Hubungan antara Kualitas Layanan dan Citra Merek dengan Loyalitas Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia - Ubaya Repository

Hasita Novianingtyas Wigiyanto. (5130105). Hubungan antara Kualitas
Layanan dan Citra Merek dengan Loyalitas Pelanggan Maskapai
Penerbangan Garuda Indonesia. Skripsi. Sarjana Strata 1. Surabaya : Fakultas
Psikologi Universitas Surabaya. 2017.

INTISARI
Loyalitas pelanggan merupakan suatu perilaku pembelian berulang secara teratur
yang dilakukan oleh pelanggan (Griffin, 1995). Menurut Marconi (dalam
Fajrianthi & Farah, 2005) ada beberapa faktor yang dapat memengaruhi loyalitas
pelanggan, yaitu layanan yang memiliki kualitas yang baik dan merek mempunyai
citra yang baik.
Subjek dalam penelitian ini adalah keluarga, kerabat maupun kenalan
mahasiswa Universitas Surabaya yang telah bekerja dan menggunakan maskapai
penerbangan Garuda Indonesia minimal 2 kali dalam satu tahun terakhir dengan
jumlah 350 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan sebuah survey dengan
membagikan kuisioner. Kuisioner digunakan untuk mengungkap loyalitas
pelanggan dengan menggunakan aspek-aspek yang ada didalam kualitas layanan
dan citra merek. Analisis data untuk menguji hipotesis menggunakan teknik
regresi ganda.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini : 1) kualitas layanan dan citra
merek secara bersama-sama berhubungan dengan loyalitas pelanggan (r = 0,794;

p

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan SIM Card Telkomsel: studi kasus pada masyarakat Tangerang Selatan

3 12 129

The influence of service quality and brand image toward customer satisfaction that impacts on costumer loyalty: case study onal-azhar coorperative

0 4 139

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI, KEPUASAN PELANGGAN DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI DIY

1 3 17

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI, KEPUASAN PELANGGAN DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI DIY

1 15 96

PENDAHULUAN Analisis Harga, Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di Surakarta.

0 2 8

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo.

0 1 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Di Kota Solo.

0 5 15

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GUNA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN BATAVIA AIR.

1 2 121

Analisis Faktor Kepuasan Konsumen di Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia - Ubaya Repository

0 0 1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GUNA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN BATAVIA AIR

0 1 29