Komunikasi Interpersonal Paramedis dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS. (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Universitas Sumatera Utara
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Skirpsi ini diajukan oleh :
Nama
:
Debi Faradhita Yahma Siregar
NIM
:
110904112
Departemen
:
Ilmu Komunikasi
Judul
:
Komunikasi Interpersonal Paramedis dengan Keluarga Pasien
Pengguna BPJS. (Studi Deskriptif KualitatifKepuasan Di
Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadappan Dewan Penguji dan diteriman
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis penguji
Ketua Penguji
:…………………(………………..)
Penguji
:…………………(………………...)
Penguji Utama
:…………………(………………...)
Ditetapkan di
Tanggal
:
:
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izinNya dan rahmat-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi
ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah sati syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP)
Universitas Sumatera Utara (USU).
Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini sangatlah sulit
bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini, khususnya kepada kedua orangtua
yaitu Saifullah A. Siregar dan Siti Khadijah Lubis terimakasih atas segala doa dan
dukungannya yang selalu diberikan sampai peneliti mampu menyelesaikan
tanggung jawab sebagai mahasisa dengan menyelesaikan skripsi ini dengan baik
dan terimakasih untuk kakak dan adik, Hamidah Khaidirianisyah Siregar, Putri
Ramadhani Siregar dan Hafizun Akmal Siregar atas dukungan dan semangatnya.
Dalam kesempatan ini, peneliti juga ingin mengucapkan terimakasih yang
seberas-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU.
2. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Dra. Fatma Wardy Lubis, MA.
3. Dosen Pembimbing, Drs. Hendra Harahap, M.Si, Terimakasih banyak
atas saran dan masukan yang diberikaan setiap bimbingan dalam
menyelesaikan skripsi.
4. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan
pengetahuan selama masa perkuliahan berlangsung.
5. Para keluarga pasien yang sudah meluangkan waktunya untuk menjadi
informan peneliti.
6. Muhammad Rusdy Anshari, yang selalu memberikan dukungan dan
membantu selama penulisan skripsi sampai selesai.
7. Para sahabat, Anita Wulandari, Meliyani Sembiring, Fachrunnisa dan
teman-teman stambuk 2011.
8. Seluruh staf Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan telah membantu
peneliti mengurus berkas-berkas yang dibuthkan.
Akhir kata, peneliti berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas
segala kebaikan semua pihak yang telah membantu peneliti.Semoga skripsi ini
dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu dan pembaca.
Medan, 19 Januari 2016
Debi Faradhita Yahma Siregar
iv
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
PUBLIKASI
AKHIR
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama
: Debi Faradhita yahma Siregar
NIM
: 110904105
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Sumatera Utara
Jenis karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non
Exclusive Royalty – Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul
Komunikasi Intrapersonal Dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS (Studi
Deskriptif Kualitatif Kepuasan Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan).
Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini, Universitas Sumatera Utara berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan
sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada tanggal
:19 Januari 2016
Yang menyatakan :
(Debi Faradhita Yahma Siregar)
v
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian
hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia di proses
sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
NIM
Tanda Tangan
: Debi Faradhita Yahma Siregar
: 110904112
:
Tanggal
: 19 Januari 2016
vi
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
KOMUNIKASI INTERPERSONAL PARAMEDIS DENGAN KELUARGA PASIEN
PENGGUNA BPJS
(Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Komunikasi adalah alat bantu manusia untuk saling berhubungan dengan orang
lain demi kelancaran atau keberhasilan bekerjasama dalam bidang apapun, Komunikasi
interpersonal dalam dunia kesehatan dapat melibatkan banyak pihak baik tenaga
kerja kesehatan, paramedis, pasien dan keluarga pasien. Komunikasi interpersonal
ini sangat penting agar pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan lancar. Dengan
komunikasi interpersonal yang baik maka akan memudahkan paramedis untuk
dalam memperoleh informasi yang lengkap tentang penyakit pasien dan
selanjutnya dilakukan tindakan yang akan diambil, dengan komunikasi
interpersonal keluargapun daapat berkonsultasi dan menerima pesan-pesan
informasi tentang perkembangan penyakit pasien. Untuk itu diperlukan penerapan
komunikasi interpersonal yang baik. Tingkat kepuasan dilihat dari pelayanan yang
diberikan paramedis.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif, dimana data diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam dengan
informan. Penelitian ini berusaha memberikan deskripsi terhadap proses
hubungan komunikasi interpersonal dan kepuasan yang terjadi di Rumah Sakit
Umum Bina Kasih Medan. Dengan ketentuan informan dalam penelitian adalah
para keluarga pasien pengguna bpjs yang sedang dirawat selama 3 sampai 7 hari
di Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
sikap paramedis kepada pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan, untuk
mengetahui komunikasi interpersonal paramedis dengan anggota keluarga pasien
BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan dan tingkat kepuasan keluarga pasien
BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan.
