Analisis Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana (Kb) Pada Badan Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Perempuan Kabupaten Padang Lawas Utara
DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni, Tyas Dian., 2014, Menciptakan Sistem Pelayanan Publik Yang Baik :
Strategi Reformasi Birokrasi Dalam Pemberantasan Korupsi , Jurnal
Rechts Vinding, Media Pembinaan Hukum Nasional, Vol 3, No 3
(2014). Pusat Penelitian dan Pengambangan Sistem Hukum
Nasional, Badan Pembinaan Hukum Nasional, Jakarta.
Azwar, Azrul., 2003, Metodologi Penelitian Kedokteran dan Kesehatan
Masyarakat, Binarupa Aksara, Jakarta.
Badan KBPP Kabupaten Padang Lawas Utara., 2014, Data Pencapaian SPM
Badan KBPP Kab. Padang Lawas Utara Tahun 2013. Gunung Tua.
_________., 2014, Data Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan
Perempuan Kabupaten Padang Lawas Utara TA. 2014, Gunung
Tua.
BKKBN., 2007, Banyaknya Pasangan Usia Subur (PUS) dan Akseptor Aktif
Tahun 2007, Medan.
_______., 2010, KB untuk Semua, Program KB Files. Jakarta.
BPS., 2014, http://www.bps.go.id
BPS Kabupaten Padang Lawas Utara., 2014, Padang Lawas Utara dalam Angka
2013. Gunung Tua.
BPS Propinsi Sumatera Utara., 2014, Sumatera Utara dalam Angka 2013. Medan
Dachlan, Usman., 2014, Panduan Lengkap Structural Equation Modeling-Tingkat
Dasar. Edisi Pertama. Penerbit Lentera Ilmu. Semarang.
Daryanto., dan Ismanto, S., 2014, Konsumen dan Pelayanan Prima . Penerbit
Gava Media. Yogyakarta.
Djaenuri, H. M., 2002, Manajemen Pelayanan Umum., IIP Press, Jakarta.
Djajendra., 2013, Pengembangan ualitas Kerja untuk Mutu dan Pelayanan yang
Berkualitas. http://djajendra-motivator.com
Drucker, P. F., 1994, Innovation and Entrepreneurship: Practicer and Principle .
Diterjemahkan oleh: Rusdi Naid, Jakarta: Gelora Aksara Pratama
Dwiyanto, Agus., 2002, Reformasi birokrasi Publik di Indonesia . PSSK-UGM.
Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Ferdinand, A, T., 2006, Structural Equation Modeling dalam Penelitian
Manajemen. Aplikasi Model-Model Rumit dalam Penelitian untuk
Tesis Magister dan Disertasi Doctor , Yogyakarta.
Gaspersz, Vincent., 2001, Total Quality Management (TQM), PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Ghozali, Imam., 2008, Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi dengan
Program AMOS 16.00, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gronroos, C., 2000, Service Management and Marketing: A Customer
relationship Management Approach, 2nd ed. Chichester: John Wiley
& Sons, Ltd.
Hair, et.al., 2006, Multivariate Data Analysis, Six edition, New Jersey : Pearson
Educational, Inc.
Hamdi, M., 2002, Bunga Rampai Pemerintahan, Yasrif, Watampone, Jakarta.
Haryono, S., dan Parwoto, W., 2013, Structural Equation Modeling, Untuk
Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. PT. Intermedia
Personalia Utama, Bekasi.
Hox, J., and Bechger, T. M., 2007, How SAS Works, A Comprehensive
Introduction to the SAS System, Captuss Press, Canada.
Lubis, S. B. Hari., dan Martani, Huseini., 2009, Pengantar Teori Organisasi
Suatu Pendekatan Makro, Departemen Ilmu Administrasi FISIP UI,
Jakarta.
Ikhsan M., Roy V. Salomo., 2002, Keuangan Daerah di Indonesia , Sekolah
Tinggi Ilmu Administrasi Negara, Jakarta.
