Analisis Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana (Kb) Pada Badan Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Perempuan Kabupaten Padang Lawas Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. Kuisioner Penelitian
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA
(KB) PASCA OTONOMI DAERAH PADA BADAN KELUARGA
BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN
KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA
Kepada Yth;
Bapak/Ibu Akseptor KB
Kabupaten Padang Lawas Utara
diTempat
Dengan Hormat,
Yang bertanda tangan di bawah ini, mahasiswa Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara :
Nama
NIM
: Lely Efrianti, S.Pi
: 127007072
Alamat
: Jalan Lintas Gunung Tua-Sibuhuan, Desa Rondaman
Dolok, Poken Salasa, Kab. Padang Lawas Utara
Saat ini sedang mengadakan penelitian dalam rangka penyusunan
Geladikarya untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan pendidikan pada
Program Studi Magister Manajemen.
Untuk itu saya sangat mengharapkan bantuan Bapak/Ibu Akseptor
KB untuk memberikan masukan yang bermanfaat bagi peningkatan kualitas
pelayanan KB pada Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan
Perempuan (KBPP) Kabupaten Padang Lawas Utara. Penilaian anda
terhadap kualitas pelayanan yang ada sangat penting dan bermanfaat agar
pihak Badan KBPP dapat berbuat lebih baik lagi dalam memenuhi
kebutuhan dan harapan anda.
Demikian saya sampaikan, atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu
saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Lely Efrianti, S.Pi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER
Responden adalah akseptor berdasarkan jumlah Pasangan Usia Subur (PUS)
Kabupaten Padang Lawas Utara
A. IDENTIFIKASI RESPONDEN
1. Nomor Responden
: ………………………………………………..
2. Hari/Tanggal
: ………………………………………………..
3. Nama Responden
: ………………………………………………..
4. Alamat
: ………………………………………………..
Desa/Kelurahan
: ………………………………………………..
Kecamatan
: ………………………………………………..
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Umur
:
2. Jenis Kelamin
Laki-laki
:
3. Pendidikan Terakhir
:
SD atau sederajat
………………………………………………..
SMP atau sederajat
4. Pekerjaan Terakhir
Pegawai Negeri
SMA atau sederajat
δainnya…….
Wiraswasta
δainnya…….
Diploma atau S1
:
Pegawai Swasta
Petani/Berkebun
TNI/Polisi
5. Penghasilan perbulan
Perempuan
Tidak Bekerja
:
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000
Di atas Rp. 2.000.000
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
6. Alasan memilih unit jasa pelayanan KB Badan KBPP :
Pelayanan baik
Biaya gratis
Anjuran dokter/bidan
Pilihan perusahaan/tempat kerja
Anjuran orang lain
Inisiatif Sendiri
7. Apakah anda sebelumnya pernah menerima pelayanan KB pada Badan
KBPP ini :
Pernah, tahun …….
Rutin setiap ……. bulan
Belum pernah
C. PERSPEKTIF PELANGGAN
Petunjuk pengisian :
Isilah seluruh pernyataan dalam tabel berikut yang berhubungan dengan perspektif
pengguna jasa pelayanan (akseptor) dengan mengisi tanda checklist (√) pada setiap
pernyataan berdasarkan pilihan yang telah disediakan.
Keterangan :
I.
STS
= Sangat Tidak Setuju
S
= Setuju
TS
= Tidak Setuju
SS
= Sangat Setuju
N
= Netral
ORGANISASI
No
Pertanyaan
1.
Petugas Badan KBPP mampu
memberikan pelayanan dengan baik
sesuai dengan profesinya masing-masing
(tenaga medis/non medis)
Petugas badan KBPP mampu mengambil
keputusan dengan cepat jika diperlukan.
Jumlah petugas Badan KBPP
memadai/cukup.
Badan KBPP menggunakan peralatan
dengan teknologi yang cukup baik.
Badan KBPP memiliki sistem
dokumen/administrasi yang baik.
2.
3.
4.
5.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
II. SISTEM PELAYANAN
No
Pertanyaan
1.
Badan KBPP memiliki sistem informasi
yang jelas.
Prosedur pelayanan Badan KBPP
mudah/tidak berbelit-belit.
Kemampuan petugas dalam menjalankan
tugas cukup baik.
Kemampuan berkomunikasi petugas
Badan KBPPdengan akseptor cukup
baik.
Badan KBPP memiliki fasilitas dan
peralatan yang lengkap.
2.
3.
4.
5.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
III. PELAKSANAAN GOOD GOVERNANCE
No
Pertanyaan
1.
Akses informasi mudah diperoleh.
2.
Pemerintah memberikan informasi yang
jelas tentang prosedur-prosedur, biayabiaya pelayanan, dll.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang
efisien dan efektif.
Adanya mekanisme pengaduan dan
penyampaian aspirasi masyarakat yang
jelas.
