ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA PT. SICO SUMBER SAKTI - Binus e-Thesis

  Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen

  Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007

  

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PERANCANGAN E-MARKETING

PADA PT. SICO SUMBER SAKTI

  Angela Soflano NIM: 0600672826

  ABSTRAK Kemajuan teknologi informasi di era globalisasi ini telah menjadi tuntutan bagi hampir semua perusahaan untuk melek dan tidak gagap dengan teknologi baru yang dapat mendukung efisiensi maupuan efektivitas proses bisnisnya. Seiring berkembangnya kebutuhan perusahaan dalam bidang pemasarannya, maka diperlukan suatu ide baru yang seiring dengan perkembangan teknologi yang ada.

  Tujuan penelitian yang dilakukan pada PT. SICO Sumber Sakti adalah untuk menganalisis strategi pemasaran untuk menentukan strategi pemasaran yang terbaik dan merancang suatu aplikasi pemasaran berbasis web sebagai alat pemasaran baru dalam rangka memperluas area pemasaran, mengembangkan pangsa pasar dan meningkatkan kepuasan pelanggan selaku member.

  Dengan menganalisis strategi pemasaran yang terbaik hingga merancang aplikasi

  

e-marketing , maka akan memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau

  pelanggannya, bahkan seluruh informasi dapat disampaikan dengan mudah kepada pelanggan melalui teknologi website. Penggunaan aplikasi e-marketing dapat mengubah cara perusahaan berhubungan dengan pelanggannya (member) termasuk dalam mengkomunikasikan produknya bagi pelanggan secara cepat dan akurat, membina hubungan yang dekat dengan pelanggannya, hingga adanya personalisasi yang diciptakan untuk membangun loyalitas pelanggan. Selain itu pula, tidak lupa untuk menitikberatkan pada bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan saluran distribusi serta komunikasi dan komunitas sebagai strategi pemasaran melalui

  

internet . Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. SICO Sumber Sakti

  mempunyai suatu keunggulan bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya dalam perkembangan era globalisasi sekarang ini.

  Kata Kunci: Aplikasi e-marketing, strategi pemasaran, bauran pemasaran, internet, website, pangsa pasar.

  

PRAKATA

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah mermberikan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul ”Analisis strategi pemasaran dan Perancangan E-marketing pada PT. SICO Sumber Sakti” ini dengan baik dan tepat waktu.

  Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan jenjang studi Strata-1 jurusan Sistem Informasi dan Manajemen (SI-MN) di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

  1. Kedua orang tua, kakak dan adik, terima kasih atas dukungan dan doa kalian sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini.

  2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

  3. Bapak Siswono, S. Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Nusantara.

  4. Bapak Idris Gutama, SE., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara 5. Bapak Johan, S.Kom., MM., selaku dosen pembimbing Sistem Informasi yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai.

  6. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku dosen pembimbing Manajemen dan Dekan fakultas Ekonomi yang telah membantu dan memberikan dukungan, petunjuk-petunjuk, bimbingan, saran-saran serta arahan yang berharga selama penyusunan skripsi ini sejak awal hingga selesai.

  7. membantu dan memberikan informasi yang berkaitan dengan kegiatan pemasaran dan penjualan dimana semuanya itu diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.

  8. Ibu Irena, manajer Accounting PT. SICO Sumber Sakti, yang telah banyak memberikan data dan informasi seputar kondisi keuangan perusahaan yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.

  9. Ibu Shinta, Wakil Direktur PT. SICO Sumber Sakti, yang juga telah banyak membantu dan memberikan informasi dan data secara umum yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini.

  10. Ibu Yuliana Lisanti, S.Kom., M.ITM., Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., Meirita Salim, Titan, serta semua kerabat Lab Sistem Informasi dan Akuntansi, bahkan teman-teman asisten Sistem Informasi dan Akuntansi yang telah banyak membantu penulis.

  11. Para dosen, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, jasa-jasa bapak dan ibu akan selalu menjadi bagian dari jalan pikiran kami, sebagai seorang pendidik tidaklah semudah yang dibayangkan orang, tetapi memerlukan kesabaran dan ketekunan.

  12. Denny, Ferdi, Nila, Agus, Yulius, Retha, Jessica, Yurika, Hendry, Ricky, Yongki yang telah banyak membantu, memberi dukungan dan masukan yang berguna bagi penulis dalam penyelesaian skripsi ini.

  13. Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis.

  14. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

  Akhir kata, penulis berharap semoga dengan penyusunan skripsi ini maka dapat berguna bagi semua pihak yang membutuhkan.

  Jakarta, Januari 2007 Penyusun,

  Angela Soflano 0600672826 Halaman Halaman Judul Luar i

  Halaman Judul Dalam ii

  Halaman Pengesahan Hardcover iii

  Halaman Pernyataan Dewan Penguji iv

  ABSTRAK v PRAKATA vi DAFTAR ISI ix

  DAFTAR GAMBAR xiii

  DAFTAR TABEL xvi

  DAFTAR LAMPIRAN xviii

  BAB 1 PENDAHULUAN

  1

  1.1 Latar Belakang

  1

  1.2 Ruang Lingkup

  4

  1.3 Tujuan dan Manfaat

  4

  1.4 Metodologi

  6

  1.5 Sistematika Penulisan

  10 BAB 2 LANDASAN TEORI

  12

  2.1 Pengertian Analisis dan Perancangan

  12

  2.1.1 Pengertian Analisis

  12

  2.1.2 Pengertian Perancangan

  13

  2.2 Strategi

  13

  2.2.1 Pengertian Strategi

  13

  2.2.2 Komponen Strategi

  14

  2.3 Manajemen Strategik

  15

  2.3.1 Pengertian Manajemen Strategik

  15

  2.3.2 Model Manajemen Strategik

  16

  2.3.3 Manfaat Manajemen Strategik

  17

  2.4 Teori Pemasaran

  18

  2.4.1 Pengertian Pemasaran

  18

  2.4.2 Konsep-konsep Inti Pemasaran

  19

  2.4.3 Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 28

  2.4.4 Perbedaan Konsep Penjualan dan Konsep Pemasaran

  30

  2.5 Proses Perumusan dan Pengimplementasian Strategi 32 Marketing

  2.6 Strategi Pemasaran

  36

  2.6.1 Segmentasi (Segmentation) 37

  2.6.2 Mentargetkan (Targeting) 39

  2.6.3 Memposisikan (Positioning) 41

  2.7 Teknologi Informasi

  44

  2.7.2 Manfaat Teknologi Informasi

  45

  2.8 Teknologi Informasi dalam Pemasaran

  46

  2.9 Internet

  48

  2.9.1 Pengertian Internet 48

  2.9.2 Istilah-Istilah Internet 49

  2.9.3 Dampak/Pengaruh Internet 52

  2.10 Pemasaran Online dan Penjualan Online 54

  2.11 Analisis dan Desain Sistem

  56

  2.11.1 Pengertian Sistem

  56

  2.11.2 Pengertian Analisis Sistem

  56

  2.11.3 Pengertian Desain Sistem

  56

  2.12 Pengertian E-Commerce

  57

  2.13 Pengertian E-Business

  57

  2.14 E-Marketing

  58

  2.14.1 Pengertian E-Marketing 58

  2.14.2 Evolusi Internet Marketing (E-Marketing) 59

  2.14.3 Tujuh Tahap E-Marketing 61

  2.14.4 Bauran Internet Marketing 78

  2.14.5 Manfaat Pemasaran Online (E-Marketing) 80

  2.15 Elemen Kunci Desain Website yang efektif

  83

  2.16 Database Management System

  85

  2.16.1 Definisi DBMS

  85

  2.16.2 Komponen DBMS

  86

  2.17 Analisis Porter

  87

  2.18 Analisis SWOT

  90

  2.19 Matriks IFAS (Internal Factor Analysis Summary) 91

  2.20 Matriks EFAS (External Factor Analysis Summary) 93

  2.21 Matriks SWOT

  96

  2.22 Matriks IE (Internal-External Metrics) 98

  2.23 Strategi Generik Michael Porter

  99

  2.24 Kerangka Pikir 102

  BAB 3 ANALISIS SISTEM 103

  3.1 Latar Belakang Perusahaan 103

  3.2 Struktur Organisasi Perusahaan 104

  3.3 Deskripsi Pekerjaan (Job Description) 107

  3.4 Sistem Pemasaran yang Berjalan 114

  3.5 Kondisi Lingkungan Usaha dan Persaingan Industri MLM 121

  3.6 Analisis SWOT 129

  3.6.1 Evaluasi Faktor Internal 130

  3.6.1.1 Evaluasi Kekuatan (Strength) Faktor Internal 130

  Internal

  3.13.3 Menentukan segmen target pelanggan (Determine Target Customer Segments) 199

  3.15 Stage 3 : Designing Customer Experience 224 (Merancang Pengalaman Customer)

  3.14.7 Positioning 223

  3.14.6 Targeting 221

  3.14.5 Segmentation 220

  3.14.4 Strategi Pemasaran PT. SICO Sumber Sakti 216

  3.14.3 Tujuan PT. SICO Sumber Sakti 216

  3.14.2 Misi PT. SICO Sumber Sakti 215

  3.14.1 Visi PT. SICO Sumber Sakti 215

  3.14 Stage 2 : Formulating Marketing Strategy 215 (Merumuskan Strategi Pemasaran PT. SICO Sumber Sakti)

   (Conduct Go/No Go Assessment) 212

  3.13.6 Penilaian atas keputusan Go/No Go

  3.13.5 Penilaian Ketertarikan Persaingan, Aspek Teknologi, 206 dan Keuangan atas Peluang (Assess competitive, technological, and financial attractiveness of opportunity)

  3.13.4 Penilaian Kekuatan Sumber Daya pada PT. SICO 202 Sumber Sakti (Assess resource requirement for deliver the offering)

  3.13.2 Mengidentifikasi kebutuhan atau harapan pelanggan 197 (Identify Unmeet or Understand Needs)

  3.6.2 Evaluasi Faktor Eksternal 139

  3.13.1 Meneliti peluang pada Sistem yang Berjalan atau 191 pada Sistem yang baru (Investigate Opportunity from Existing System and New System)

  191

   Opportunity )

  3.13 Stage 1: Mengetahui Peluang Pasar (Farming the Market

  3.12 Strategi Generik Michael Porter 189

  3.11 Matriks Internal-Eksternal 182

  3.10 Matriks SWOT 176

  3.9 External Factors Analysis (EFAS) 174

  3.8 Internal Factors Analysis (IFAS) 173

  155

  3.7 Hasil Pembobotan Faktor Eksternal dan Internal PT. SICO Sumber Sakti

  3.6.2.2 Evaluasi Ancaman (Threats) Faktor Eksternal 150

  3.6.2.1 Evaluasi Peluang (Opportunity) Faktor 139 Eksternal

  BAB 4 PERANCANGAN SISTEM 230

  4.1.1 7Cs framework 230

  4.1.2 Rancangan Interface untuk Menu Admin 252

  4.2 Stage 5: Designing the Marketing Program 267 (Merancang Program Marketing)

  4.3 Stage 6: Leveraging Customer Information Through 285 Technology

  4.3.1 Kebutuhan Hardware dan Software 285

  4.3.2 Struktur Database 287

  4.4 Stage 7 : Evaluating The Marketing Program 294

  BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 296

  5.1 Kesimpulan 296

  5.2 Saran 297

  DAFTAR PUSTAKA 299

  RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI

  DAFTAR GAMBAR

  Tahun 2003 - 2005

Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Marketing yang berjalan pada 117

  PT. SICO Sumber Sakti

Gambar 3.3 Analisis Porter pada PT. SICO Sumber Sakti 121Gambar 3.4 Diagram Jumlah Dealer yang terdaftar, dan Jumlah 127

  Dealer Aktif Tahun 2003-2005

Gambar 3.5 Diagram Jumlah Pelanggan (Bukan Dealer) 128Gambar 3.6 Diagram Jumlah Dealer Aktif, Jumlah Top 133

  97 Gambar 2.16 Matriks IE

  Dealer , dan Jumlah Dealer bukan Top Dealer

  Tahun 2003 – 2005

Gambar 3.7 Diagram Perbandingan Harga PT. SICO Sumber Sakti 136 dengan Harga Produk PT. Aneka Dimarco

  Gambar 3.8 Diagram Jumlah Trainer dan Demonstrator Tahun 2003 – 2006

  137

Gambar 3.9 Diagram Total Penjualan (dalam Rupiah) 140

  98 Gambar 3.1 Bagan Stuktur Organisasi PT. SICO Sumber Sakti 106

  87 Gambar 2.15 Matriks SWOT

  Halaman

Gambar 2.6 The Process Formulating and Implementing MarketingGambar 2.1 Model Manajemen Strategik

  16 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana

  21 Gambar 2.3 Komponen Empat P dari Bauran Pemasaran

  27 Gambar 2.4 Strategi Bauran Pemasaran

  28 Gambar 2.5 Perbandingan Antara Konsep Penjualan dan Konsep

  31 Pemasaran

  32 Strategy

  80 Gambar 2.14 Analisis Porter

Gambar 2.7 Marketing-Strategy Decisions

  36 Gambar 2.8 Lima Pola Pemilihan Pasar Sasaran

  40 Gambar 2.9 The Seven-Stage Cycle of Internet Marketing

  61 Gambar 2.10 Brick-and-Mortar Segmentation Scenarious

  66 Gambar 2.11 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarious

  67 Gambar 2.12 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarious

  69 Gambar 2.13 Internet Marketing Mix

  PT. SICO Sumber Sakti Periode Januari-Desember 2005 dan Januari 2006

Gambar 3.10 Diagram Kuantitas Penjualan (dalam Unit) 141

  233

  Gambar 3.24 Segmentasi target customer awal PT. SICO Sumber Sakti 221

Gambar 3.25 Segmentasi target customer dengan new opportunity 222

  Targeting PT. SICO Sumber Sakti

Gambar 3.26 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarious untuk 223

  PT. SICO Sumber Sakti

Gambar 4.1 Draft Layar Halaman Utama 231Gambar 4.2 Draft layar ProdukGambar 4.3 View Detail ProductGambar 3.23 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarious untuk 221

  234

Gambar 4.4 Draft Layar Berita

  235

Gambar 4.5 Draft Layar Testimonial 236Gambar 4.6 Draft Layar Guest Book 237Gambar 4.7 Draft Layar Profil Perusahaan 238Gambar 4.8 Draft Layar Ketentuan/Syarat Member 239

  PT. SICO Sumber Sakti

  PT. SICO Sumber Sakti

  PT. SICO Sumber Sakti Periode Januari-Desember 2005 dan Januari 2006

Gambar 3.15 Matriks SWOT PT. SICO Sumber Sakti 178Gambar 3.11 Diagram Total Penjualan (dalam Rupiah) 142

  PT. SICO Sumber Sakti Periode Desember 2005 dan Januari-November 2006

Gambar 3.12 Diagram Kuantitas Penjualan (dalam Unit) 143

  PT. SICO Sumber Sakti Periode Desember 2005 dan Januari-November 2006

Gambar 3.13 Grafik Perkembangan Perusahaan/usaha Menurut 148

  Sektor Tahun 1996 – 2006

Gambar 3.14 Posisi Relatif PT. SICO Sumber Sakti 177Gambar 3.16 Matriks IE (Internal-Eksternal) PT. SICO Sumber Sakti 183Gambar 3.22 Brick-and-Mortar Segmentation Scenarious untuk 220Gambar 3.17 Segmentasi target customer PT. SICO Sumber Sakti 200Gambar 3.18 Direct and Indirect Competitor of 207

  PT. SICO Sumber Sakti

Gambar 3.19 Diagram Kenaikan Jumlah Dealer dan Presentase 210

  Kenaikan Tahun 2000-2003

Gambar 3.20 Diagram Kenaikan Hasil Penjualan Produk SICO 211 di seluruh Indonesia (dalam Rupiah) Tahun 2003-2005Gambar 3.21 Opportunity Assessment untuk PT. SICO Sumber Sakti 212Gambar 4.9 Draft Layar Demo Masak Online 240Gambar 4.11 Draft Layar Jadwal Training Dealer 242Gambar 4.25 Draft Layar Add News 256Gambar 4.37 MarketSpace MatrixGambar 4.36 Draft Layar Contact Stokist (untuk admin) 266Gambar 4.35 Draft Layar Demo Masak Online 265Gambar 4.34 Draft Layar Customization (untuk admin) 264Gambar 4.33 Draft Layar Register Dealer Baru 263Gambar 4.32 Draft Layar Jadwal Training Dealer 262Gambar 4.31 Draft Layar Add Point Dealer 261

  260

Gambar 4.30 Draft Layar FAQGambar 4.29 Draft Layar Guest Book (untuk admin) 260Gambar 4.28 Draft Layar Testimonial (untuk admin) 259Gambar 4.27 Draft Layar Reply Topic (untuk admin) 258Gambar 4.26 Draft Layar Forum (untuk admin) 257Gambar 4.24 Draft Layar Update Berita 256Gambar 4.12 Draft Layar ForumGambar 4.23 Draft Layar Berita (untuk admin) 255Gambar 4.22 Draft Layar Add Product 254Gambar 4.21 Draft Layar Update Produk 253Gambar 4.20 Draft Layar Produk (untuk menu admin) 252

  (untuk member )

Gambar 4.19 Draft Layar Change Password/UserName 251Gambar 4.18 Draft Layar Register Member Baru 250Gambar 4.17 Draft Layar Connection link ke Supplier Perusahaan 248Gambar 4.16 Draft Layar Input Guest Book 247Gambar 4.15 Draft Layar Input Testimonial 246Gambar 4.14 Draft Layar FAQ (Frequently Asked Question) 245Gambar 4.13 Draft Layar Customization 244

  243

  283

  DAFTAR TABEL

  161 Sakti

Tabel 3.12 Faktor Peluang PT. SICO Sumber Sakti

  150

Tabel 3.13 Industri yang memiliki Potensi Pasar Dalam Negeri

  151

Tabel 3.14 Faktor Ancaman PT. SICO Sumber Sakti

  154

Tabel 3.15 Hasil Pembobotan Faktor Internal PT. SICO Sumber Sakti

  156

Tabel 3.16 Hasil Pembobotan Faktor Eksternal PT. SICO SumberTabel 3.17 Tabel Ranking Faktor Kekuatan Internal PerusahaanTabel 3.11 Perkembangan Perusahaan/usaha Menurut Sektor Tahun

  166

Tabel 3.18 Tabel Ranking Faktor Kelemahan Internal Perusahaan

  167

Tabel 3.19 Tabel Ranking Faktor Peluang Eksternal Perusahaan

  167

Tabel 3.20 Tabel Ranking Faktor Ancaman Eksternal Perusahaan

  168

Tabel 3.21 Penentuan Bobot dengan Perbandingan Berpasangan

  169 Faktor Internal PT. SICO Sumber Sakti

Tabel 3.22 Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. SICO Sumber

  147 1996 – 2006 (dalam ribuan)

  November 2006

  Halaman

Tabel 3.5 Jumlah Dealer Yang Aktif, Jumlah Top Dealer, danTabel 2.1 Tiga tipe Customer Relationship

  72 Tabel 2.3 Matriks IFAS

  93 Tabel 2.4 Matriks EFAS

  95 Tabel 3.1 Produk-produk yang dipasarkan PT. SICO Sumber Sakti 115

Tabel 3.2 Jumlah Dealer yang terdaftar dan Jumlah Dealer aktif

  126 Tahun 2003-2005

Tabel 3.3 Kenaikan Jumlah Pelanggan (Bukan Dealer)

  127 Tahun 2003-2005

Tabel 3.4 Faktor Kekuatan PT. SICO Sumber Sakti

  132

  133 Jumlah Dealer bukan Top Dealer Tahun 2003 – 2005

  142 Sumber Sakti Periode Desember 2005 dan Januari-

Tabel 3.6 Perbandingan Harga Produk PT. SICO Sumber Sakti

  135 dengan Harga Produk PT. Aneka Dimarco

Tabel 3.7 Jumlah Trainer dan Demonstrator Tahun 2003 – 2006

  137

Tabel 3.8 Faktor Kelemahan PT. SICO Sumber Sakti

  138

Tabel 3.9 Total penjualan dan Kuantitas Penjualan PT. SICO

  140 Sumber Sakti Periode Januari-Desember 2005 dan

  Januari 2006

Tabel 3.10 Total penjualan dan Kuantitas Penjualan PT. SICO

  170 Sakti

  171 Eksternal PT. SICO Sumber Sakti

  291

Tabel 4.4 Tabel Database Testimonial

  289

Tabel 4.5 Tabel Database Berita

  290

Tabel 4.6 Tabel Database Produk

  290

Tabel 4.7 Tabel Database Jadwal TrainingTabel 4.8 Tabel Database Contact StokistTabel 4.3 Tabel Database Guest Book

  291

Tabel 4.9 Tabel Database Forum

  292

Tabel 4.10 Tabel Database Reply Topic

  292

Tabel 4.11 Tabel Database FAQ

  293

Tabel 4.12 Tabel Database Video Demo Masak

  289

  288

Tabel 3.24 Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. SICO Sumber

  194

  172 Sakti

Tabel 3.25 Matriks IFAS PT. SICO Sumber Sakti

  173

Tabel 3.26 Matriks EFAS PT. SICO Sumber Sakti

  174

Tabel 3.27 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet

  193 (kumulatif) perkiraan sampai dengan akhir 2005

Tabel 3.28 Jumlah Domain Baru sampai dengan Akhir 2004Tabel 3.29 Kenaikan Jumlah Dealer dan Presentase KenaikannyaTabel 4.2 Tabel Database Customization

  210 Tahun 2003-2005

Tabel 3.30 Kenaikan Hasil Penjualan dan Presentase Kenaikannya

  211 Untuk produk SICO di seluruh Indonesia (dalam Rupiah)

  Tahun 2000-2003

Tabel 3.31 Tahapan dalam Designing Customer Experience

  225

Tabel 4.1 Tabel Database member

  287

  293