Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan

ABSTRAK
Pengaruh Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi Terhadap
Keputusan Konsumen Dalam Memilih Bimbingan Belajar
Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan

Nama

: Yosua Sitorus

NIM

: 100907053

Fakultas

: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Program Studi

: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis

Pembimbing

: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si

Keputusan konsumen merupakan suatu tindakan pemilihan terhadap dua
atau lebih pilihan alternatif dari konsumen. Pelayanan, Disiplin Kerja dan Lokasi
mempengaruhi keputusan konsumen di dalam memilih bimbingan belajar
Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan.
Berdasarkan latar belakang tersebut, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh dari pelayanan, disiplin
kerja dan lokasi terhadap keputusan konsumen dalam memilih bimbingan belajar
Ganesha Operation Jl. Hayam Wuruk No. 7 ABC Medan dengan manfaat untuk
menambah wawasan, pengetahuan, ilmu dan referensi bagi peneliti dan
Mahasiswa Administrasi Bisnis FISIP USU serta untuk bahan masukkan yang
berguna bagi Lembaga terkait.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
asosiatif dengan pendekatan kuantitatif dan terdapat 90 sampel dalam penelitian
ini, yakni siswa-siswi yang duduk di kelas 3 SMA.
Dari hasil penelitian yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa hasil
analisis regresi berganda menunjukkan pelayanan, disiplin kerja dan lokasi

berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen. Hasil uji-F menunjukkan
pelayanan, disiplin kerja dan lokasi secara serempak berpengaruh signifikan
terhadap keputusan konsumen. Hasil uji-T pada pelayanan, disiplin kerja dan
lokasi memiliki pengaruh secara parsial terhadap keputusan konsumen pada
Bimbel GO Hayam Wuruk Medan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) didapat
sebesar 65,4 %, faktor-faktor keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel
pelayanan, disiplin kerja dan lokasi (dalam hal ini, variabel pelayanan
merupakan variabel yang paling dominan dalam variabel yang mempengaruhi
keputusan konsumen dalam memilih Bimbel GO Hayam Wuruk Medan),
sedangkan sisanya 34,6 % dapat dijelaskan oleh faktor-faktor lainnya yang tidak
diteliti.
Kata Kunci : Pelayanan, Disiplin Kerja, Lokasi dan Keputusan Konsumen

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
Influence of Services, Work Discipline and The Location of the
Consumer Decision in Choosing Ganesha Operation’s Tutorial
In Hayam Wuruk Street No. 7 ABC Medan

Name

: Yosua Sitorus

NIM

: 100907053

Faculty

: Faculty of Social and Political Science

Program of Study

: Business Administration

Advisor

: Posma Lumban Raja Drs, M.Si

Consumer Decisions is the selection of an action against two or more
alternative choices of consumers. Services, work discipline and location influence
consumer decisions in choosing Ganesha Operation’s Tutorial In Hayam Wuruk
Street No. 7 ABC Medan.
Based on this background, this study aims to determine and analyze how
big the influence of service, work discipline and the location of the consumer
decision in choosing Ganesha Operation’s Tutorial In Hayam Wuruk Street No. 7
ABC Medan with the benefit to add insight, knowledge, science and reference for
researcher and students of Business Administration in Faculty of Social and
Political Science in North Sumatera University and for submit the material that is
useful for institutions related.
The method used in this research is associative research methods with
quantitative approaches and there are 90 samples in this study ie, the students who
sit in third high school.
From the research conducted, it is concluded that Multiple Regression
Analysis indicate the service, work discipline and location simultaneously positive
effect on the consumer decisions. F-test result indicate the service, work discipline
and location simultaneously significant effect on the consumer decisions. T-test
results on the service, work discipline and location have a partial influence on
the consumer decisions of Ganesha Operation’s Tutorial in Hayam Wuruk Medan.

The test results of coefficient of determination (R2) of 65.4 % in consumer
decision factors can be explained by the variable of service, work discipline and
location (in this case, the variable of service is the most dominant variable in the
variables that influence consumer decision in choosing Ganesha Operation’s
Tutorial in Hayam Wuruk Medan), while the remaining 34.6 % can be explained
by other factors not examined.
Keywords : Services, Work Discipline, Location and Consumer Decisions

Universitas Sumatera Utara