T2 Judul Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Magister Manajemen Pendidikan Program Pascasarjana FKIPUKSW

KINERJA LAYANAN FAKULTAS SENI
PERTUNJUKAN-UKSW SALATIGA
BERDASARKAN BALANCED
SCORECARD (BSC)

Tesis
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
Pendidikan
untuk Memperoleh Gelar Magister Pendidikan

Oleh
SUDIANTO
NPM: 942013004
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2015
i

LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis

: LAYANAN KINERJA FAKULTAS
SENI

PERTUNJUKAN-UKSW

SALATIGA

BERDASARKAN

BALANCED SCORECARD (BSC).
Nama Mahasiswa : Sudianto
NPM

:

Program Studi

942013004

: Magister Manajemen Pendidikan
Menyetujui

Dr.Bambang Ismanto, M.Si

Dr.Y.Haris Nusarastrya, M.Si

Pembimbing

Pembimbing

Mengesahkan,
Ketua Program Studi Magister Manajemen Pendidikan

Dr.Bambang Ismanto, M.Si
Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal: 05 Februari 2015

ii

iii

PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini saya:
Nama
NPM
Program Studi

: Sudianto
: 942013004
: Magister Manajemen Pendidikan
Program Pascasarjana Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tesis
berjudul:

“KINERJA

PERTUNJUKAN-UKSW

LAYANAN

FAKULTAS

SALATIGA

SENI

BERDASARKAN

BALANCED SCORECARD (BSC)” adalah benar-benar
karya saya sendiri dan bukan jiplakan dari karya tulis
orang lain. Pendapat atau temuan orang lain yang
terdapat

dalam

tesis

ini

dikutip

atau

dirujuk

berdasarkan kode etik ilmiah.
Demikian surat pernyataan ini saya buat, dan
apabila di kemudian hari ternyata saya ini tidak benar,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik.
Salatiga, 31 Januari 2015
Yang membuat Pernyataan,

Sudianto

iv

MOTTO
“ Pembelajaran sejati mengajarkan arti menjadi
manusia. Melalui belajar, kita menciptakan kembali
diri kita. Melalui belajar, kita jadi mampu melakukan
sesuatu yang sebelumnya tak pernah mampu kita
lakukan. Melalui belajar, kita melihat ulang dunia dan
hubungan kita dengannya. Melalui belajar, kita
memperluas kemampuan kita untuk mencipta,
menjadi bagian proses generatif kehidupan. Dalam diri
kita
masing-masing
ada
rasa
dahaga
akan
pembelajaran semacam itu”.
Peter M.Senge

akhirnya,
“ Lagipula, anakku, waspadalah! Membuat banyak

buku tak akan ada akhirnya, dan banyak belajar
melelahkan badan. Akhir kata data dari segala yang
didengar adalah: takutlah akan Allah dan
berpeganglah pada perintah-perintah-Nya, karena ini
adalah kewajiban setiap orang”.
Pengkotbah 12:12-13

v

UCAPAN TERIMA KASIH
Dengan

satu

keyakinan

bahwa

“

Segala

sesuatu adalah dari Dia, oleh Dia, dan kepada
Dia, kemuliaan bagi Allah Bapa dan Tuhan Yesus
Kristus”.
Atas anugerahNya, penulis dapat melalui proses
perkuliahan di kampus UKSW tercinta ini, dan juga
dapat

menyelesaikan

penulisan

tesis

ini

yang

merupakan rangkaian aktifitas perkuliahan di MMP

UKSW Salatiga.
Penulis menyadari bahwa sejak awal studi
hingga selesainya penulisan tesis ini adalah berkat
dukungan dan bantuan dari banyak pihak. Oleh
karena itu, penulis secara tulus ingin menyampaikan
terima kasih kepada:
1.