Istianto, B., 2011, Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan
Publik,Edisi 2, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Jogiyanto., 2011, Konsep dan Aplikasi SEM Berbasis Varian dalam Penelitian
Bisnis, UPP STIM YKPN, Yogyakarta.
Kaloh, J., 2002, Kepala Daerah, Pola Kegiatan, Kekuasaan dan Perilaku Kepala
Daerah Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Gramedia.
Krejcie, Robert V., Morgan, Daryle W., 1970, Determining Sample Size for
Research Activities, Educational and Psychological Measurement.
Krina, Loina L., 2003, Indikator dan Alat Ukur Prinsip akubtabilitas,
Transparansi & Partisipasi, Sekretariat Good Public Governance
Badan Perencanaan Pembangunan Nasional, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Kristiadi., 2004, Politik Pasca Pemilu 2004 dan Transisi Politik di Indonesia ,
Lembaga Administrasi Negara, Jakarta.
Lembaga Administrasi Negara, 1998, Tim Peneliti Lembaga Administrasi Negara,
Pemberian Tugas dan Kewenangan Perangkat Pelaksana Wilayah
dan Daerah di Provinsi Daerah Tingkat I Bandung, Lembaga
Administrasi Negara, Jakarta.
Lubis, S. B. Hari., dan Martani H., 2009, Pengantar Teori Organisasi Suatu :
Pendekatan Makro, Departemen Ilmu Administrasi FISIP UI,
Jakarta.
Marwoto., 2003, Pelayanan Prima , disajikan dalam Diklat Prajabatan Kabupaten
OKU, Badan Diklat OKU.
Masyudi., 2005, Kinerja Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Kepada Publik,
Jurnal Aplikasi Ilmu-Ilmu Agama, Vol 4, No 1 (2005). UIN Sunan
Kalijaga, Yogyakarta.
Milwan dan Wulandari., 2013, Model Implementasi Kebijakan Sistem Pelayanan
Perizinan Terpadu Satu Loket (Praktik Baik Kantor Pelayanan
Perizinan Terpadu Kabupaten Jembrana ), Bali.
Murgatroyd, S., and Morgan, C., 1993, Total Quality Management and The
School, Buckingham Philadelphia: Open University Press.
Nasution, N. M., 2004, Manajemen Jasa Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nawawi, H., et.al., 2006, Kepemimpinan yang Efektif. UGM Press, Yogyakarta.
Ndraha, Taliziduhu., 2003, Kybernologi, Jilid-1, Jakarta: Rhineka Cipta.
Octaviantie, I. T., 2013, KB Pria di Indonesia : Program Setengah Hati, Makalah
disajikan dalam Diskusi Studi Kependudukan dan Kebijakan, UGM,
Yogyakarta, 24 Pebruari.
Pamudji,
S., 2000, Profesionalisme Aparatur Negara Dalam Rangka
Meningkatkan Pelayanan Publik, Widyapraja Nomor 19 Tahun III,
Jakarta.
Panggabean, Mutiara, S., 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia , Ghalia
Indonesia.
Parasuraman, et al.,1990, Delivering Quality Service : Balancing Customer
Perception and Expectations, The Free Press, London.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
RAN Pelayanan KB., 2013, Rencana Aksi Nasional Pelayanan Keluarga
Berencana 2014-2015, Direktorat Bina Gizi dan Kesehatan Ibu dan
Anak, Kementerian Kesehatan RI, Jakarta.
Ristanti, N.M.A., Ni Kadek S., dan Edy Sujana., 2014, Pengaruh Sistem
Pengendalian Intern, Pengelolaan Keuangan Daerah dan Komitmen
Organisasi Terhadap Penerapan Good Governance , Jurnal
Akuntansi Program S1. Vol 2, No 1 (2014), Universitas Pendidikan
Ganesha.