Dari hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal paramedis dengan
keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan tidak berjalan dengan
baik, inilah yang membuat informan kurang informasi karena tidak perrnah
melakukan konsultasi, sikap dokter yang tidak profesional saat menangani pasien,
dokter yang jarang datang, waktu yang singkat.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, kepuasan, Pengguna BPJS
vii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Paramedics INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH PATIENTS FAMILY
USER BPJS
(Satisfaction Qualitative Descriptive Study on General Hospital Medan Bina
Kasih)
Communication is the tool humans to interact with other people for the
smooth and successful cooperation in any field, interpersonal communication in
the world of health can involve many parties, both health workers, paramedics,
patients and their families. Interpersonal communication is very important that
health services can run smoothly. With good interpersonal communication that
will allow the paramedic to obtain complete information about the patient's
illness and subsequent action to be taken, with the interpersonal communication
consult and receive information messages about the progress of the patient's
disease. It is necessary for the application of good interpersonal communication.
Seen satisfaction levels of service provided paramedics.
The method used in this research is qualitative descriptive method, where
data is obtained by conducting in-depth interviews with informants. This study
seeks to provide a description of the process of interpersonal communication and
relationship satisfaction is happening at the General Hospital Medan Bina Kasih.
With the provision of informants in the study were the families of patients who are
being treated BPJS users for 3 to 7 days in Bina Kasih Hospital Medan. This
study aims to determine the attitude of paramedics to patients in the hospital
BPJS Bina Kasih field, to determine the paramedics interpersonal communication
with family members of patients at the Hospital BPJS Bina Kasih field and the
level of satisfaction of the patient's family BPJS Bina Kasih Hospital in Medan.
From the research that interpersonal communication paramedics with the
patient's family BPJS Hospital Bina Kasih Medan did not go well, this is what
makes the informant uninformed because never consultation, the attitude of
doctors who are not professional when dealing with patients, physicians rarely
come, time short.