Pemerintah memberikan keputusan yang
dibuat secara tertulis dan tersedia bagi
masyarakat yang membutuhkan.
3.
4.
5.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
IV. KUALITAS PELAYANAN
No
Pertanyaan
1.
Prosedur pelayanan yang diberikan
petugas cukup cepat.
Petugas memberikan informasi yang jelas
kepada akseptor.
Petugas menunjukkan tanggung jawab
yang memadai dalam memberikan
pelayanan.
Petugas mampu dan cekatan dalam
menanggapi keluhan akseptor.
Petugas memberikan jaminan bila terjadi
kesalahan.
Petugas memberikan informasi yang jelas
tentang obat-obatan dan kondisi akseptor.
Petugas memperhatikan keluhan akseptor
dan keluarganya seputar program KB.
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah.
Ruang pelayanan nyaman dan bersih.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
Petugas berpenampilan rapi, bersih,
sopan, dan menarik.
Pertanyaan Terbuka
Apa harapan anda sebagai konsumen (akseptor) Badan KBPP terhadap kualitas
pelayanan KB ? (saran, pendapat, kritikan).
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Terima kasih atas kerjasama-nya, semoga Penelitian ini dapat bermanfaat bagi
manajemen Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Perempuan
Kabupaten Padang Lawas Utara .
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel Distribusi Probabilitas Normal Z (two-tail)
Z
0,00
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0,06
0,07
0,08
0,09
0,0
1,0000
0,9920
0,9840
0,9761
0,9681
0,9601
0,9522
0,9442
0,9362
0,9283
0,1
0,9203
0,9124
0,9045
0,8966
0,8887
0,8808
0,8729
0,8650
0,8572
0,8493
0,2
0,8415
0,8337
0,8259
0,8181
0,8103
0,8026
0,7949
0,7872
0,7795
0,7718
0,3
0,7642
0,7566
0,7490
0,7414
0,7339
0,7263
0,7188
0,7114
0,7039
0,6965
0,4
0,6892
0,6818
0,6745
0,6672
0,6599
0,6527
0,6455
0,6384
0,6312
0,6241
0,5
0,6171
0,6101
0,6031
0,5961
0,5892
0,5823
0,5755
0,5687
0,5619
0,5552
0,6
0,5485
0,5419
0,5353
0,5287
0,5222
0,5157
0,5093
0,5029
0,4965
0,4902
0,7
0,4839
0,4777
0,4715
0,4654
0,4593
0,4533
0,4473
0,4413
0,4354
0,4295
0,8
0,4237
0,4179
0,4122
0,4065
0,4009
0,3953
0,3898
0,3843
0,3789
0,3735
0,9
0,3681
0,3628
0,3576
0,3524
0,3472
0,3421
0,3371
0,3320
0,3271
0,3222
1,0
0,3173
0,3125
0,3077
0,3030
0,2983
0,2937
0,2891
0,2846
0,2801
0,2757
1,1
0,2713
0,2670
0,2627
0,2585
0,2543
0,2501
0,2460
0,2420
0,2380
0,2340
1,2
0,2301
0,2263
0,2225
0,2187
0,2150
0,2113
0,2077
0,2041
0,2005
0,1971
1,3
0,1936
0,1902
0,1868
0,1835
0,1802
0,1770
0,1738
0,1707
0,1676
0,1645
1,4
0,1615
0,1585
0,1556
0,1527
0,1499
0,1471
0,1443
0,1416
0,1389
0,1362
1,5
0,1336
0,1310
0,1285
0,1260
0,1236
0,1211
0,1188
0,1164
0,1141
0,1118
1,6
0,1096
0,1074
0,1052
0,1031
0,1010
0,0989
0,0969
0,0949
0,0930
0,0910
1,7
0,0891
0,0873
0,0854
0,0836
0,0819
0,0801
0,0784
0,0767
0,0751
0,0735
1,8
0,0719
0,0703
0,0688
0,0672
0,0658
0,0643
0,0629
0,0615
0,0601
0,0588
1,9
0,0574
0,0561
0,0549
0,0536
0,0524
0,0512
0,0500
0,0488
0,0477
0,0466
2,0
0,0455
0,0444
0,0434
0,0424
0,0414
0,0404
0,0394
0,0385
0,0375
0,0366
2,1
0,0357
0,0349
0,0340
0,0332
0,0324
0,0316
0,0308
0,0300
0,0293
0,0285
2,2
0,0278
0,0271
0,0264
0,0257
0,0251
0,0244
0,0238
0,0232
0,0226
0,0220
2,3
0,0214
0,0209
0,0203
0,0198
0,0193
0,0188
0,0183
0,0178
0,0173
0,0168
2,4
0,0164
0,0160
0,0155
0,0151
0,0147
0,0143
0,0139
0,0135
0,0131
0,0128
2,5
0,0124
0,0121
0,0117
0,0114
0,0111
0,0108
0,0105
0,0102
0,0099
0,0096
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Tabel Distribusi Probabilitas Chi-kuadrat (X2)
α
df
0,1
0,05
0,025
0,01
0,005
0,001
1
2,706
3,841
5,024
6,635
7,879
10,828
2
4,605
5,991
7,378
