Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.

(1)

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRAK

Heidi Lestiani. 0952072. Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Dibawah Bimbingan Prof.Dr.H.Sucherly, S.E., M.S.

Memiliki pelanggan yang puas adalah tujuan dari perusahaan,begitu juga Universitas Kristen Maranatha. Akan tetapi implementasinya sangat kompleks. Kepuasan pelanggan ditentukan persepsi pelanggan atas performa atau kinerja produk atau jasa dalam memenuhi harapan pelanggan.Cakupan kegiatan pemasaran ditentukan oleh konsep pemasaran yang disebut Bauran Pemasarn. Bauran Pemasaran sebagaimana yang telah kita kenal terdiri dari empat elemen (4P) yaitu product,price,promotion dan place.Dengan sejumlah penyesuaian, keempat elemen ini juga penting untuk pemasaran jasa. Akan tetapi dalam pemasaran jasa ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan dengan dan memuaskan pelanggan jasa. Elemen-elemen tersebut adalah people, process dan Phsycal evidence.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tanggapan mahasiswa terhadap kinerja bauran pemasaran Jasa di Universitas Kristen Maranatha, untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja bauran pemasaran Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey eksplanatory. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menggunakan probability sampling dengan menggunakan Simple Random Sampling.Analisis statistik yang digunakan adalah korelasi regresi sederhana dan uji t untuk menguji hipotesis.

Hasil dari penelitian ini adalah kinerja bauran pemasaran Jasa berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha dan arah hubungan antara kinerja bauran pemasaran dengan kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha adalah kuat . Sedangkan uji hipotesis > , maka diputuskan bahwa kinerja bauran pemasaran berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.

(2)

Universitas Kristen Maranatha

ABSTRACT

Heidi Lestiani. 0952072. The Influence of service mix performance to

customer’s satisfaction Maranatha Christian University.Under guidance of :

Prof.Dr.H.Sucherly, S.E., M.S.

Having satisfied costumers is every company’s final aim, as well as Maranatha Christian University. However,the implementation is not simple. satisfied costumers is highly influenced by the costumer’s perception of product’s or service’s performance in fulfilling their requirement. Scope of the marketing activity is determined by what-so-called marketing mix concept. This concept consist of four elements (4 pcs): Product,Price,Promotion and Place. After several adjustments, these four element would also be important for service marketing.Nevertheless, in service marketing, there are some other controllable elements which could be coordinated in order to satisfy service’s customers.Those elements are physical people, process and Phsycal evidence.

The objective of the research is to examine customer’s responses towards performance of Maranatha Christian University’s service mix, to explore the customer’s satisfaction and to what extend this is influenced by Maranatha Christian University’s service mix performance.

The Methodology apllied in this research is the explanatory survey method.The samples utilized were acquired with probability sampling by simple random sampling. While for the statistical analysis, simple regression correlation and t-test had been employed to test hypothesis.

This research reveals that performance of service marketing influences by Maranatha Christian University customer’s satisfaction. The correlation between them are strong. Hypothesis test shows , therefore it can be concluded that the performance of marketing mix performance significantly affects the satisfaction of Maranatha Christian University’s customer.

(3)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR ISI

ABSTRAK ... i

ABSTRACT ... ii

KATA PENGANTAR ... iii

DAFTAR ISI ... vi

DAFTAR TABEL...vi

DAFTAR GAMBAR ... xiii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Kegunaan Penelitian ... 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN HIPOTESIS ... 8