Keywords: Interpersonal Communication, satisfaction, User BPJS
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………….i
LEMBAR PERSETUJUAN………………………………………………….ii
LEMBAR PENGESAHAN…………………………………………………...iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
LEMBAR PERSETUJUAN ………………………………………………….v
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS………………………………vii
ABSTRAK ........................................................................................................ viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 Konteks Masalah .......................................................................................... 1
1.2 Fokus Masalah ............................................................................................. 13
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 13
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................14
BAB II URAIAN TEORITIS ..........................................................................15
2.1 Kerangka Teori .............................................................................................15
2.1.1 Defenisi Komunikasi ....................................................................... 15
2.1.2 Tipe Komunikasi ............................................................................. 17
2.1.3 Fungsi Komunikasi .......................................................................... 18
2.1.4 Sifat Komunikasi ............................................................................. 19
2.1.5 Proses Komunikasi ........................................................................... 19
2.1.6 Hambatan Komunikasi .................................................................... 19
2.2 Komunikasi Antar Pribadi ........................................................................ 20
2.2.1 Jenis - Jenis komunikasi antarpribadi ............................................. 22
2.2.2 Proses komunikasi .......................................................................... 22
2.2.3 Fungsi dan tujuan komunikasi interpersonal ................................... 24
2.3 Proses Komunikasi Kesehatan .................................................................. 25
2.3.1 Komunikasi dalam pertemuan kesehatan ........................................ 26
2.3.2 Komunikasi dokter-pasien .............................................................. 27
2.3.3 Hak-hak pasien ................................................................................ 28
2.3.4 Komunikasi antar paramedis dan keluarga pasien .......................... 29
2.3.5 Persetujuan tindakan medis ............................................................. 31
2.3.6 Tata cara persetujuan tindakan medis ............................................. 31
2.3.7 Menciptakan hubungan interpersonal yang baik ............................ 32
2.3.8 Kepuasan ......................................................................................... 32
2.4 Kerangka Pemikiran ................................................................................. 35
ix
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................... 36
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
Metode Penelitian .....................................................................................
Objek Penelitian .......................................................................................
Subjek Penelitian ......................................................................................
Unit Analisis ............................................................................................
Kerangka Analisis ....................................................................................
Teknik Pengumpulan Data .......................................................................
3.6.1 Aspek Kajian ...................................................................................
3.6.2 Penelitian Informan .........................................................................
3.6.3 Keabsahan Data ..............................................................................
3.7 Teknik Analisis Data .................................................................................
36
36
37
37
37
37
38
39
39
40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 42
4.1 Hasil Penelitian ........................................................................................ 42
4.1.1 Proses Pelaksanaan Penelitian ....................................................... 42
4.1.2 Lokasi Penelitian ............................................................................ 44
4.1.2.1 Sejarah RSU Bina Kasih Medan ....................................... 44
4.1.2.2 Profil RSU Bina Kasih Medan ............................................ 46
4.1.2.3 Visi dan Misi ..................................................................... 46
4.1.2.4 Tujuan dan Motto .............................................................. 47
4.1.2.5 Kemudahan Mengurus Administrasi .................................. 47
4.2 Wawancara ............................................................................................... 48
4.3 Pembahasan .............................................................................................. 68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 81
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 81
5.2 Saran .......................................................................................................... 83
DAFTAR REFRENSI ................................................................................... 84
LAMPIRAN ................................................................................................... 86
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 KERANGKA TEORI ............................................................... 35
GAMBAR 2 FOTO RSU BINA KASIH MEDAN ..................................... 104
GAMBAR 3 FOTO BAGIAN INFORMASI .............................................. 105
GAMBAR 4 FOTO INFORMAN 1 ............................................................. 106
GAMBAR 5 FOTO INFORMAN 2 ............................................................. 107
GAMBAR 6 FOTO INFORMAN 3 ............................................................. 108
GAMBAR 7 FOTO INFORMAN 4 ............................................................. 109
GAMBAR 8 FOTO INFORMAN 5 ............................................................. 110
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA ............................................... 87
LAMPIRAN 2 DRAFT WAWANCARA ...................................................... 89
LAMPIRAN 3 DOKUMENTASI ................................................................ 104
LAMPIRAN 4 BIODATA ............................................................................ 111
LAMPIRAN 5 CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
LAMPIRAN 6 SURAT PENELITIAN
LAMPIRAN 7 SURAT BALASAN RSU BINA KASIH MEDAN
xii
Universitas Sumatera Utara
ii
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENGESAHAN
Skirpsi ini diajukan oleh :
Nama
:
Debi Faradhita Yahma Siregar
NIM
:
110904112
Departemen
:
Ilmu Komunikasi
Judul
:
Komunikasi Interpersonal Paramedis dengan Keluarga Pasien
Pengguna BPJS. (Studi Deskriptif KualitatifKepuasan Di
Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadappan Dewan Penguji dan diteriman
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis penguji
Ketua Penguji
:…………………(………………..)
Penguji
:…………………(………………...)
Penguji Utama
:…………………(………………...)
Ditetapkan di
Tanggal
:
:
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas izinNya dan rahmat-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi
ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah sati syarat untuk mencapai gelar
Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP)
Universitas Sumatera Utara (USU).
Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak, dari masa perkuliahan sampai pada penyusunan skripsi ini sangatlah sulit
bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini, khususnya kepada kedua orangtua
yaitu Saifullah A. Siregar dan Siti Khadijah Lubis terimakasih atas segala doa dan
dukungannya yang selalu diberikan sampai peneliti mampu menyelesaikan
tanggung jawab sebagai mahasisa dengan menyelesaikan skripsi ini dengan baik
dan terimakasih untuk kakak dan adik, Hamidah Khaidirianisyah Siregar, Putri
Ramadhani Siregar dan Hafizun Akmal Siregar atas dukungan dan semangatnya.
Dalam kesempatan ini, peneliti juga ingin mengucapkan terimakasih yang
seberas-besarnya kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si selaku Dekan FISIP USU.
2. Ketua Departemen Ilmu Komunikasi Dra. Fatma Wardy Lubis, MA.
3. Dosen Pembimbing, Drs. Hendra Harahap, M.Si, Terimakasih banyak
atas saran dan masukan yang diberikaan setiap bimbingan dalam
menyelesaikan skripsi.
4. Bapak dan Ibu dosen Ilmu Komunikasi yang telah memberikan
pengetahuan selama masa perkuliahan berlangsung.
5. Para keluarga pasien yang sudah meluangkan waktunya untuk menjadi
informan peneliti.
6. Muhammad Rusdy Anshari, yang selalu memberikan dukungan dan
membantu selama penulisan skripsi sampai selesai.
7. Para sahabat, Anita Wulandari, Meliyani Sembiring, Fachrunnisa dan
teman-teman stambuk 2011.
8. Seluruh staf Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan telah membantu
peneliti mengurus berkas-berkas yang dibuthkan.
Akhir kata, peneliti berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas
segala kebaikan semua pihak yang telah membantu peneliti.Semoga skripsi ini
dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu dan pembaca.
Medan, 19 Januari 2016
Debi Faradhita Yahma Siregar
iv
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
PUBLIKASI
AKHIR
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan
di bawah ini:
Nama
: Debi Faradhita yahma Siregar
NIM
: 110904105
Departemen
: Ilmu Komunikasi
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Sumatera Utara
Jenis karya
: Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan
kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non
Exclusive Royalty – Free Rights) atas karya ilmiah saya yang berjudul
Komunikasi Intrapersonal Dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS (Studi
Deskriptif Kualitatif Kepuasan Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan).
Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini, Universitas Sumatera Utara berhak
menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin
dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan
sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya.