9,210
10,597
13,816
3
6,251
7,815
9,348
11,345
12,838
16,266
4
7,779
9,488
11,143
13,277
14,860
18,467
5
9,236
11,070
12,833
15,086
16,750
20,515
6
10,645
12,592
14,449
16,812
18,548
22,458
7
12,017
14,067
16,013
18,475
20,278
24,322
8
13,362
15,507
17,535
20,090
21,955
26,124
9
14,684
16,919
19,023
21,666
23,589
27,877
10
15,987
18,307
20,483
23,209
25,188
29,588
11
17,275
19,675
21,920
24,725
26,757
31,264
12
18,549
21,026
23,337
26,217
28,300
32,909
13
19,812
22,362
24,736
27,688
29,819
34,528
14
21,064
23,685
26,119
29,141
31,319
36,123
15
22,307
24,996
27,488
30,578
32,801
37,697
16
23,542
26,296
28,845
32,000
34,267
39,252
17
24,769
27,587
30,191
33,409
35,718
40,790
18
25,989
28,869
31,526
34,805
37,156
42,312
19
27,204
30,144
32,852
36,191
38,582
43,820
20
28,412
31,410
34,170
37,566
39,997
45,315
21
29,615
32,671
35,479
38,932
41,401
46,797
22
30,813
33,924
36,781
40,289
42,796
48,268
23
32,007
35,172
38,076
41,638
44,181
49,728
24
33,196
36,415
39,364
42,980
45,559
51,179
25
34,382
37,652
40,646
44,314
46,928
52,620
26
35,563
38,885
41,923
45,642
48,290
54,052
27
36,741
40,113
43,195
46,963
49,645
55,476
50
63,167
67,505
71,420
76,154
79,490
86,661
110
129,385
135,480
140,917
147,414
151,948
161,581
377
412,591
423,274
432,687
443,804
451,481
467,582
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Tabel Distribusi F
df1
df2
1
2
3
4
5
6
1
161,448
199,500
215,707
224,583
230,162
233,986
2
18,513
19,000
19,164
19,247
19,296
19,330
3
10,128
9,552
9,277
9,117
9,013
8,941
4
7,709
6,944
6,591
6,388
6,256
6,163
5
6,608
5,786
5,409
5,192
5,050
4,950
6
5,987
5,143
4,757
4,534
4,387
4,284
7
5,591
4,737
4,347
4,120
3,972
3,866
8
5,318
4,459
4,066
3,838
3,687
3,581
9
5,117
4,256
3,863
3,633
3,482
3,374
10
4,965
4,103
3,708
3,478
3,326
3,217
11
4,844
3,982
3,587
3,357
3,204
3,095
12
4,747
3,885
3,490
3,259
3,106
2,996
13
4,667
3,806
3,411
3,179
3,025
2,915
14
4,600
3,739
3,344
3,112
2,958
2,848
15
4,543
3,682
3,287
3,056
2,901
2,790
16
4,494
3,634
3,239
3,007
2,852
2,741
17
4,451
3,592
3,197
2,965
2,810
2,699
18
4,414
3,555
3,160
2,928
2,773
2,661
19
4,381
3,522
3,127
2,895
2,740
2,628
20
4,351
3,493
3,098
2,866
2,711
2,599
21
4,325
3,467
3,072
2,840
2,685
2,573
22
4,301
3,443
3,049
2,817
2,661
2,549
23
4,279
3,422
3,028
2,796
2,640
2,528
30
4,171
3,316
2,922
2,690
2,534
2,421
373
3,867
3,020
2,629
2,396
2,238
2,123
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5.
α
Tabel Distribusi Probabilitas Student’s t (two-tail)
0,1
0,05
0,025
0,010
0,005
1
6,314
12,706
25,452
63,657
127,321
2
2,920
4,303
6,205
9,925
14,089
3
2,353
3,182
4,177
5,841
7,453
4
2,132
2,776
3,495
4,604
5,598
5
2,015
2,571
3,163
4,032
4,773
6
1,943
2,447
2,969
3,707
4,317
7
1,895
2,365
2,841
3,499
4,029
8
1,860
2,306
2,752
3,355
3,833
9
1,833
2,262
2,685
3,250
3,690
10
1,812
2,228
2,634
3,169
3,581
11
1,796
2,201
2,593
3,106
3,497
12
1,782
2,179
2,560
3,055
3,428
13
1,771
2,160
2,533
3,012
3,372
14
1,761
2,145
2,510
2,977
3,326
15
1,753
2,131
2,490
2,947
3,286
16
1,746
2,120
2,473
2,921
3,252
17
1,740
2,110
2,458
2,898
3,222
18
1,734
2,101
2,445
2,878
3,197
19
1,729
2,093
2,433
2,861
3,174
20
1,725
2,086
2,423
2,845
3,153
21
1,721
2,080
2,414
2,831
3,135
22
1,717
2,074
2,405
2,819
3,119
23
1,714
2,069
2,398
2,807
3,104
24
1,711
2,064
2,391
2,797
3,091
25
1,708
2,060
2,385
2,787
3,078
26
1,706
2,056
2,379
2,779
3,067
27
1,703
2,052
2,373
2,771
3,057
28
1,701
2,048
2,368
2,763
3,047
29
1,699
2,045
2,364
2,756
3,038
30
1,697
2,042
2,360
2,750
3,030
df
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6.
df = (N-2)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
375
377
Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana)
0.05
0.1
0.9877
0.9000
0.8054
0.7293
0.6694
0.6215
0.5822
0.5494
0.5214
0.4973
0.4762
0.4575
0.4409
0.4259
0.4124
0.4000
0.3887
0.3783
0.3687
0.3598
0.3515
0.3438
0.3365
0.3297
0.3233
0.3172
0.3115
0.3061
0.3009
0.2960
0.2913
0.2869
0.2826
0.2785
0.2746
0,0848
0,0846
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah
0.025
0.01
0.005
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.05
0.02
0.01
0.9969
0.9995
0.9999
0.9500
0.9800
0.9900
0.8783
0.9343
0.9587
0.8114
0.8822
0.9172
0.7545
0.8329
0.8745
0.7067
0.7887
0.8343
0.6664
0.7498
0.7977
0.6319
0.7155
0.7646
0.6021
0.6851
0.7348
0.5760
0.6581
0.7079
0.5529
0.6339
0.6835
0.5324
0.6120
0.6614
0.5140
0.5923
0.6411
0.4973
0.5742
0.6226
0.4821
0.5577
0.6055
0.4683
0.5425
0.5897
0.4555
0.5285
0.5751
0.4438
0.5155
0.5614
0.4329
0.5034
0.5487
0.4227
0.4921
0.5368
0.4132
0.4815
0.5256
0.4044
0.4716
0.5151
0.3961
0.4622
0.5052
0.3882
0.4534
0.4958
0.3809
0.4451
0.4869
0.3739
0.4372
0.4785
0.3673
0.4297
0.4705
0.3610
0.4226
0.4629
0.3550
0.4158
0.4556
0.3494
0.4093
0.4487
0.3440
0.4032
0.4421
0.3388
0.3972
0.4357
0.3338
0.3916
0.4296
0.3291
0.3862
0.4238
0.3246
0.3810
0.4182
0,1010
0,1198
0,1325
0,1008
0,1195
0,1322
0.0005
0.001
1.0000
0.9990
0.9911
0.9741
0.9509
0.9249
0.8983
0.8721
0.8470
0.8233
0.8010
0.7800
0.7604
0.7419
0.7247
0.7084
0.6932
0.6788
0.6652
0.6524
0.6402
0.6287
0.6178
0.6074
0.5974
0.5880
0.5790
0.5703
0.5620
0.5541
0.5465
0.5392
0.5322
0.5254
0.5189
0,1688
0,1684
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7.
Table for Determining Sample Size From A Given Population
(Krejcie and Morgan, 1970)
Populasi (N)
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
110
120
130
140
150
160
170
180
190
200
210
Sampel (s)
10
14
19
24
28
32
36
40
44
48
52
56
59
63
66
70
73
76
80
86
92
97
103
108
113
118
123
127
132
136
Populasi (N)
Sampel (s)
Populasi (N)
220
230
240
250
260
270
280
290
300
320
340
360
380
400
420
440
460
480
500
550
600
650
700
750
800
850
900
950
1000
1100
140
144
148
152
155
159
162
165
169
175
181
186
191
196
201
205
210
214
217
226
234
242
248
254
260
265
269
274
278
285
1200
1300
1400
1500
1600
1700
1800
1900
2000
2200
2400
2600
2800
3000
3500
4000
4500
5000
6000
7000
8000
9000
10000
15000
20000
30000
40000
50000
75000
100000
Sampel (s)
291
297
302
306
310
313
317
320
322
327
331
335
338
341
346
351
354
357
361
364
367
368
370
375
377
379
380
381
382
384
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. Print Output AMOS 22.00 Model Awal CFA Konstruk
Eksogen
Estimates (Group number 1 - Default model)
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
OR01
OR02
0R03
OR04
OR05
SP01
SP02
SP03
SP04
SP05
GG01
GG02
GG03
GG04
GG05
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1. Kuisioner Penelitian
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA
(KB) PASCA OTONOMI DAERAH PADA BADAN KELUARGA
BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN
KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA
Kepada Yth;
Bapak/Ibu Akseptor KB
Kabupaten Padang Lawas Utara
diTempat
Dengan Hormat,
Yang bertanda tangan di bawah ini, mahasiswa Program Studi
Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara :
Nama
NIM
: Lely Efrianti, S.Pi
: 127007072
Alamat
: Jalan Lintas Gunung Tua-Sibuhuan, Desa Rondaman
Dolok, Poken Salasa, Kab. Padang Lawas Utara
Saat ini sedang mengadakan penelitian dalam rangka penyusunan
Geladikarya untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan pendidikan pada
Program Studi Magister Manajemen.
