Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pendidikan merupakan salah satu kebutuhan sangat penting bagi manusia.
Karena melalui pendidikan setiap orang dapat mencapai cita-cita dan tujuan
hidupnya. Hal ini juga berlaku bagi siswa/siswi dalam menempuh pendidikannya.
Umumnya, para siswa mengiginkan dan dituntut agar memiliki kemampuan yang
baik untuk meraih pendidikan yang lebih tinggi dan terbaik, sesuai dengan yang
diinginkannya. Melalui pendidikan yang lebih tinggi dan terbaik, siswa berharap
akan menguasai ilmu dan pengetahuan, mampu untuk mengimplementasikannya,
bermanfaat dan sesuai dengan tuntutan keadaan dan zaman. Dengan kata lain,
mereka berharap untuk menjadi SDM yang lebih handal di era globalisasi
sekarang ini.
Saat ini, banyak ide kreatif, gagasan dan pemikiran yang cemerlang yang
tampak di dalam penyelenggaraan pendidikan, khususnya dalam pelaksanaan
proses belajar-mengajar di sekolah. Apabila keadaan ini benar-benar dapat
terealisasi dengan baik dan benar, tentu akan semakin meningkatkan kualitas
SDM yang ada, baik di masa sekarang maupun ke depannya. Dapat dikatakan
dengan adanya peningkatan kualitas SDM yang salah satunya melalui pendidikan,
maka hal ini tentunya akan mampu untuk menyelesaikan beberapa permasalahan
di dalam suatu lingkup negara, seperti perbaikan kualitas hidup masyarakat,
perekonomian dan lainnya.
Seiring dengan era globalisasi yang didorong oleh kemajuan teknologi
sekarang ini, dibutuhkan suatu metode dan sarana pembelajaran yang efektif, yang
dapat mengarahkan siswa ke arah pemikiran yang lebih terbuka dan berkembang,
merangsang ide-ide siswa secara kreatif. Dengan demikian, para siswa peserta
didik diharapkan mampu menggali ilmu dan informasi yang lebih mendalam dan
relevan di bidang pendidikannya. Hal ini juga akan menuntun siswa untuk mampu
Universitas Sumatera Utara
menguasai bidang ilmu dan keterampilan tertentu, seperti teknologi, yakni
komputer dan sebagainya.
Maka daripada itu, untuk meningkatkan penguasaan materi pelajaran yang
diperoleh di sekolah, para siswa/siswi perlu meningkatkan kualitas dan frekuensi
latihan dalam menyelesaikan beragam soal yang berkaitan dengan materi
pelajaran yang bakal diujikan saat menempuh ujian akhir atau seleksi dalam
melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Proses belajar dan latihan
tambahan di luar sekolah untuk menghadapi ujian dapat ditempuh melalui
Bimbingan Belajar yang selanjutnya disebut dengan Bimbel. Berbagai Bimbingan
Belajar (Bimbel) saat ini berupaya menarik konsumen yaitu para siswa/i dengan
menawarkan beragam sistem dan metode pembelajaran tambahan. Untuk itu,
siswa/i perlu selektif di dalam memilih bimbingan belajar yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhannya. Pada umumnya, siswa/i yang menjadi peserta
pembelajaran tambahan di Bimbingan Belajar atau Bimbel adalah mereka yang
duduk di kelas akhir, antara lain siswa/i kelas 3 SMA. Hal ini ditempuh sebagai
langkah untuk sukses meraih nilai terbaik saat menghadapi Ujian Nasional, Ujian
Akhir Sekolah dan diterima di Perguruan Tinggi Negeri favorit.
Saat ini, keberadaan dan peran Bimbingan Belajar/Bimbel sebagai
penyelenggara pembelajaran di luar sekolah dan latihan tambahan yang efektif
dan menarik bagi siswa/i, tidak dapat dipungkiri. Masyarakat memandang bahwa
bimbingan belajar mampu memberikan tambahan wawasan dan pengetahuan lain
secara mendalam yang dibutuhkan oleh siswa sehingga mampu bersaing secara
kompetitif dan sehat nantinya. Hal ini terbukti dimana bahwa melalui bimbinganbimbingan belajar yang ada, banyak siswa yang mengalami peningkatan dan
pengembangan di dalam proses belajar dan prestasinya.
