Komunikasi Terapeutik Perawat dan Pasien Gangguan Jiwa (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat dalam Pemulihan Pasien di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan)

KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN
PASIENGANGGUAN JIWA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat dalam
Pemulihan Pasien di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan)

Diajukan oleh:
Rusna Falentina Simangunsong
120904131

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
1
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

2

KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DAN

PASIENGANGGUAN JIWA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat dalam
Pemulihan Pasien di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan)
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan
Sarjana (S-1) Pada Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Departmen Ilmu Komunikasi

Diajukan oleh:
RUSNA FALENTINA SIMANGUNSONG
120904131

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh:
Nama

: Rusna Falentina Simangunsong

NIM

: 120904131

Departemen

: Ilmu Komunikasi

Judul

: Komunikasi Terapeutik Perawat dan Pasien Gangguan Jiwa
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat dalam
Pemulihan Pasien di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan)

Medan,
Dosen Pembimbing

Juli 2016

Ketua Departemen

Dr. Iskandar Zulkarnain, M.Si

Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A

NIP. 196609031990031004

NIP. 196208281987012001

Dekan FISIP USU

Dr. Muryanto Amin, M. Si
NIP. 197409302005011002
i
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi ini diajukan oleh :
Nama

: Rusna Falentina Simangunsong

NIM

: 120904131

Departemen

: Ilmu Komunikasi

Judul Skripsi

: Komunikasi Terapeutik Perawat Dan Pasien Gangguan

Jiwa
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik
Perawat dalam Pemulihan Pasien di Rumah Sakit Jiwa
Bina Karsa Medan)

Telah berhasil dipertahankan dihadapan Dewan penguji dan diterima
sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar
sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji

Ketua Penguji

:……………………………….(

)

Penguji

:……………………………….(

)

Penguji Utama

:……………………………….(

)

Ditetapkan di :
Tanggal

:
ii

Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian
hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses
seusai dengan hukum yang berlaku.

Nama

: Rusna Falentina Simangunsong

NIM

: 120904131

Tanda Tangan :
Tanggal

: Juli 2016

iii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Yesus Kristus atas kasih dan berkatnya peneliti dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul: Komunikasi Terapeutik Perawat Dan Pasien
Gangguan Jiwa(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat Dalam
Pemulihan Pasien Di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan) dapat diselesaikan
dengan baik.Penyusunan skripsi ini sebagai tugas akhir untuk memperoleh gelar
sarjana Ilmu Komunikasi di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
Selama proses penyusunan skripsi penulis banyak dibantu oleh berbagai pihak.
Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang tidak terhingga
kepada kedua orang tua penulis H. Simangunsong dan T. Panjaitan yang senantiasa
memberikan doa dan semangat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan.

Selain itu penulis juga ingin mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang
telah membantu,

membimbing,

dan mengarahkan penulis

dalam menyelesaikan

skripsi ini, yaitu kepada:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, M. Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
2. Ibu Ketua Departemen Ilmu Komunikasi, Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.Si
serta sekretarisnya ibu Dra. Dayana Manurung, M.Si yang telah bekerja keras
menyusun konsep proses belajar mengajar yang terbaik dalam Departemen
Ilmu Komunikasi FISIP USU.
3. Bapak Dr. Iskandar Zulkarnain M.Si selaku dosen pembimbimbing yang
dengan tekun dan sabar, meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dalam
memberikan masukan-masukan dalam pengerjaan skripsi ini.
4. Ibu Dra. Dayana Manurung , M.Si selaku dosen pembimbing akademik

peneliti selama menjalani masa perkuliahan.

iv
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

5. Bapak dan Ibu dosen FISIP USU khususnya dosen Departemen Ilmu
Komunikasi yang sudah banyak memberikan ilmu pengetahuan selama
kuliah.
6. Kak Maya, yang telah membantu peneliti dalam menjalani segala proses
administrasi semasa perkuliahan di FISIP USU, serta seluruh staf
perpustakaan, karyawan bagian pendidikan FISIP USU yang membantu
peneliti selama perkuliahan.
7. Trimakasi kepada saudaraku Hardi Simangunsong, Sridevi Simangunsong,
Maharani Simangunsong, Natanael Simangunsong dan adik kecilku Yuni Sara
Simangunsong.
8. Terimakasih kepada Bank Sumut pusat yang menjadi tempat peneliti
melaksanakan PKL. Semoga ilmu yang peneliti dapatkan berguna dan peneliti
aplikasikan.
9. Semua teman-teman Ilmu Komunikasi 2012 terutama kak Rika Maya Sari,

Sepri Siringo-ringo, Monika Munthe, kak Rotua, dan Delilawati trimakasih
kebersamaannya.
10. Semua teman-teman kos Berdikari no 2 yang hampir semua menyusun skripsi
trimakasih buat semangat yang kalian berikan
11. Terimakasih buat sahabat-sahabat peneliti Fransiska Siahaan, Riris Hutasoit,
Lakiwati, Maria Simatupang dan Aurel. Sahabat yang membuat peneliti
tersenyum, tetaplah jadi sahabat.
12. Terimakasih buat Pemimpin, Direktur, terlebih Dokter dan Perawat Rumah
Sakit Bina Karsa Medan sebagai informan peneliti. Yang membantu dan
dapat bekerjasama dengan baik selama peneliti melakukan penelitian disana.
Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan terutama
bagi penelitian Komunikasi terapeutik perawat dalam menangani pasien gangguan
jiwa.

Medan,

Juli 2016

Rusna Falentina Simangunsong
v
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di
bawah ini :
Nama

: Rusna Falentina Simangunsong

NIM

: 120904131

Departemen

: Ilmu Komunikasi

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas

: Sumatera Utara

Jenis Karya

: Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan,

menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Sumatera Utara Hak bebas Royalti Non Eksklusif (Non-eksklusive
Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Komunikasi Terapeutik Perawat Dan Pasien Gangguan Jiwa
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat dalam Pemulihan Paisen
di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan)
beserta

perangkat

Noneksklusif

ini

yang ada (jika diperlukan).
Universitas

mengalihmedia/formatkan,

mengelola

Sumatera

Dengan Hak
Utara

dalam bentuk

berhak

Bebas Royalti
menyimpan,

pangkalan data (database),

merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama
tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya
Medan,

Juli 2016
Yang Menyatakan

Rusna Falentina Simangunsong
vi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Komunikasi Terapeutik Perawat Dan Pasien Gangguan
Jiwa(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Terapeutik Perawat dalam Pemulihan
Pasien di Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan). Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui
proses
komunikasi
terapeutik
perawat
dalam
pemulihan
pasien di rumah sakit jiwa Bina Karsa Jl. Pales Raya No. 19 Medan, dan manfaat
pelaksanaan komunikasi terapeutik, pelayanan perawat kepada pasien, serta untuk
mengetahui hambatan-hambatan dalam pelaksanaan komunikasi terapeutik oleh
perawat kepada pasien.
Metode penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Penelitian ini dilakukan di
Rumah Sakit Bina Karsa Medan tanggal 10 Juni 2016 - 17Juni 2016. Subjek
penelitian dalam penelitian ini adalah lima orang informan yang berstatus perawat
dan satu orang dokter sebagai informan tambahan yang bekerja di Rumah Sakit Bina
Karsa Medan yang diperoleh dengan menggunakan teknik “Purposive Sampling ”.
Objek penelitian ini adalah komunikasi terapeutik yang digunakan perawat dalam
penyembuhan pasien jiwa. Pengumpulan data dilaksanakan dengan cara melakukan
wawancara mendalam, observasi terhadap subjek penelitian, dan literatur yang
mendukung data penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi terapeutik berjalan
dengan baik melalui empat fase yakni fase prainteraksi, fase orientasi, fase kerja dan
fase terminasi. Melalui keempat fase tersebut fase kerjalah yang merupakan fase
terpenting bagi perawat karena sudah fokus pada tujuan yang akan dicapai. Dalam
proses komunikasi terapeutik perawat sudah membina hubungan yang baik dan
hubungan saling percaya dengan pasien dibantu dengan pendekatan teknik-teknik
komunikasi yang baik hal ini membantu pasien dalam proses pemulihan. Indikator
pasien pulih yaitu pasien mampu mengendalikan gejala, mampu merawat diri, dapat
bersosialisasi kembali, mampu melakukan kegiatan rumah tangga.
Kata kunci: komunikasi terapeutik, perawat jiwa, pasien

vii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

This research entitled Therapeutic Communication Nurse And Patient Mental
Disorder (Qualitative Descriptive Study of Therapeutic Communication Nurse in
Patient Recovery in Mental Hospital Bina Karsa Medan). This study aims to
determine the therapeutic communication nurse in recovery
patients in mental hospitals Bina Karsa Jl. Pales Raya No. 19 Medan, and benefits of
the implementation of therapeutic communication, nursing services to patients, as
well as to identify any obstacles in the implementation of therapeutic communication
by the nurse to the patient.
This research method is qualitative descriptive. This research was conducted
at the Hospital Bina Karsa Medan on 10 Juni 2016 - 17 Juni 2016. The research
subjects in this study were five people informant who is a nurse and one doctor as an
additional informant who worked at the Hospital Bina Karsa Medan obtained using
the technique of " purposive sampling ". The object of this study is the use of
therapeutic communication nurse in the treatment of psychiatric patients. The
collection of data carried out by conducting in-depth interviews, observation of the
subject of research, and literature supporting research data.
The results showed that therapeutic communication process goes through four
phases namely prainteraksi phase, orientation phase, working phase and termination
phase. Through the fourth phase kerjalah phase which is the most important phase for
nurses because it was focused on the objectives to be achieved. In the process of
therapeutic communication nurse had a good relationship and a trusting relationship
with the patient is assisted with the approach of communication techniques that well
it helps the patient in the recovery process. Indicators recovering patients in which
patients were able to control the symptoms, capable of taking care of themselves, can
socialize again, capable of doing household activities.
Keywords: therapeutic communication, mental nurses, patients