Robbins, S. P., 2001, Perilaku Organisasi, Perason Education Asia LTD. dan PT
Prehalindo, Jakarta.
Sachdev, S. B., and H. V. Verma., 2004, Relative Importance of Service Quality
Dimentions: A Multisectoral Study, Journal of Services Research,
Vol. 4, No. 1.
Saefullah, Djaja., 2012, Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik, Perspektif
Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Era Desentralisasi ,
LP3AN FISIP UNPAD, Bandung.
Santosa, P., 2008, Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance ,
Bandung: Refika Aditama.
Sarwono, Jonathan., 2006, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Graha
Ilmu, Yogyakarta.
Sedarmayanti., 2013, Good Governance : Kepemimpinan Yang Baik Dalam
Rangka Otonomi Daerah , CV. Mandar Maju, Bandung.
Sekaran, U., 2003, Research Methods for Business, A Skill Building Approach,
Fourth Edition, John Wiley & Sons, Inc, San Yose, California.
Setyawan, Hari., 2002, Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Publik, Studi Kasus
Pada Kantor Bersama Samsat Semarang, Thesis Mhs. MM. No.
T658 SET a 101/2002, UNDIP Semarang.
Siagian, Sondang P., 2002, Sistem Informasi Manajemen, Edisi : Kedua, Bumi
Aksara, Jakarta.
Sinambela, et al., 2011, Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan
Implementasi, Bumi Aksara, Jakarta.
Sinulingga, S., 2013, Metode Penelitian, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sitinjak, Tumpal J.R., dan Sugiarto., 2006, Lisrel, Suluh Media, Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Situmorang, Ade H., 2011, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu
Kabupaten Tapanuli Utara , Thesis Mhs. MSP, USU, Medan.
Stamatis, D. H., 1996, Total Quality Service: Principles, Practices, and
Implementation, Singapore: SSMB Publishing Division.
Sudana, I Nyoman A., 2003, Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten KarangasemBali, Thesis Mhs. MM, UNDIP Semarang.
Sugiyono., 2011, Metode Penelitian Kuantitati, Kualitatif, dan R&D , Alfabeta,
Bandung.
Supriyadi, Edy., 2014, SPSS + AMOS, Statistical Data Analysis, In Media,
Jakarta.
________,. 2013, Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung.
Supriatna, Tjahya., 2000, Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik, Nimas
Multima, Jakarta.
Suratun., 2008, Pelayanan Keluarga Berencana dan Pelayanan Kontrasepsi,
Trans Info Media, Jakarta Timur.
Surbakti, Ramlan., 2001, Otonomi Daerah Seluas-luasnya
Pendukungnya , www.otoda.or.id
dan
Faktor
Tajuddin, K. A., 2008, Good Governance (Konsep dan Implementasi di
Kabupaten Bangka), http://www.bangka.go.id
Tamim, Feisal., 2003, Kebijakan Penataan Organisasi Perangkat Daerah Dalam
Rangka Pengelolaan Pemerintahan yang Lebih Baik, Jakarta.
Thoha, Miftah., 2003, Birokrasi dan Politik diIndonesia , PT. Raja Grafindo
Persada, Jakarta.
Triguno., 2004, Budaya Kerja, PT. Golden Trayon Press, Jakarta.
UNDP., 1997, Governance for Sustainable Development – A Polecy Document,
New York.
Wahyuni, H. C., Wiwik, S., Muhammad, K., 2015, Pengendalian Kualitas,
Aplikasi pada Industri Jasa dan Manufaktur dengan Lean, Six Sigma
dan Servqual, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Wanasentana, Purwanto., 2000, Efektifitas Kepemimpinan Staf Pimpinan
Perusahaan, Disertasi Program Doktor UNJ, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Wasistiono, Sadu., 2002, Kapita Selekta Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah
Jilid I, Fokusmedia, Bandung.
_____________., 2004, Pengembangan Organisasi Fungsional di Lingkungan
Pemerintah Daerah, Jurnal Administrasi Pemerintah Daerah
Volume-I, Edisi Ketiga, Program Pasca Sarjana STPDN, Bandung.
Wijanto, Setyo H., 2008, Structural Equation Modeling dengan Lisrel, Konsep
dan Tutorial, Graha Ilmu, Jakarta.
Wijaya, T., 2011, Manajemen Kualitas Jasa, PT. Indeks, Jakarta
Winardi, J., 2006, Teori Organisasi dan Pengorganisasian , PT Raja Grafindo
Persada, Jakarta.
Wiratno, A., Umi P., dan Nurkhikmah., 2013., Pengaruh Budaya Organisasi,
Gaya Kepemimpinan, Komitmen Organisasi Dan Pengendalian
Intern Terhadap Penerapan Good Governance Serta Implikasinya
Pada Kinerja (Survey Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan
Negara Tegal), Jurnal. Vol 3, No 1 (2013): Proceeding Seminar
Nasional & Call For Papers (SCA-3), Universitas Jenderal
Soedirman.
Undang-Undang dan Peraturan-Peraturan
Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun
2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah Kab. Padang Lawas Utara Nomor 3 Tahun 2012 tentang
Perubahan atas Peraturan Daerah Kab. Padang Lawas Utara Nomor
9 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis
Daerah Kab. Padang Lawas Utara.
Peraturan Bupati Padang Lawas Utara Nomor 16 Tahun 2012 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Keluarga Berencana dan Keluarga
Sejahtera di Kabupaten Padang Lawas Utara.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Anggraeni, Tyas Dian., 2014, Menciptakan Sistem Pelayanan Publik Yang Baik :
Strategi Reformasi Birokrasi Dalam Pemberantasan Korupsi , Jurnal
Rechts Vinding, Media Pembinaan Hukum Nasional, Vol 3, No 3
(2014). Pusat Penelitian dan Pengambangan Sistem Hukum
Nasional, Badan Pembinaan Hukum Nasional, Jakarta.
Azwar, Azrul., 2003, Metodologi Penelitian Kedokteran dan Kesehatan
Masyarakat, Binarupa Aksara, Jakarta.
Badan KBPP Kabupaten Padang Lawas Utara., 2014, Data Pencapaian SPM
Badan KBPP Kab. Padang Lawas Utara Tahun 2013. Gunung Tua.
_________., 2014, Data Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan
Perempuan Kabupaten Padang Lawas Utara TA. 2014, Gunung
Tua.
BKKBN., 2007, Banyaknya Pasangan Usia Subur (PUS) dan Akseptor Aktif
Tahun 2007, Medan.
_______., 2010, KB untuk Semua, Program KB Files. Jakarta.
BPS., 2014, http://www.bps.go.id
BPS Kabupaten Padang Lawas Utara., 2014, Padang Lawas Utara dalam Angka
2013. Gunung Tua.
BPS Propinsi Sumatera Utara., 2014, Sumatera Utara dalam Angka 2013. Medan
Dachlan, Usman., 2014, Panduan Lengkap Structural Equation Modeling-Tingkat
Dasar. Edisi Pertama. Penerbit Lentera Ilmu. Semarang.
Daryanto., dan Ismanto, S., 2014, Konsumen dan Pelayanan Prima . Penerbit
Gava Media. Yogyakarta.
Djaenuri, H. M., 2002, Manajemen Pelayanan Umum., IIP Press, Jakarta.
Djajendra., 2013, Pengembangan ualitas Kerja untuk Mutu dan Pelayanan yang
Berkualitas. http://djajendra-motivator.com
Drucker, P. F., 1994, Innovation and Entrepreneurship: Practicer and Principle .
Diterjemahkan oleh: Rusdi Naid, Jakarta: Gelora Aksara Pratama
Dwiyanto, Agus., 2002, Reformasi birokrasi Publik di Indonesia . PSSK-UGM.
Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Ferdinand, A, T., 2006, Structural Equation Modeling dalam Penelitian
Manajemen. Aplikasi Model-Model Rumit dalam Penelitian untuk
Tesis Magister dan Disertasi Doctor , Yogyakarta.
Gaspersz, Vincent., 2001, Total Quality Management (TQM), PT. Gramedia
Pustaka Utama, Jakarta
Ghozali, Imam., 2008, Model Persamaan Struktural, Konsep dan Aplikasi dengan
Program AMOS 16.00, Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Gronroos, C., 2000, Service Management and Marketing: A Customer
relationship Management Approach, 2nd ed. Chichester: John Wiley
& Sons, Ltd.
Hair, et.al., 2006, Multivariate Data Analysis, Six edition, New Jersey : Pearson
Educational, Inc.
Hamdi, M., 2002, Bunga Rampai Pemerintahan, Yasrif, Watampone, Jakarta.
Haryono, S., dan Parwoto, W., 2013, Structural Equation Modeling, Untuk
Penelitian Manajemen Menggunakan AMOS 18.00. PT. Intermedia
Personalia Utama, Bekasi.
Hox, J., and Bechger, T. M., 2007, How SAS Works, A Comprehensive
Introduction to the SAS System, Captuss Press, Canada.
Lubis, S. B. Hari., dan Martani, Huseini., 2009, Pengantar Teori Organisasi
Suatu Pendekatan Makro, Departemen Ilmu Administrasi FISIP UI,
Jakarta.
Ikhsan M., Roy V. Salomo., 2002, Keuangan Daerah di Indonesia , Sekolah
Tinggi Ilmu Administrasi Negara, Jakarta.
Istianto, B., 2011, Manajemen Pemerintahan dalam Perspektif Pelayanan
Publik,Edisi 2, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Jogiyanto., 2011, Konsep dan Aplikasi SEM Berbasis Varian dalam Penelitian
Bisnis, UPP STIM YKPN, Yogyakarta.
Kaloh, J., 2002, Kepala Daerah, Pola Kegiatan, Kekuasaan dan Perilaku Kepala
Daerah Dalam Pelaksanaan Otonomi Daerah, Gramedia.
Krejcie, Robert V., Morgan, Daryle W., 1970, Determining Sample Size for
Research Activities, Educational and Psychological Measurement.
Krina, Loina L., 2003, Indikator dan Alat Ukur Prinsip akubtabilitas,
Transparansi & Partisipasi, Sekretariat Good Public Governance
Badan Perencanaan Pembangunan Nasional, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Kristiadi., 2004, Politik Pasca Pemilu 2004 dan Transisi Politik di Indonesia ,
Lembaga Administrasi Negara, Jakarta.
Lembaga Administrasi Negara, 1998, Tim Peneliti Lembaga Administrasi Negara,
Pemberian Tugas dan Kewenangan Perangkat Pelaksana Wilayah
dan Daerah di Provinsi Daerah Tingkat I Bandung, Lembaga
Administrasi Negara, Jakarta.
Lubis, S. B. Hari., dan Martani H., 2009, Pengantar Teori Organisasi Suatu :
Pendekatan Makro, Departemen Ilmu Administrasi FISIP UI,
Jakarta.
Marwoto., 2003, Pelayanan Prima , disajikan dalam Diklat Prajabatan Kabupaten
OKU, Badan Diklat OKU.
Masyudi., 2005, Kinerja Birokrasi Pemerintah Dalam Pelayanan Kepada Publik,
Jurnal Aplikasi Ilmu-Ilmu Agama, Vol 4, No 1 (2005). UIN Sunan
Kalijaga, Yogyakarta.
Milwan dan Wulandari., 2013, Model Implementasi Kebijakan Sistem Pelayanan
Perizinan Terpadu Satu Loket (Praktik Baik Kantor Pelayanan
Perizinan Terpadu Kabupaten Jembrana ), Bali.
