Sistem Bisnis Elektronik sistem penjualan

Sistem Electronic
Business
Lecture Note:
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Aplikasi Lintas Fungsi Perusahaan
 Penggunaan teknologi informasi untuk

mengembangkan sistem lintas fungsi perusahaan
terintegrasi, yang melintasi berbagai fungsi tradisional
bisnis agar dapat merekayasa ulang dan
meningkatkan proses bisnis yang penting di semua
lintas fungsi perusahaan.
Berikut contoh dari proses bisnis yang harus
didukung oleh sistem informasi lintas bidang.

Tanggapan
Pelanggan

Riset
Pasar

Pemasaran
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Uji
Pasar

Desain
Uji
Peluncuran
Komponen Produk
Produk

Riset & Pengembangan
Pengantar SI

Desain
Proses

Desain

Perlengkapan

Mulai
Produksi

Produksi
2

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management)
 Perusahaan berpaling ke manajemen

hubungan pelanggan dibanding
menggunakan ERP (Enterprise Resource
Planning) dalam sistem lintas fungsi
perusahaan dengan tujuan :

1.

2.

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Memberi organisasi dan semua
karyawannya berhadapan dengan
pelanggan
Memberi pelanggan satu pandangan
lengkap tentang perusahaan dan saluransalurannya yang luas
Pengantar SI

3

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management)
 Sistem CRM meliputi sekelompok modul

software yang memberi berbagai alat, yang
membantu perusahaan dan para karyawa
memberikan layanan yang cepat, dapat
diandalkan, dan konsisten ke para

pelanggannya.

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

4

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management)
Siklus
Hidup
Pelanggan

Solusi
Fungsional
CRM

Dapatkan

Pemasaran
Langsung

Tingkatkan

Penjualan Silang dan
PeningkatanTawaran
Untuk Penjualan

Otomatisasi Tenaga Penjual

Pertahankan

Layanan Proaktif

Dukungan untuk Pelangan
Internet

Data Pelanggan
Yang Dapat Dibagi

Solusi
Terintegrasi
CRM
Mitra
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Layanan Kerja Sama

Perusahaan
Pengantar SI

Pelanggan
5

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management)
 Sistem CRM menciptakan kerangka kerja TI

software serta database yang dijalankan

melalui web, yang mengintegrasikan prosesproses saat ini dengan operasi bisnis
perusahaan lainnya, dan mendukung kerja
sama antara perusahaan dengan para
pelanggan serta mitranya.

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

6

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management)
Pemasaran dan
Pemenuhan
Pesanan
Penjualan
• Penjualan Silang
• Peningkatan
Tawaran untuk

Penjualan

Fax

E-mail

Calon
Pelanggan atau
Pelanggan
Web
Telepon

Layanan dan
Dukungan untuk
Pelanggan

Program Retensi dan
Loyalitas

Manajemen

Kontrak dan
Rekening

Kelompok Aplikasi Utama dalam CRM
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

7

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management
 Manfaat CRM
1. Untuk mengidentifikasi serta berfokus pada
para pelanggan terbaik.
2. Memungkinkan penyesuaian dan
personalisasi realtime atas berbagai produk
dan jasa.
3. CRM dapat menelusuri saat ketika
pelanggan menghubungi perusahaan.

4. Memberikan pengalaman yang konsisten
dan layanan serta dukungan superior bagi
pelanggan.
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

8

Manajemen Hubungan Pelanggan
(Customer Relationship Management
 Berdasarkan survei, CRM tidak memberi

hasil yang dijanjikan (merusak hubungan
baik dengan pelanggan, dll) dikarenakan
kurangnya pemahaman dan persiapan.

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

9

TI dalam Bisnis
 Seorang praktisi bisnis perlu memiliki

pemahaman yang spesifik tentang
bagaimana sistem informasi mempengaruhi
sistem bisnis tertentu sehingga memberi
teknologi informasi untuk mendukung
berbagai komponen utama.

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

10

TI dalam Bisnis
Pemasaran
• Manajemen
hubungan pelanggan
• Pemasaran interaktif
• Otomatisasi tenaga
Penjualan
Produksi / Operasi
• Manufacturing
Resource Planning
(MRP)
• Sistem eksekusi
manufaktur
• Pengedalian proses

Akuntasi
• Pemrosesan pesanan
• Pengendalian persediaan
• Piutang usaha
• Utang usaha
• Penggajian
• Buku besar
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Sistem
Fungsional
Bisnis

Manajemen Sumber Daya
Manusia
• Analisis kompensasi
• Inventaris keahlian
karyawan
• Prakiraan kebutuhan
personel

Keuangan
• Manajemen kasa
• Manajemen kredit
• Manajemen investasi
• Penganggaran modal
• Prakiraan keuangan

Contoh Sistem Informasi
Fungsional Bisnis
Pengantar SI

11

Sistem Pemasaran
 Perusahaan bisnis makin banyak berpaling

ke teknologi informasi untuk membantu
dalam melakukan fungsi pemasaran yang
penting dalam menghadapi perubahan
lingkungan yang saat ini berubah dengan
cepat.
 Fungsi bisnis pemasaran meliputi :
1.
2.
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Perencanaan, promosi, dan penjualan
produk yang ada dalam pasar yang ada.
Pengembangan produk baru dan pasar baru.
Pengantar SI

12

Sistem Pemasaran
Sistem
Informasi
Pemasaran

Pemasaran
Interaktif

Otomotisasi
Tenaga
Penjualan

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Manajemen
Hubungan
Pelanggan

Manajemen
Penjualan

Pengantar SI

Riset dan
Prakiraan
Pasar

Iklan dan
Promosi

Manajemen
Produk

13

Sistem Produksi
 Sistem informasi produksi digunakan untuk

menajemen operasi dan pemrosesan
transaksi pendukung semua perusahaan
yang harus merencanakan, memonitor, dan
mengendalikan persediaan, pembelian, serta
arus barang dan jasa.
 Sistem informasi produksi banyak dijalankan
melalui web, digunakan untuk mendukung
manufaktur terintegrasi dengan komputer
(computer integrated manufacturing-CIM).
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

14

Sistem Produksi
 CIM adalah konsep umum yang

menekankan bahwa tujuan dari sistem
berbasis komputer dalam produksi untuk :
1.
2.
3.

Menyederhanakan
Pengotomatisan
Pengintegrasian

 Tujuan CIM adalah untuk menciptakan

proses produksi yang fleksibel dan lincah.

Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

15

Sistem Produksi

Enterprise Resource Planning

Sistem Manufacturing Resource
Planning
Perkiraan
Produksi
Penjadwalan
Produksi
Material
Requirements
Planning

Perencanaan
Kapasitas
Pengendalian
Biaya Produksi
Pengendalian
Kualitas

Manufacturing
Execution
System
Penjadwalan
Tempat Kerja
Pabrik
Pengendalian
Tempat Kerja
Pabrik
Pengendalian
Mesin
Pengendalian
Robotik
Pengendalian
Proses

Sistem Teknis

Computer-Aided
Design

Computer-Aided
Engineering
Computer-Aided
Process
Planning
Simulasi Produk
Dan Pembuatan
Prototipe

Computer-Integrated Manufacturing (CIM)
Trisnadi Wijaya, SE, S.Kom

Pengantar SI

16