Salah satu Bimbingan Belajar/Bimbel yang keberadaannya sudah dikenal
secara luas di kota Medan adalah Ganesha Operation (GO). Salah satu cabangnya
adalah bimbel Ganesha Operation yang terletak di Jalan Hayam Wuruk No. 7
ABC, Medan. Hingga kini, cabang bimbel Ganesha Operation (GO) tersebut
memiliki banyak siswa dan mampu bertahan di tengah-tengah ketatnya persaingan
dengan bimbingan belajar lain yang banyak dijumpai di kota Medan. Cabang
Universitas Sumatera Utara
bimbel Ganesha Operation (GO) tersebut menghimpun siswa/i dari berbagai
sekolah yang ada di kota Medan. Hal ini menunjukkan bahwa bimbingan belajar
ini menjadi perhatian, dipandang, diperhitungkan dan dipercaya masyarakat,
terutama oleh siswa/i yang menjadi konsumennya.
Pada umumnya, di dalam memilih suatu Bimbingan Belajar/Bimbel,
konsumen (baca : siswa/i kelas 3 SMA) melihat bagaimana pelayanan, disiplin
kerja dan lokasi dari bimbingan belajar yang bersangkutan. Pelayanan, disiplin
kerja dan lokasi akan mempengaruhi konsumen (baca : siswa/i kelas 3 SMA) di
dalam memutuskan untuk memilih bimbingan belajar yang ada, seperti Bimbel
Ganesha Operation (GO) yang terletak di Jalan Hayam Wuruk No.7 ABC, Medan.
Pelayanan dalam hal ini dimaksudkan adalah bagaimana suatu bimbingan belajar
memberikan pelayanan yang berkualitas bagi konsumennya. Disiplin kerja dalam
hal ini dimaksudkan adalah bagaimana kedisiplinan waktu dari para pengajar
bimbel ketika datang untuk mengajari siswa/i-nya, dsb. Sedangkan lokasi dalam
hal ini dimaksudkan adalah bagaimana letak strategis suatu bimbingan
belajar/bimbel untuk dapat dijangkau oleh konsumennya.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti dan
mengangkat judul skripsi : “ Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi
Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar
Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.”
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka yang menjadi rumusan
permasalahan dalam penelitian ini adalah :
1. “ Bagaimana dan sejauh mana pelayanan mempengaruhi keputusan konsumen
dalam memilih Bimbel Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk, Medan? “
2. “ Bagaimana dan sejauh mana disiplin kerja mempengaruhi keputusan
konsumen dalam memilih Bimbel Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk,
Medan ? “
Universitas Sumatera Utara
3. “ Bagaimana dan sejauh mana lokasi mempengaruhi keputusan konsumen
dalam memilih Bimbel Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk, Medan? “
4. “ Bagaimana dan sejauh mana pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara
bersama-sama mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih Bimbel
Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk, Medan? “
1.3. Batasan Masalah
Batasan Permasalahan pada penulisan Skripsi ini adalah sebagai berikut :
1. Pengaruh pelayanan yang diteliti adalah pelayanan berdasarkan dimensi
kualitas layanan dengan metode SERVQUAL (Service Quality), yang
mencakup
bukti
fisik
(tangibles),
keandalan
(reliability),
tanggapan
(responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty). Pengaruh
disiplin kerja yang diteliti adalah disiplin kerja berdasarkan faktor yang
sekaligus menjadi indikator disiplin kerja itu sendiri, yang meliputi ketepatan
waktu, penggunaan peralatan dan perlengkapan dengan baik, tanggung jawab
tinggi, ketaatan terhadap aturan, penggunaan seragam oleh pegawai, dsb.
Sedangkan pengaruh dari lokasi yang diteliti adalah berdasarkan faktor lokasi
yang
mencakup
kecenderungan
faktor
penghasilan
hubungan
pasar,
penduduk,
karakteristik
persaingan,
iklim
demografis,
sosial
dan
perdagangan.
2. Pengambilan data primer dan sekunder dengan cara menyebarkan
angket/kuisioner, observasi dan dokumentasi dari sumber internet dengan
periode waktu selama satu minggu. Hal ini dilakukan agar data-data yang
diperoleh dan dikumpulkan nantinya dapat lebih valid dan sahih untuk
mempermudah peneliti dalam mengolah dan menganalisis data tersebut.