Murgatroyd, S., and Morgan, C., 1993, Total Quality Management and The
School, Buckingham Philadelphia: Open University Press.
Nasution, N. M., 2004, Manajemen Jasa Terpadu, Ghalia Indonesia, Bogor.
Nawawi, H., et.al., 2006, Kepemimpinan yang Efektif. UGM Press, Yogyakarta.
Ndraha, Taliziduhu., 2003, Kybernologi, Jilid-1, Jakarta: Rhineka Cipta.
Octaviantie, I. T., 2013, KB Pria di Indonesia : Program Setengah Hati, Makalah
disajikan dalam Diskusi Studi Kependudukan dan Kebijakan, UGM,
Yogyakarta, 24 Pebruari.
Pamudji,
S., 2000, Profesionalisme Aparatur Negara Dalam Rangka
Meningkatkan Pelayanan Publik, Widyapraja Nomor 19 Tahun III,
Jakarta.
Panggabean, Mutiara, S., 2002, Manajemen Sumber Daya Manusia , Ghalia
Indonesia.
Parasuraman, et al.,1990, Delivering Quality Service : Balancing Customer
Perception and Expectations, The Free Press, London.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
RAN Pelayanan KB., 2013, Rencana Aksi Nasional Pelayanan Keluarga
Berencana 2014-2015, Direktorat Bina Gizi dan Kesehatan Ibu dan
Anak, Kementerian Kesehatan RI, Jakarta.
Ristanti, N.M.A., Ni Kadek S., dan Edy Sujana., 2014, Pengaruh Sistem
Pengendalian Intern, Pengelolaan Keuangan Daerah dan Komitmen
Organisasi Terhadap Penerapan Good Governance , Jurnal
Akuntansi Program S1. Vol 2, No 1 (2014), Universitas Pendidikan
Ganesha.
Robbins, S. P., 2001, Perilaku Organisasi, Perason Education Asia LTD. dan PT
Prehalindo, Jakarta.
Sachdev, S. B., and H. V. Verma., 2004, Relative Importance of Service Quality
Dimentions: A Multisectoral Study, Journal of Services Research,
Vol. 4, No. 1.
Saefullah, Djaja., 2012, Pemikiran Kontemporer Administrasi Publik, Perspektif
Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Era Desentralisasi ,
LP3AN FISIP UNPAD, Bandung.
Santosa, P., 2008, Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance ,
Bandung: Refika Aditama.
Sarwono, Jonathan., 2006, Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, Graha
Ilmu, Yogyakarta.
Sedarmayanti., 2013, Good Governance : Kepemimpinan Yang Baik Dalam
Rangka Otonomi Daerah , CV. Mandar Maju, Bandung.
Sekaran, U., 2003, Research Methods for Business, A Skill Building Approach,
Fourth Edition, John Wiley & Sons, Inc, San Yose, California.
Setyawan, Hari., 2002, Analisis Kualitas Jasa Pelayanan Publik, Studi Kasus
Pada Kantor Bersama Samsat Semarang, Thesis Mhs. MM. No.
T658 SET a 101/2002, UNDIP Semarang.
Siagian, Sondang P., 2002, Sistem Informasi Manajemen, Edisi : Kedua, Bumi
Aksara, Jakarta.
Sinambela, et al., 2011, Reformasi Pelayanan Publik, Teori, Kebijakan dan
Implementasi, Bumi Aksara, Jakarta.
Sinulingga, S., 2013, Metode Penelitian, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sitinjak, Tumpal J.R., dan Sugiarto., 2006, Lisrel, Suluh Media, Yogyakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Situmorang, Ade H., 2011, Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas
Pelayanan Publik di Kantor Pelayanan Perijinan Terpadu
Kabupaten Tapanuli Utara , Thesis Mhs. MSP, USU, Medan.
Stamatis, D. H., 1996, Total Quality Service: Principles, Practices, and
Implementation, Singapore: SSMB Publishing Division.
Sudana, I Nyoman A., 2003, Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten KarangasemBali, Thesis Mhs. MM, UNDIP Semarang.
Sugiyono., 2011, Metode Penelitian Kuantitati, Kualitatif, dan R&D , Alfabeta,
Bandung.
Supriyadi, Edy., 2014, SPSS + AMOS, Statistical Data Analysis, In Media,
Jakarta.
________,. 2013, Metode Penelitian Manajemen, Alfabeta, Bandung.
Supriatna, Tjahya., 2000, Administrasi Birokrasi dan Pelayanan Publik, Nimas
Multima, Jakarta.
Suratun., 2008, Pelayanan Keluarga Berencana dan Pelayanan Kontrasepsi,
Trans Info Media, Jakarta Timur.
Surbakti, Ramlan., 2001, Otonomi Daerah Seluas-luasnya
Pendukungnya , www.otoda.or.id
dan
Faktor
Tajuddin, K. A., 2008, Good Governance (Konsep dan Implementasi di
Kabupaten Bangka), http://www.bangka.go.id
Tamim, Feisal., 2003, Kebijakan Penataan Organisasi Perangkat Daerah Dalam
Rangka Pengelolaan Pemerintahan yang Lebih Baik, Jakarta.
Thoha, Miftah., 2003, Birokrasi dan Politik diIndonesia , PT. Raja Grafindo
Persada, Jakarta.
Triguno., 2004, Budaya Kerja, PT. Golden Trayon Press, Jakarta.
UNDP., 1997, Governance for Sustainable Development – A Polecy Document,
New York.
Wahyuni, H. C., Wiwik, S., Muhammad, K., 2015, Pengendalian Kualitas,
Aplikasi pada Industri Jasa dan Manufaktur dengan Lean, Six Sigma
dan Servqual, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Wanasentana, Purwanto., 2000, Efektifitas Kepemimpinan Staf Pimpinan
Perusahaan, Disertasi Program Doktor UNJ, Jakarta.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Wasistiono, Sadu., 2002, Kapita Selekta Penyelenggaraan Pemerintahan Daerah
Jilid I, Fokusmedia, Bandung.
_____________., 2004, Pengembangan Organisasi Fungsional di Lingkungan
Pemerintah Daerah, Jurnal Administrasi Pemerintah Daerah
Volume-I, Edisi Ketiga, Program Pasca Sarjana STPDN, Bandung.
Wijanto, Setyo H., 2008, Structural Equation Modeling dengan Lisrel, Konsep
dan Tutorial, Graha Ilmu, Jakarta.
Wijaya, T., 2011, Manajemen Kualitas Jasa, PT. Indeks, Jakarta
Winardi, J., 2006, Teori Organisasi dan Pengorganisasian , PT Raja Grafindo
Persada, Jakarta.
Wiratno, A., Umi P., dan Nurkhikmah., 2013., Pengaruh Budaya Organisasi,
Gaya Kepemimpinan, Komitmen Organisasi Dan Pengendalian
Intern Terhadap Penerapan Good Governance Serta Implikasinya
Pada Kinerja (Survey Pada Kantor Pelayanan Perbendaharaan
Negara Tegal), Jurnal. Vol 3, No 1 (2013): Proceeding Seminar
Nasional & Call For Papers (SCA-3), Universitas Jenderal
Soedirman.
Undang-Undang dan Peraturan-Peraturan
Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun
2003 tentang Pedoman umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Daerah Kab. Padang Lawas Utara Nomor 3 Tahun 2012 tentang
Perubahan atas Peraturan Daerah Kab. Padang Lawas Utara Nomor
9 Tahun 2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis
Daerah Kab. Padang Lawas Utara.
Peraturan Bupati Padang Lawas Utara Nomor 16 Tahun 2012 tentang Standar
Pelayanan Minimal Bidang Keluarga Berencana dan Keluarga
Sejahtera di Kabupaten Padang Lawas Utara.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara