ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA VINDO JAYA SENTOSA Antonius Andre Santosa 0600667864 ABSTRAK - ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA VINDO JAYA SENTOSA - Binus e-Thesis
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Program Studi Ganda Jurusan Sistem Informasi dan Manajemen
Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007
ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING PADA
Antonius Andre Santosa 0600667864
ABSTRAK
Vindo Jaya Sentosa adalah sebuah perusahaan garmen yang bergerak pada bidang pembuatan pakaian anak-anak. Vindo Jaya Sentosa saat ini mendistribusikan produk-produknya ke pusat-pusat grosir di wilayah Jakarta, yaitu ke ITC-ITC, dan Tanah abang. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk membuat aplikasi yang efektif dalam melakukan pemasaran melalui internet dan dengan adanya E-marketing, maka perusahaan dapat memberikan informasi yang tepat dan akurat mengenai produk dan pelayanan pelanggan tanpa dibatasi ruang dan waktu. Metode penelitian yang dipakai untuk menganalisis dan merancang E-Marketing adalah 7 tahap internet marketing, analisis 5 daya porter, dan teknik analisis data dengan menggunakan statistik deskriptif dan inferensial. Perancangan Aplikasi E-Marketing pada Vindo Jaya Sentosa ditujukan untuk membantu Vindo Jaya Sentosa dalam menjangkau pemasaran ke seluruh Indonesia, dimana telah menjadi keinginan Vindo Jaya Sentosa untuk menjangkau pasar di seluruh Indonesia. Simpulan yang didapat adalah, dengan adanya aplikasi E-Marketing, maka perusahaan dapat membuat web yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen, dan kebutuhan konsumen akan informasi yang mudah diakses dan selalu up to date akan terpenuhi.
Kata Kunci: E-Marketing, Informasi, Pemasaran
KATA PENGANTAR
Pertama-tama, kami ingin mengucapkan puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmatnya kepada kami sehingga laporan skripsi ini dapat kami selesaikan dengan baik.
Laporan skripsi kami yang berjudul Analisis dan Perancangan Aplikasi E-
Marketing Pada Vindo Jaya Sentosa ini dibuat sebagai syarat kelulusan dalam
pengambilan mata kuliah skripsi jurusan Sistem Informasi dan Manajemen Universitas Bina Nusantara, Jakarta.
Dengan begitu banyak keterbatasan pengetahuan dan sumber bahan serta kemampuan kami dalam membuat laporan skripsi ini, maka mungkin laporan ini masih jauh dari sempurna, baik ditinjau dari segi isi, maupun system penyusunannya. Untuk itu, kami sangat mengharapkan sumbangan saran maupun kritik yang membangun untuk laporan skripsi ini.
Seluruh proses pembuatan laporan ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung, untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1.
Prof. Dr. Gerardus Pola, M.APP., Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara yang sekarang
2. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE. M.Si dan Bapak Johan Setiawan, S.Kom, MM. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak meluangkan waktu utnuk memberikan bimbingan serta dorongan
3. Para dosen dan staff pengajar di Universitas Bina Nusantara yang telah membekali kami dengan ilmu pengetahuan yang bermanfaat.
4. Para staff perpustakaan Bina Nusantara 5. pimpinanan seluruh staff Vindo Jaya Sentosa yang telah memberikan bantuan dalam rangka penyediaan data dan informasi untuk penyusunan skripsi ini
6. Orang tua kami yang senantiasa memberikan dukungan secara moril maupun material kepada kami dalam penyelesaian studi di Universitas Bina Nusantara
7. Teman-teman kami dan pihak-pihak lain yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu , baik secara langsung maupun tidak langsung telah memberikan dukungan dan bantuan sehingga skripsi ini dapat diselesaikan Akhir kata kami ingin mohon maaf apabila terdapat kesalahan dalam penyusunan laporan skripsi ini, seperti kata pepatah : Tiada gading yang tak retak. Semoga laporan skripsi ini bisa berguna dan bermanfaat bagi semua pihak.
Jakarta, 21 januari 2006 Penulis Antonius Andre Santosa 0600667864
Abstrak...................................................................................................................... v Kata Pengantar........................................................................................................... vi Daftar Isi.................................................................................................................... vii Daftar Tabel............................................................................................................... xii Daftar Gambar........................................................................................................... xiii Daftar Lampiran......................................................................................................... xv
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ………………………………………………………… 1
1.2 Ruang Lingkup Penelitian …………………………………………….. 3
1.3 Tujuan dan Manfaat …………………………………………… ……... 3
1.4 Metode Penelitian ……………………………………………………... 4
1.4.1 Penelitian Studi Pustaka …....……………………………….. 4 1.4.2 Penelitian Survey………………………………………..........
4
1.4.2.1 Kegiatan Pengumpulan Data..................................... 5 1.4.2.2 Kegiatan Analisis ......................................................
5
1.4.2.3 Kegiatan Perancangan …………………………...…
5
1.5 Sistematika Penulisan …………………………………………………. 6
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1 Internet …………………………………………………………………
7 2.1.1 Pengertian Internet …………………………………………...
7
2.1.2 Sejarah Internet ……………………………………………… 7
2.1.3 World Wide Web (WWW) …………………………………... 8 2.1.4 Istilah-Istilah Internet ………………………………………..
10
2.1.4.1 HTML (Hypertext Markup Language) ……………. 10
2.1.4.2 HTTP (Hypertext Transfer Protocol) ……………... 10
2.1.4.3 Uniform Resource Locator (URL) ………………… 10
2.1.4.4 Javascript ………………………………………….. 11
2.1.5 PHP () ……………………………………………………….. 12
2.2 Sistem ………………………………………………………………….. 14
2.2.1 Pengertian Sistem ……………………………………………. 14
2.2.2 Pengertian Informasi …………………………………………
15
2.2.3 Pengertian Sistem Informasi ………………………………… 15
2.3 Database .................................................................................................. 16
2.3.1 DBMS (Database Management System) ……………………. 16
2.3.2 RDBMS (Relational Database Management System) ………. 16
2.3.3 MySQL ………………………………………………………. 17
2.4 Pemasaran ............................................................................................... 19
2.4.1 Pengertian Pemasaran ……………………………………….. 19
2.4.2 Bauran Pemasaran …………………………………………… 20
2.4.3 Manajemen Pemasaran ……………………………………… 22
2.4.4 Konsep Pemasaran …………………………………………... 22
2.4.5 Strategi Pemasaran …………………………………………... 24
2.5 E-Marketing ............................................................................................ 27
3.1.3 Struktur Organisasi ………………………………………….. 70
66 2.8.4.1 Skala Likert .........…………………………………..
66 2.8.4.2 Skala Guttman ……………………………………...
67
2.8.5 Uji Pihak Kanan ……………………………………………... 68
BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN
3.1 Gambaran Umum Perusahaan …………………………………………. 69
3.1.1 Sejarah Perusahaan ………………………………………….. 69
3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan ……………………………………. 69
3.1.4 Tugas dan Tanggung Jawab …………………………………. 71
2.8.2 Statistik Parametris dan Nonparametris …………………….. 63
3.2 Pemasaran Yang Berjalan Saat Ini …………………………………….. 73
3.3 Analisis Kebutuhan …………………………………………………..... 74
3.3.1 Meneliti Peluang Pasar ……………………………………… 74
3.3.1.1 Meneliti Peluang Dalam Sistem Nilai Yang Ada Atau Yang Baru ……………………………………
74
3.3.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Yang Tidak Ditemukan Atau Tidak Terpenuhi …………………
74
3.3.1.3 Menentukan Target Segmen Pasar ………………....75
3.3.1.4 Mengetahui Sumber Daya Yang Dibutuhkan Untuk Menyampaikan Penawaran ………………………...
2.8.3 Macam-Macam Data Penelitian ……………………………... 64 2.8.4 Skala Pengukuran …………………………………………….
2.8.1 Statistik Deskriptif dan Inferensial ………………………….. 62
2.5.1 Pengertian E-Marketing ……………………………………... 27
2.5.4.5 Mendesain Program Pemasaran ……………………
2.5.2 Keuntungan E-Marketing ……………………………………. 27
2.5.3 Internet Marketing Mix ……………………………………… 29
2.5.4 Tujuh Tahap Membangun E-Marketing …………………….. 29
2.5.4.1 Meneliti Peluang Pasar ……………………………. 30
2.5.4.2 Memformulasikan Strategi Pemasaran ……………. 36
2.5.4.3 Mendesain Customer Experience …………………. 41
2.5.4.4 Mendesain Interface ……………………………………
44
50
2.8 Teknik Analisis Data ………………………………………………….. 62
2.5.4.6 Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi ………………………………………….. 52