3. Dalam melakukan penelitian ini, asumsi (anggapan dasar terhadap keadaan
suatu hal dalam penelitian) sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Pelayanan yang diberikan oleh para pengajar Bimbel GO Hayam Wuruk
Medan, disiplin kerja yang dilakukan oleh para pegawai/karyawannya serta
lokasinya yang strategis dianggap mempunyai pengaruh yang berarti dan
positif terhadap siswa/i kelas 3 SMA dalam memutuskan untuk memilih
Bimbel tersebut. Hal ini berarti dengan adanya pemberian pelayanan yang
berkualitas, tingkat kedisiplinan kerja dari para karyawan dan pengajar di suatu
bimbingan belajar yang baik serta lokasi bimbel yang strategis dengan harga
bersaing, dapat membuat konsumen akan merasa puas dan senang serta
menarik minat konsumen untuk memilih Bimbel tersebut. Serta sebaliknya
apabila pelayanan yang diberikan Bimbel dan disiplin kerja dari para karyawan
dan pengajarnya kurang baik serta akses ke lokasinya kurang memudahkan
konsumen, maka konsumen tidak akan merasa puas dan cenderung berpaling
untuk memilih Bimbel lain.
b. Semua siswa/i kelas 3 SMA memperoleh pelayanan yang sama, disiplin kerja
yang dilakukan para pengajar dan karyawan serta akses yang memudahkan
menuju lokasi Bimbel GO Hayam Wuruk Medan.
c. Pihak Bimbel telah melakukan evaluasi terhadap pelayanan dan disiplin kerja
dari para pegawai dan pengajar serta letak strategis lokasi sehingga siswa/i
benar-benar merasa nyaman dan betah untuk bimbingan belajar di GO Hayam
Wuruk Medan.
4. Lokasi dalam penelitian ini adalah hanya bertempat di Pusat Bimbingan Belajar
Ganesha Operation yang terletak di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.
5. Jumlah sampel/responden yang diharapkan peneliti adalah sebanyak 100 orang
dari siswa/i yang duduk di kelas 3 SMA yang bimbel di GO Hayam Wuruk
Medan. Hal ini dimaksudkan agar lebih mendukung peneliti dalam mengolah
dan menganalisis hasil data-data yang diperoleh nantinya.
6. Soft Ware yang digunakan dalam pengolahan data adalah dengan SPSS versi 20
(Statistical Product and Service Solution 2014) untuk penyajian data dalam
analisa deskriptif, frequency table, reliability statistics, item-total statistics, test
of normality, coefficients, ANOVA dan model summary.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis:
1. Pengaruh pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan
belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
2. Pengaruh disiplin kerja terhadap keputusan konsumen dalam memilih
bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
3. Pengaruh lokasi terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan
belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
4. Pengaruh pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara bersama-sama terhadap
keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation
(GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
1.5. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
a. Bagi Peneliti, yaitu untuk menambah wawasan dan pengetahuan
peneliti mengenai bisnis di bidang pendidikan dan keputusan
konsumen dalam memilih tempat bimbingan belajar.
b. Bagi Lembaga, yaitu untuk bahan masukkan yang berguna bagi
Lembaga itu sendiri.
c. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, yaitu untuk bahan
referensi, menambah wawasan dan ilmu untuk Mahasiswa di Jurusan
Administrasi Bisnis USU.
Universitas Sumatera Utara
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I
:
PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, rumusan
masalah,
tujuan
penelitian,
manfaat
penelitian
dan
sistematika penulisan.
BAB II
:
KERANGKA TEORI
Bab ini terdiri dari teori-teori terdahulu dan kajian teorinya
yang mendukung penelitian, hipotesis, definisi konsep,
definisi operasional dan penelitian terdahulu.
BAB III
:
METODE PENELITIAN
Bab ini berisi bentuk penelitian, lokasi dan waktu
penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data,
teknik penentuan skor dan teknik analisis data.
BAB IV
:
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi gambaran umum lokasi penelitian, visi dan
misi lembaga serta data atau karakteristik lain yang relevan
dengan objek penelitian, penyajian data terhadap data yang
diperoleh selama penelitian di lapangan dan yang berkaitan
dengan permasalahan penelitian serta analisis data.
BAB V
:
PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari penelitian yang dilakukan
dan juga saran dari penulis untuk memberikan masukan
guna menjawab permasalahan yang ada.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Pendidikan merupakan salah satu kebutuhan sangat penting bagi manusia.
Karena melalui pendidikan setiap orang dapat mencapai cita-cita dan tujuan
hidupnya. Hal ini juga berlaku bagi siswa/siswi dalam menempuh pendidikannya.
Umumnya, para siswa mengiginkan dan dituntut agar memiliki kemampuan yang
baik untuk meraih pendidikan yang lebih tinggi dan terbaik, sesuai dengan yang
diinginkannya. Melalui pendidikan yang lebih tinggi dan terbaik, siswa berharap
akan menguasai ilmu dan pengetahuan, mampu untuk mengimplementasikannya,
bermanfaat dan sesuai dengan tuntutan keadaan dan zaman. Dengan kata lain,
mereka berharap untuk menjadi SDM yang lebih handal di era globalisasi
sekarang ini.
Saat ini, banyak ide kreatif, gagasan dan pemikiran yang cemerlang yang
tampak di dalam penyelenggaraan pendidikan, khususnya dalam pelaksanaan
proses belajar-mengajar di sekolah. Apabila keadaan ini benar-benar dapat
terealisasi dengan baik dan benar, tentu akan semakin meningkatkan kualitas
SDM yang ada, baik di masa sekarang maupun ke depannya. Dapat dikatakan
dengan adanya peningkatan kualitas SDM yang salah satunya melalui pendidikan,
maka hal ini tentunya akan mampu untuk menyelesaikan beberapa permasalahan
di dalam suatu lingkup negara, seperti perbaikan kualitas hidup masyarakat,
perekonomian dan lainnya.
Seiring dengan era globalisasi yang didorong oleh kemajuan teknologi
sekarang ini, dibutuhkan suatu metode dan sarana pembelajaran yang efektif, yang
dapat mengarahkan siswa ke arah pemikiran yang lebih terbuka dan berkembang,
merangsang ide-ide siswa secara kreatif. Dengan demikian, para siswa peserta
didik diharapkan mampu menggali ilmu dan informasi yang lebih mendalam dan
relevan di bidang pendidikannya. Hal ini juga akan menuntun siswa untuk mampu
Universitas Sumatera Utara
menguasai bidang ilmu dan keterampilan tertentu, seperti teknologi, yakni
komputer dan sebagainya.
Maka daripada itu, untuk meningkatkan penguasaan materi pelajaran yang
diperoleh di sekolah, para siswa/siswi perlu meningkatkan kualitas dan frekuensi
latihan dalam menyelesaikan beragam soal yang berkaitan dengan materi
pelajaran yang bakal diujikan saat menempuh ujian akhir atau seleksi dalam
melanjutkan pendidikan ke jenjang yang lebih tinggi. Proses belajar dan latihan
tambahan di luar sekolah untuk menghadapi ujian dapat ditempuh melalui
Bimbingan Belajar yang selanjutnya disebut dengan Bimbel. Berbagai Bimbingan
Belajar (Bimbel) saat ini berupaya menarik konsumen yaitu para siswa/i dengan
menawarkan beragam sistem dan metode pembelajaran tambahan. Untuk itu,
siswa/i perlu selektif di dalam memilih bimbingan belajar yang sesuai dengan
keinginan dan kebutuhannya. Pada umumnya, siswa/i yang menjadi peserta
pembelajaran tambahan di Bimbingan Belajar atau Bimbel adalah mereka yang
duduk di kelas akhir, antara lain siswa/i kelas 3 SMA. Hal ini ditempuh sebagai
langkah untuk sukses meraih nilai terbaik saat menghadapi Ujian Nasional, Ujian
Akhir Sekolah dan diterima di Perguruan Tinggi Negeri favorit.
Saat ini, keberadaan dan peran Bimbingan Belajar/Bimbel sebagai
penyelenggara pembelajaran di luar sekolah dan latihan tambahan yang efektif
dan menarik bagi siswa/i, tidak dapat dipungkiri. Masyarakat memandang bahwa
bimbingan belajar mampu memberikan tambahan wawasan dan pengetahuan lain
secara mendalam yang dibutuhkan oleh siswa sehingga mampu bersaing secara
kompetitif dan sehat nantinya. Hal ini terbukti dimana bahwa melalui bimbinganbimbingan belajar yang ada, banyak siswa yang mengalami peningkatan dan
pengembangan di dalam proses belajar dan prestasinya.
Salah satu Bimbingan Belajar/Bimbel yang keberadaannya sudah dikenal
secara luas di kota Medan adalah Ganesha Operation (GO). Salah satu cabangnya
adalah bimbel Ganesha Operation yang terletak di Jalan Hayam Wuruk No. 7
ABC, Medan. Hingga kini, cabang bimbel Ganesha Operation (GO) tersebut
memiliki banyak siswa dan mampu bertahan di tengah-tengah ketatnya persaingan
dengan bimbingan belajar lain yang banyak dijumpai di kota Medan. Cabang
Universitas Sumatera Utara
bimbel Ganesha Operation (GO) tersebut menghimpun siswa/i dari berbagai
sekolah yang ada di kota Medan. Hal ini menunjukkan bahwa bimbingan belajar
ini menjadi perhatian, dipandang, diperhitungkan dan dipercaya masyarakat,
terutama oleh siswa/i yang menjadi konsumennya.
