Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel Di Grapari Telkomsel Tebingg Tinggi
DAFTAR PUSTAKA
Abiyatul, Bunga dan Isnaini Nurkhayati, 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Jasa Pos Pay Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Pos
Indonesia Persero Drive VI Jateng Dan DIY”,Jurnal Administrasi Niaga,
Vol 9, Juli.
Agustina, Vina, 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan Joglosemar Bus (Studi pada Wilayah Semarang Town Coffee)”,
Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas diponegoro, Semarang.
Azwarsyah, deddy, 2005. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Stocklist Center K-Link Medan”, Skripsi. Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Farid, Yuniar N, 2008. “Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Konsumen”, Skripsi. Fakultas Pertanian Universitas
Pembangunan Nasional Veteran..
Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi
Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Finch, Lloyd, 2004. Menjadi Customer Service Representative Yang Sukses, Edisi
1, Victory Jaya Abadi, Jakarta.
Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Heizer, Jay dan Render, Barry Render, 2009. Manajemen Operasi, Jilid 1 Edisi 9,
Salemba Empat, Jakarta.
http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jrmbp/article/view/3188. Di akses pada 05
Januari 2015
http://id.techniasia.com/ . Diakses pada 05 Januari 2015
http://www.servicequality-award.com/. Diakses pada 08 Februari 2015
http://www.telkomsel.com/about/corporate. Diakses pada 03 Maret 2015
http://www.topbrand-award.com/. Diakses pada 05 Januari 2015
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi
13, Erlangga, Jakarta.
80
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 2 Edisi
13, Erlangga, Jakarta.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry, 2012. Pemasaran Jasa:
Manusia, Teknologi, Strategi (Perspektif Indonesia), Jilid 1 Edisi 7,
Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Lutiary, Eka Ratri, 2007. “Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator
Seluler dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa
Pengguna Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas
Diponegoro Semarang”, Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Diponegoro, Semarang.
Musanto, Trisno, 2004. “Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan (Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising
Surabaya)”,Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 6, September.
Nasution, M.N, 2004. Manajemen Jasa Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nurfarhana, Anna, 2012. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas
Pelanggan PT Telkomsel Jakarta”, Skripsi, Fakulitas Ilmu Pendidikan dan
Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasasti PGRI, Jakarta.
Nurmasari, Selvy, Kumadji, Srikandi dan Kusumawati, Andriani,2013. “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra Perusahaan dan
Loyalitas Pelanggan (Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di
Hotel Pelangi Malang”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 6, Desember.
Sulistian, Ogi, 2011. “ Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Rokok Gudang Garam Filter”, Skripsi, Fakulitas Ekonomi Universitas
Kuningan, Kuningan..
Prabowo, Gani, 2012. “ Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler XL Prabayar di Surabaya”, Skripsi,
Fakulitas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa
Timur.
Purnama, Nursya’bani, 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global, Ekonisia,
Yogyakarta.
Rangkuti, Ferddy, 2004. The Power of Brand: Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
81
Sadat, Andi M, 2009. Brand Belief: Strategi Membangun Merek Berbasis
Keyakinan, Salemba Empat, Jakarta.
Sari, Mitha Destika, 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Café D’Puncak di Samarinda”, Skripsi. Fakultas Ekonomi
Universitas 17 Agustus 1945, Samarinda..
Sianyan, S, 2004. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Karoseri Center II”, Skripsi. Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2015. Analisis Data: Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Suryani, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas (Studi’46 Cabang Uin
Syarif Hidayatullah Ciputat)”, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Wiryanto, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Grasindo, Jakarta.
82
Abiyatul, Bunga dan Isnaini Nurkhayati, 2013. “Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Jasa Pos Pay Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Pos
Indonesia Persero Drive VI Jateng Dan DIY”,Jurnal Administrasi Niaga,
Vol 9, Juli.
Agustina, Vina, 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Pelanggan, dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas
Pelanggan Joglosemar Bus (Studi pada Wilayah Semarang Town Coffee)”,
Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas diponegoro, Semarang.
Azwarsyah, deddy, 2005. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Stocklist Center K-Link Medan”, Skripsi. Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Medan.
Farid, Yuniar N, 2008. “Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Konsumen”, Skripsi. Fakultas Pertanian Universitas
Pembangunan Nasional Veteran..
Ferrinadewi, Erna, 2008. Merek dan Psikologi Konsumen: Implikasi pada Strategi
Pemasaran, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Finch, Lloyd, 2004. Menjadi Customer Service Representative Yang Sukses, Edisi
1, Victory Jaya Abadi, Jakarta.
Griffin, Jill, 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Heizer, Jay dan Render, Barry Render, 2009. Manajemen Operasi, Jilid 1 Edisi 9,
Salemba Empat, Jakarta.
http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jrmbp/article/view/3188. Di akses pada 05
Januari 2015
http://id.techniasia.com/ . Diakses pada 05 Januari 2015
http://www.servicequality-award.com/. Diakses pada 08 Februari 2015
http://www.telkomsel.com/about/corporate. Diakses pada 03 Maret 2015
http://www.topbrand-award.com/. Diakses pada 05 Januari 2015
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1 Edisi
13, Erlangga, Jakarta.
80
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 2 Edisi
13, Erlangga, Jakarta.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz dan Jacky Mussry, 2012. Pemasaran Jasa:
Manusia, Teknologi, Strategi (Perspektif Indonesia), Jilid 1 Edisi 7,
Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek, Edisi
Pertama, Salemba Empat, Jakarta.
Lutiary, Eka Ratri, 2007. “Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Operator
Seluler dengan Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Mahasiswa
Pengguna Telepon Seluler di Fakultas Ekonomi Reguler Universitas
Diponegoro Semarang”, Skripsi, Fakultas Psikologi Universitas
Diponegoro, Semarang.
Musanto, Trisno, 2004. “Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
Pelanggan (Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising
Surabaya)”,Jurnal Ekonomi Manajemen, Vol 6, September.
Nasution, M.N, 2004. Manajemen Jasa Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nurfarhana, Anna, 2012. “ Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas
Pelanggan PT Telkomsel Jakarta”, Skripsi, Fakulitas Ilmu Pendidikan dan
Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasasti PGRI, Jakarta.
Nurmasari, Selvy, Kumadji, Srikandi dan Kusumawati, Andriani,2013. “Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Citra Perusahaan dan
Loyalitas Pelanggan (Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di
Hotel Pelangi Malang”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol 6, Desember.
Sulistian, Ogi, 2011. “ Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan
Rokok Gudang Garam Filter”, Skripsi, Fakulitas Ekonomi Universitas
Kuningan, Kuningan..
Prabowo, Gani, 2012. “ Pengaruh Citra Merek dan Kepuasan Pelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Kartu Seluler XL Prabayar di Surabaya”, Skripsi,
Fakulitas Ekonomi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”, Jawa
Timur.
Purnama, Nursya’bani, 2006. Manajemen Kualitas: Perspektif Global, Ekonisia,
Yogyakarta.
Rangkuti, Ferddy, 2004. The Power of Brand: Teknik Mengelola Brand Equity
dan Strategi Pengembangan Merek, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
81
Sadat, Andi M, 2009. Brand Belief: Strategi Membangun Merek Berbasis
Keyakinan, Salemba Empat, Jakarta.
Sari, Mitha Destika, 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Café D’Puncak di Samarinda”, Skripsi. Fakultas Ekonomi
Universitas 17 Agustus 1945, Samarinda..
Sianyan, S, 2004. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Karoseri Center II”, Skripsi. Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Paham Ginting, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2015. Analisis Data: Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2012. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Suryani, 2010. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas (Studi’46 Cabang Uin
Syarif Hidayatullah Ciputat)”, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah, Jakarta.
Wiryanto, 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Grasindo, Jakarta.
82