelation research where the aim of the research
was to know the corelation between two variables or more. The location of the
research was at Bank BRISyariah Branch Purwokerto with 100 customers as the
respondents of the research. The result of the research showed that 1) tangible
did not have positive and significant effect on the customer’sdecision to perform
saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 2) reliabilty had positive and significant
effect on the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah
Purwokerto, 3) responsiveness had positive and significant effect on the
customer’s decision to perform BankBRISyariah Purwokerto, 4) assurance did
not have positive and significant effect on the customer’s decision to perform
saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 5) empathy had posistive and
significanteffect on the customer’s decision to perfor saving at Bank BRISyariah
Purwokerto, 6) profit sharing had positive and significant effect on the customer’s
decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto, 7) location did not
have positive and significant effect on the customer’s decision to perform saving
at Bank BRISyariah Purwokerto, 8) tangible, reliability, responsiveness,
assurance, empathy, profit sharing, and location had positive and significant on
the customer’s decision to perform saving at Bank BRISyariah Purwokerto.
Keywords: tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, profit
sharing and location.
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr.WbBismillahirrahmaanirrohiim Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat hidayah dan Inayah-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar yang berjudul
“ Pengaruh Kualitas Pelayanan, Bagi
Hasil dan Lokasi Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada PT. Bank
Rakyat Indonesia Syariah Cabang Purwokerto”.
Skripsi disusun sebagai salah satu pemenuhan syarat kelulusan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto, dan atas izin Allah SWT peneliti ini telah menyelesaikan skripsi ini. Peneliti menyadari bahwa dalam proses penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan banyak pihak. Oleh karena itu, syukur Alhamdulillah peneliti haturkan atas kekuatan yang telah Allah SWT anugerahkan. Tidak lupa pula rasa terimakasih dan penghargaan setinggi-tingginya peneliti berikan kepada :
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Bapak Dr. H.
Syamsuhadi Irsyad, S.H, M.H.
2. Bapak Akhmad Darmawan, S.E, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
3. Bapak Hermin Endratno, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi Manajemen S-1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto
4. Bapak Hengky Widhiandono, S.E, M.Si sebagai pembimbing akademik yang senantiasa memberikan saran, motivasi dan dukungan sehingga selama perkuliahan dan menyusun skripsi berjalan dengan lancar.
5. Ibu Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si sebagai pembimbing yang senantiasa meluangkan waktunya memberikan kesempatan, perhatian serta bimbingan dan masukan untuk terselesaikannya penyusunan skripsi ini.
6. Ucapan terima kasih juga peneliti sampaikan kepada Bapak M.Agung Miftahuddin , S.E, M.Si dan Bapak Hengky Widhiandono, S.E, M.Si selaku penguji yang telah memberikan sumbangan pemikiran dan saran untuk kesempurnaan skripsi ini.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan ilmu yang sangat bermanfaat bagi peneliti dan seluruh staf karyawan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadityah Purwokerto.
8. Bank BRISyariah Purwokerto, terimakasih atas ijin penelitian yang telah diberikan, bantuan, dan bimbingan selama peneliti melakukan penelitian, hingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini.
9. Oramg tuaku tercinta, terimakasih tak terhingga untuk kalian. Terimakasih atas do’a, kasih sayang, cinta, didikan, motivasi dan dukungannya yang selama ini menjadi sumber inspirasi dan semangat, sampai aku dapat menyelesaikan studi menjadi seorang Sarjana Ekonomi dengan tepat waktu. Semoga Allah SWT membalas semua jasamu dengan kebahagiaan kalian di dunia dan di akhirat kelak, Amin.. Terimakasih.
10. Kakak-kakakku tercinta terimakasih atas sem angat, do’a, dan motivasi yang kalian berikan selama ini.
11. Sahabat-sahabatku ( Charissa, Efi, Hafni, Nana, Tika, Ingky, Rina, Wilda, Riri dan Edi) terimakasih kalian luar biasa.
12. Teman-teman Kampus seperjuangan 2012 khususnya Manajemen A terimakasih selalu bersedia memberikan masukan, semangat, dukungan dan do’a kalian.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Purwokerto, 16 Agustus 2016 Penulis
Rizka Arifatun Istria
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN..............................................................................ii HALAMAN PENGESAHAN.............................................................................iii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN................................................................iv MOTTO ................................................................................................................v PERSEMBAHAN.................................................................................................vi ABSTRAK............................................................................................................viiABSTRACT...................................................... ...................................................viii
KATA PENGANTAR...........................................................................................ix
DAFTAR ISI........................................................................................................xii DAFTAR TABEL...............................................................................................xv DAFTAR GAMBAR..........................................................................................xvi DAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................xviiBAB 1 PENDAHULUAN......................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................................1
1.2 Perumusan Masalah...............................................................................6
1.3 Pembatasan Masalah..............................................................................7
1.4 Tujuan Penelitian...................................................................................7
1.5 Manfaat Penelitian.................................................................................8
BAB 11 TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................9
2.1 Landasan Teori.......................................................................................9
2.1.1 Bank Syariah................................................................................9
2.1.2 Perilaku Konsumen...................................................................12
2.1.3. Kualitas Pelayanan...................................................................15
2.1.4 Bagi Hasil..................................................................................21 2.1.5 Pengertian Lokasi..............................................
………………28
2.2 Kerangka Pemikiran............................................................................34
2.3 Hipotesis.............................................................................................36
BAB 111 METODE PENELITIAN....................................................................38
3.1 Jenis Penelitian.......................................................................................38
3.2 Objek Penelitian.....................................................................................38
3.3 Data yang diperlukan..............................................................................38
3.3.1 Jenis Data......................................................................................38
3.3.2 Data yang diperlukan....................................................................39
3.3.3 Metode Pengumpulan Data..........................................................39
3.4 Populasi dan Sampel...............................................................................40
3.5 Teknik Sampling.....................................................................................40
3.6 Definisi Operasional...............................................................................41
3.7 Uji Instrumental.....................................................................................44
3.7.1 Uji Validitas.................................................................................44
3.7.2 Uji Reliabilitas.............................................................................45
3.8 Uji Asumsi Klasik..................................................................................46
3.8.1 Uji Normalitas............................................................................46
3.8.2 Uji Multikolinearitas.................................................................46
3.8.3 Uji Heteroskedastisitas..............................................................47
3.9 Metode Analisis Data.................................................................................47
4.2.2 Karakteristik Responden...............................................................61
5.3 Keterbatasan Penelitian..........................................................................87
5.2 Saran......................................................................................................86
5.1 Simpulan................................................................................................84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN..............................................................84
4.4 Pembahasan...........................................................................................81
4.3.2 Uji Asumsi Klasik.......................................................................68
4.3.1 Uji Instrumen Penelitian..............................................................65
4.3 Analisis Data..........................................................................................65
4.2.1 Respon Rate..................................................................................61
3.9.1 Analisis Linear Berganda................................................................47
4.2 Deskripsi Responden.............................................................................61
4.1.3 Produk Bank BRISyaiah................................................................59
4.1.2 Visi dan Misi..................................................................................59
4.1.1 Gambaran Umum Persembahan.....................................................57
4.1 Hasil Penelitian.......................................................................................57
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.............................................................57
3.9.4 Uji Simultan (uji f)..........................................................................53
3.9.3 Uji Parsial (uji t)..............................................................................49
3.9.2 Koefisien Determinasi....................................................................49
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................88
LAMPIRAN..........................................................................................................91
DAFTAR TABEL
JUDUL TABEL Hal2.1 Tabel Perbedaan antara Bank Syariah dan Bank Konvensional......................12
2.2 Tabel Perbedaan antara Bagi Hasil dengan Sistem Bunga..............................27
4.1 Respon Rate terhadap responden ...................... .............................................61
4.2 Karakteristik Responden berdasarkan usia......................................................62
4.3 Karakteristik Responden berdasarkan status...................................................62
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.....................................63
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan............................................63
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir...........................64
4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan.........................................64
4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah..............65
4.9 Hasil Uji Validitas...........................................................................................66
4.10 Hasil Uji Reliabilitas.....................................................................................67
4.11 Hasil Uji Normalitas Data.............................................................................68
4.12 Hasil Uji Multikolinearitas............................................................................69
4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas.........................................................................70
4.14 Hasil Uji Regresi Linear Berganda, Koefisien Determinasi, Uji T dan Uji F………………………………………..................................................................7
1
DAFTAR GAMBAR
Judul Gambar Hal