Untuk itu saya sangat mengharapkan bantuan Bapak/Ibu Akseptor
KB untuk memberikan masukan yang bermanfaat bagi peningkatan kualitas
pelayanan KB pada Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan
Perempuan (KBPP) Kabupaten Padang Lawas Utara. Penilaian anda
terhadap kualitas pelayanan yang ada sangat penting dan bermanfaat agar
pihak Badan KBPP dapat berbuat lebih baik lagi dalam memenuhi
kebutuhan dan harapan anda.
Demikian saya sampaikan, atas bantuan dan partisipasi Bapak/Ibu
saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Lely Efrianti, S.Pi
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
KUISIONER
Responden adalah akseptor berdasarkan jumlah Pasangan Usia Subur (PUS)
Kabupaten Padang Lawas Utara
A. IDENTIFIKASI RESPONDEN
1. Nomor Responden
: ………………………………………………..
2. Hari/Tanggal
: ………………………………………………..
3. Nama Responden
: ………………………………………………..
4. Alamat
: ………………………………………………..
Desa/Kelurahan
: ………………………………………………..
Kecamatan
: ………………………………………………..
B. KARAKTERISTIK RESPONDEN
1. Umur
:
2. Jenis Kelamin
Laki-laki
:
3. Pendidikan Terakhir
:
SD atau sederajat
………………………………………………..
SMP atau sederajat
4. Pekerjaan Terakhir
Pegawai Negeri
SMA atau sederajat
δainnya…….
Wiraswasta
δainnya…….
Diploma atau S1
:
Pegawai Swasta
Petani/Berkebun
TNI/Polisi
5. Penghasilan perbulan
Perempuan
Tidak Bekerja
:
Kurang dari Rp. 500.000
Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 – Rp. 2.000.000
Di atas Rp. 2.000.000
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
6. Alasan memilih unit jasa pelayanan KB Badan KBPP :
Pelayanan baik
Biaya gratis
Anjuran dokter/bidan
Pilihan perusahaan/tempat kerja
Anjuran orang lain
Inisiatif Sendiri
7. Apakah anda sebelumnya pernah menerima pelayanan KB pada Badan
KBPP ini :
Pernah, tahun …….
Rutin setiap ……. bulan
Belum pernah
C. PERSPEKTIF PELANGGAN
Petunjuk pengisian :
Isilah seluruh pernyataan dalam tabel berikut yang berhubungan dengan perspektif
pengguna jasa pelayanan (akseptor) dengan mengisi tanda checklist (√) pada setiap
pernyataan berdasarkan pilihan yang telah disediakan.
Keterangan :
I.
STS
= Sangat Tidak Setuju
S
= Setuju
TS
= Tidak Setuju
SS
= Sangat Setuju
N
= Netral
ORGANISASI
No
Pertanyaan
1.
Petugas Badan KBPP mampu
memberikan pelayanan dengan baik
sesuai dengan profesinya masing-masing
(tenaga medis/non medis)
Petugas badan KBPP mampu mengambil
keputusan dengan cepat jika diperlukan.
Jumlah petugas Badan KBPP
memadai/cukup.
Badan KBPP menggunakan peralatan
dengan teknologi yang cukup baik.
Badan KBPP memiliki sistem
dokumen/administrasi yang baik.
2.
3.
4.
5.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
II. SISTEM PELAYANAN
No
Pertanyaan
1.
Badan KBPP memiliki sistem informasi
yang jelas.
Prosedur pelayanan Badan KBPP
mudah/tidak berbelit-belit.
Kemampuan petugas dalam menjalankan
tugas cukup baik.
Kemampuan berkomunikasi petugas
Badan KBPPdengan akseptor cukup
baik.
Badan KBPP memiliki fasilitas dan
peralatan yang lengkap.
2.
3.
4.
5.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
III. PELAKSANAAN GOOD GOVERNANCE
No
Pertanyaan
1.
Akses informasi mudah diperoleh.
2.
Pemerintah memberikan informasi yang
jelas tentang prosedur-prosedur, biayabiaya pelayanan, dll.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang
efisien dan efektif.
Adanya mekanisme pengaduan dan
penyampaian aspirasi masyarakat yang
jelas.
Pemerintah memberikan keputusan yang
dibuat secara tertulis dan tersedia bagi
masyarakat yang membutuhkan.
3.
4.
5.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
IV. KUALITAS PELAYANAN
No
Pertanyaan
1.
