Pengaruh Inovasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Nasi Timbel dan Sop Buah Hj. Nunung di Jalan. Setia Budi No. 41 Medan

DAFTAR PUSTAKA

Buku
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri, 2013. Manajemen Pemasaran, Edisi
pertama, Cetakan ke-2, Rajawali Pers, Jakarta.
Assauri, Sofjan, 2012. Strategic Marketing: Sustaining Lifetime Customer Value,
Edisi Pertama, Cetakan ke-1, Rajawali Pers, Jakarta.
Daryanto, 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, Cetakan I, SatuNusa,
Bandung.
Kotler, Philip dan Keller Lane,
Salemba Empat, Jakarta.

2003.

Manajemen Pemasaran,

Edisi 11,

Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis,
pertama, Cetakan Pertama, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Edisi

Lupioyadi, Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa . Edisi Kedua, Salemba
Empat, Jakarta.
Martono, Nanang, 2010. Metode Penelitian Kuantitatif : Analisis Isi dan
Analisis Data Sekunder. Edisi I, Cetakan ke-1, PT. RajaGrafindo
Persada, Jakarta.
Noor, Juliansyah, 2012. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, dan
Karya Ilmiah. Edisi Pertama, Cetakan Kedua, Kencana Prenada Media
Group, Jakarta.
Priyatno, Duwi, 2013. Mandiri Belajar SPSS untuk pemula. Cetakan Pertama,
Mediakom, Jakarta.
Soewadji, Jusuf, 2012. Pengantar Metodologi Penelitian.
Wacana Media, Jakarta.

Jilid 1,

Mitra

Sulistyio Joko, 2010. 6 Hari Jago SPSS 17, Cetakan Pertama, Cakrawala,

Jakarta.
Sunyoto, Danang, 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran : Konsep,
Strategi dan Kasus, Cetakan pertama, CAPS, Yogyakarta.
Subroto, Budiarto, 2011. Pemasaran Industri (Business to Business Marketinig),
Edisi I, ANDI, Yogyakarta.

76
Universitas Sumatera Utara

Tjiptono, Fandy, 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima,
Edisi ke-2, CV.ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy dan Chandra Gregorius, 2011. Service, Quality & Satisfaction.
Edisi ke-3, CV. ANDI, Yogyakarta.
Skripsi / Tesis
Chitami, Widya Puti, 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
terhadap Loyalitas Pasien rawat jalan dan rawat inap Rumah Sakit Otoita
Batam,
Skripsi,
Fakultas Bisnis dan Manajemen,
Universitas

Widyatama, Bandung.
Tahta, Erlangga Kusumanegara, 2012. Analisis pengaruh harga, keragaman
produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dalam
melakukan pembelian di Baskin Robbins Ice Cream Mal Ciputra
Semarang,
Skripsi,
Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas
Diponegoro, Semarang.
Z. Hafni, 2011. Pengaruh Karakteristik dan Sistem Sosial terhadap Adopsi
Inovasi Program Bina Keluarga Balita , Tesis, Universitas Sumatera
Utara.
Jurnal
Aryani, Dwi dan Febriana Rosinta, 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan PT. Human
Resource Development Institute, Bisnis dan Birokrasi: Jurnal Ilmu
Administrasi dan Organisasi, Vol 17 No.2. Edisi Mei – Agustus,
Hal:114-126, ISSN: 0854-3844.
Ni Putu Sawitri, Ni Nyoman Kerti yasa dan Abdulla Jawas, 2013. Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Tegal
Sari Accomadation di Ubud, Jurnal Manajemen Strategi Bisnis dan

Kewirausahaan, Vol 7 No.40, Edisi Februari, Hal: 40-47.
Nadia Rizqiyatul, Sri Suryoko dan Saryadia, 2013. Pengaruh Harga, Kualitas
Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran
O-Mamamia Steak and Ice Cream Cabang Jati Semarang , Diponegoro
Journal of Social and Politic,
Hal: 1-8, http://ejournals1.
undip.ac.id/index.php/.
Tan, Erwin Rediono, 2011. ”Pengaruh Faktor Harga, Promosi, dan Pelayanan
Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Belanja Di Alfamart Surabaya”,
Jurnal Kewirausahaan, Vol. 5, No. 2, pp. 25-30.

77
Universitas Sumatera Utara

Naik, C.N Krishna, et al., 2010. ”Service Quality (Servqual) and its Effect on
Customer Satisfaction in Retailing”, Eropean Journal of Social Sciences,
Vol. 16, No. 2, pp. 231-243.

78
Universitas Sumatera Utara