2.1 Kajian Pustaka ... 8

2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 8 Halaman

(4)

vii

Universitas Kristen Maranatha

2.1.2 Jasa... 9

2.1.2.1 Pengertian Jasa ... 9

2.1.2.2 Pemasaran Jasa ... 9

2.1.2.3 Karakteristik Jasa ... 10

2.1.3 Bauran Pemasaran Jasa ... 11

2.1.3.1 Product ... 13

2.1.3.2 Price ... 14

2.1.3.3 Place... ₁₄

2.1.3.4 Promotion...15

2.1.3.4 People...16

2.1.3.4 Process...17

2.1.3.4 Physical Evidence...18

2.1.4 Kinerja Pemasaran ... 18

2.1.5 Kepuasan Pelanggan ... 19

2.1.5.1 Pengertian Kepuasan Pelanggan... .19

2.1.5.2 Komponen Kepuasan Konsumen... .20

2.1.5.3 Tipe-tipe Kepuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan...21

2.1.5.4 Mengukur Kepuasan Pelanggan...22

2.1.5.5 Elemen Kepuasan Konsumen...24

2.1.5.6 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen...26

2.2 Kerangka Pemikiran ... 27

(5)

viii

Universitas Kristen Maranatha

BAB III METODE PENELITIAN... 34

3.1 Metode yang digunakan ... 34

3.2 Operasionalisasi Variabel ... 34

3.3 Sumber dan cara penentuan data ... 37

3.3.1 Sumber Data ... 37

3.3.2 Cara Penentuan Data ... 39

3.3.2.1 Penentuan Ukuran Sampel Dari Populasi... 39

3.3.2.2 Teknik Penarikan Sampel... 40

3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 40

3.4.1 Uji Validitas ... 41

3.4.2 Uji Reliabilitas ... 46

3.5 Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis ... 47

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 50

4.1 Gambaran Umum Universitas Kristen Maranatha ... 50

4.2 Karakteristik Mahasiswa ... 53

4.2.1 Karakteristik Mahasiswa Berdasarkan Usia ... 53

4.2.2 Karakteristik Mahasiswa Berdasarkan Jenis Kelamin... 54

4.2.3 Karakteristik Mahasiswa Berdasarkan Fakultas ... 54

4.2.4 Karakteristik Mahasiswa Berdasarkan Tahun Angkatan... 55 4.3 Bauran Pemasaran Jasa Yang Dijalankan Oleh Universitas Kristen

(6)

Universitas Kristen Maranatha

Maranatha ... 56

4.3 Kepuasan Mahasiswa di Univeristas Kristen Maranatha...₇₄

4.5 Bauran Pemasaran Jasa (X) Terhadap Kepuasan (Y)...80

4.5.1 Hubungan Bauran Pemasaran Jasa (X) Terhadap Kepuasan (Y)...80

4.5.2 Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa (X) Terhadap Kepuasan (Y)... ....81

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 87

5.1 Kesimpulan ... 87

5.2 Saran ... 88

DAFTAR PUSTAKA ... 89 LAMPIRAN

(7)

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ... 35

Tabel 3.2 Interpretasi Nilai Korelasi ... 43

Tabel 3.3 Hasil Uji Validitas Variabel Bauran Pemasaran (X) ... 45

Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan (Y)... 46

Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ... 47

Tabel 4.1 Karakteristik mahasiswa berdasarkan Usia... 53

Tabel 4.2 Karakteristik mahasiswa berdasarkan Jenis Kelamin ... 54

Tabel 4.3 Karakteristik mahasiswa berdasarkan Fakultas ... 54

Tabel 4.4 Karakteristik mahasiswa berdasarkan Tahun Angkatan ... 55

Tabel 4.5 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Fakultas/Jurusan di Universitas Kristen Maranatha ... 56

Tabel 4.6 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Ketersediaan fasilitas di Universitas Kristen Maranatha ... 57

Tabel 4.7 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kualitas Pendidikan di Universitas Kristen Maranatha ... 58

Tabel 4.8 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kesesuaian harga dengan kualitas di Universitas Kristen Maranatha ... 59

(8)

Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.9 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kesesuaian harga dengan fasilitas di Universitas Kristen Maranatha ... 61 Tabel 4.10 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kestrategisan lokasi Universitas Kristen Maranatha ... 62 Tabel 4.11 Tanggapan mahasiswan berdasarkan Lokasi Universitas Kristen

Maranatha yang mudah dicapai transportasi umum... 63 Tabel 4.12 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Keefektifan promosi dengan media elektronik di Universitas Kristen Maranatha ... 64 Tabel 4.13 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Keefektifan promosi dengan media cetak di Universitas Kristen Maranatha ... 65 Tabel 4.14 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Keefektifan promosi melalui media Internet di Universitas Kristen Maranatha ... 66 Tabel 4.15 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kualitas Dosen Universitas Kristen Maranatha ... 67 Tabel 4.16 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Keramahan Karyawan Universitas Kristen Maranatha ... 68 Tabel 4.17 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Keefektifan perkuliahan di

Universitas Kristen Maranatha ... 69 Tabel 4.18 Tanggapan mahasiswan berdasarkan Pelayanan Tata usaha di Universitas Kristen Maranatha ... 70 Tabel 4.19 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kualitas Gedung Universitas Kristen Maranatha ... 71

(9)

xii

Universitas Kristen Maranatha

Tabel 4.20 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kenyamanan ruangan perkuliahan di

Universitas Kristen Maranatha ... 72

Tabel 4.21 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kenyamanan sarana parkir di Universitas Kristen Maranatha ... 73

Tabel 4.22 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha ... 74

Tabel 4.23 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kepuasan Mahasiswa atas ketersediaan Fasilitas di Universitas Kristen Maranatha ... 75

Tabel 4.24 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kepuasan Mahasiswa atas pengajaran para Dosen di Universitas Kristen Maranatha ... 76

Tabel 4.25 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kepuasan Mahasiswa atas kinerja administrasi di Universitas Kristen Maranatha ... 77

Tabel 4.26 Tanggapan mahasiswa berdasarkan Kepuasan Mahasiswa telah menggunakan jasa pendidikan di Universitas Kristen Maranatha ... 79

Tabel 4.27 Model Summary ... 80

Tabel 4.28 Matrik Korelasi ... 81

Tabel 4.29 Coefficients ... 81

Tabel 4.30 Model Summary ... 83

(10)

xiii

Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Maranatha... 31 Gambar 2.2 Paradigma Kerangka Pemikiran ... 32 Gambar 4.1 Kurva Uji-t Dua Pihak... 84

(11)

Pendahuluan

1 Universitas Kristen Maranatha

BAB I

PENDAHULUAN

1.1Latar Belakang Penelitian

Saat ini, jenjang pendidikan di perguruan tinggi dirasakan sudah menjadi kebutuhan pendidikan yang pokok bagi masyarakat. Masyarakat memandang perlunya pendidikan di perguruan tinggi sebagai salah satu modal sebelum memasuki dunia kerja, sehingga masyarakat selektif dalam memilih perguruan . Pendidikan mempunyai peranan sangat penting dalam peningkatan sumber daya manusia, semakin tinggi tingkat pendidikan suatu bangsa maka semakin tinggi pula tingkat kemakmurannya (Buchari Alma, 2003). Pendidikan juga merupakan salah satu faktor yang sangat fundamental dalam upaya meningkatkan kualitas kehidupan disamping juga merupakan faktor penentu bagi perkembangan sosial dan ekonomi ke arah kondisi yang lebih baik, sedangkan menurut Subandowo (2009), pendidikan dipandang sebagai sarana yang paling strategis untuk mengangkat harkat dan martabat suatu bangsa.

Dengan tingginya minat masyarakat untuk belajar di perguruan tinggi, dan semakin ketatnya persaingan antara perguruan tinggi, maka kejelian institusi untuk merespon pasar menjadi sangat penting. Berbeda dengan kondisi masa lalu, saat ini jumlah perguruan tinggi semakin banyak. Tuntutan pasar saat ini semakin berkembang. Kualitas pendidikan yang dicerminkan melalui akreditasi, bukan semata-mata menjadi selling point perguruan tinggi. Fasilitas kampus, nilai-nilai (budaya) yang dianut,

(12)

Pendahuluan 2

Universitas Kristen Maranatha

program beasiswa serta jaminan karir menjadi tuntutan calon mahasiswa dan orang tua. Perguruan tinggi saat ini berlomba-lomba untuk memenangkan kompetisi yang semakin ketat tersebut. Berbagai usaha pemasaran dilakukan untuk berkompetisi.

Kinerja Bauran pemasaran jasa untuk menciptakan permintaan melalui kepuasan konsumen dipengaruhi oleh product, price, place, promotion, people, process dan physical evidence. Jelasnya bahwa kegiatan memasarkan suatu produk dipengaruhi oleh interaksi dari ketujuh hal tersebut diatas, dan dinyatakan dengan istilah marketing mix, marketing mix merupakan campuran (mix) yakni interaksi dari tujuh hal tersebut, yaitu produk (product), harga (price), lokasi (place), promosi (promotion), orang (people), proses (proses) dan bentuk fisik (physical evidence).

Mahasiswa adalah pelanggan yang langsung dipengaruhi karena berpartisipasi dalam proses produksi dan penyajiannya sehingga perguruan tinggi dalam memberikan layanan pendidikan harus berusaha memahami serta memenuhi kebutuhan mahasiswa selaku pelanggannya dan melibatkan interaksi yang tinggi antara penyedia jasa dan pemakai jasa sehingga bisa tercipta suatu kepuasan. Kepuasan mahasiswa merupakan psikologis dan pada akhirnya muncul loyalitas yang diharapkan. Kepuasan Pelanggan adalah landasan untuk terjadinya loyalitas pelanggan (Reynolds & Arnold, 2000)

Universitas Kristen Maranatha terletak di Jalan Suria Sumantri no 65 Bandung. Universitas yang didirikan pada tahun 1965 ini, sampai saat ini telah memiliki 8 (delapan) fakultas. Universitas Kristen Maranatha bernaung di bawah Yayasan Perguruan Tinggi Kristen Maranatha, yang merupakan yayasan pendidikan bentukan Gereja Kristen Indonesia dan Gereja Kristen Pasundan.

(13)

Pendahuluan 3

Universitas Kristen Maranatha

Persaingan antar Perguruan Tinggi ini dilain pihak sangat menguntungkan bagi konsumen karena mereka banyak pilihannya dalam memutuskan Perguruan Tinggi mana yang harus dipilih. Konsumen yang rasional akan memilih produk atau jasa yang terbaik yang ada di pasar.

Berkaitan dengan penjelasan diatas, fenomena yang akan diangkat adalah penurunan jumlah mahasiswa pada Perguruan Tinggi yang diduga disebabkan karena kurangnya kepuasan mahasiswa atas kinerja bauran pemasaran yang ada di Universitas Kristen Maranatha tersebut, yang dipengaruhi oleh faktor bauran pemasaran .

Fenomena penggunaan bauran pemasaran seperti produk atau jasa apa saja yang ditawarkan kepada pembeli, produk (Product) yang disediakan oleh Universitas Kristen Maranatha yaitu program pendidikan. Universitas Kristen Maranatha memiliki Manfaat Inti (Core Benefit) yaitu hasil keluaran (sarjana/alumni) yang memiliki keunggulan dalam bidang tertentu yang dibutuhkan oleh para pencari tenaga kerja sehingga hasil perguruan tinggi yaitu alumni siap kerja atau siap berkembang, bagaimana kualitas produk atau jasa tersebut; Harga (Price) dari produk atau jasa yang ditawarkan tersebut, besarnya SPP ataupun tarif per-SKS untuk setiap kali pengambilan dalam satu semester sesuai dengan mahasiswa tersebut mengambil jumlah mata kuliah (hitungan SKS-nya) apakah sesuai dengan kualitasnya; Tempat (Place) penjualan produk atau penyediaan jasa, apakah mudah diakses atau tidak , letak Universitas Kristen Maranatha yang mudah dicapai kendaraan umum, cukup berperan sebagai bahan pertimbangan calon mahasiswa; Universitas Kristen Maranatha memiliki banyak; Promosi (Promotion) yang dilakukan Universitas Kristen Maranatha sangat banyak antara lain kunjungan ke