Prosedur pelayanan yang diberikan
petugas cukup cepat.
Petugas memberikan informasi yang jelas
kepada akseptor.
Petugas menunjukkan tanggung jawab
yang memadai dalam memberikan
pelayanan.
Petugas mampu dan cekatan dalam
menanggapi keluhan akseptor.
Petugas memberikan jaminan bila terjadi
kesalahan.
Petugas memberikan informasi yang jelas
tentang obat-obatan dan kondisi akseptor.
Petugas memperhatikan keluhan akseptor
dan keluarganya seputar program KB.
Petugas memberikan pelayanan dengan
ramah.
Ruang pelayanan nyaman dan bersih.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Perspektif Pelanggan
STS TS
N
S
SS
Petugas berpenampilan rapi, bersih,
sopan, dan menarik.
Pertanyaan Terbuka
Apa harapan anda sebagai konsumen (akseptor) Badan KBPP terhadap kualitas
pelayanan KB ? (saran, pendapat, kritikan).
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
Terima kasih atas kerjasama-nya, semoga Penelitian ini dapat bermanfaat bagi
manajemen Badan Keluarga Berencana dan Pemberdayaan Perempuan
Kabupaten Padang Lawas Utara .
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2. Tabel Distribusi Probabilitas Normal Z (two-tail)
Z
0,00
0,01
0,02
0,03
0,04
0,05
0,06
0,07
0,08
0,09
0,0
1,0000
0,9920
0,9840
0,9761
0,9681
0,9601
0,9522
0,9442
0,9362
0,9283
0,1
0,9203
0,9124
0,9045
0,8966
0,8887
0,8808
0,8729
0,8650
0,8572
0,8493
0,2
0,8415
0,8337
0,8259
0,8181
0,8103
0,8026
0,7949
0,7872
0,7795
0,7718
0,3
0,7642
0,7566
0,7490
0,7414
0,7339
0,7263
0,7188
0,7114
0,7039
0,6965
0,4
0,6892
0,6818
0,6745
0,6672
0,6599
0,6527
0,6455
0,6384
0,6312
0,6241
0,5
0,6171
0,6101
0,6031
0,5961
0,5892
0,5823
0,5755
0,5687
0,5619
0,5552
0,6
0,5485
0,5419
0,5353
0,5287
0,5222
0,5157
0,5093
0,5029
0,4965
0,4902
0,7
0,4839
0,4777
0,4715
0,4654
0,4593
0,4533
0,4473
0,4413
0,4354
0,4295
0,8
0,4237
0,4179
0,4122
0,4065
0,4009
0,3953
0,3898
0,3843
0,3789
0,3735
0,9
0,3681
0,3628
0,3576
0,3524
0,3472
0,3421
0,3371
0,3320
0,3271
0,3222
1,0
0,3173
0,3125
0,3077
0,3030
0,2983
0,2937
0,2891
0,2846
0,2801
0,2757
1,1
0,2713
0,2670
0,2627
0,2585
0,2543
0,2501
0,2460
0,2420
0,2380
0,2340
1,2
0,2301
0,2263
0,2225
0,2187
0,2150
0,2113
0,2077
0,2041
0,2005
0,1971
1,3
0,1936
0,1902
0,1868
0,1835
0,1802
0,1770
0,1738
0,1707
0,1676
0,1645
1,4
0,1615
0,1585
0,1556
0,1527
0,1499
0,1471
0,1443
0,1416
0,1389
0,1362
1,5
0,1336
0,1310
0,1285
0,1260
0,1236
0,1211
0,1188
0,1164
0,1141
0,1118
1,6
0,1096
0,1074
0,1052
0,1031
0,1010
0,0989
0,0969
0,0949
0,0930
0,0910
1,7
0,0891
0,0873
0,0854
0,0836
0,0819
0,0801
0,0784
0,0767
0,0751
0,0735
1,8
0,0719
0,0703
0,0688
0,0672
0,0658
0,0643
0,0629
0,0615
0,0601
0,0588
1,9
0,0574
0,0561
0,0549
0,0536
0,0524
0,0512
0,0500
0,0488
0,0477
0,0466
2,0
0,0455
0,0444
0,0434
0,0424
0,0414
0,0404
0,0394
0,0385
0,0375
0,0366
2,1
0,0357
0,0349
0,0340
0,0332
0,0324
0,0316
0,0308
0,0300
0,0293
0,0285
2,2
0,0278
0,0271
0,0264
0,0257
0,0251
0,0244
0,0238
0,0232
0,0226
0,0220
2,3
0,0214
0,0209
0,0203
0,0198
0,0193
0,0188
0,0183
0,0178
0,0173
0,0168
2,4
0,0164
0,0160
0,0155
0,0151
0,0147
0,0143
0,0139
0,0135
0,0131
0,0128
2,5
0,0124
0,0121
0,0117
0,0114
0,0111
0,0108
0,0105
0,0102
0,0099
0,0096
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3. Tabel Distribusi Probabilitas Chi-kuadrat (X2)
α
df
0,1
0,05
0,025
0,01
0,005
0,001
1
2,706
3,841
5,024
6,635
7,879
10,828
2
4,605
5,991
7,378
9,210
10,597
13,816
3
6,251
7,815
9,348
11,345
12,838
16,266
4
7,779
9,488
11,143
13,277
14,860
18,467
5
9,236