Dr. Bambang Ismanto, M.Si, sebagai Ketua
Program Studi Magister Manajemen Pendidikan,
Program

Pascasarjana

UKSW,

dan

kesabaran

telah

Pembimbing
yang

dengan

penuh

membimbing dan mengarahkan penulis selama
proses penulisan tesis ini;
2.

Dr.Y.Haris

Nusarastrya,

M.Si,

sebagai

Pembimbing yang dengan penuh kesabaran
telah membimbing dan mengarahkan penulis
selama proses penulisan tesis ini;
3.

Seluruh

staf

pengajar

Program

Magister

Manajemen Pendidikan UKSW, yang telah tulus
vi

berbagi ilmu dan wawasan. Mereka yang saya
hormati dan hargai: Prof. Dr. Slameto, M.Pd;
Prof.Sutriyono,MSc,PhD; Prof.Dr.WE.Soetomo;
Prof.Drs.J.T.Lobby Loekmono Ph.D;
Dr. Bambang Ismanto M.Si;
Dr.Bambang Suteng Sulasmono M.Si;
Prof.Supramono,MBA.,DBA.;
Dr.Ir.Lasmono Tri Sunaryanto, MSc;
Dr.Y.Haris Nusarastrya, M.Si;
Prof. Daniel D.Kameo,MA,Ph.D;
Prof.Ir.Eko Soediyono,M.Kom;
Dr.Gatot Sasangko;
Dr.Wellius Purbonuswanto, MPd;
Dra. Lina Sinatra, M.A.
4

Seluruh

staf

karyawati

Tata

Usaha

dan

Karyawan-

Program

Pasca

Sarjana

UKSW,

Khususnya ibu Trifosa, ibu Yola dan Chrisma
yang dengan penuh kesabaran telah melayani
selama studi;
5

Danny

Salim

S.T.

MTSCM,

sebagai

Dekan

Fakultas Seni Pertunjukan UKSW Salatiga, yang
telah memberikan ijin dan bantuan

selama

mengadakan penelitian di FSP.
6

Kepala Jurusan FSP, staf dan para Dosen, serta
mahasiswa FSP. Terima kasih untuk bantuan
dan kerja sama sehingga penelitian ini dapat
berlangsung dengan lancar.

7

Teman-teman seperjuangan angkatan XXIX PPSMMP UKSW: Sri Takarini, Sapto Irawan, Danu
Prasetyo,

Rika

Widyawati,

Kartomo,

Riwa

Rambo
vii

Andhika

Hada

Enda,

Imam
Desy

Kusumawati, Deasy Intan Miswantari, Yunita
Indriani,

Marta

Aji

Wicaksono,

Nyaji

Yanti

Ningrum Subekti, Indah Fitriana, Dwi Prayitno
Sambodo, Fernando Erick, Yanadi Dwi Wirawan,
Priska Ratih Kurniati, Nila Aprilianati, Benaya
Winandi Prasetyo, Marta Aji Wicaksono, dan tak
lupa teman kami pada awal kebersamaan Milya
Angreranti. Semoga Tuhan menuntun langkah
hidup kita semuanya.
8.

Semua pihak yang tidak dapat disebutkan
namanya di sini satu per satu.
Penulis menyadari bahwa penulisan tesis ini

masih banyak kekurangan dan kelemahannya, maka
kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak
akan menjadi sesuatu yang sangat berarti demi
penyempurnaan tesis.

Salatiga, 31 Januari 2015

Penulis

viii

KINERJA LAYANAN FAKULTAS SENI
PERTUNJUKAN-UKSW SALATIGA
BERDASARKAN BALANCED SCORECARD
(BSC)

ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja
Fakultas Seni Pertunjukan berdasarkan Balanced Scorecard
(BSC), yakni dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan,
perspektif
proses internal, dan perspektif
pembelajaran &
pertumbuhan,
serta
merumuskan
suatu
strategi
FSP
berdasarkan hasil BSC.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kinerja layanan
Fakultas Seni Pertunjukan berdasarkan BSC adalah sebagai
berikut: (1) Kinerja layanan FSP dari perspektif keuangan belum
menunjukkan suatu “sustainable income”, pendapatan FSP masih
fluktuatif dan variatif, selain itu Kursus Musik FSP belum menjadi
SBU (Strategic Business Unit) yang optimal; (2) Kinerja layanan
FSP dari perspektif pelanggan, khususnya kepuasan mahasiswa
masih dalam katagori “cukup puas”, dan “retensi” mahasiswa
yang relatif rendah;
(3) Kinerja FSP dari perspektif proses
internal, khususnya lama kelulusan mahasiswa masilh relatif
lama, yakni 69,38 bulan atau 5,78 tahun), selain itu visi, misi
FSP belum tersosialisasi dengan baik, kurikulum FSP terbaru
belum tersusun, SOP belum lengkap dan belum adanya gugus
penjaminan mutu; (4) Kinerja FSP dari perspektif pembelajaran
dan pertumbuhan, menunjukkan bahwa potensi sumber daya
manusia (dosen) memilki prospek yang baik untuk masa depan
karena ada kesempatan dan kemauan studi lanjut, namun studi
lanjut dosen masih belum terencana dan terjadwal dengan baik,
tenaga “dosen tetap” belum merata untuk setiap alat musik,
modal IT belum optimal, serta budaya organisasi dan komunikasi
belum optimal; Berdasarkan hasil kinerja perspektif BSC di atas,
maka disusun Strategi yang untuk peningkatan kinerja yang
terus menerus atau continous improvement, yakni: FSP menjadi
organisasi yang quality excellence dan cost effective; serta
pengelolaan Kursus Musik FSP dapat menjadi SBU (Strategic
Business Unit) yang profesional dan profitable.
Kata Kunci: Kinerja, Balanced Scorecard, perspektif keuangan,
perspektif pelanggan, perspektif proses internal,
perspektif pembelajaran & pertumbuhan, strategi.

ix

THE PERFORMANCE OF PERFORMING ART
FACULTY-SWCU SALATIGA BASED ON
BALANCED SCORECARD (BSC)
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine the
performance of Performing Art Faculty based on the Balanced
Scorecard (BSC), from financial, customer, internal process and
learning & growth perspectives, in formulating a performance
strategy for Faculty of Performing Arts.
The results showed that the performance of Performing Art
Faculty are as follows: (1) From the financial perspective, it has
not shown a "sustainable income" for the Faculty. The income of
the Faculty is still volatile and varied. Besides that, the music
course hasn’t been optimized as a Strategic Business unit (SBU);
(2) From the customer perspective, especially the student
satisfaction is still in the category of "quite satisfied", and
"student’s retention" are still relatively low; (3) from the internal
process perspective, especially the graduation rate is relatively
long, that is about 69.38 months or 5.78 years. In addition to
the vision and mission of this Faculty has not been properly
socialized, the latest curriculum has not finished yet, the
Standard Operating Procedure (SOP) is still incomplete and also
here is no Quality Assurance Team handling this; (4) From the
perspective of learning and growth, it suggests that the potential
of human resources (lecturers) has good prospects for the future
because there is an opportunity and willingness for further study,
but so far, further studies for the lecturers have not been well
planned and scheduled. The number of the “pemanent lecturers"
are not balanced for each music instrument, the use of part time
lecturers are still applied in this Faculty. The Information and
Technology (IT) in this faculty is not being optimized, as well as
the organizational culture and also the communication has not
been optimized yet; Based on the perspectives above, the strategy
for Performing Art Faculty is to increase the performance and
keep on having the continuous improvement in order to be a
qualified, excellent and cost effective institution; as well as the
management of the music course can be one of the professional
and profitable Strategic Business Units (SBU)
Keywords: Performance, Balanced Scorecard, financial perspective,
customer perspective, internal process perspective,
learning and growth perspective, strategy.