Dibuat di
: Medan
Pada tanggal
:19 Januari 2016
Yang menyatakan :
(Debi Faradhita Yahma Siregar)
v
Universitas Sumatera Utara
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian
hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia di proses
sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama
NIM
Tanda Tangan
: Debi Faradhita Yahma Siregar
: 110904112
:
Tanggal
: 19 Januari 2016
vi
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
KOMUNIKASI INTERPERSONAL PARAMEDIS DENGAN KELUARGA PASIEN
PENGGUNA BPJS
(Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Komunikasi adalah alat bantu manusia untuk saling berhubungan dengan orang
lain demi kelancaran atau keberhasilan bekerjasama dalam bidang apapun, Komunikasi
interpersonal dalam dunia kesehatan dapat melibatkan banyak pihak baik tenaga
kerja kesehatan, paramedis, pasien dan keluarga pasien. Komunikasi interpersonal
ini sangat penting agar pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan lancar. Dengan
komunikasi interpersonal yang baik maka akan memudahkan paramedis untuk
dalam memperoleh informasi yang lengkap tentang penyakit pasien dan
selanjutnya dilakukan tindakan yang akan diambil, dengan komunikasi
interpersonal keluargapun daapat berkonsultasi dan menerima pesan-pesan
informasi tentang perkembangan penyakit pasien. Untuk itu diperlukan penerapan
komunikasi interpersonal yang baik. Tingkat kepuasan dilihat dari pelayanan yang
diberikan paramedis.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif, dimana data diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam dengan
informan. Penelitian ini berusaha memberikan deskripsi terhadap proses
hubungan komunikasi interpersonal dan kepuasan yang terjadi di Rumah Sakit
Umum Bina Kasih Medan. Dengan ketentuan informan dalam penelitian adalah
para keluarga pasien pengguna bpjs yang sedang dirawat selama 3 sampai 7 hari
di Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
sikap paramedis kepada pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan, untuk
mengetahui komunikasi interpersonal paramedis dengan anggota keluarga pasien
BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan dan tingkat kepuasan keluarga pasien
BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan.
Dari hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal paramedis dengan
keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan tidak berjalan dengan
baik, inilah yang membuat informan kurang informasi karena tidak perrnah
melakukan konsultasi, sikap dokter yang tidak profesional saat menangani pasien,
dokter yang jarang datang, waktu yang singkat.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, kepuasan, Pengguna BPJS
vii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
Paramedics INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH PATIENTS FAMILY
USER BPJS
(Satisfaction Qualitative Descriptive Study on General Hospital Medan Bina
Kasih)
Communication is the tool humans to interact with other people for the
smooth and successful cooperation in any field, interpersonal communication in
the world of health can involve many parties, both health workers, paramedics,
patients and their families. Interpersonal communication is very important that
health services can run smoothly. With good interpersonal communication that
will allow the paramedic to obtain complete information about the patient's
illness and subsequent action to be taken, with the interpersonal communication
consult and receive information messages about the progress of the patient's
disease. It is necessary for the application of good interpersonal communication.
Seen satisfaction levels of service provided paramedics.
The method used in this research is qualitative descriptive method, where
data is obtained by conducting in-depth interviews with informants. This study
seeks to provide a description of the process of interpersonal communication and
relationship satisfaction is happening at the General Hospital Medan Bina Kasih.
With the provision of informants in the study were the families of patients who are
being treated BPJS users for 3 to 7 days in Bina Kasih Hospital Medan. This
study aims to determine the attitude of paramedics to patients in the hospital
BPJS Bina Kasih field, to determine the paramedics interpersonal communication
with family members of patients at the Hospital BPJS Bina Kasih field and the
level of satisfaction of the patient's family BPJS Bina Kasih Hospital in Medan.
From the research that interpersonal communication paramedics with the
patient's family BPJS Hospital Bina Kasih Medan did not go well, this is what
makes the informant uninformed because never consultation, the attitude of
doctors who are not professional when dealing with patients, physicians rarely
come, time short.
Keywords: Interpersonal Communication, satisfaction, User BPJS
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL………………………………………………………….i
LEMBAR PERSETUJUAN………………………………………………….ii
LEMBAR PENGESAHAN…………………………………………………...iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
LEMBAR PERSETUJUAN ………………………………………………….v
LEMBAR PERNYATAAN ORISINALITAS………………………………vii
ABSTRAK ........................................................................................................ viii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................. 1
1.1 Konteks Masalah .......................................................................................... 1
1.2 Fokus Masalah ............................................................................................. 13
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 13
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................14
BAB II URAIAN TEORITIS ..........................................................................15
2.1 Kerangka Teori .............................................................................................15
2.1.1 Defenisi Komunikasi ....................................................................... 15
2.1.2 Tipe Komunikasi ............................................................................. 17
2.1.3 Fungsi Komunikasi .......................................................................... 18
2.1.4 Sifat Komunikasi ............................................................................. 19
2.1.5 Proses Komunikasi ........................................................................... 19
2.1.6 Hambatan Komunikasi .................................................................... 19
2.2 Komunikasi Antar Pribadi ........................................................................ 20
2.2.1 Jenis - Jenis komunikasi antarpribadi ............................................. 22
2.2.2 Proses komunikasi .......................................................................... 22
2.2.3 Fungsi dan tujuan komunikasi interpersonal ................................... 24
2.3 Proses Komunikasi Kesehatan .................................................................. 25
2.3.1 Komunikasi dalam pertemuan kesehatan ........................................ 26
2.3.2 Komunikasi dokter-pasien .............................................................. 27
2.3.3 Hak-hak pasien ................................................................................ 28
2.3.4 Komunikasi antar paramedis dan keluarga pasien .......................... 29
2.3.5 Persetujuan tindakan medis ............................................................. 31
2.3.6 Tata cara persetujuan tindakan medis ............................................. 31
2.3.7 Menciptakan hubungan interpersonal yang baik ............................ 32
2.3.8 Kepuasan ......................................................................................... 32
2.4 Kerangka Pemikiran ................................................................................. 35
ix
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ................................................... 36
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
Metode Penelitian .....................................................................................
Objek Penelitian .......................................................................................
Subjek Penelitian ......................................................................................
Unit Analisis ............................................................................................
Kerangka Analisis ....................................................................................
Teknik Pengumpulan Data .......................................................................
3.6.1 Aspek Kajian ...................................................................................
3.6.2 Penelitian Informan .........................................................................
3.6.3 Keabsahan Data ..............................................................................
3.7 Teknik Analisis Data .................................................................................
36
36
37
37
37
37
38
39
39
40
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 42
4.1 Hasil Penelitian ........................................................................................ 42
4.1.1 Proses Pelaksanaan Penelitian ....................................................... 42
4.1.2 Lokasi Penelitian ............................................................................ 44
4.1.2.1 Sejarah RSU Bina Kasih Medan ....................................... 44
4.1.2.2 Profil RSU Bina Kasih Medan ............................................ 46
4.1.2.3 Visi dan Misi ..................................................................... 46
4.1.2.4 Tujuan dan Motto .............................................................. 47
4.1.2.5 Kemudahan Mengurus Administrasi .................................. 47
4.2 Wawancara ............................................................................................... 48
4.3 Pembahasan .............................................................................................. 68
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................ 81
5.1 Kesimpulan ............................................................................................... 81
5.2 Saran .......................................................................................................... 83
DAFTAR REFRENSI ................................................................................... 84
LAMPIRAN ................................................................................................... 86
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 KERANGKA TEORI ............................................................... 35
GAMBAR 2 FOTO RSU BINA KASIH MEDAN ..................................... 104
GAMBAR 3 FOTO BAGIAN INFORMASI .............................................. 105
GAMBAR 4 FOTO INFORMAN 1 ............................................................. 106
GAMBAR 5 FOTO INFORMAN 2 ............................................................. 107
GAMBAR 6 FOTO INFORMAN 3 ............................................................. 108
GAMBAR 7 FOTO INFORMAN 4 ............................................................. 109
GAMBAR 8 FOTO INFORMAN 5 ............................................................. 110
xi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN 1 PEDOMAN WAWANCARA ............................................... 87
LAMPIRAN 2 DRAFT WAWANCARA ...................................................... 89
LAMPIRAN 3 DOKUMENTASI ................................................................ 104
LAMPIRAN 4 BIODATA ............................................................................ 111
LAMPIRAN 5 CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI
LAMPIRAN 6 SURAT PENELITIAN
LAMPIRAN 7 SURAT BALASAN RSU BINA KASIH MEDAN
xii
Universitas Sumatera Utara