11,070
12,833
15,086
16,750
20,515
6
10,645
12,592
14,449
16,812
18,548
22,458
7
12,017
14,067
16,013
18,475
20,278
24,322
8
13,362
15,507
17,535
20,090
21,955
26,124
9
14,684
16,919
19,023
21,666
23,589
27,877
10
15,987
18,307
20,483
23,209
25,188
29,588
11
17,275
19,675
21,920
24,725
26,757
31,264
12
18,549
21,026
23,337
26,217
28,300
32,909
13
19,812
22,362
24,736
27,688
29,819
34,528
14
21,064
23,685
26,119
29,141
31,319
36,123
15
22,307
24,996
27,488
30,578
32,801
37,697
16
23,542
26,296
28,845
32,000
34,267
39,252
17
24,769
27,587
30,191
33,409
35,718
40,790
18
25,989
28,869
31,526
34,805
37,156
42,312
19
27,204
30,144
32,852
36,191
38,582
43,820
20
28,412
31,410
34,170
37,566
39,997
45,315
21
29,615
32,671
35,479
38,932
41,401
46,797
22
30,813
33,924
36,781
40,289
42,796
48,268
23
32,007
35,172
38,076
41,638
44,181
49,728
24
33,196
36,415
39,364
42,980
45,559
51,179
25
34,382
37,652
40,646
44,314
46,928
52,620
26
35,563
38,885
41,923
45,642
48,290
54,052
27
36,741
40,113
43,195
46,963
49,645
55,476
50
63,167
67,505
71,420
76,154
79,490
86,661
110
129,385
135,480
140,917
147,414
151,948
161,581
377
412,591
423,274
432,687
443,804
451,481
467,582
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4. Tabel Distribusi F
df1
df2
1
2
3
4
5
6
1
161,448
199,500
215,707
224,583
230,162
233,986
2
18,513
19,000
19,164
19,247
19,296
19,330
3
10,128
9,552
9,277
9,117
9,013
8,941
4
7,709
6,944
6,591
6,388
6,256
6,163
5
6,608
5,786
5,409
5,192
5,050
4,950
6
5,987
5,143
4,757
4,534
4,387
4,284
7
5,591
4,737
4,347
4,120
3,972
3,866
8
5,318
4,459
4,066
3,838
3,687
3,581
9
5,117
4,256
3,863
3,633
3,482
3,374
10
4,965
4,103
3,708
3,478
3,326
3,217
11
4,844
3,982
3,587
3,357
3,204
3,095
12
4,747
3,885
3,490
3,259
3,106
2,996
13
4,667
3,806
3,411
3,179
3,025
2,915
14
4,600
3,739
3,344
3,112
2,958
2,848
15
4,543
3,682
3,287
3,056
2,901
2,790
16
4,494
3,634
3,239
3,007
2,852
2,741
17
4,451
3,592
3,197
2,965
2,810
2,699
18
4,414
3,555
3,160
2,928
2,773
2,661
19
4,381
3,522
3,127
2,895
2,740
2,628
20
4,351
3,493
3,098
2,866
2,711
2,599
21
4,325
3,467
3,072
2,840
2,685
2,573
22
4,301
3,443
3,049
2,817
2,661
2,549
23
4,279
3,422
3,028
2,796
2,640
2,528
30
4,171
3,316
2,922
2,690
2,534
2,421
373
3,867
3,020
2,629
2,396
2,238
2,123
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5.
α
Tabel Distribusi Probabilitas Student’s t (two-tail)
0,1
0,05
0,025
0,010
0,005
1
6,314
12,706
25,452
63,657
127,321
2
2,920
4,303
6,205
9,925
14,089
3
2,353
3,182
4,177
5,841
7,453
4
2,132
2,776
3,495
4,604
5,598
5
2,015
2,571
3,163
4,032
4,773
6
1,943
2,447
2,969
3,707
4,317
7
1,895
2,365
2,841
3,499
4,029
8
1,860
2,306
2,752
3,355
3,833
9
1,833
2,262
2,685
3,250
3,690
10
1,812
2,228
2,634
3,169
3,581
11
1,796
2,201
2,593
3,106
3,497
12
1,782
2,179
2,560
3,055
3,428
13
1,771
2,160
2,533
3,012
3,372
14
1,761
2,145
2,510
2,977
3,326
15
1,753
2,131
2,490
2,947
3,286
16
1,746
2,120
2,473
2,921
3,252
17
1,740
2,110
2,458
2,898
3,222
18
1,734
2,101
2,445
2,878
3,197
19
1,729
2,093
2,433
2,861
3,174
20
1,725
2,086
2,423
2,845
3,153
21
1,721
2,080
2,414
2,831
3,135
22
1,717
2,074
2,405
2,819
3,119
23
1,714
2,069
2,398
2,807
3,104
24
1,711
2,064
2,391
2,797
3,091
25
1,708
2,060
2,385
2,787
3,078
26
1,706
2,056
2,379
2,779
3,067
27
1,703
2,052
2,373
2,771
3,057
28
1,701
2,048
2,368
2,763
3,047
29
1,699
2,045
2,364
2,756
3,038
30
1,697
2,042
2,360
2,750
3,030
df
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6.