x

KATA PENGANTAR
Kinerja suatu perusahaan bisnis maupun organisasi nirlaba
sangat menentukan eksistensi dan keberhasilan organisasi dalam
menghadapi persaingan pasar yang semakin hebat dan turbulen.
Oleh karena itu mengetahui kinerja suatu organisasi merupakan
suatu keharusan, untuk itu perlu dilakukan pengukuran kinerja. Hal
itu seperti yang ditegaskan oleh Peter Drucker dalam Appello
(2013:203),

sesuatu ki erja ya g dapat diukur,

aka dapat

dikelola , atau sebalik ya oleh Niven (2002:4), sesuatu ya g tidak
dapat diukur akan sulit dikelola , if you cannot measure it, you
cannot measure it .
Sistem pengukuran kinerja perusahaan bisnis hingga era
1990-an, hanya dari satu aspek keuangan atau finansial saja
(Norton dan Kaplan, 1996). Pengukuran dari aspek finansial tidak
menggambarkan kinerja secara keseluruhan, hanya berupa
orientasi masa lalu dan tidak mampu memberikan pedoman yang
memadai bagi upaya penciptaan nilai finansial masa depan. Maka
dibutuhkan suatu sistem pengukuran yang lebih komprehensif,
yang meliputi aspek keuangan (tangible) dan aspek non-keuangan
(intangible).
Balanced Scorecard

merupakan

salah

satu

metode

pengukuran kinerja secara komprehensif, karena mengukur kinerja
dari empat perspektif berbeda, yakni: (1) perspektif keuangan; (2)
perspektif pelanggan; (3) perspektif proses internal; dan (4)
perspektif pembelajaran & pertumbuhan.
Untuk itu maka dilakukan penelitian dengan judul “Kinerja
Layanan Fakultas Seni Pertunjukan–UkSW Salatiga Berdasarkan
Balanced Scoredcard BSC ”
xi

DAFTAR ISI
Halaman

Halaman Judul

i

Abstrak

vi

Abstract

vii

Kata Pengantar

viii

Daftar Isi

ix

Daftar Tabel

xii

Daftar Lampiran
BAB I

xiv

PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang

1

1.2

Masalah Penelitian

7

1.3

Tujuan Penelitian

7

1.4

Manfaat Penelitian

8

BAB II
2.1

TINJAUAN PUSTAKA
Kinerja dan Pentingnya Pengukuran
Kinerja

2.2

9

Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Kinerja

10

2.3

Kegagalan dalam Kinerja

11

2.4

Pengukuran Kinerja

13

2.5

Balanced Scorecard

14

2.5.1 Visi dan Misi Organisasi

18

2.5.2 Perspektif Finansial atau Keuangan

19

2.5.3 Perspektif Pelanggan

21

2.5.4 Perspektif Proses Bisnis Internal

24

xii

2.5.5 Perspektif Pembelajaran dan
Pertumbuhan

26

2.6

Strategi Organisasi dan BSC

28

2.7

Penelitian yang relevan

29

2.8

Kerangka Pikir Penelitian

34

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1

Pendekatan Penelitian

37

3.2

Subjek Penelitian

37

3.3

Data dan Sumber Data

37

3.4

Teknik Pengumpulan Data

38

3.5

Teknik Analisa Data

39

3.6

Keabsahan Data (Triangulasi Data)

39

3.7

Tahapan Penelitian

40

BAB IV
4.1

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Hasil Penelitian

43

4.1.1 Deskripsi Profil Fakultas Seni
Pertunjukan

43

4.1.2 Visi, Misi, tujuan dan Sasaran FSP
UKSW

47

4.1.3 Kinerja FSP dari Perspektif Pembelajaran
dan Pertumbuhan

49

4.1.4 Kinerja FSP dari Perspektif Proses
Internal

57

4.1.5 Kinerja FSP dari Perspektif Pelanggan

62

4.1.6 Kinerja FSP dari Perspektif Keuangan 68
4.1.7 Strategi FSP

69

4.2

71

Pembahasan Hasil Penelitian

4.2.1 Visi, Misi, tujuan dan Sasaran
FSP-UKSW

71

4.2.2 Kinerja FSP dari Perspektif Pembelajaran
dan Pertumbuhan
xiii

74

4.2.3 Kinerja FSP dari Perspektif Proses
Internal

78

4.2.4 Kinerja FSP dari Perspektif Pelanggan

81

4.2.5 Kinerja FSP dari Perspektif Keuangan

83

4.2.6 Strategi FSP

85

BAB V

PENUTUP

5.1

Kesimpulan

89

5.2

Saran

90

5.2.1 Implikasi Teoritis

90

5.2.2 Implikasi Terapan

91

5.2.3 Keterbatasan Penelitian

93

Daftar Pustaka

94

Lampiran-lampiran

98

xiv

DAFTAR TABEL
Halaman

Tabel 4.1

Data Mahasiswa Baru FSP

46

Tabel 4.1.1 Data Mahasiswa Per Tahun Akademik 111
Tabel 4.1.2 Data Mahasiswa FSP Berdasarkan Keahlian
111

Alat Musik
Tabel 4.1.3 Perbandingan Dosen : Mahasiswa FSP
Tabel 4.2

111

Potensi Dosen FSP

51

Tabel 4.2.1 Data Dosen FSP UKSW

112

Tabel 4.2.2 Prestasi Mahasiswa FSP

113

Tabel 4.3

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Piano

Tabel 4.4

113

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Gitar

Tabel 4.5

114

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Vokal

Tabel 4.6

114

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Biola dan Cello

Tabel 4.7

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Flute, Saxophone, Trompet

Tabel 4.8

115

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Drum

Tabel 4.9

114

115

Data Dosen FSP Berdasarkan Keahlian
Lain-lain

115

Tabel 4.10 Masa Kerja Dosen Tetap FSP UkSW
xv

116

Tabel 4.11 Pelatihan, Seminar yang diikuti
Dosen FSP

116

Tabel 4.12 Rencana dan Realisasi Studi Lanjut
Dosen

53

Tabel 4.13 Karya Dosen FSP yang Mendapat

117

Penghargaan Nasional atau Internasional
Tabel 4.14 Karya Penelitian, Publikasi Dosen FSP 117
Tabel 4.15 Kerja sama FSP dengan Pihak Luar

119

Tabel 4.16 Lama Kelulusan Mahasiswa FSP
Berdasarkan Konsentrasi Studi
Tabel 4.17 Lama Kelulusan Mahasiswa FSP

60
60

Tabel 4.18 Data Hasil Kuesioner Kepuasan
Mahasiswa

63

Tabel 4.19 Perhitungan Indeks Kepuasan
Mahasiswa

64

Tabel 4.20 Perhitungan Indeks Kepuasan
Mahasiswa Berdasarkan Pertanyaan

65

Tabel 4.21 Kondisi Keuangan FSP

120

Tabel 4.22 jumlah siswa kursus musik FSP

120

Tabel 4.23 Hasil Kinerja FSP berdasarkan FSP

121

Tabel 4.24 Usulan Strategi

122

xvi

DAFTAR LAMPIRAN
Halaman

Lampiran 1

Jadwal Penelitian

Lampiran 2

Instrumen Panduan Pertanyaan
Wawancara

98
98

Lampiran 3

Kuesioner Kepuasan Mahasiswa

Lampiran 4

Kelulusan Mahasiswa FSP
2005 s/d Mei 2014

103
104

Lampiran 4.1 Kelulusan Mahasiswa FSP Program
Studi Komposisi/Skripsi

107

Lampiran 4.2 Kelulusan Mahasiswa FSP Program
Studi Resital dan Musik Gerejawi
Lampiran 5

109

Daftar Kelengkapan Alat Musik FSP 110

xvii