Pada umumnya, di dalam memilih suatu Bimbingan Belajar/Bimbel,
konsumen (baca : siswa/i kelas 3 SMA) melihat bagaimana pelayanan, disiplin
kerja dan lokasi dari bimbingan belajar yang bersangkutan. Pelayanan, disiplin
kerja dan lokasi akan mempengaruhi konsumen (baca : siswa/i kelas 3 SMA) di
dalam memutuskan untuk memilih bimbingan belajar yang ada, seperti Bimbel
Ganesha Operation (GO) yang terletak di Jalan Hayam Wuruk No.7 ABC, Medan.
Pelayanan dalam hal ini dimaksudkan adalah bagaimana suatu bimbingan belajar
memberikan pelayanan yang berkualitas bagi konsumennya. Disiplin kerja dalam
hal ini dimaksudkan adalah bagaimana kedisiplinan waktu dari para pengajar
bimbel ketika datang untuk mengajari siswa/i-nya, dsb. Sedangkan lokasi dalam
hal ini dimaksudkan adalah bagaimana letak strategis suatu bimbingan
belajar/bimbel untuk dapat dijangkau oleh konsumennya.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk meneliti dan
mengangkat judul skripsi : “ Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi
Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar
Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.”
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka yang menjadi rumusan
permasalahan dalam penelitian ini adalah :
1. “ Bagaimana dan sejauh mana pelayanan mempengaruhi keputusan konsumen
dalam memilih Bimbel Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk, Medan? “
2. “ Bagaimana dan sejauh mana disiplin kerja mempengaruhi keputusan
konsumen dalam memilih Bimbel Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk,
Medan ? “
Universitas Sumatera Utara
3. “ Bagaimana dan sejauh mana lokasi mempengaruhi keputusan konsumen
dalam memilih Bimbel Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk, Medan? “
4. “ Bagaimana dan sejauh mana pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara
bersama-sama mempengaruhi keputusan konsumen dalam memilih Bimbel
Ganesha Operation di Jalan Hayam Wuruk, Medan? “
1.3. Batasan Masalah
Batasan Permasalahan pada penulisan Skripsi ini adalah sebagai berikut :
1. Pengaruh pelayanan yang diteliti adalah pelayanan berdasarkan dimensi
kualitas layanan dengan metode SERVQUAL (Service Quality), yang
mencakup
bukti
fisik
(tangibles),
keandalan
(reliability),
tanggapan
(responsiveness), jaminan (assurance) dan kepedulian (emphaty). Pengaruh
disiplin kerja yang diteliti adalah disiplin kerja berdasarkan faktor yang
sekaligus menjadi indikator disiplin kerja itu sendiri, yang meliputi ketepatan
waktu, penggunaan peralatan dan perlengkapan dengan baik, tanggung jawab
tinggi, ketaatan terhadap aturan, penggunaan seragam oleh pegawai, dsb.
Sedangkan pengaruh dari lokasi yang diteliti adalah berdasarkan faktor lokasi
yang
mencakup
kecenderungan
faktor
penghasilan
hubungan
pasar,
penduduk,
karakteristik
persaingan,
iklim
demografis,
sosial
dan
perdagangan.
2. Pengambilan data primer dan sekunder dengan cara menyebarkan
angket/kuisioner, observasi dan dokumentasi dari sumber internet dengan
periode waktu selama satu minggu. Hal ini dilakukan agar data-data yang
diperoleh dan dikumpulkan nantinya dapat lebih valid dan sahih untuk
mempermudah peneliti dalam mengolah dan menganalisis data tersebut.
3. Dalam melakukan penelitian ini, asumsi (anggapan dasar terhadap keadaan
suatu hal dalam penelitian) sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
a. Pelayanan yang diberikan oleh para pengajar Bimbel GO Hayam Wuruk
Medan, disiplin kerja yang dilakukan oleh para pegawai/karyawannya serta
lokasinya yang strategis dianggap mempunyai pengaruh yang berarti dan
positif terhadap siswa/i kelas 3 SMA dalam memutuskan untuk memilih
Bimbel tersebut. Hal ini berarti dengan adanya pemberian pelayanan yang
berkualitas, tingkat kedisiplinan kerja dari para karyawan dan pengajar di suatu
bimbingan belajar yang baik serta lokasi bimbel yang strategis dengan harga
bersaing, dapat membuat konsumen akan merasa puas dan senang serta
menarik minat konsumen untuk memilih Bimbel tersebut. Serta sebaliknya
apabila pelayanan yang diberikan Bimbel dan disiplin kerja dari para karyawan
dan pengajarnya kurang baik serta akses ke lokasinya kurang memudahkan
konsumen, maka konsumen tidak akan merasa puas dan cenderung berpaling
untuk memilih Bimbel lain.
b. Semua siswa/i kelas 3 SMA memperoleh pelayanan yang sama, disiplin kerja
yang dilakukan para pengajar dan karyawan serta akses yang memudahkan
menuju lokasi Bimbel GO Hayam Wuruk Medan.
c. Pihak Bimbel telah melakukan evaluasi terhadap pelayanan dan disiplin kerja
dari para pegawai dan pengajar serta letak strategis lokasi sehingga siswa/i
benar-benar merasa nyaman dan betah untuk bimbingan belajar di GO Hayam
Wuruk Medan.
4. Lokasi dalam penelitian ini adalah hanya bertempat di Pusat Bimbingan Belajar
Ganesha Operation yang terletak di Jalan Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.
5. Jumlah sampel/responden yang diharapkan peneliti adalah sebanyak 100 orang
dari siswa/i yang duduk di kelas 3 SMA yang bimbel di GO Hayam Wuruk
Medan. Hal ini dimaksudkan agar lebih mendukung peneliti dalam mengolah
dan menganalisis hasil data-data yang diperoleh nantinya.
6. Soft Ware yang digunakan dalam pengolahan data adalah dengan SPSS versi 20
(Statistical Product and Service Solution 2014) untuk penyajian data dalam
analisa deskriptif, frequency table, reliability statistics, item-total statistics, test
of normality, coefficients, ANOVA dan model summary.
Universitas Sumatera Utara
1.4. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis:
1. Pengaruh pelayanan terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan
belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
2. Pengaruh disiplin kerja terhadap keputusan konsumen dalam memilih
bimbingan belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
3. Pengaruh lokasi terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan
belajar Ganesha Operation (GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
4. Pengaruh pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara bersama-sama terhadap
keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar Ganesha Operation
(GO) di Jalan Hayam Wuruk, Medan.
1.5. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini adalah sebagai
berikut:
a. Bagi Peneliti, yaitu untuk menambah wawasan dan pengetahuan
peneliti mengenai bisnis di bidang pendidikan dan keputusan
konsumen dalam memilih tempat bimbingan belajar.
b. Bagi Lembaga, yaitu untuk bahan masukkan yang berguna bagi
Lembaga itu sendiri.
c. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, yaitu untuk bahan
referensi, menambah wawasan dan ilmu untuk Mahasiswa di Jurusan
Administrasi Bisnis USU.
Universitas Sumatera Utara
1.6. Sistematika Penulisan
Sistematika yang digunakan dalam penulisan penelitian ini adalah sebagai berikut:
BAB I
:
PENDAHULUAN
Bab ini terdiri dari latar belakang masalah, rumusan
masalah,
tujuan
penelitian,
manfaat
penelitian
dan
sistematika penulisan.
BAB II
:
KERANGKA TEORI
Bab ini terdiri dari teori-teori terdahulu dan kajian teorinya
yang mendukung penelitian, hipotesis, definisi konsep,
definisi operasional dan penelitian terdahulu.
BAB III
:
METODE PENELITIAN
Bab ini berisi bentuk penelitian, lokasi dan waktu
penelitian, populasi dan sampel, teknik pengumpulan data,
teknik penentuan skor dan teknik analisis data.
BAB IV
:
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi gambaran umum lokasi penelitian, visi dan
misi lembaga serta data atau karakteristik lain yang relevan
dengan objek penelitian, penyajian data terhadap data yang
diperoleh selama penelitian di lapangan dan yang berkaitan
dengan permasalahan penelitian serta analisis data.
BAB V
:
PENUTUP
Bab ini berisi kesimpulan dari penelitian yang dilakukan
dan juga saran dari penulis untuk memberikan masukan
guna menjawab permasalahan yang ada.
Universitas Sumatera Utara