Komunikasi Interpersonal Paramedis dengan Keluarga Pasien Pengguna BPJS. (Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)

ABSTRAK
KOMUNIKASI INTERPERSONAL PARAMEDIS DENGAN KELUARGA PASIEN
PENGGUNA BPJS
(Studi Deskriptif Kualitatif Kepuasan di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan)
Komunikasi adalah alat bantu manusia untuk saling berhubungan dengan orang
lain demi kelancaran atau keberhasilan bekerjasama dalam bidang apapun, Komunikasi

interpersonal dalam dunia kesehatan dapat melibatkan banyak pihak baik tenaga
kerja kesehatan, paramedis, pasien dan keluarga pasien. Komunikasi interpersonal
ini sangat penting agar pelayanan kesehatan dapat berjalan dengan lancar. Dengan
komunikasi interpersonal yang baik maka akan memudahkan paramedis untuk
dalam memperoleh informasi yang lengkap tentang penyakit pasien dan
selanjutnya dilakukan tindakan yang akan diambil, dengan komunikasi
interpersonal keluargapun daapat berkonsultasi dan menerima pesan-pesan
informasi tentang perkembangan penyakit pasien. Untuk itu diperlukan penerapan
komunikasi interpersonal yang baik. Tingkat kepuasan dilihat dari pelayanan yang
diberikan paramedis.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
kualitatif, dimana data diperoleh dengan melakukan wawancara mendalam dengan
informan. Penelitian ini berusaha memberikan deskripsi terhadap proses
hubungan komunikasi interpersonal dan kepuasan yang terjadi di Rumah Sakit

Umum Bina Kasih Medan. Dengan ketentuan informan dalam penelitian adalah
para keluarga pasien pengguna bpjs yang sedang dirawat selama 3 sampai 7 hari
di Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
sikap paramedis kepada pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan, untuk
mengetahui komunikasi interpersonal paramedis dengan anggota keluarga pasien
BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan dan tingkat kepuasan keluarga pasien
BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan.
Dari hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal paramedis dengan
keluarga pasien BPJS di Rumah Sakit Bina Kasih Medan tidak berjalan dengan
baik, inilah yang membuat informan kurang informasi karena tidak perrnah
melakukan konsultasi, sikap dokter yang tidak profesional saat menangani pasien,
dokter yang jarang datang, waktu yang singkat.
Kata kunci : Komunikasi Interpersonal, kepuasan, Pengguna BPJS

vii
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

Paramedics INTERPERSONAL COMMUNICATION WITH PATIENTS FAMILY

USER BPJS
(Satisfaction Qualitative Descriptive Study on General Hospital Medan Bina
Kasih)
Communication is the tool humans to interact with other people for the
smooth and successful cooperation in any field, interpersonal communication in
the world of health can involve many parties, both health workers, paramedics,
patients and their families. Interpersonal communication is very important that
health services can run smoothly. With good interpersonal communication that
will allow the paramedic to obtain complete information about the patient's
illness and subsequent action to be taken, with the interpersonal communication
consult and receive information messages about the progress of the patient's
disease. It is necessary for the application of good interpersonal communication.
Seen satisfaction levels of service provided paramedics.
The method used in this research is qualitative descriptive method, where
data is obtained by conducting in-depth interviews with informants. This study
seeks to provide a description of the process of interpersonal communication and
relationship satisfaction is happening at the General Hospital Medan Bina Kasih.
With the provision of informants in the study were the families of patients who are
being treated BPJS users for 3 to 7 days in Bina Kasih Hospital Medan. This
study aims to determine the attitude of paramedics to patients in the hospital

BPJS Bina Kasih field, to determine the paramedics interpersonal communication
with family members of patients at the Hospital BPJS Bina Kasih field and the
level of satisfaction of the patient's family BPJS Bina Kasih Hospital in Medan.
From the research that interpersonal communication paramedics with the
patient's family BPJS Hospital Bina Kasih Medan did not go well, this is what
makes the informant uninformed because never consultation, the attitude of
doctors who are not professional when dealing with patients, physicians rarely
come, time short.

Keywords: Interpersonal Communication, satisfaction, User BPJS

viii
Universitas Sumatera Utara