Upaya Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara Untuk Meningkatkan Pelayanan Transportasi Darat
TUGAS AKHIR
UPAYA DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI SUMATERA UTARA
UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN TRANSPORTASI DARAT
Oleh :
RISKA AULIA SIREGAR
122103045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
kesehatan dan rahmatNya yang berlimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan baik serta tidak lupa sholawat dan salam kepada
Rasulullah SAW yang telah menjadi suri tauladan bagi kita semua.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak mungkin dapat penulis selesaikan
tanpa dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik dukungan moril maupun
materiil. Untuk itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Subhilhar, M.A, Ph.D selaku Plt Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4.
Ibu Magdalena L.L. Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Diploma DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5.
Bapak Fadli, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga serta memberikan saran-saran yang bermanfaat
dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
i
ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi
BAB I : PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A.
Latar Belakang .................................................................................. 1
B.
Rumusan Masalah ............................................................................. 4
C.
Tujuan Penelitian............................................................................... 4
D.
Manfaat Penelitian............................................................................. 5
E.
Jadwal Survei/Observasi .................................................................. 5
F.
Sitematika Penulisan ......................................................................... 6
BAB II : PROFIL PERUSAHAAN
A.
Sejarah Perusahaan ............................................................................ 8
1. Visi Perusahaan ............................................................................ 9
2. Misi Perusahaan............................................................................ 9
3. Logo Dinas Perhubungan ............................................................ 10
B.
Struktur Organisasi ........................................................................... 11
C.
Deskripsi Kerja ................................................................................. 12
D.
Jaringan Usaha/Kegiatan .................................................................. 24
E.
Kinerja Terkini ................................................................................. 24
F.
Rencana Usaha/Kegiatan.................................................................. 26
iii
BAB III : PEMBAHASAN ............................................................................. 28
A.
Pengertian Pelayanan ....................................................................... 28
1. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli.................................... 28
2. Pelayanan Publik ......................................................................... 32
3. Karakteristik Pelayanan Publik ................................................... 33
4. Pengertian Kualitas Pelayanan .................................................... 33
B.
Sistem Pelayanan.............................................................................. 35
C.
Pemeliharaan Sarana dan Prasarana ................................................. 36
D.
Transportasi ...................................................................................... 37
1. Jenis Transportasi ........................................................................ 39
2. Unsur-unsur Dasar Transportasi .................................................. 40
3. Fasilitas Transportasi ................................................................... 40
E.
Fungsi dan Manfaat Transportasi ..................................................... 42
D.
Permasalahan Transportasi Perkotaan.............................................. 45
E.
Upaya Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera untuk Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Transportasi ...................................................... 46
F.
Paradigma dan Strategi Transportasi................................................ 49
I.
Sistem Transportasi .......................................................................... 52
J.
Arah Pengembangan Transportasi Darat.......................................... 54
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 56
A.
Kesimpulan....................................................................................... 56
B.
Saran ................................................................................................. 57
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 59
iv
DAFTAR GAMBAR
No. Judul
Halaman
1.
Gambar Logo Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara .................... 10
2.
Gambar Struktur Organisi Perusahaan Dinas Perhubungan Provinsi
Sumatera Utara .......................................................................................... 11
v
DAFTAR TABEL
No. Judul
Halaman
1.
Jadwal Penulisan Tugas Akhir.................................................................... 5
2.
Alokasi san Realisasi Anggaran Dinas Perhubungan Provini
Sumatera Utara .......................................................................................... 25
vi
UPAYA DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI SUMATERA UTARA
UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN TRANSPORTASI DARAT
Oleh :
RISKA AULIA SIREGAR
122103045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan
kesehatan dan rahmatNya yang berlimpah sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini dengan baik serta tidak lupa sholawat dan salam kepada
Rasulullah SAW yang telah menjadi suri tauladan bagi kita semua.
Dalam penulisan Tugas Akhir ini tidak mungkin dapat penulis selesaikan
tanpa dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, baik dukungan moril maupun
materiil. Untuk itu penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada :
1.
Bapak Prof. Dr. Subhilhar, M.A, Ph.D selaku Plt Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM selaku Ketua Program
Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
4.
Ibu Magdalena L.L. Sibarani, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Diploma DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
5.
Bapak Fadli, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak
meluangkan waktu dan tenaga serta memberikan saran-saran yang bermanfaat
dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
i
ii
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ........................................................................................ i
DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................. vi
BAB I : PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A.
Latar Belakang .................................................................................. 1
B.
Rumusan Masalah ............................................................................. 4
C.
Tujuan Penelitian............................................................................... 4
D.
Manfaat Penelitian............................................................................. 5
E.
Jadwal Survei/Observasi .................................................................. 5
F.
Sitematika Penulisan ......................................................................... 6
BAB II : PROFIL PERUSAHAAN
A.
Sejarah Perusahaan ............................................................................ 8
1. Visi Perusahaan ............................................................................ 9
2. Misi Perusahaan............................................................................ 9
3. Logo Dinas Perhubungan ............................................................ 10
B.
Struktur Organisasi ........................................................................... 11
C.
Deskripsi Kerja ................................................................................. 12
D.
Jaringan Usaha/Kegiatan .................................................................. 24
E.
Kinerja Terkini ................................................................................. 24
F.
Rencana Usaha/Kegiatan.................................................................. 26
iii
BAB III : PEMBAHASAN ............................................................................. 28
A.
Pengertian Pelayanan ....................................................................... 28
1. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli.................................... 28
2. Pelayanan Publik ......................................................................... 32
3. Karakteristik Pelayanan Publik ................................................... 33
4. Pengertian Kualitas Pelayanan .................................................... 33
B.
Sistem Pelayanan.............................................................................. 35
C.
Pemeliharaan Sarana dan Prasarana ................................................. 36
D.
Transportasi ...................................................................................... 37
1. Jenis Transportasi ........................................................................ 39
2. Unsur-unsur Dasar Transportasi .................................................. 40
3. Fasilitas Transportasi ................................................................... 40
E.
Fungsi dan Manfaat Transportasi ..................................................... 42
D.
Permasalahan Transportasi Perkotaan.............................................. 45
E.
Upaya Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera untuk Meningkatkan
Kualitas Pelayanan Transportasi ...................................................... 46
F.
Paradigma dan Strategi Transportasi................................................ 49
I.
Sistem Transportasi .......................................................................... 52
J.
Arah Pengembangan Transportasi Darat.......................................... 54
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................... 56
A.
Kesimpulan....................................................................................... 56
B.
Saran ................................................................................................. 57
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 59
iv
DAFTAR GAMBAR
No. Judul
Halaman
1.
Gambar Logo Dinas Perhubungan Provinsi Sumatera Utara .................... 10
2.
Gambar Struktur Organisi Perusahaan Dinas Perhubungan Provinsi
Sumatera Utara .......................................................................................... 11
v
DAFTAR TABEL
No. Judul
Halaman
1.
Jadwal Penulisan Tugas Akhir.................................................................... 5
2.
Alokasi san Realisasi Anggaran Dinas Perhubungan Provini
Sumatera Utara .......................................................................................... 25
vi