2.5.4.7 Mengevaluasi Program Pemasaran ………………... 53
2.6 Analisis Porter …………………………………………………………. 53
2.6.1 Pendatang Baru ……………………………………………… 54
2.6.2 Pemasok Yang Kuat …………………………………………. 55
2.6.3 Pembeli Yang Kuat ………………………………………….. 56 2.6.4 Produk Substitusi ………………………………………….....
58
2.6.5 Persaingan Diantara Para Anggota Industri …………………. 59
2.7 Penentuan Sampel ……………………………………………………... 61
76
3.3.1.6 Membuat Keputusan Go or No Go ………………… 78
3.3.2 Memformulasikan Strategi Pemasaran ……………………… 79
3.3.2.1 Segmentasi …………………………………………
79 3.3.2.2 Targeting …………………………………………..
79
3.3.2.3 Positioning …………………………………………
80
3.3.3 Mendesain Customer Experience ………………………….... 80
3.4 Analisis Porter Pada Vindo Jaya Sentosa ……………………………... 82
3.4.1 Ancaman Pendatang Baru …………………………………… 82
3.4.2 Daya Tawar Menawar Pemasok …………………………….. 82
3.4.3 Daya Tawar Menawar Pembeli ……………………………… 82
3.4.4 Ancaman Produk Atau Jasa Substitusi ……………………… 83
3.4.5 Pesaing Dikalangan Anggota Industri ………………………. 83
3.5 Kuesioner …………………………..........…………………………….. 84
3.5.1 Penentuan Populasi ................................................................. 84 3.5.2 Penentuan Sampel ...................................................................
85
3.5.3 Pembuatan Pertanyaan Kuesioner ........................................... 86
3.5.4 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 87
3.5.5 Kualitas Produk …………………………….......................... 89
3.5.2 Perancangan Website ………………………………………... 99
3.6 Tarif Bauran Komunikasi Pemasaran …………………………………. 107
3.7 Teknik Analisis Data …………………………………………………... 110
3.7.1 Statistik Deskriptif …………………………………………... 110
3.7.1.1 Kualitas Produk ......................................................... 111
3.7.1.1.1 Rata-Rata Kualitas Produk ......................... 111
3.7.1.1.2 Simpangan Baku Kualitas Produk ............. 111
3.7.1.2 Segmentasi Pasar ...................................................... 111
3.7.1.2.1 Rata-Rata Segmentasi Pasar ...................... 111
3.7.1.2.2 Simpangan Baku Segmentasi Pasar ........... 112
3.7.1.3 Perancangan Website ................................................ 112
3.7.1.3.1 Rata-Rata Perancangan Website ................ 112
3.7.1.3.2 Simpangan Baku Perancangan website ..... 112
3.7.2 Penghitungan Skala ………………………………………….. 113
3.7.2.1 Kualitas Produk ……………………………………. 113
3.7.2.2 Segmentasi Pasar ………………………………….. 113
3.7.2.3 Perancangan Website ……………………………… 114
3.7.3 Pengujian Hasil Kuesioner Menggunakan Statistik Inferensial 114
3.7.3.1 Kualitas Produk …………………………………… 114
3.7.3.2 Segmentasi Pasar ………………………………….. 115
3.7.3.3 Perancangan Website ……………………………… 116
BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI
4.1 Mendesain Interface …………………………………………………… 118
4.1.1 Context ………………………………………………………. 118
4.1.2 Content ………………………………………………………. 120
4.1.2.1 Halaman Informasi …………………………………121
4.1.2.3 Halaman Profil Perusahaan ………………………... 125
4.1.2.4 Halaman Hubungi Kami …………………………... 126
4.1.2.5 Halaman FAQ ……………………………………... 128
4.1.2.6 Halaman Peta Situs ………………………………... 129
4.1.2.7 Halaman Kritik dan Saran …………………………. 130
4.1.2.8 Halaman Testimonial ……………………………… 132
4.1.2.9 Halaman Beritahu Teman …………………………. 133
4.1.2.10 Halaman Daftar Link Website .................................. 134
4.1.2.11 Halaman Admin Informasi ………………………. 136
4.1.2.12 Halaman Admin Produk …………………………. 138
4.1.2.13 Halaman Admin Profil Perusahaan ………………. 139
4.1.2.14 Halaman Admin Hubungi Kami …………………. 140
4.1.2.15 Halaman Admin Anggota Surat Informasi ………. 141
4.1.2.16 Halaman Admin FAQ ……………………………. 142
4.1.2.17 Halaman Admin Testimonial …………………….. 143
4.1.2.18 Halaman Admin Kritik dan Saran ……………….. 144
4.1.2.19 Halaman Admin Beritahu Teman ………………... 145
4.1.2.20 Halaman Admin User ……………………………. 146
4.1.2.21 Halaman Admin Daftar Link Website ...................... 147
4.1.3 Komunitas …………………………………………………… 148
4.1.4 Customization ……………………………………………….. 148
4.1.5 Communication ……………………………………………… 149
4.1.6 Connection …………………………………………………... 149
4.1.7 Commerce …………………………………………………… 150
4.2 Mendesain Program Pemasaran ……………………………………….. 151
4.3 Mendapatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi ……………….. 153
4.4 Perancangan Database ………………………………………………… 154
4.5 Implementasi Sistem …………………………………………………... 160
4.5.1 Spesifikasi Kebutuhan Perangkat Keras (Hardware) ……...... 161
4.5.2 Spesifikasi Kebutuhan Perangkat Lunak (Software) ………... 161
4.5.3 Kebutuhan Sumber Daya Manusia (SDM) ………………….. 162
4.5.4 Kebutuhan Hosting Apabila Memakai Outsource Hosting …. 163
4.6 Mengevaluasi Program Pemasaran.......................................................... 163
4.6.1Financial Metriks....................................................................... 164
4.6.2 Customer Based Metriks ........................................................... 164
4.6.3 Web Evaluation ......................................................................... 165
4.6.3.1 Technology Criteria ................................................... 165
4.6.3.2 Business Criteria ........................................................ 165
4.6.3.3 Industry Criteria ........................................................ 165
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………………. 167
5.2 Saran …………………………………………………………………... 168
RIWAYAT HIDUP................................................................................................... 171 LAMPIRAN FOTOKOPI SURAT SURVAI
Tabel 2.1 Konsep Penjualan ..................................................................................... 23Tabel 2.2 Konsep Pemasaran .................................................................................... 23Tabel 2.3 Marketspace Matriks................................................................................. 52Tabel 3.1 Customer Experience................................................................................. 80Tabel 3.2 Pembuatan Pertanyaan Kuesioner ............................................................ 86Tabel 3.3 Reliability Statistics................................................................................... 87Tabel 3.4 Item-Total Statistics ................................................................................. 87Tabel 3.5 Validitas ................................................................................................... 88Tabel 3.6 Hasil Kuesioner Butir I-1.......................................................................... 89Tabel 3.7 Hasil Kuesioner Butir I-2.......................................................................... 90Tabel 3.8 Hasil Kuesioner Butir I-3.......................................................................... 91Tabel 3.9 Hasil Kuesioner Butir I-4.......................................................................... 92Tabel 3.10 Hasil Kuesioner Butir I-5......................................................................... 93Tabel 3.11 Hasil Kuesioner Butir I-6......................................................................... 94Tabel 3.12 Hasil Kuesioner Butir I-7......................................................................... 95Tabel 3.13 Hasil Kuesioner Butir I-8......................................................................... 96Tabel 3.14 Hasil Kuesioner Butir I-9....................................................................... 97Tabel 3.15 Hasil Kuesioner Butir I-10..................................................................... 98Tabel 3.16 Hasil Kuesioner Butir II-1....................................................................... 99Tabel 3.17 Hasil Kuesioner Butir II-2....................................................................... 100Tabel 3.18 Hasil Kuesioner Butir II-3....................................................................... 101Tabel 3.19 Hasil Kuesioner Butir II-4....................................................................... 102Tabel 3.20 Hasil Kuesioner Butir II-5....................................................................... 103Tabel 3.21 Hasil Kuesioner Butir II-6....................................................................... 104Tabel 3.22 Hasil Kuesioner Butir II-7....................................................................... 105Tabel 3.23 Hasil Kuesioner Butir II-8....................................................................... 106Tabel 3.24 Hasil Kuesioner Butir II-9....................................................................... 107Tabel 3.25 Hasil Kuesioner Butir II-9 Menu Tambahan........................................... 107Tabel 4.1 Program Pemasaran .................................................................................. 151Tabel 4.2 Tabel faq.................................................................................................... 155Tabel 4.3 Tabel hubkami........................................................................................... 155Tabel 4.4 Tabel info................................................................................................... 156Tabel 4.5 Tabel kritiksaran........................................................................................ 156Tabel 4.6 Tabel produk.............................................................................................. 157Tabel 4.7 Tabel profil................................................................................................ 157Tabel 4.8 Tabel suratinfo........................................................................................... 158Tabel 4.9 Tabel testimonial........................................................................................ 158Tabel 4.10 Tabel user................................................................................................ 159Tabel 4.11 Tabel hubteman........................................................................................ 159Tabel 4.12 Tabel pengantar........................................................................................ 160Tabel 4.13 Tabel link................................................................................................. 160DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Perubahan Karakteristik Segmentasi .................................................... 38Gambar 2.2 Diagram Porter....................................................................................... 54Gambar 3.1 Struktur Organisasi Vindo Jaya Sentosa................................................ 70Gambar 3.2 Perubahan Karakteristik Segmentasi Yang Disebabkan Oleh Internet.. 79Gambar 3.3 Diagram Porter ...................................................................................... 84Gambar 3.4 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-1....................................................... 89Gambar 3.5 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-2....................................................... 90Gambar 3.6 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-3....................................................... 91Gambar 3.7 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-4....................................................... 92Gambar 3.8 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-5....................................................... 93Gambar 3.9 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-6....................................................... 94Gambar 3.10 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-7..................................................... 95Gambar 3.11 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-8..................................................... 96Gambar 3.12 Diagram Hasil Kuesioner Butir I-9..................................................... 97Gambar 3.13 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-1.....................................................99Gambar 3.14 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-2.....................................................100Gambar 3.15 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-3.....................................................101Gambar 3.16 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-4.....................................................102Gambar 3.17 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-5.....................................................103Gambar 3.18 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-6.....................................................104Gambar 3.19 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-7.....................................................105Gambar 3.20 Diagram Hasil Kuesioner Butir II-8.....................................................106Gambar 3.21 Diagram Tarif Bauran Komunikasi Pemasaran................................... 110Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Utama........................................................ 119Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Informasi.................................................... 122Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Produk........................................................ 124Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Profil Perusahaan....................................... 125Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Hubungi Kami........................................... 127Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman FAQ........................................................... 128Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Peta Situs................................................... 129Gambar 4.8 Rancangan Layar Halaman Kritik dan Saran......................................... 131Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Testimonial................................................ 132Gambar 4.10 Rancangan Layar Halaman Beritahu Teman....................................... 133Gambar 4.11 Rancangan Layar Halaman Daftar Link Website................................ 135Gambar 4.12 Rancangan Layar Halaman Admin Informasi..................................... 137Gambar 4.13 Rancangan Layar Halaman Admin Produk......................................... 138Gambar 4.14 Rancangan Layar Halaman Admin Profil Perusahaan......................... 139Gambar 4.15 Rancangan Layar Halaman Admin Hubungi Kami............................. 140Gambar 4.16 Rancangan Layar Halaman Admin Anggota Surat Informasi............. 141Gambar 4.17 Rancangan Layar Halaman Admin FAQ............................................. 142Gambar 4.18 Rancangan Layar Halaman Admin Testimonial.................................. 143Gambar 4.19 Rancangan Layar Halaman Admin Kritik dan Saran........................... 144Gambar 4.20 Rancangan Layar Halaman Admin Beritahu Teman........................... 145Gambar 4.22 Rancangan Layar Halaman Admin Daftar List Website...................... 147Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Wawancara .............................................................. L1 Lampiran 2 Kriteria dan Indikator Kuesioner............................................................ L2 Lampiran 3 Pertanyaan Kuesioner............................................................................. L3 Lampiran 4 Daftar Stok Barang Januari 2007........................................................... L8 Lampiran 5 Penghitungan Skala Likert..................................................................... L10 Lampiran 6 Data Penduduk Indonesia....................................................................... L17 Lampiran 7 Jakarta Dalam Angka 2002.................................................................... L21 Lampiran 8 Data Majalah Marketing ...................................................................... L22 Lampiran 9 Lifestyle Google Ungguli Yahoo ......................................................... L23 Lampiran 10 Tampilan Layar Website Vindo Jaya Sentosa...................................... L24