(14)

Pendahuluan 4

Universitas Kristen Maranatha

sekolah-sekolah (SMA) di Jawa,Sumatra,sebagian kalimantan dan sulawesi, Iklan media cetak, media elektronik (radio) dan media sosial (facebook dan twitter), USM di 15 kota dengan 5 gelombang, Pelaksanaan expo internal dan eksternal, Kunjungan dan pengadaan seminar di bebrapa gereja dan sekolah; Orang (People) yang terlibat , antara lain pimpinan yang selalu mencari informasi untuk melakukan perbaikan yang seharusnya dilakukan sesuai dengan perkembangan lingkungan, perkembangan teknologi, perubahan budaya maupun perubahan selera mahasiswa secara umum. Dosen yang menjalankan proses belajar mengajar yang mampu membangun image positif terhadap Universitas Kristen Maranatha . Karyawan yang ada melakukan kegiatan proses belajar mengajar yang berhubungan dengan pengadministrasian maupun pelayanan dan harus melayani mahasiswa dengan baik agar menciptakan image positif juga kepada Universitas Kristen Maranatha; Proses (Process) yang dijalani pembeli untuk mendapatkan jasa, proses dalam perkuliahan belajar mengajar, pengadministrasian, jadwal perkuliahan yang jelas, pelayananan tata usaha di UKM berjalan dengan baik dan keluhan mahasiswa dapat ditangani dengan baik; Fasilitas fisik (Physical Evidence) mencakup tentang fasiltas fisik, tata letak, pertamanan dan temasuk juga seragam. Fasilitas fisik meliputi gedung yang megah yang dilengkapi dengan keindahan pertamanan. Tata letak antara gedung satu dengan gedung lainnya cukup indah Hal-hal tersebut harus diperhatikan, karena ketujuh aspek pemasaran akan memberikan hasil yang optimal jika dikombinasikan dengan baik. Setiap kegiatan pemasaran yang dilakukan harus didasarkan pada hasil survey yang akurat.

(15)

Pendahuluan 5

Universitas Kristen Maranatha

Di tengah kompetisi pasar yang semakin ketat, Universitas Kristen Maranatha juga harus menyikapi kondisi ini. Perbaikan kualitas pendidikan, fasilitas dan infrastruktur dilakukan sebagai bentuk tanggung jawab serta komitmen. Berbagai pemasaran telah dilakukan Maranatha untuk merespon kondisi tersebut. Mulai dari berbagai macam jurusan yang dibuka untuk memenuhi kebutuhan calon mahasiswa, biaya pendidikan yang bersaing dengan universitas lain, tempat perkuliahan yang mudah dijangkau dan dilalui oleh beberapa transportasi umum, dosen-dosen yang berkualitas, hingga fasilitas yang mendukung proses perkuliahan. Kegiatan pemasaran juga didukung berbagai bentuk periklanan (above the line) hingga kegiatan event atau open house (below the line).

Keadaan Marketing Mix-7P (Product, Price, Promotion, Place, People, Process, dan Physical Evidence) terhadap Keputusan mahasiswa memilih Universitas Kristen Maranatha tersebut diatas sebenarnya mampu menarik minat mahasiswa untuk kuliah di Universitas Kristen Maranatha.

Namun, berdasarkan kondisi trend jumlah mahasiswa yang menurun, maka Universitas Kristen Maranatha perlu melakukan pembaharuan kinerja bauran. Oleh karena itu, berbagai indikasi tersebut membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian ”Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha”.

(16)

Pendahuluan 6

Universitas Kristen Maranatha

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, Universitas Kristen Maranatha memiliki permasalahan pokok yaitu:

1. Bagaimana kinerja bauran pemasaran jasa yang dijalankan oleh Universitas Kristen Maranatha ?

2. Bagaimana kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha ?

3. Bagaimana kinerja bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha ?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengkaji kinerja bauran pemasaran jasa yang dijalankan oleh Universitas Kristen Maranatha .

2. Untuk mengkaji kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha .

3. Untuk mengkaji kinerja bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha .

(17)

Pendahuluan 7

Universitas Kristen Maranatha

1.4 Kegunaan Penelitian

Dari apa yang akan diteliti dan dijabarkan dari penelitian ini diharapkan akan dapat dipakai dan bermanfaat :

1. Bagi Universitas Kristen Maranatha

Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi-informasi dan sumbangan pemikiran yang bermanfaat mengenai strategi pemasaran Universitas Kristen Maranatha.

2. Bagi para pembaca

Hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan mengenai strategi bauran promosi Universitas Kristen Maranatha.

3. Bagi penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan mengenai bauran promosi yang lebih luas dalam penerapannya di dalam suatu perusahaan dan untuk menambah pengetahuan mengenai strategi bauran promosi Universitas Kristen Maranatha.

(18)

Kesimpulan Dan Saran

87 Universitas Kristen Maranatha

BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

1. Kinerja bauran pemasaran jasa di Universitas Kristen Maranatha yang terdiri dari Produk dan harga yang ditawarkan Universitas Kristen Maranatha, letak Universitas Kristen Maranatha, promosi yang dilakukan Universitas Kristen Maranatha, proses perkuliahan dan pelayanan di Universitas Kristen Maranatha, sumber daya manusia atau karyawan Universitas Kristen Maranatha dan bukti fisik Universitas Kristen Maranatha memiliki kualitas yang baik,fakutas/jurusan yang sangat bervariasi, harga yangs sesuai dengan kualitas dan fasilitas,letak Universitas Kristen Maranatha yang strategis, kegunaan promosi yang efektif dan keunggulan lainnya mendapat tanggapan yang baik dari mahasiswa, meskipun ada beberapa sub variable yang mampu mempengaruhi kinerja bauran pemasaran jasa di Universitas Kristen Maranatha.

2. Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha puas atas ketersediaan fasilitas, pengajaran para dosen, kinerja administrasi dan mahasiswa yang telah menggunakan jasa pendidikan Universitas Kristen Maranatha. Semakin besar kinerja jasanya maka tingkat kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha makin tinggi, begitu pula sebaliknya.

3. Tingkat hubungan variabel bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha adalah dalam kategori hubungan

(19)

Kesimpulan Dan Saran 82

Universitas Kristen Maranatha

kuat dan bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.

5.2 Saran

1. Menurut hasil data dari mahasiswa dalam bauran pemasaran jasa di Universitas Kristen Maranatha adalah sub variable Physical Evidence pada indikator kenyamanan sarana parkir beberapa memberi tanggapan kurang nyaman, sebaiknya Universitas Kristen Maranatha lebih memerhatikan segi kenyamanan sarana parkir nya untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa di Universits Kristen Maranatha.

2. Dari hasil penelitian dan pembahasan diketahui bahwa kinerja bauran pemasaran jasa belum memiliki kontribusi secara maksimal, hal ini perlu ditindak lanjuti lebih lanjurt untuk mencari faktor-faktor apa saja yang dapat meningkatkan efek dari kinerja bauran pemasaran jasa tersebut baik dari sisi product, price, promotion, place, people, process dan physical evidence. Dengan demikian diharapkan kinerja bauran pemasaran jasa dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa itu sendiri.

3. Jika dilihat dari koefisien determinasi penelitian ini memengaruhi kepuasan mahasiswa, disarankan untuk penelitian selanjutnya menggunakan variabel yang berbeda dengan peneliti, atau dapat juga menambahkan variabel-variabel baru ke dalam penelitian selanjutnya.

(20)

83 Universitas Kristen Maranatha

DAFTAR PUSTAKA

Abdul-Muhmin (2002), “Effects of supplier’s Marketing Program Variables om Industrial Buyers” Relationship Satisfaction and commitment

Alma, Buchari, 2004, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam, Alfabeta, Bandung

Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta

Alma, Buchari.2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.Bandung:PT.Alfabeta Amstrong,M, 2002, Performance Management, Kogan Page Ltd, New York

Biro Administrasi Akademik Universitas Kristen Maranatha

Cote, Joseph A & Giese, Joan L. 2000. Defining Consumen Satisfaction. Jornal of Marketing.

Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran. Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta. Ghozali, Imam. (2007). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Badan Penerbit:Universitas Diponegoro,Semarang.

Hair, Joseph F. et al. 1998. Multivariate Data Analysis. New Jersey: Prentice-Hall,Inc.

Jogiyanto. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. CV Andi Offset.Yogyakarta Kotler, Philip. 2002. Marketing Management, Millenium Edition North Western University New Jersey, Prentice Hall Inc.

Kotler, Philip. 2003. Dasar-dasar pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip. 2005. Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip., dan Armstrong, Gary. (2008). Principles Of Marketing, International Edition. Jilid 12. Prentice Hall, London

Kotler,Philip.2000.Manajemen Pemasaran.Jilid 2.Jakarta.Bumi Aksara

Kotler, Philip, dan Kevin Keller.2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1.Indonesia:PT.Indeks.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta:Penerbit Salemba Empat.

(21)

84 Universitas Kristen Maranatha

Lupiyoadi, Rambat, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat, Jakarta. Nunnally, J., 1967. Psycometric Theory, McGraw Hill,New York

Payne, Adrian.2002.The Essence of Service Marketing, Prentice Hall, UK, alih bahasa. Philip Kotler, 2007, Marketing Management, Pearson Prentice Hall, New York

Saifudin Azwar. (1997). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar

Sekaran, U. 2003. Research Methods for Business : A Skill Building Approach 2nd Edition,John Wiley and Son. New York

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga, PT.Rineka Cipta, Jakarta.

Zeithaml, Bitner A, Mary Jo, Bitner, Dwayne D. Gremler, (2006), “Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Film”, Mc Graw Hill”

Zeithaml, Valerie A. And Mary Jo,Bitner.2001.Service Marketing: Integrating

Zeithaml, Valerie A. And Mary Jo,Bitner.2006.Service Marketing.Boston:McGraw-Hill

(1)

Pendahuluan 6

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut di atas, Universitas Kristen Maranatha memiliki permasalahan pokok yaitu:

1. Bagaimana kinerja bauran pemasaran jasa yang dijalankan oleh Universitas Kristen Maranatha ?

2. Bagaimana kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha ?

3. Bagaimana kinerja bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha ?

1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1. Untuk mengkaji kinerja bauran pemasaran jasa yang dijalankan oleh Universitas Kristen Maranatha .

2. Untuk mengkaji kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha .

3. Untuk mengkaji kinerja bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha .

(2)

Pendahuluan 7

Universitas Kristen Maranatha 1.4 Kegunaan Penelitian

Dari apa yang akan diteliti dan dijabarkan dari penelitian ini diharapkan akan dapat dipakai dan bermanfaat :

1. Bagi Universitas Kristen Maranatha

Hasil penelitian ini dapat memberikan informasi-informasi dan sumbangan pemikiran yang bermanfaat mengenai strategi pemasaran Universitas Kristen Maranatha.

2. Bagi para pembaca

Hasil penelitian ini dapat menambah pengetahuan mengenai strategi bauran promosi Universitas Kristen Maranatha.

3. Bagi penulis

(3)

Kesimpulan Dan Saran

87 Universitas Kristen Maranatha BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

3. Tingkat hubungan variabel bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha adalah dalam kategori hubungan

(4)

Kesimpulan Dan Saran 82

Universitas Kristen Maranatha

kuat dan bauran pemasaran jasa memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha.

5.2 Saran

product, price, promotion, place, people, process dan physical evidence.

Dengan demikian diharapkan kinerja bauran pemasaran jasa dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa itu sendiri.

(5)

83 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA

Abdul-Muhmin (2002), “Effects of supplier’s Marketing Program Variables om

Industrial Buyers” Relationship Satisfaction and commitment