df = (N-2)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
375
377
Tabel r (Koefisien Korelasi Sederhana)
0.05
0.1
0.9877
0.9000
0.8054
0.7293
0.6694
0.6215
0.5822
0.5494
0.5214
0.4973
0.4762
0.4575
0.4409
0.4259
0.4124
0.4000
0.3887
0.3783
0.3687
0.3598
0.3515
0.3438
0.3365
0.3297
0.3233
0.3172
0.3115
0.3061
0.3009
0.2960
0.2913
0.2869
0.2826
0.2785
0.2746
0,0848
0,0846
Tingkat signifikansi untuk uji satu arah
0.025
0.01
0.005
Tingkat signifikansi untuk uji dua arah
0.05
0.02
0.01
0.9969
0.9995
0.9999
0.9500
0.9800
0.9900
0.8783
0.9343
0.9587
0.8114
0.8822
0.9172
0.7545
0.8329
0.8745
0.7067
0.7887
0.8343
0.6664
0.7498
0.7977
0.6319
0.7155
0.7646
0.6021
0.6851
0.7348
0.5760
0.6581
0.7079
0.5529
0.6339
0.6835
0.5324
0.6120
0.6614
0.5140
0.5923
0.6411
0.4973
0.5742
0.6226
0.4821
0.5577
0.6055
0.4683
0.5425
0.5897
0.4555
0.5285
0.5751
0.4438
0.5155
0.5614
0.4329
0.5034
0.5487
0.4227
0.4921
0.5368
0.4132
0.4815
0.5256
0.4044
0.4716
0.5151
0.3961
0.4622
0.5052
0.3882
0.4534
0.4958
0.3809
0.4451
0.4869
0.3739
0.4372
0.4785
0.3673
0.4297
0.4705
0.3610
0.4226
0.4629
0.3550
0.4158
0.4556
0.3494
0.4093
0.4487
0.3440
0.4032
0.4421
0.3388
0.3972
0.4357
0.3338
0.3916
0.4296
0.3291
0.3862
0.4238
0.3246
0.3810
0.4182
0,1010
0,1198
0,1325
0,1008
0,1195
0,1322
0.0005
0.001
1.0000
0.9990
0.9911
0.9741
0.9509
0.9249
0.8983
0.8721
0.8470
0.8233
0.8010
0.7800
0.7604
0.7419
0.7247
0.7084
0.6932
0.6788
0.6652
0.6524
0.6402
0.6287
0.6178
0.6074
0.5974
0.5880
0.5790
0.5703
0.5620
0.5541
0.5465
0.5392
0.5322
0.5254
0.5189
0,1688
0,1684
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 7.
Table for Determining Sample Size From A Given Population
(Krejcie and Morgan, 1970)
Populasi (N)
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
110
120
130
140
150
160
170
180
190
200
210
Sampel (s)
10
14
19
24
28
32
36
40
44
48
52
56
59
63
66
70
73
76
80
86
92
97
103
108
113
118
123
127
132
136
Populasi (N)
Sampel (s)
Populasi (N)
220
230
240
250
260
270
280
290
300
320
340
360
380
400
420
440
460
480
500
550
600
650
700
750
800
850
900
950
1000
1100
140
144
148
152
155
159
162
165
169
175
181
186
191
196
201
205
210
214
217
226
234
242
248
254
260
265
269
274
278
285
1200
1300
1400
1500
1600
1700
1800
1900
2000
2200
2400
2600
2800
3000
3500
4000
4500
5000
6000
7000
8000
9000
10000
15000
20000
30000
40000
50000
75000
100000
Sampel (s)
291
297
302
306
310
313
317
320
322
327
331
335
338
341
346
351
354
357
361
364
367
368
370
375
377
379
380
381
382
384
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 8. Print Output AMOS 22.00 Model Awal CFA Konstruk
Eksogen
Estimates (Group number 1 - Default model)
Scalar Estimates (Group number 1 - Default model)
Maximum Likelihood Estimates
Regression Weights: (Group number 1 - Default model)
OR01
OR02
0R03
OR04
OR05
SP01
SP02
SP03
SP04
SP05
GG01
GG02
GG03
GG04
GG05