viii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ..................................................................

i

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................

ii

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS .................................

iii

KATA PENGANTAR ..........................................................................

iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .........

vi

ABSTRAK .............................................................................................

vii

DAFTAR ISI .........................................................................................

ix

DAFTAR TABEL .................................................................................

xii

DAFTAR GAMBAR .............................................................................

xiii

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Konteks Masalah .......................................................................

1

1.2 Fokus Masalah ...........................................................................

6

1.3 Tujuan Penelitian.........................................................................

7

1.4 Manfaat Penelitian .....................................................................

7

BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Paradigma Kajian Pustaka .........................................................

8

2.2 Kajian Pustaka ...........................................................................

9

2.2.1 Komunikasi Terapeutik .........................................................

9

2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik ........................................

13

2.2.3 Prinsip-Prinsip Komunikasi Terapeutik ................................

13

2.2.4 Sikap Komunikasi Terapeutik ..........................................

15

2.2.5 Teknik-teknik Komunikasi Terapeutik ............................

15

2.2.6 Teknik Komunikasi Yang Kurang Tepat .........................

18

2.2.7 Proses Komunikasi Terapeutik .........................................

19

2.2.8 Gangguan Jiwa .................................................................
2.2.8.1 Pengertian Gangguan Jiwa ..................................................

22
22

ix
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

2.2.8.2 Tujuan Komunikasi Pada Pasien Jiwa ................................
2.2.8.3 Beberapa Masalah Yang Terjadi Pada Pasien .....................
2.2.9 Indikator Kesembuhan Pasien Jiwa ..................................

23
23
24

2.3 Kerangka Pemikiran ..................................................................

25

BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian Kualitatif .....................................................

26

3.2 Subjek Penelitian .......................................................................

27

3.2.1 Penentuan Informan ..........................................................

27

3.3 Objek Penelitian ........................................................................

27

3.4 Kerangka Analisis .....................................................................

28

3.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................

28

3.5.1 Keabsahan Data ................................................................

29

3.6 Teknik Analisis Data .................................................................

30

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Pelaksanaan Penelitian ..............................................

32

4.1.1 Pengantar Data .................................................................

36

4.1.1.1 Sejarah RSJ Bina Karsa Medan ..............................

36

4.1.1.2 Profil Rumah Sakit Jiwa Bina Karsa Medan ...........

37

4.1.1.3 Visi dan Misi ...........................................................

38

4.1.1.4 Fasilitas dan Layanan ..............................................

38

4.2 Deskripsi Hasil Penelitian .........................................................

40

4.2.1 Hasil Wawancara dan Pengamatan ..................................

40

4.2.2 Hasil Wawancara dan Pengamatan .................................

45

4.2.3 Hasil Wawancara dan Pengamatan ..................................

51

4.2.4Hasil Wawancara dan Pengamatan .....................................

56

4.2.5Hasil Wawancara dan Pengamatan .....................................

61

4.2.6Hasil Wawancara dan Pengamatan .....................................

66

4.2.7Cara Perawat Mengatasi Masalah Pasien Jiwa ...................

72

4.3 Pembahasan ...............................................................................

73

x
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

4.3.1Proses Komunikasi Terapeutik............................................

74

4.3.2Manfaat Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik ....................

78

4.3.3Hambatan Komunikasi Terapeutik......................................

80

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ................................................................................

91

5.2 Saran ...........................................................................................

92

DAFTAR REFERENSI
LAMPIRAN
-

Pedoman Wawancara
Hasil Wawancara
Dokumentasi Foto
Surat Pernyataan
Surat Keterangan Penelitian
Biodata Peneliti
Daftar Bimbingan Skripsi

xi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL

Nomor
2.1

Judul

Halaman

Tahap komunikasi terapeutik

21

xii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

Nomor

Judul

Halaman

2.2

Kerangka Berfikir

25

4.1

Gambar Rumah Sakit

38

xiii
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara